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某物业公司全套职位说明书


目录
总经理职位说明书 ........................................................................................................................................ 3 XX 区域经理职位说明书 ............................................................................................................................... 7 XX 区域经理职位说明书 ............................................................................................................................. 12 XX 区域经理职位说明书 ............................................................................................................................. 17 总经理助理职位说明书 .............................................................................................................................. 22 行政主管职位说明书 .................................................................................................................................. 25 行政科员职位说明书 .................................................................................................................................. 27 驾驶员职位说明书 ...................................................................................................................................... 29 人事主管职位说明书 .................................................................................................................................. 33 物业公司人事科员职位说明书 .................................................................................................................. 36 财务经理职位说明书 .................................................................................................................................. 38 物业公司统计职位说明书 .......................................................................................................................... 42 品质部品质主管(品质管理员)职位说明书........................................................................................... 44 客服部经理职位说明书 .............................................................................................................................. 47 客服部主办职位说明书 .............................................................................................................................. 51 绿化班长职位说明书 .................................................................................................................................. 53 绿化工职位说明书 ...................................................................................................................................... 56 安全主管职位说明书 .................................................................................................................................. 59 工程维修部经理职位说明书 ...................................................................................................................... 62 弱电消防主管职位说明书 .......................................................................................................................... 65 前期介入主管职位说明书 .......................................................................................................................... 67 电梯维保班长职位说明书 .......................................................................................................................... 69 电梯维保员职位说明书 .............................................................................................................................. 71 弱电维保员职位说明书 .............................................................................................................................. 73 土建班长职位说明书 .................................................................................................................................. 75 土建工职位说明书 ...................................................................................................................................... 77 水电班长职位说明书 .................................................................................................................................. 79 水电工职位说明书 ...................................................................................................................................... 82 物业服务中心主任职位说明书 .................................................................................................................. 84 物业服务中心客服主管职位说明书 .......................................................................................................... 88

客户助理职位说明书 .................................................................................................................................. 92 物管员(盛世北辰管家)职位说明书 ...................................................................................................... 95 协管小队长职位说明书 .............................................................................................................................. 98 协管员职位说明书 .................................................................................................................................... 101 物业公司清洁工职位说明书 .................................................................................................................... 103 物业公司清运工职位说明书 .................................................................................................................... 107 盛世北辰工程维修主管职位说明书 ........................................................................................................ 110 盛世北辰安全协管主管职位说明书 ........................................................................................................ 113 盛世北辰环境卫生主管职位说明书 ........................................................................................................ 116 附件一:协管员具体岗位职位说明书 .................................................................................................... 118 一、协管员职位说明书(大门形象岗) ................................................................................................ 118 二、协管员职位说明书(巡逻岗) ........................................................................................................ 121 三、协管员职位说明书(车辆管理岗) ................................................................................................ 123 四、协管员职位说明书(监控、消防控制中心岗)............................................................................. 126 五、协管员职位说明书(售房部形象岗) ............................................................................................ 128 附件二:清洁工具体分工职位说明书 .................................................................................................... 130 一、物业公司清洁工职位说明书(楼栋) ............................................................................................ 130 二、物业公司清洁工职位说明书(公共区域)..................................................................................... 133 三、售房部清洁工职位说明书 ................................................................................................................ 136

总经理职位说明书
基本 信息 岗位名称:总经理 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:董事长 直接下级:领导班子成员 工作 关系 人数:7人 岗位编号:XMJT-WY-001 版本:1.0

横向联系部门:集团各职能部门、各分公司 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 背景 工作 经验 本科或以上文化程度,50岁以下,取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。 工作10年以上,其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上,或物业管理部门经理工作5年以上。 1、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺;高度的工作热情及企业忠诚度,时刻将

岗位 要求

企业利益最高原则摆在首要位置。 能力 素质 要求 2、工作思路清晰,极强的工作计划制定与执行能力,能自觉的调动下属,提高工作质量与效率。善 于学习,能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势,注意规避风险,并应用在工作改善及专案革新 方面。 3、精通岗位职责、工作流程、工程体系,并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效 益,圆满或超额完成公司战略目标。 4、良好的沟通及社交能力,善于与外界建立合作关系;具有明确的个人职业规划与志向。 根据集团公司的总体战略目标,组织并实施物业公司战略规划与年度经营管理计划; 建立和健全物业公司的管理体系与组织结构; 主持物业公司日常管理工作和队伍建设, 实 现物业公司经营管理目标和战略目标 1、负责主持物业公司经营管理和全面工作,并对集团董事长负责; 2、负责公司的组织架构、部门(岗位)设置、人员编制审核工作; 3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定; 4、负责员工队伍建设,和谐团队的创建,层层帮扶,保持员工队伍的稳定,巩固加强整体 素质; 5、负责公司财务收支计划的审定,资金的运筹和监管,费用报销的审批工作; 6、负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行; 7、负责处理业主投诉的重大矛盾,排解公司与业主(住户)的重大、复杂纠纷; 8、做好与政府职能部门、 能源部门; 集团公司各部、 建筑配套单位,;社区街道公安城管; 业主、业委会的协调工作,完成集团领导交办的其他工作; 9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态,收集、研究市场的相关信息,制定公司市场 拓展的方针、决策; 10、直管公司品质部、客服部、工程部、协管部工作。

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

绩效考核要点 本职工作年度物 业管理公司规划 的制定与执行情 况; 、 物业公司大要事 完成情况; 、 集团领导干部考 核情况; 、 上级临时交办任 务结果达成率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 工作思路(17个方面) 《物业公司员工 1、队伍建设及培训学习;2、计划管理;3、宣传工作;4、安全工作;5、企业文化建设; 奖惩制度》 6、档案管理;7、运行体系;8、依法管理及规范运行;9、园林绿化;10、设施设备管理; 11、优质服务;12、清洁卫生;13、资质荣誉;14、品质管理;15、外联工作;16、财务 管理;17、业主矛盾

一、队伍建设及培训学习 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 优化职工队伍,掌握员工思想动态,层层帮扶指导,构建和谐团队。 务实组织员工测评工作,每月实行末位淘汰制度,同时按照人事运行体系搞好人 员异动,激励员工队伍 每月不定期督导、组织培训学习,树立学习型团队,并以身作则。 公司制度执行到位,敢说敢管,对事不对人。 加强队伍建设管理,关心关爱员工。 加强队伍的梯队及后备干部的培养。 搞好重点人员“一对一”拜访工作,丰富招聘渠道 领导干部亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作 大要事的督办清理且能得到集团的支持 参与集团年初工作计划、目标与指标的制定,并牵头制定物业公司的年、季度、 月工作计划、目标。 审核公司各部门、物业服务中心的计划与目标,提出整改完善的意见 合理安排每天工作,严格执行日清日结 对公司各部门、物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查 每月18日组织好月计划会,总结上月工作完成情况,对下月工作进行全面计划 每周星期五牵头组织好周计划会,总结上周工作,计划好下周工作。

二、计划管理

三、宣传工作 1 审定物业公司年度宣传推广计划,并监督实施 2 结合项目实际,积极审定、监督各种社区活动的开展,提高物业口碑 3 积极宣传集团品牌,树立口碑 4 监督各项目按时完成XX视野报的投稿任务 四、档案管理 1 督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月对各项目档案工作检查一次。 2 保证档案收集、整理、有序,规范借阅制度,查阅方便。 3 积极与集团各相关部门沟通,沟通规范物业档案移交工作 五、安全工作 1 2 3 工作 思路 的说 明 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 1 加强安全意识和工作责任心,并明确责任人,有事故苗头应在5分钟内赶到现场组 织并实施应急方案。 对辖区的“四防”工作要理出重点,加强监控。 发现安全隐患,要采取相应的措施,组织人员及时处理,无法处理的要马上报告 上级并提出处理建议。 安全工作要责任到人,重点区域7天检查一次,确保无责任事故发生。 设备设施的工程安全每周现场例检1次,并做好书面记录。 安全意识每月向业主宣传1次,并作好引导工作。 审定各种突发事件及防洪工作的应急预案,提前搞好安全防范 掌握天气情况,遇暴风雨,检查落实各盘留守情况,并现场值班。 落实消防工作责任制,积极做好防范工作 传承企业文化、提炼企业亮点,监督各种体系、制度的运行。 根据实际情况,牵头组织每季度开展员工活动,每季度不少于一次 完善各种激励机制,组织各种评比活动,创建有活力团队 监督落实新员工“一帮一”制度 每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次,督导下属,认真管理,定期保养维护

六、企业文化建设

七、设施设备管理

有记录。 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时疏 理,每月督促检查1次。 辖区的设施设备要建立台帐, 保养保修有书面记录并建档备查, 督促每周检查1次。 对设施设备易损件,常用件备用应急,督促每月检查1次。 加强法律培训,学习相关法规,杜绝不法行为。 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。 以法律为依据,消化物业大要事。 严格规范业主的装修管理,杜绝乱搭乱建,对各种违规装修行为提出处理办法。 配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。 负责公司所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署; 负责物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行 部司诉讼纠纷开庭审理时,必须到庭参加诉讼; 牵头组织修订职务说明书,且不断完善,工作思路调整更新 掌握和熟悉公司的制度及相关流程,并不断优化调整 以身作则,严格执行制度,树立表率作用。 倡导和加大各种制度的执行力度,并对各种重大违规行为提出处理意见 组织制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。 组织每周至少2次查看花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问 题及时处理。 安排每周清除杂草1次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。 根据季节与实际情况,督促给花木、植被打药一次。 夏季高温天旱时,督促要每天及时给绿化植物浇水1次。 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。 对绿化工具妥善保管和使用,并督促每月自检自修1次。 植被有枯死前兆,需提前及时拿出抢救方案并督促实施。 根据楼盘的服务等级,牵头制定保洁标准及相关操作规程 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。 保证各项目公共区域、梯间无明显垃圾。 督促客服部每周检查各栋号乱张贴画一次,发现问题及时清理。 倡导所有员工每月做社区义工1次。

八、依法管理、规范运行

九、运行体系

十、园林绿化

十一、清洁卫生 1 2 3 4 5

工作 思路 的说 明

十二、优质服务 1 2 加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达90%以上。 业主认可服务,辖区收费率达90%以上。

3 4 5 6 7

注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事;业主有困 难帮助解决;每周牵头检查1次。 上门服务时,严格按照特定服务要求进行操作,讲求礼仪;每周牵头回访5人次。 佩带工作牌上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查1次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调1次。 保证全公司好人好事平均每人每月1件以上。

十三、资质荣誉 确定各项目资质荣誉的申报工作 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 对申报材料的审核工作 督促各类资质荣誉的年审工作 加大品质检查力度,重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面 进行检查。 结合项目的实际情况,提出项目品质打造的具体措施。 对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。 组织项目业主满意度调查,发现问题、分析原因,及时改进 不断创新服务,提高楼盘服务品质 加强与政府相关职能部门的协调沟通,最大限度地为公司创造良好的外部环境 收集行业动态,掌握市场行情 加强集团内部的横向联系,积极消化遗留问题 每月不定期的与小区业委会、重点业主(商家)沟通交流一次 结合每月财务分析报告,做到心中有数;并提出财务收支的优化思路。 收费率应不低于90%。 严格督促大修基金管理及依法使用。 严格规范停车场收费制度,每周至少对每个停车场收费检查1次 认真分析,统一各项目的经营思路 每月5日前清理各项目欠费一次,对各种欠费提出催收思路及办法,并督办催收 每月对较大业主矛盾的处理,督导部属件件有落实,事事有回音。 每月回访有代表性、有典型性的业主代表。 杜绝群访和无理由上访,重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。 每月认真梳理业主矛盾2次(每月5日、20日) ,统一处理思路 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

十四、品质管理

十五、外联工作

十六、财务管理

十七、业主矛盾

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从等到等 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它:

福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ??? 行政人事办公区,??? 室内安装空调 ??? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

XX 区域经理职位说明书
基本 信息 岗位名称:XX区域经理 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理 直接下级:领导班子成员 工作 关系 人数:5人 岗位编号:XMJT-WY-002 版本:1.0

横向联系部门:集团各职能部门、各分公司 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 背景 工作 经验 本科或以上文化程度,50岁以下,取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。 工作10年以上,其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上,或物业管理部门经理工作5年以上。 1、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺;高度的工作热情及企业忠诚度,时刻将

岗位 要求

企业利益最高原则摆在首要位置。 能力 素质 要求 2、工作思路清晰,极强的工作计划制定与执行能力,能自觉的调动下属,提高工作质量与效率。善 于学习,能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势,注意规避风险,并应用在工作改善及专案革新 方面。 3、精通岗位职责、工作流程、工程体系,并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效 益,圆满或超额完成公司战略目标。 4、良好的沟通及社交能力,善于与外界建立合作关系;具有明确的个人职业规划与志向。 根据集团公司的总体战略目标, 组织并实施物业公司XX区域各物业服务中心战略规划 与年度经营管理计划;建立和健全物业公司 XX区域各物业服务中心的管理体系与组织结 构; 主持物业公司XX区域各物业服务中心日常管理工作和队伍建设, 实现物业公司XX区域 各物业服务中心经营管理目标和战略目标 1、负责主持物业公司XX区域各物业服务中心经营管理和全面工作,并对物业公司总经理 负责; 2、负责XX区域各物业服务中心的组织架构、部门(岗位)设置、人员编制的工作; 3、负责对XX区域各物业服务中心员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定; 4、负责XX区域各物业服务中心员工队伍建设,和谐团队的创建,层层帮扶,保持员工队 伍的稳定,巩固加强整体素质; 5、负责XX区域各物业服务中心财务收支计划的审定,资金的运筹和监管,费用报销的审 绩效考核要点 本职工作年度物 业管理公司规划 的制定与执行情 况; 、 物业公司大要事 完成情况; 、 集团领导干部考 核情况; 、 上级临时交办任 务结果达成率。 执行的管理制度:

岗位 职责 概述

批工作; 6、负责XX区域各物业服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执 行; 7、负责处理XX区域各物业服务中心业主投诉的重大矛盾,排解公司与业主(住户)的重 大、复杂纠纷; 8、协调、配合物业公司与集团其他部门、公司的工作关系和工作需要,完成物业公司领 导交办的其他工作; 9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态,收集、研究市场的相关信息,制定XX区域市 场拓展的方针、决策; 10、直管山水国际、御景江城、翠园、现代城、渝东大花园、儿童公园、花雅别美物业服 务中心工作。 工作思路(17个方面) 岗位 工作 思路 1、队伍建设及培训学习;2、计划管理;3、宣传工作;4、安全工作;5、企业文化建设; 6、档案管理;7、运行体系;8、依法管理及规范运行;9、园林绿化;10、设施设备管理; 11、优质服务;12、清洁卫生;13、资质荣誉;14、品质管理;15、外联工作;16、财务 管理;17、业主矛盾 一、队伍建设及培训学习 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 优化职工队伍,掌握员工思想动态,层层帮扶指导,构建和谐团队。 务实组织员工测评工作,每月实行末位淘汰制度,同时按照人事运行体系搞好人 员异动,激励员工队伍 每月不定期督导、组织培训学习,树立学习型团队,并以身作则。 公司制度执行到位,敢说敢管,对事不对人。 加强队伍建设管理,关心关爱员工。 加强队伍的梯队及后备干部的培养。 搞好重点人员“一对一”拜访工作,丰富招聘渠道 领导干部亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作 大要事的督办清理且能得到集团的支持 参与物业公司年初工作计划、目标与指标的制定,并牵头制定XX区域各服务中心 的年、季度、月工作计划、目标。 审核XX区域各物业服务中心的计划与目标,提出整改完善的意见 合理安排每天工作,严格执行日清日结 对XX区域各物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查 每月18日组织好月计划会,总结上月工作完成情况,对下月工作进行全面计划 每周星期五牵头组织好XX区域各服务中心周计划会,总结上周工作,计划好下周 工作。

《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、计划管理

工作 思路 的说 明

三、宣传工作 1 制定XX区域各服务中心年宣传推广计划,报总经理审核,并组织实施 2 结合实际,开展各种社区活动,提高物业口碑 3 积极宣传集团品牌,树立口碑 4 按时完成XX视野报的投稿任务 四、档案管理 1 督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月队各项目档案工作检查一次。 2 保证档案收集、整理、有序,规范借阅制度,查阅方便。 3 积极与集团各相关部门沟通,沟通规范物业档案移交工作 五、安全工作

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6

加强安全意识和工作责任心,并明确责任人,有事故苗头应在5分钟内赶到现场组 织并实施应急方案。 对辖区的“四防”工作要理出重点,注意监控。 发现安全隐患,要采取相应的措施,组织人员及时处理,无法处理的要马上报告 上级并提出处理建议。 安全工作要责任到人,重点区域7天1检查,确保无责任事故发生。 设备设施的工程安全每周现场例检1次,并做好书面记录。 安全意识每月向业主宣传1次,并作好引导工作。 制定各种突发事件及防洪工作的应急预案,提前搞好安全防范 掌握天气情况,遇暴风雨,检查落实各盘留守情况,并现场值班。 落实消防工作责任制,积极做好防范工作 传承企业文化、监督体系的运行。 根据实际情况,牵头组织每季度开展员工活动,每季度不少于一次 完善各种激励机制,创建有活力团队 监督落实新员工“一帮一”制度 每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次,督导下属,认真管理,定期保养维护 有记录。 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时疏 理,每月组织检查1次。 辖区的设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查,每天检查1次。 对设施设备易损件,常用件备用应急,每月检查1次。 加强法律培训,学习相关法规,杜绝不法行为。 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。 以法律为依据,消化物业大要事。 严格规范业主的装修管理,杜绝乱搭乱建,对各种违规装修行为提出处理办法。 配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。 负责XX区域所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署; 负责XX区域各服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执 行 部司诉讼纠纷开庭审理时,必须到庭参加诉讼; 参与修订职务说明书,且不断完善,工作思路调整更新 掌握和熟悉公司的制度及相关流程,并不断优化调整 以身作则,严格执行制度,树立表率作用。 倡导和加大各种制度的执行力度,并对各种重大违规行为提出处理意见 制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。 每周至少2此查看花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题及 时处理。 安排每周清除杂草1次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。 根据季节与实际情况给花木、植被打药一次。 夏季高温天旱时,要每天及时给绿化植物浇水1次。 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。

六、企业文化建设

七、设施设备管理

八、依法管理、规范运行

九、运行体系

十、园林绿化

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对绿化工具妥善保管和使用,并每月自检自修1次。 植被有枯死前兆,需在提前及时拿出抢救方案并实施。 根据楼盘的服务等级,制定保洁标准及相关操作规程 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。 公共区域、梯间应无明显垃圾。 每周检查各栋号乱张贴画一次,发现问题及时清理。 倡导所有员工每月做社区义工1次。

十一、清洁卫生 1 2 3 4 5

十二、优质服务 1 2 3 4 工作 思路 的说 明 5 6 7 加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达98%。 业主认可服务,辖区收费率达95%。 注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事;业主有困 难帮助解决;每周检查1次。 上门服务时,严格按照几种特定服务要求进行操作,讲求礼仪;每周回访5人次。 佩带工作卡上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查1次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调1次。 全公司好人好事平均每人每月1件以上;

十三、资质荣誉 确定XX区域各项目资质荣誉的申报工作 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 对申报材料的审核工作 督促XX区域项目各类资质荣誉的年审工作 加大品质检查力度,重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面 进行检查。 结合项目的实际情况,提出项目品质打造的具体措施。 对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。 组织项目业主满意度调查,发现问题、分析原因,及时改进 不断创新服务,提高楼盘服务品质 加强与政府相关职能部门的协调沟通,最大限度地为公司创造良好的外部环境 收集行业动态,掌握市场行情 加强集团内部的横向联系,积极消化遗留问题 每月不定期的与小区业委会、重点业主(商家)沟通交流一次 结合每月财务分析报告,做到心中有数;并提出财务收支的优化思路。

十四、品质管理

十五、外联工作

十六、财务管理

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收费率应不低于95%。 严格督促大修基金管理及依法使用。 严格规范停车场收费制度,每周至少对每个停车场收费检查1次 认真分析,统一各项目的经营思路 每月5日前清理各项目欠费一次,对各种欠费提出催收思路及办法,并督办催收 每月对较大业主矛盾的处理,督导部属件件有落实,事事有回音。 每月回访有代表性、有典型性的业主代表。 杜绝群访和无理由上访,重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。 每月认真梳理业主矛盾2次(每月5日、20日) ,统一处理思路 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

十七、业主矛盾

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位 等级 岗位等级从等到等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ??? 行政人事办公区,??? 室内安装空调 ??? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

XX 区域经理职位说明书
基本 信息 岗位名称:XX区域经理 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理 直接下级:领导班子成员 工作 关系 人数:4人 岗位编号:XMJT-WY-003 版本:1.0

横向联系部门:集团各职能部门、各分公司 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 背景 工作 经验 本科或以上文化程度,50岁以下,取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。 工作10年以上,其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上,或物业管理部门经理工作5年以上。 1、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺;高度的工作热情及企业忠诚度,时刻将

岗位 要求

企业利益最高原则摆在首要位置。 能力 素质 要求 2、工作思路清晰,极强的工作计划制定与执行能力,能自觉的调动下属,提高工作质量与效率。善 于学习,能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势,注意规避风险,并应用在工作改善及专案革新 方面。 3、精通岗位职责、工作流程、工程体系,并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效 益,圆满或超额完成公司战略目标。 4、良好的沟通及社交能力,善于与外界建立合作关系;具有明确的个人职业规划与志向。

岗位 职责 概述

根据集团公司的总体战略目标,组织并实施物业公司XX(梁平)区域各物业服务中心 战略规划与年度经营管理计划;建立和健全物业公司XX(梁平)区域各物业服务中心的管

绩效考核要点 本职工作年度物 业管理公司规划

理体系与组织结构;主持物业公司XX(梁平)区域各物业服务中心日常管理工作和队伍建 设,实现物业公司XX(梁平)区域各物业服务中心经营管理目标和战略目标 1、负责主持物业公司XX(梁平)区域各物业服务中心经营管理和全面工作,并对物业公 司总经理负责; 2、负责XX(梁平)区域各物业服务中心的组织架构、部门(岗位)设置、人员编制的工 作; 3、负责对XX(梁平)区域各物业服务中心员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定; 4、负责XX(梁平)区域各物业服务中心员工队伍建设,和谐团队的创建,层层帮扶,保 持员工队伍的稳定,巩固加强整体素质; 5、负责XX(梁平)区域各物业服务中心财务收支计划的审定,资金的运筹和监管,费用 报销的审批工作; 6、负责XX(梁平)区域各物业服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的 处理与执行; 7、负责处理XX(梁平)区域各物业服务中心业主投诉的重大矛盾,排解公司与业主(住 户)的重大、复杂纠纷; 8、协调、配合物业公司与集团其他部门、公司的工作关系和工作需要,完成物业公司领 导交办的其他工作; 9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态,收集、研究市场的相关信息,制定XX(梁平) 区域市场拓展的方针、决策; 10、直管盛世北辰、晶蓝公馆、盛世花都、盛世国际物业服务中心工作。 工作思路(17个方面) 岗位 工作 思路 1、队伍建设及培训学习;2、计划管理;3、宣传工作;4、安全工作;5、企业文化建设; 6、档案管理;7、运行体系;8、依法管理及规范运行;9、园林绿化;10、设施设备管理; 11、优质服务;12、清洁卫生;13、资质荣誉;14、品质管理;15、外联工作;16、财务 管理;17、业主矛盾 一、队伍建设及培训学习 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 优化职工队伍,掌握员工思想动态,层层帮扶指导,构建和谐团队。 务实组织员工测评工作,每月实行末位淘汰制度,同时按照人事运行体系搞好人 员异动,激励员工队伍 每月不定期督导、组织培训学习,树立学习型团队,并以身作则。 公司制度执行到位,敢说敢管,对事不对人。 加强队伍建设管理,关心关爱员工。 加强队伍的梯队及后备干部的培养。 搞好重点人员“一对一”拜访工作,丰富招聘渠道 领导干部亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作 大要事的督办清理且能得到集团的支持 参与物业公司年初工作计划、目标与指标的制定,并牵头制定XX(梁平)区域各 服务中心的年、季度、月工作计划、目标。 审核XX(梁平)区域各物业服务中心的计划与目标,提出整改完善的意见 合理安排每天工作,严格执行日清日结 对XX(梁平)区域各物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查 每月18日组织好月计划会,总结上月工作完成情况,对下月工作进行全面计划 每周星期五牵头组织好XX(梁平)区域各服务中心周计划会,总结上周工作,计 划好下周工作。

的制定与执行情 况; 、 物业公司大要事 完成情况; 、 集团领导干部考 核情况; 、 上级临时交办任 务结果达成率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、计划管理

三、宣传工作 1 制定XX(梁平)区域各服务中心年宣传推广计划,报总经理审核,并组织实施

工作 思路 的说 明

2 结合实际,开展各种社区活动,提高物业口碑 3 积极宣传集团品牌,树立口碑 4 按时完成XX视野报的投稿任务 四、档案管理 1 督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月队各项目档案工作检查一次。 2 保证档案收集、整理、有序,规范借阅制度,查阅方便。 3 积极与集团各相关部门沟通,沟通规范物业档案移交工作 五、安全工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 加强安全意识和工作责任心,并明确责任人,有事故苗头应在5分钟内赶到现场组 织并实施应急方案。 对辖区的“四防”工作要理出重点,注意监控。 发现安全隐患,要采取相应的措施,组织人员及时处理,无法处理的要马上报告 上级并提出处理建议。 安全工作要责任到人,重点区域7天1检查,确保无责任事故发生。 设备设施的工程安全每周现场例检1次,并做好书面记录。 安全意识每月向业主宣传1次,并作好引导工作。 制定各种突发事件及防洪工作的应急预案,提前搞好安全防范 掌握天气情况,遇暴风雨,检查落实各盘留守情况,并现场值班。 落实消防工作责任制,积极做好防范工作 传承企业文化、监督体系的运行。 根据实际情况,牵头组织每季度开展员工活动,每季度不少于一次 完善各种激励机制,创建有活力团队 监督落实新员工“一帮一”制度 每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次,督导下属,认真管理,定期保养维护 有记录。 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时疏 理,每月组织检查1次。 辖区的设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查,每天检查1次。 对设施设备易损件,常用件备用应急,每月检查1次。 加强法律培训,学习相关法规,杜绝不法行为。 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。 以法律为依据,消化物业大要事。 严格规范业主的装修管理,杜绝乱搭乱建,对各种违规装修行为提出处理办法。 配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。 负责XX(梁平)区域所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署; 负责XX(梁平)区域各服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的 处理与执行 部司诉讼纠纷开庭审理时,必须到庭参加诉讼; 参与修订职务说明书,且不断完善,工作思路调整更新 掌握和熟悉公司的制度及相关流程,并不断优化调整 以身作则,严格执行制度,树立表率作用。 倡导和加大各种制度的执行力度,并对各种重大违规行为提出处理意见

六、企业文化建设

七、设施设备管理

八、依法管理、规范运行

九、运行体系

十、园林绿化

1 2 3 4 5 6 7 8

制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。 每周至少2此查看花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题及 时处理。 安排每周清除杂草1次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。 根据季节与实际情况给花木、植被打药一次。 夏季高温天旱时,要每天及时给绿化植物浇水1次。 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。 对绿化工具妥善保管和使用,并每月自检自修1次。 植被有枯死前兆,需在提前及时拿出抢救方案并实施。 根据楼盘的服务等级,制定保洁标准及相关操作规程 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。 公共区域、梯间应无明显垃圾。 每周检查各栋号乱张贴画一次,发现问题及时清理。 倡导所有员工每月做社区义工1次。

十一、清洁卫生 1 2 3 4 5

十二、优质服务 1 2 工作 思路 的说 明 3 4 5 6 7 加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达98%。 业主认可服务,辖区收费率达95%。 注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事;业主有困 难帮助解决;每周检查1次。 上门服务时,严格按照几种特定服务要求进行操作,讲求礼仪;每周回访5人次。 佩带工作卡上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查1次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调1次。 全公司好人好事平均每人每月1件以上;

十三、资质荣誉 确定XX(梁平)区域各项目资质荣誉的申报工作 1 2 3 1 2 3 4 5 对申报材料的审核工作 督促XX(梁平)区域项目各类资质荣誉的年审工作 加大品质检查力度,重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面 进行检查。 结合项目的实际情况,提出项目品质打造的具体措施。 对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。 组织项目业主满意度调查,发现问题、分析原因,及时改进 不断创新服务,提高楼盘服务品质

十四、品质管理

十五、外联工作 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 加强与政府相关职能部门的协调沟通,最大限度地为公司创造良好的外部环境 收集行业动态,掌握市场行情 加强集团内部的横向联系,积极消化遗留问题 每月不定期的与小区业委会、重点业主(商家)沟通交流一次 结合每月财务分析报告,做到心中有数;并提出财务收支的优化思路。 收费率应不低于95%。 严格督促大修基金管理及依法使用。 严格规范停车场收费制度,每周至少对每个停车场收费检查1次 认真分析,统一各项目的经营思路 每月5日前清理各项目欠费一次,对各种欠费提出催收思路及办法,并督办催收 每月对较大业主矛盾的处理,督导部属件件有落实,事事有回音。 每月回访有代表性、有典型性的业主代表。 杜绝群访和无理由上访,重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。 每月认真梳理业主矛盾2次(每月5日、20日) ,统一处理思路 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

十六、财务管理

十七、业主矛盾

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从等到等 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ??? 行政人事办公区,??? 室内安装空调 ??? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

XX 区域经理职位说明书
基本 信息 岗位名称:XX区域经理 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理 直接下级:领导班子成员 工作 关系 人数:3人 岗位编号:XMJT-WY-004 版本:1.0

横向联系部门:集团各职能部门、各分公司 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 背景 工作 经验 能力 素质 要求 本科或以上文化程度,50岁以下,取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。 工作10年以上,其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上,或物业管理部门经理工作5年以上。 1、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺;高度的工作热情及企业忠诚度,时刻将 企业利益最高原则摆在首要位置。 2、工作思路清晰,极强的工作计划制定与执行能力,能自觉的调动下属,提高工作质量与效率。善 于学习,能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势,注意规避风险,并应用在工作改善及专案革新

岗位 要求

方面。 3、精通岗位职责、工作流程、工程体系,并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效 益,圆满或超额完成公司战略目标。 4、良好的沟通及社交能力,善于与外界建立合作关系;具有明确的个人职业规划与志向。 根据集团公司的总体战略目标, 组织并实施物业公司XX区域各物业服务中心战略规划 与年度经营管理计划;建立和健全物业公司 XX区域各物业服务中心的管理体系与组织结 构; 主持物业公司XX区域各物业服务中心日常管理工作和队伍建设, 实现物业公司XX区域 各物业服务中心经营管理目标和战略目标 1、负责主持物业公司XX区域各物业服务中心经营管理和全面工作,并对物业公司总经理 负责; 2、负责XX区域各物业服务中心的组织架构、部门(岗位)设置、人员编制的工作; 3、负责对XX区域各物业服务中心员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审定; 4、负责XX区域各物业服务中心员工队伍建设,和谐团队的创建,层层帮扶,保持员工队 伍的稳定,巩固加强整体素质; 5、负责XX区域各物业服务中心财务收支计划的审定,资金的运筹和监管,费用报销的审 批工作; 6、负责XX区域各物业服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执 行; 7、负责处理XX区域各物业服务中心业主投诉的重大矛盾,排解公司与业主(住户)的重 大、复杂纠纷; 8、协调、配合物业公司与集团其他部门、公司的工作关系和工作需要,完成物业公司领 导交办的其他工作; 9、根据市场的竞争态势和业界的最新动态,收集、研究市场的相关信息,制定XX区域市 场拓展的方针、决策; 10、直管悠然南山、滨湖新城、汉王古镇物业服务中心工作。

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

绩效考核要点 本职工作年度物 业管理公司规划 的制定与执行情 况; 、 物业公司大要事 完成情况; 、 集团领导干部考 核情况; 、 上级临时交办任 工作思路(17个方面) 务结果达成率。 1、队伍建设及培训学习;2、计划管理;3、宣传工作;4、安全工作;5、企业文化建设; 执行的管理制度: 6、档案管理;7、运行体系;8、依法管理及规范运行;9、园林绿化;10、设施设备管理; 《计划管理制度》 11、优质服务;12、清洁卫生;13、资质荣誉;14、品质管理;15、外联工作;16、财务 《干部管理制度》 管理;17、业主矛盾 《运行体系》 一、队伍建设及培训学习 《物业公司员工 1 优化职工队伍,掌握员工思想动态,层层帮扶指导,构建和谐团队。 奖惩制度》 2 务实组织员工测评工作,每月实行末位淘汰制度,同时按照人事运行体系搞好人 员异动,激励员工队伍 3 4 5 6 7 8 1 2 3 每月不定期督导、组织培训学习,树立学习型团队,并以身作则。 公司制度执行到位,敢说敢管,对事不对人。 加强队伍建设管理,关心关爱员工。 加强队伍的梯队及后备干部的培养。 搞好重点人员“一对一”拜访工作,丰富招聘渠道 领导干部亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作 大要事的督办清理且能得到集团的支持 参与物业公司年初工作计划、目标与指标的制定,并牵头制定XX区域各服务中心 的年、季度、月工作计划、目标。 审核XX区域各物业服务中心的计划与目标,提出整改完善的意见

二、计划管理

4 5 6 7

合理安排每天工作,严格执行日清日结 对XX区域各物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查 每月18日组织好月计划会,总结上月工作完成情况,对下月工作进行全面计划 每周星期五牵头组织好XX区域各服务中心周计划会,总结上周工作,计划好下周 工作。

三、宣传工作 1 制定XX区域各服务中心年宣传推广计划,报总经理审核,并组织实施 2 结合实际,开展各种社区活动,提高物业口碑 3 积极宣传集团品牌,树立口碑 4 按时完成XX视野报的投稿任务 四、档案管理 1 督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月队各项目档案工作检查一次。 2 保证档案收集、整理、有序,规范借阅制度,查阅方便。 3 积极与集团各相关部门沟通,沟通规范物业档案移交工作 五、安全工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 工作 思路 的说 明 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 加强安全意识和工作责任心,并明确责任人,有事故苗头应在5分钟内赶到现场组 织并实施应急方案。 对辖区的“四防”工作要理出重点,注意监控。 发现安全隐患,要采取相应的措施,组织人员及时处理,无法处理的要马上报告 上级并提出处理建议。 安全工作要责任到人,重点区域7天1检查,确保无责任事故发生。 设备设施的工程安全每周现场例检1次,并做好书面记录。 安全意识每月向业主宣传1次,并作好引导工作。 制定各种突发事件及防洪工作的应急预案,提前搞好安全防范 掌握天气情况,遇暴风雨,检查落实各盘留守情况,并现场值班。 落实消防工作责任制,积极做好防范工作 传承企业文化、监督体系的运行。 根据实际情况,牵头组织每季度开展员工活动,每季度不少于一次 完善各种激励机制,创建有活力团队 监督落实新员工“一帮一”制度 每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次,督导下属,认真管理,定期保养维护 有记录。 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时疏 理,每月组织检查1次。 辖区的设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查,每天检查1次。 对设施设备易损件,常用件备用应急,每月检查1次。 加强法律培训,学习相关法规,杜绝不法行为。 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费。 以法律为依据,消化物业大要事。 严格规范业主的装修管理,杜绝乱搭乱建,对各种违规装修行为提出处理办法。 配合办事处、居委会等部门搞好各小区业委会的成立及改选工作。 负责XX区域所辖项目以及外接项目物业服务合同的审定和签署; 负责XX区域各服务中心物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执 行

六、企业文化建设

七、设施设备管理

八、依法管理、规范运行

8 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8

部司诉讼纠纷开庭审理时,必须到庭参加诉讼; 参与修订职务说明书,且不断完善,工作思路调整更新 掌握和熟悉公司的制度及相关流程,并不断优化调整 以身作则,严格执行制度,树立表率作用。 倡导和加大各种制度的执行力度,并对各种重大违规行为提出处理意见 制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。 每周至少2此查看花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题及 时处理。 安排每周清除杂草1次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。 根据季节与实际情况给花木、植被打药一次。 夏季高温天旱时,要每天及时给绿化植物浇水1次。 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。 对绿化工具妥善保管和使用,并每月自检自修1次。 植被有枯死前兆,需在提前及时拿出抢救方案并实施。 根据楼盘的服务等级,制定保洁标准及相关操作规程 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。 公共区域、梯间应无明显垃圾。 每周检查各栋号乱张贴画一次,发现问题及时清理。 倡导所有员工每月做社区义工1次。

九、运行体系

十、园林绿化

十一、清洁卫生 1 2 3 4 5

十二、优质服务 工作 思路 的说 明 1 2 3 4 5 6 7 加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达98%。 业主认可服务,辖区收费率达95%。 注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事;业主有困 难帮助解决;每周检查1次。 上门服务时,严格按照几种特定服务要求进行操作,讲求礼仪;每周回访5人次。 佩带工作卡上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查1次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调1次。 全公司好人好事平均每人每月1件以上;

十三、资质荣誉 确定XX区域各项目资质荣誉的申报工作 1 2 3 对申报材料的审核工作 督促XX区域项目各类资质荣誉的年审工作

十四、品质管理 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 加大品质检查力度,重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面 进行检查。 结合项目的实际情况,提出项目品质打造的具体措施。 对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理。 组织项目业主满意度调查,发现问题、分析原因,及时改进 不断创新服务,提高楼盘服务品质 加强与政府相关职能部门的协调沟通,最大限度地为公司创造良好的外部环境 收集行业动态,掌握市场行情 加强集团内部的横向联系,积极消化遗留问题 每月不定期的与小区业委会、重点业主(商家)沟通交流一次 结合每月财务分析报告,做到心中有数;并提出财务收支的优化思路。 收费率应不低于95%。 严格督促大修基金管理及依法使用。 严格规范停车场收费制度,每周至少对每个停车场收费检查1次 认真分析,统一各项目的经营思路 每月5日前清理各项目欠费一次,对各种欠费提出催收思路及办法,并督办催收 每月对较大业主矛盾的处理,督导部属件件有落实,事事有回音。 每月回访有代表性、有典型性的业主代表。 杜绝群访和无理由上访,重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。 每月认真梳理业主矛盾2次(每月5日、20日) ,统一处理思路 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

十五、外联工作

十六、财务管理

十七、业主矛盾

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从等到等 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ??? 行政人事办公区,??? 室内安装空调 ??? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

总经理助理职位说明书
基本 信息 岗位名称:总经理助理 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理 直接下级:领导班子成员 工作 关系 人数:5人 岗位编号:XMJT-WY-005 版本:1.0

横向联系部门:集团各职能部门、各分公司 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居委会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 本科或以上文化程度,40岁以下,取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。

岗位

要求

背景 工作 经验 工作5年以上,其中大型物业管理企业同岗位工作2年以上,或物业管理部门经理工作3年以上。 1、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺;高度的工作热情及企业忠诚度,时刻将 企业利益最高原则摆在首要位置。 能力 素质 要求 2、工作思路清晰,极强的工作计划制定与执行能力,能自觉的调动下属,提高工作质量与效率。善 于学习,能及时吸取并掌握专业发展的最新趋势,注意规避风险,并应用在工作改善及专案革新 方面。 3、精通岗位职责、工作流程、工程体系,并能够根据工作需要选择最合理的方法为公司争取最大效 益,圆满或超额完成公司战略目标。 4、良好的沟通及社交能力,善于与外界建立合作关系;具有明确的个人职业规划与志向。 根据集团公司的总体战略目标, 协助总经理制定物业公司战略规划与年度经营管理计 划; 建立和健全物业公司的管理体系与组织结构; 实现物业公司经营管理目标和战略目标。 1、协助总经理搞好物业公司经营管理和全面工作,对总经理负责; 2、协助总经理对公司的组织架构、部门(岗位)设置、人员编制审核工作; 3、负责对公司员工的薪酬标准、福利待遇、岗位要求审核; 4、负责员工队伍建设,和谐团队的创建,层层帮扶,保持员工队伍的稳定,巩固加强整体 素质; 5、协助总经理对公司财务收支计划的审定,资金的运筹和监管,费用报销的审批工作; 6、协助总经理对物业服务合同的制定、实施及产生的法务官司的处理与执行; 7、做好与政府职能部门、 能源部门; 集团公司各部、 建筑配套单位,;社区街道公安城管; 业主、业委会的协调工作,完成集团领导交办的其他工作; 8、根据市场的竞争态势和业界的最新动态,收集、研究市场的相关信息,制定公司市场 拓展的方针、决策; 9、分管行政部、人事部、综合部工作。 工作思路(17个方面) 1、队伍建设及培训学习;2、计划管理;3、宣传工作;4、外联及后勤工作;5、企业文 化建设;6、档案管理;7、运行体系; 8、资质荣誉; 一、队伍建设及培训学习 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 优化职工队伍,掌握员工思想动态,层层帮扶指导,构建和谐团队。 务实组织员工测评工作,每月实行末位淘汰制度,同时按照人事运行体系搞好人 员异动,激励员工队伍 每月不定期督导、组织培训学习,树立学习型团队,并以身作则。 公司制度执行到位,敢说敢管,对事不对人。 加强队伍建设管理,关心关爱员工。 加强队伍的梯队及后备干部的培养。 搞好重点人员“一对一”拜访工作,丰富招聘渠道 领导干部亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作 大要事的督办清理且能得到集团的支持 参与物业公司年初工作计划、目标与指标的制定,并牵头制定物业公司的年、季 度、月工作计划、目标。 审核物业公司的计划与目标,提出整改完善的意见 合理安排每天工作,严格执行日清日结

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

绩效考核要点 本职工作年度物 业管理公司规划 的制定与执行情 况; 、 物业公司大要事 完成情况; 、 集团领导干部考 核情况; 、 上级临时交办任 务结果达成率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、计划管理

5 6 7

对各物业服务中心的月、周计划考核情况进行严格审查 每月18日组织好月计划会,总结上月工作完成情况,对下月工作进行全面计划 每周星期五牵头组织好XX区域各服务中心周计划会,总结上周工作,计划好下周 工作。

三、宣传工作 1 牵头制定物业公司年宣传推广计划,报总经理审核,并组织实施 2 结合实际,组织开展各种社区活动,提高物业口碑 3 积极宣传集团品牌,树立口碑 4 按时完成XX视野报的投稿任务 四、档案管理 1 督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月队各项目档案工作检查一次。 2 保证档案收集、整理、有序,规范借阅制度,查阅方便。 3 积极与集团各相关部门沟通,沟通规范物业档案移交工作 五、企业文化建设 1 2 3 4 8 1 2 工作 思路 的说 明 3 4 4 5 6 7 传承企业文化、提炼企业亮点,监督制度、体系的运行。 根据实际情况,牵头组织每季度开展员工活动,每季度不少于一次 完善各种激励机制,创建有活力团队 监督落实新员工“一帮一”制度 部司诉讼纠纷开庭审理时,必须到庭参加诉讼; 组织修订职务说明书,且不断完善,工作思路调整更新 掌握和熟悉公司的制度及相关流程,并不断优化调整 以身作则,严格执行制度,树立表率作用。 倡导和加大各种制度的执行力度,并对各种重大违规行为提出处理意见 上门服务时,严格按照几种特定服务要求进行操作,讲求礼仪;每周回访5人次。 佩带工作卡上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查1次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调1次。 全公司好人好事平均每人每月1件以上;

六、运行体系

七、资质荣誉 负责各项目资质荣誉的申报工作 1 2 3 1 2 3 4 负责对申报材料的编制、审核工作 负责各类资质荣誉的年审工作 加强与政府相关职能部门的协调沟通,最大限度地为公司创造良好的外部环境 收集行业动态,掌握市场行情 加强集团内部的横向联系,积极消化遗留问题 每月不定期的与小区业委会、重点业主(商家)沟通交流一次 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 岗位等级从等到等 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

八、外联工作

试用期月薪(税前) : 人民币 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资

基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ??? 行政人事办公区,??? 室内安装空调 ??? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

行政主管职位说明书
基本 信息 岗位名称:行政主管 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理助理 直接下级:办公室科员、驾驶员;人数:2 横向联系部门:集团各职能部门,各分公司 外部联系:强:房屋管理局、工商局、街道办事处、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 岗位编号:XMJT-WY-003 版本:1.0

工作 关系

弱:居民委员会、环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 背景 工作 经验 能力 与 素质 要求 大专以上文化程度,管理类、经济类、文秘类专业优先。 从事相关管理工作三年以上。

岗位 要求

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

1、熟悉物业政策法规,具有较强的组织、协调、应变能力; 2、熟悉本部门工作程序,具有很强的协调,沟通能力; 3、能较好地完成工作计划,上传下达,思路统一; 4、爱岗敬业,刻苦耐劳,工作细致,管理规范; 5、会使用办公软件; 6、普通话标准。 根据物业公司的总体战略目标,协助物业公司行政人事部经理做好后勤保障及外联、 计划督办、宣传推广、车辆管理、食堂及员工宿舍管理、费用报销、会议组织等工作 , 实现物业公司经营管理目标和战略目标。 1、负责车辆派遣、车辆维修、行车记录等工作; 2、负责相关资质荣誉的申报资料的编制与报送, 3、各种合同备案及收费标准的申报; 4、负责牵头物业公司员工及办公室后勤保障工作 5、负责物业公司档案收集、整理、保管工作; 6、具体负责组织物业公司“年宣传推广计划”实施执行; 7、负责物业公司各相关费用的报销工作; 8、按照人力部的总体规定,搞好员工福利的申报、审核、发放工作; 9、负责物业公司各会议的组织工作,做好会议记录及相关会议精神的传达工作; 10、完成行政人事部经理安排的临时性工作。 工作思路(7 个方面) 1、后勤保障;2、宣传工作;3、车辆管理;4、档案管理工作;5、费用报销;6、资质荣 誉;7、会议组织;8、培训学习 一、后勤保障 每周到项目检查员工活动室、宿舍卫生状况一次,并提出整改意见 1 物业公司重大活动的后勤、物质准备工作。 2 办公用品、后勤物质的申报。 3 其他后勤保障工作 4 二、宣传工作 1 传承企业文化、公司品牌推广。 2 3 协助办公室主任制定物业公司年宣传推广计划,报总经理审批。 协助客服部组织各种社区活动及后期宣传 4 每月 XX 视野报投稿的统计收集,报集团实施部。 5 每月提炼员工的好人好事,并进行统计上报 三、车辆管理 1 负责物业公司车辆派遣,统筹安排; 2 督促车辆维修,与集团相关部门做好沟通及记录; 3 督促驾驶员做好行车记录,并不定期的抽查,做好汇总工作; 4 监督驾驶员的礼仪礼节,文明服务; 5 做好驾驶员的培训工作,倡导节能减耗,安全驾驶。 四、档案管理 1 督促各类资料、文件、图纸,及时归档,每月队各项目档案工作检查一次。 2 保证档案收集、整理、有序,规范借阅制度,查阅方便。 3 积极与集团各相关部门沟通,沟通规范物业档案移交工作 五、费用报销 1 负责办公室及各项目相关费用的收集、登记、完善签字流程、报销及发放工作 2 坚持财务管理制度,严禁弄虚作假 六、资质荣誉 1 各类资质荣誉的申报及前期资料准备工作 2 3 申报材料的编制、报送工作 各类资质荣誉的年审工作 绩效考核要点 1. 本 职 工 作 年 度 物业管理公司规 划的制定与执行 情况; 2 、物业公司月大 要事完成情况; 3 、集团领导干部 考核情况; 4 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

工作 思路 的说 明

七、会议组织 1 下达会议通知,做好会前准备工作; 2 会场纪律的监督,保持会场秩序; 3 做好会议记录,并归档保存; 4 做好会议精神的传达工作。 八、培训学习 1 学习物业相关法律法规知识、配合宣传。 2 参加公司组织的各类培训及组织、记录。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点

XX 市区/XX 区

行政科员职位说明书
基本 信息 工作 关系 岗位名称:行政科员 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:行政主管 直接下级:无;人数: 横向联系部门:物业各科室、物业服务中心 岗位编号:XMJT-WY-004 版本:1.0

外部联系: 教育 背景 工作 经验 能力 与 素质 要求 中专以上文化程度。 相关工作经验 2 年以上。 1、熟悉工作程序,亲和力强,能较好的按工作要求开展工作; 2、能积极主动开展工作,协调能力较强; 3、爱岗敬业、吃苦耐劳、好学上进; 4、会使用办公软件。

岗位 要求

岗位 职责 概述

根据物业公司的总体战略目标,协助上级做好计划资料收集、考勤管理、档案管理及 后勤服务工作以及领导交办的其它工作。 1、负责公司会议的组织、记录; 2、协助上级对计划的考核、汇总并上报及各个活动的开展; 3、做好办公室档案的管理工作; 4、负责资质荣誉申报资料的准备工作; 5、负责物业公司各种资金费用方案的拟定; 6、协助行政主管做好档案管理工作; 7、负责公司有关办公用品及劳动用品的计划采购、保管、发放工作; 8、做好公司的考勤统计及工资的发放; 9、负责员工食堂的管理 10、完成领导交办的其他工作。 工作思路(5 个方面) 1、培训学习; 2、考勤工作; 3、文件收发; 4、办公用品管理; 5、内务管理 6、办公环境管理 7、日常费用报销 8、接待及后勤 9、食堂管理 一、培训学习 负责学习记录及整理、汇总。 1 2 3 学习物业相关法律法规知识、配合宣传。 参加公司组织的各类培训及组织、记录。 绩效考核要点 1 、本职工作月绩 效考核; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

协助行政主管检查各盘学习、会议记录。 4 二、考勤工作 每月 20 日统计好考勤汇总、上交工作 1 工作 思路 的说 明 2 按照审批流程进行员工请假,病假汇报工作。 三、文件收发 负责办公室各类文件收发、登记、保管等工作。 1 2 负责每月对发文、会议记录、学习记录整理并归档一次。 3 负责物业公司各内文件、联系函、方案的传阅、完善签字流程 四、办公用品管理 负责物业公司所有办公用品的申报、领取、发放及登记工作。 1 负责办公用品的使用监管,节能降耗工作。 2 五、内务管理 员工绩效考核的收集、统计、上报。 1 2 做好员工工资发放和各项后勤保障工作 3 协助相关部门组织各种活动的开展。 4 完成上级日常指令性任务。 六、办公环境管理 1 物业公司相关部门的办公卫生的检查,每周一次,同时提出整改意见,并向办公 室主任汇报情况

2 负责办公环境的美化及改善 七、日常费用报销 1 负责办公室及各项目相关费用的收集、登记、完善签字流程、报销及发放工作 2 坚持财务管理制度,严禁弄虚作假 八、接待及后勤工作 1 办公室来客来访的登记、接待工作 2 将所接待的相关信息及时传递给相关部门,认真履行首问责任制 3 协助搞好员工后勤工作 九 食堂管理 1 负责食堂厨具、卫生的监督管理; 2 检查监督食堂采购及伙食调节情况; 3 每月 25 日统计上报食堂财务报表并公布账目。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 人民币 元 人民币 万元 ---元 元 万

试用期月薪(税前) : 岗位等级从 等到 等 转正期月薪(税前) : 每年发放 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

个月的基础薪资

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

驾驶员职位说明书
职位名称:驾驶员 基本 编制日期:2011-07-22 信息 所属公司/部门: 物业公司 版本:1.0 职位编号:XMJT-WY-004

直接上级:行政人事部经理 工作 关系 直接下级: 人数:0

横向联系部门:集团各职能部门,各分子公司 外部联系:弱 教育背 高中以上文化程度,40 岁以下, 景 工作经

岗位 验 要求 能力与 素质要 求

从事驾驶工作三年以上;具有驾驶机动车(小轿车)的相应资质。

1、熟悉交通政策法规,具有较强的协调、应变能力; 2、熟悉驾驶技术,主动积极开展工作; 3、行车注重安全,安全至上; 4、爱岗敬业、刻苦耐劳; 5、工作细致、管理规范;

岗位 职责 概述

根据集团公司和物业公司的用车管理制度和规定,做好车辆的使用、维护、保养,为公司员工公务用车 做好后勤保障工作,保障各项工作的有序开展。 1、学习国家有关车辆运输管理的文件及法律法规、并督促有效地执行; 2、定期对车辆进行检查和保养,并将车辆的情况做好记录及时提出整改意见; 3、严格执行公司用车使用规定,安全有序用车; 4、搞好优质服务,保障公司车辆的安全、稳定和完整; 5、严格节支降耗; 6、完成上级交办的其他工作任务。

岗位 工作

工作思路(5 个方面)

1.学习培训 2.执行规章 3.车辆保养 4.优质服务 5.安全行车 思路 一、学习培训 1 工作 2 思路 3 说明 4 每月接受思想回访一次; 二、安全行车

每月参加车队学习培训一次;
每月自学业务书籍十五小时以上;

每月参加民主生活会一次;
执行的管理制度: 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工

1 2 3

每日早八点钟例行检查车况,保证出车前的正常完好; 遵守交通法则,安全行车,无大小事故发生; 遇突发紧急情况,及时果断处理; 三、优质服务

奖惩制度

1 2 3 4 5 6 7

接到出车任务,应主动的清楚目的地,选择最佳路线; 到达目的地应主动的清楚下一次用车的时间或者目的地; 凡外务接待应了解接待对象的称谓,目的地,预先设计好行车路线; 对外接待,到达目的地后,应该主动把客人交与接待人员; 凡对外接待用车,应主动告知接待人电话; 应守候在车辆附近,不能擅自离开,确保临时用车; 凡有接待任务,应带好备用件,洗好车,加好油,检查方向,车灯,轮胎,备用 件; 四、车辆保养

1 2 3 4

坚持日常维修、保养,做到每日车辆例行保养; 做好车辆二次保养,随时检查车辆,发现异常立即维修; 做好大修车后的走合保养,严禁车辆超负荷工程; 定期保养,润滑车辆,处长使用寿命,抛错救急率达 99.9% 五、遵章守纪

1 2 3 4 5

严格遵守交通法则;

每日做好车辆按时归队; 每日做好行车记录; 上班期间严禁喝酒;
按规定加油,不虚报费用;

6 7 8 9 10

保管好随车工具和证照、备件; 严禁干与上班无关的事; 保密集团商业机密; 品行端正,遵纪守法; 完成领导交办的临时工作任务;
以下部分由行政人事部填写 年 薪 (税 人民币 万元---万元

职位 职位等级从 等级 等到 等

薪资 等级

试用期月薪 (税 人民币 元 前) : 转正期月薪 (税 人民币 元 前) : 每年发放 前) : 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: :

福利 部分 工作 环境 部分 职业 岗位 晋升 轮换 方向 本部门内同职级其它岗位 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 XX 市区/XX 区 地点

人事主管职位说明书
基本 信息 岗位名称:人事主管 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理助理 直接下级:人事科员; 工作 关系 人数:1人 岗位编号:XMJT-WY-005 版本:1.0

横向联系部门:物业各科室、物业服务中心 外部联系:强:人事局、劳动局、人才交流中心、社保中心 中:相关合作单位 弱:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局等 教育背景 工作经验 大专或以上学历,人力资源、物业管理及相关专业。 3 年以上大中型房地产开发企业或集团企业人力资源全面管理工作经验或物业管理工作经 验,具有相应资质。 1.熟悉物业政策、法规,熟悉招聘、培训、薪酬、绩效、劳动关系等六大体系的建立和运行; 2.在企业文化的挖掘和建设方面有一定理论基础和操作经验, 具有良好的企业文化建设推动 能力; 素质技能 3.工作思路清晰,极强的工作计划制定与执行能力,善于识人用人; 4.善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 5.爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 6.良好的的沟通及社交能力, 亲和力强, 善于和外界建立合作关系, 有明确的个人职业规划。 根据物业公司的总体战略目标,组织并实施物业公司的队伍建设及培训学习、薪酬 福利以及集团交办的其它工作。 1、 负责制定物业公司的用人计划, 建立和健全人事管理体系与组织架构, 搞好队伍建设; 2、负责组织开展物业公司的招聘工作,明确岗位设置、定岗定编定员定额,不断梳理完 善招聘流程,善于识人,合理用人,开展岗前培训,严格规范异动管理程序,逐步降低 人力资源管理成本; 3、负责制订完善、规范、系统的运行体系及奖惩制度,不断完善员工薪酬福利; 4、负责加强财务指标的分析与管理工作,有效处理和协调多方面的工作关系,各科室间 工作沟通与配合顺畅,保障企业整体战略目标的实现; 5、负责按时、合理编制年度、月度及周工作计划,保持与集团经营管理思路统一; 6、负责加强企业文化的宣传推广,并结合公司业务发展及个人发展的实际需要,开展多 种形式的鼓舞人心的民主生活会,对员工加强工作及生活方面的关心与支持,不断提高 员工对的企业认知度及归属感,并建立良好的社会形象; 7、完成集团交办的临时工作任务。 工作思路(5个方面)

岗位 要求

绩效考核指标

岗位 职责 概述

安全事故率; 客户投诉处理 率; 业主综合满意

岗位

工作 1、队伍建设; 2、企业文化;3、财务工作; 4、运行体系; 5、员工关系管理 思路 一、队伍建设

率; 、绩效考核表。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
工作 思路 的说 明

每月梳理一次片区项目架构及岗位。

用人 根据片区项目任务目标、岗位设置与片区经理沟通后拟定用人计划,明确 计划 用人标准,每月20日前报人事部。
根据用人需求拟定招聘计划及招聘方式。 通过当地人才网发布信息、收集信息。 当地人才市场现场招聘,严格筛选,组织面试,专业笔试,合格者按程序 充分利用集团招聘激励机制,动员片区员工介绍新员工。 充分利用社会关系,搞好“一对一”拜访招聘。 员工入职时必须进行岗前培训,培训时间一天。 简介,公司职业规划。

执行的管理制 度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度

员工 办理入职,入职手续及时传递总公司。 招聘

岗前 培训内容主要为员工手册、职位说明书、项目简介、项目架构及岗位配置 培训 员工 回访 每月回访老员工一次,了解他们的真实想法及工作建议,耐心开导,真心
交流。 每月25日前上报片区新进员工转正名单,转正手续含:个人申请述职表、 转正建议表、 理论考试、 回访表, 帮扶表, 必须完善签字程序及薪酬建议。 每月25日前上报内部调动人员名单,完善签字程序及薪酬建议。 新员工入职后,每周回访一次并做好记录,了解新员工的思想动态、管理 建议及工作、生活中的困难并帮助解决。

12 13 14 15 16
1 2 3 4 5

异动 管理 每月25日前上报片区人员晋升名单,必须完善签字程序及晋升建议。 储备 注重队伍建设及后备干部储备,每季度上报一次后备干部储备名单。 淘汰 严格落实末尾淘汰制,每月上报一次末尾淘汰人员名单。
以老带新,落实层层帮扶,体现和谐团队。 上下统一思路、相互支持,配合工作。 倡导主人翁精神与责任感,工作遇困难不相互推诿。 以各种形式宣传,弘扬企业文化,树立企业品牌和形象。 每月组织召开一次部门员工总结表彰大会。

二、企业文化建设

三、财务工作 1 2 3 每月至少市调2个岗位当地的薪酬标准。 当薪酬与当地市场行情不匹配时,提出合理化建议。 当人员岗位发生变化、薪酬与岗位职责不匹配时,提出合理化建议。

4 5 四、运行体系 1 2 五、员工关系 1 2

收集和协调每月员工工资发放中存在的问题。 次月5日前认真分析研究一次福利方案和执行情况

负责人力资料管理制度的拟订、修改和编写工作 检查、监督各项管理制度的落实情况。

促办专员与员工签订好员工合同,管理好员工档案 员工社保签转与购买

以下部分由行政人事部填写 年 试用期月 薪(税 转正期月 薪(税 前) : 每年发放 薪(税 前) : 人民币 人民币 人民币 万元---元 元 万元

职务 职务等级从等到等 等级

薪资 等级

个月的基础薪资

前) : :绩效薪资= 基础薪资 其它:

福利 工作 部分 环境 职业 部分 岗位 晋升 轮换 方向 本部门内同职级其它岗位 ???? 行政人事办公区,????室内安装空调 ???? 可开通因特网 工作 XX区 地点

物业公司人事科员职位说明书
基本 信息 职位名称: 人事科员 职位编号: cqxmwy-BG-11 版本:1.0 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门: 人事科 直接上级:人事主管 工作 关系 直接下级: 外部联系:强 岗位 要求 教 育 背景 工 作 经验 大专以上文化程度 要求从事相关工作3年以上 人数: 横向联系部门:集团各职能部门办公室和各分公司

能 力 素 质 要求 岗位 职责 概述 岗位 工作 思路

身体健康,作风严谨、正派,有较强的专业技术知识和综合协调管理能力; 能对建司(法律、法规、工艺流程、技术规范、技术标准)进行全面有效管理。 普通话流利,熟练操作电脑

执行的管理制度: 根据集团公司的年度工作目标和计划,协助人事主管完成计划的制定、检查、大要事的 《计划管理制度》 督办,实现公司经营管理目标。 《运行体系》 《物业公司员工 工作思路(5个方面) 奖惩制度 1、基础工作; 2、员工关系 3、培训学习;4、企业文化 5、运行体系 一、基础工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 每天新进人员手续完善并上报人事主管审签; 星期五上午10:00组织学习并作好记录; 星期一、三早上8:30参加例会; 每周五上午12点之前收集各部员工分工表并汇总一次。 每月20日清理统计分工表报审; 每月25日统计新进、异动、转正、晋升人员表格报审。 负责收集月学习计划,总结上报。 每月25日前收集员工测评表报审。 每月收集“一帮一”帮扶表报审。 负责下发、收集扁平化管理人员的月、季度考核报审。 负责员工电话费报销申请汇总报审,负责报销员工电话费。 认真完成领导交办的临时工作。

工作 思路 说明

二、员工关系 1 2 1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 负责新进员工的合同签订。 负责员工保险事宜的统计、上报。 按时参加公司组织的各项培训、学习。 按计划进行针对性的自学并作好记录。 以老带新,落实层层帮扶,体现和谐团队。 上下统一思路、相互支持,配合工作。 倡导主人翁精神与责任感,工作遇困难不相互推诿。 以各种形式宣传,弘扬企业文化,树立企业品牌和形象。 搞好保护环境的宣传推广,建立环境保护责任制度,环境保护工作纳入计划。 在人事主管的领导下,每月组织召开一次部门员工总结表彰大会。 熟悉公司各项管理制度。 认真执行公司各项管理制度。 以下部分由行政人事部填写 年 试用期月 薪(税 转正期月 薪(税 前) : 薪(税 前) : 人民币 人民币 人民币 万元---元 元 万元

三、培训学习

四、企业文化

五、运行体系

职务等级从等到等

薪资

等级

每年发放

个月的基础薪资

基础薪资:绩效薪资= 其它:

???? 行政人事办公区,????室内安装空调 ???? 可开通因特网

工作 XX区 地点 岗位 本部门内同职级其它岗位 轮换

财务经理职位说明书
基本 信息 工作 关系 职位名称:财务经理 编制日期:2011-7-22 所属公司/部门:财务部 直接上级:总经理 直接下级:统计员 人数:2 职位编号:XMJT-CW-003 版本:1.0

横向联系部门:集团各职能部门,各分公司 外部联系:强 教 育 背 景 工 作 经 验 能 力 素 质 要 求

财务管理专业,本科以上学历,中级以上职称

岗位 要求

从事财务管理工作5年以上

1、熟悉国家宏观经济政策,税务筹划,精通财务管理软件,财务成本管理运作分析。 2、具备良好的职业道德及职业素养,务实谦逊、守信重诺;高度的工作热情及对企业忠诚度,时刻 将企业利益摆在首要位置。 3、良好的沟通及社交能力,责任心强,富有团队合作意识,坚持原则,保守机密。

岗位 职责 概述

充分 岗位 工作 思路

绩效考核要点 1. 本 职 工 作 年 度 2、按照集团公司大要事计划草拟本分管板块的业务及实施办法。 工作计划的制定 3、根据分管公司的实际情况,完善成本管理报表格式,明确各管理指标的收集方法, 与执行情况; 2 、本职工作月工 定期检查各下属岗位工作情况,了解各岗位存在的问题并及时向财务部长报告;特殊情 作计划完成情况; 3 、周工作计划的 况可同时向董事长报告。 完成情况; 4、熟悉分管各项目的公司业务管理办法。 4 、日清日结完成 5、参与商业公司业态规划,租金底线的分析定位。 情况; 6、对物业公司、商业公司统计员所管的维修的方案、用工、工价、各项财务收支进行 5 、集团领导干部 考核情况; 检查,每月不少于 1 次。 6 、上级临时交办 任务的结果达成 7、统计物业公司业务收入与经营管理成本,按时上报财务报告。 率。 8、按时制定年、月、周计划,并严格按计划条款执行。 执行的管理制度: 一 . 《计划管理制 工作思路(8 个方面) 度》 二.《运行体系》 工作要点 1、遵守公司的财务制度,保守财务机密,为各部门(项目)提供优质服务。 1 、思路统一 6、业务开展 一、思路统一 2 、队伍建设 7、培训学习 3 、计划管理 8、自查自纠 4 、关系协调 5 、信息、资料收集

工作 思路 说明

1 2

每天需要完成的主要事件向部长汇报 每周六清理大要事一次,并向部长汇报

二、队伍建设
1 岗位评估:对所联系公司财务人员的工作量,用人标准进行合理梳理。

2 3 4 5 6 7

用人计划:根据岗位需求合理定岗定编,制定用人计划。 招聘:通过收集与拜访实现一对一招聘工作,确保队伍丰满,综合素质不断提升 岗前培训:有书面的培训资料实现新员工上手快,事情清楚,岗位责任明确,工 作计划清楚,能按职位说明书开展工作。 员工回访:实现一帮一,了解员工的工作状态,思想情况,帮扶员工开展工作。 测评:能按测评管理办法严格执行测评结果运用。 异动管理: 能按公司员工异动管理办法实现分工清楚, 合理流动, 该晋升则晋升, 该末尾则末尾淘汰。

三、计划管理 1 2 3 4 5 对所联系公司的财务人员,合理分工,明确责任,实现计划管理。 根据年度大要事节点,合理安排所联系公司财务人员制定月计划和个人月计划, 并根据工作开展进度调整计划。 每周梳理一次大要事完成情况,总结分析,合理处理。 每周组织周计划工作会议,清理本周完成情况,拟定下周工作计划。 每月 25 日组织月计划工作会议,严格月计划考核。清理上月工作计划,并制定 下月计划。 每年户组织召开计划工作会,总结本年工作完成情况,拟定下年工作计划。

6

四、关系协调 1 2 3 处理好对内对外相关部门的关系。 企业文化、理念 “一、三、四、八” 的宣传。 有计划,系统的沟通协调,巩固好部门之间的管理。

五、信息资料收集 1 2 收集国家、地方税收政策,研究优惠政策与利用,并建立档案资料库。 收集国家财经制度的相关政策,并建立资料库。

六、业务开展 1 2 3 4 5 6 制定和完善所属公司有关财务管理制度、规范财务运行体系。

每月 1-4 日配合所属公司统计完成上月财务报表及财务说明。 每月 5 日提供所属公司财务考核指标的完成情况。 每月 6-10 日对独立公司上月的会计报表进行汇总并进行财务分析和汇报。 每月 11-15 日审核所属公司用工方案的合理性,参与审核员工工资的发放。 每月 16-20 日对所属公司的各项费用开支,往来账务进行审核,做到账务、账实 清楚。

7 8 9 10 11 12 13

每月 21-25 日对所属公司的报帐票据进行审核,并增强财务服务意识,主动参与 财务分析,为决策提供好的建议。 每月 26-30 日清理核对所属公司业绩考核资料,参与计划考核工作。 每周到一楼盘了解业务开展情况,发现问题及时上报解决。 熟悉所属公司的相关优惠政策与法规,充分利用各项政策,合理合法的进行账务 处理。 参与所属公司薪酬方案的制定、实施调整。 参与所属公司各种方案及管理制度的制定,并提合理化建议。 完成领导交办的临时工作及日常工作。 七、培训学习

1 2 3 4 5 6

周四加强员工务实工作的引导,组织专业学习。 周五参加财务部集中组织学习 加强自身的专业学习,不断提升业务水平。 每月对个人学习总结。 每月 25 日提交下月个人学习计划、学习内容。 每月修改岗位说明书、运行体系一次。 八、自查自纠

1 2

每月自行总结所做工作的正确性。 发现问题自行整改。 以下部分由行政人事部填写 年 薪 (税 人民币 万元---万元

职位 等级

职位等级从

等到



薪资 等级

试用期月薪 (税 人民币 元 前) : 转正期月薪 (税 人民币 元 前) : 每年发放 个月的基础薪资 前) : 基础薪资:绩效薪资= : 其它:

福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 办公室,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

物业公司统计职位说明书
基本 信息 岗位名称:统计员 编制日期:2011-7-22 所属公司/部门:财务部 直接上级:财务经理 直接下级:无 工作 关系 人数:0人 岗位编号:XMJT-WY-011 版本:1.0

横向联系部门:集团财务部,物业各科室、物业服务中心 外部联系:强:银行 中:供电局、自来水公司、天然气公司、有线电视等收费网点 弱:各项目业主委员会、居民委员会 教育 财务管理、财务会计等相关专业及以上学历,具有初级及以上职称。 背景 工作 基本技能和素质:知识结构合理,具备先进的财务管理理念和管理方法。 经验 能力 1、有较强的学习、组织、协调、沟通能力; 2、为人诚实守信,具有良好的职业道德; 与 素质 3、能与上级保持统一,认真按时完成计划; 要求 4、会使用办公软件。 工作思路(4个方面) 1、培训学习;2、遵守工作纪录;3、财务管理;4、优质服务 一、培训学习 1 定期参加物业组织的学习,每月4次。 2 钻研业务技术,自学业务书籍每月2次。 3 每月对各盘内勤业务培训1次。 二、遵守工作纪录 1 遵守公司的规章制度,恪守职业道德,保守财务机密。 2 每天及时准确地搞好帐务处理。 3 严格用工制度,到用工现场处理维修工程,不得收受包工头的礼品及吃喝玩乐。 4 遵守劳动纪律,服从安排,乐意接受临时工作安排。 三、财务管理 1 财务、物业软件的管理抽查 2 负责参与收方,做好收方记录,并督促当场开出完工结算单。 3 负责核对材料入库单,工资结算单。 4 负责财产物资的管理,做好财产物资进出的登记工作,落实责任人,统一调配, 避免浪费、流失。 5 负责审核各种报帐单据,做到先查后审再核对签字报销。 6 负责核对各项目欠费往来帐务,定期抽查各项目台帐及电子明细帐 7 加强对所分管项目财务工作的管理力度,积极宣传公司的管理模式。 8 务实工作,有效核实,重大事情应向董事长汇报。 9 审核各项目专业维修基金预计使用情况,避免浪费。

岗位 要求

岗位 工作 思路

工作 思路 的说 明

执行的管 理制度: 《计划管 理制度》 《运行体 系》 《物业公 司员工奖 惩制度

10 11 12

严格审核合同条款及金额,落实各项目收取核查。 每月抽查停车收费的合理性和真实性,不少于2个点。 每月5日前完成相关报表及财务分析。

13 每月25日后抽查房管员台帐的准确性,不少于3个项目。 14 每月对所管公司的盈亏情况分析,参与所管公司的各种计划及完成指标核算 四、优质服务 1 文明礼貌,语言规范,每周到各盘帮扶内情1次。 2 工作高效,当日处理报账。 以下部分由行政人事部填写 年 职位 等级 薪资 等级 薪 (税 人民币 万元---万元

职位等级从等到等

试用期月薪 (税 人民币 元 前) : 转正期月薪 (税 人民币 元 前) : 个月的基础薪资 每年发放 前) : 基础薪资:绩效薪资= : 其它:

福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ?? 办公室,?? 室内安装空调 ?? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

品质部品质主管(品质管理员)职位说明书
基本 信息 岗位名称:品质主管 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:品质部经理 直接下级:品质主管 工作 关系 人数:0 人 岗位编号:XMJT-WY-006 版本:1.0

横向联系部门:物业各科室 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居民委员会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 本科以上文化程度,40 岁以下,取得《全国物业管理企业经理上岗》证书。 背景 工作 从事相应管理工作三年以上;具有相应资质。 经验 1、熟悉物业政策法规,具有较强的组织、协调、应变能力; 能力 2.、熟悉业务流程,能积极主动开展工作; 与 3、善于团队管理,沟通协调能力强,能有效调动员工工作积极性; 素质 4. 爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 要求 5、熟练使用办公软件。 根据集团公司和物业公司的总体战略目标,协助物业公司品质部经理做好清洁卫生、 园林绿化、优质服务、业主矛盾、依法管理等工作,实现物业公司经营管理目标和战略目 标。 1、学习国家有关物业管理的文件及法律法规、并督促有效地执行; 2、负责公司各部门、各处人员工作职责的检查; 3、定期对所检查的情况及时提出整改意见; 4、对公司员工负责按制度考评,绝不允许打击报复; 5、严格执行品质考核并在工作中随时纠正违规现象、完善岗位职责; 6、做好深入细致的思想工作,协调员工之间的人际关系、培养员工的团队意识; 7、汇集各物业服务中心重大事项,并组织协调解决; 8、负责物业清洁、园林绿化亮点打造及物业品质; 9、加大乱搭乱建的清理力度且能有有效的解决办法; 10、不定期检查礼仪礼节、园林绿化、清洁卫生工作并能及时纠正; 11、加强停车收费的检查,执行公司制度; 12、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(4 个方面) 1、队伍建设; 2、培训学习;3、品质管理及品质打造; 4、依法管理及规范工程 5、园林绿化 一、队伍建设 熟悉员工思想动态,每月与员工谈心五人次以上。 1 2 3 4 层层帮扶,建立和谐务实团队。 实行首位责任制、半小时工作制和季度末位淘汰制度。 做好队伍梯队建设,培养优秀人才;

岗位 要求

岗位 职责 概述

绩效考核要点 1 、物业公司月大 要事完成情况; 2 、集团领导干部 考核情况; 3 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

岗位 工作 思路

工作 思路 的说 明

一以一的拜访,一帮一制度的落实; 5 二、培训学习

1 2

每月组织队伍学习岗位要求及业务技能一次。 每月组织学习规章制度一次。

3 每月至少 1 次组织队伍对园林杂草进行清理。 4 按计划组织、有针对性的培训学习; 5 考试、考核制度的落实政策; 三、品质管理及打造 加大品质检查力度,重点是对工作纪律、规范工程、礼仪礼节、制度执行等方面 1 进行检查,并及时进行通报,限期整改。 2 3 4 5 结合项目的实际情况,提出项目品质打造的具体措施。 对各种违纪、违规及整改不及时、不彻底的行为进行处理,报客服部经理同意执 行。 品质推广的创新、宣传工作 对各项目停车场的收费制度执行情况进行检查, 对违反制度的行为提出处理建议, 报总经理批准执行。

四、依法管理及规范工程 熟悉法律法规,依法管理辖区的物业工作,并对业主与企业利益分配有明确认识。 1 2 3 4 每周督促检查乱搭乱建的清理工作,有具体的解决方案、思路。 装修期间的不良行为敢干制止、纠正; 对乱搭乱建,破坏房屋主体结构和危害公共安全,严格按相关规定劝说疏导,并 责令其立即停止,督促恢复原状,如劝说无效,每月检查 1 次,并及时向主管部 门汇报。 认真贯彻执行好《大修资金管理办法》和两书,按照物管条例等相关物业管理法 律法规和民法通则,进行管理并执行好公司制度。 协助法务审计部诉讼前证据的收集与提供,诉讼后,履行生效法律文书判决结果 的处理 制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。 每周至少 2 此查看花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题 及时处理。 安排每周清除杂草 1 次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。 根据季节与实际情况给花木、植被打药一次。 夏季高温天旱时,要每天及时给绿化植物浇水 1 次。 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。 对绿化工具妥善保管和使用,并每月自检自修 1 次。 植被有枯死前兆,需在提前及时拿出抢救方案并实施。 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 万元 人民币 元 人民币 元 万 元 ----

5 6

五、园林绿化 1 2 3 4 5 6 7 8

试用期月薪(税前) : 岗位 等级 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 每年发放 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 部分

个月的基础薪资

工作 环境 职业 晋升 方向

? ?

行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网

工作 地点 岗位 轮换

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

客服部经理职位说明书
基本 信息 岗位名称:客服部经理 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理 直接下级:客服部主管; 工作 关系 人数:1人 岗位编号:XMJT-WY-005 版本:1.0

横向联系部门:物业各科室、物业服务中心 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、居民委员会、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 大专或以上学历,物业管理及相关专业。 背景 工作 5年以上物业管理工作经验,具有相应资质。

岗位 要求

经验 1.熟悉物业政策、法规、具有较强的组织协调能力; 素质 技能 2.熟悉业务流程,能积极主动地配合好分管领导开展各项工作; 3.能很好地和领导统一工作思路,严格按照岗位要求开展工作,认真落实和完成部门的工作计划; 4.善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 5.爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 6、熟练操作OFFICE办公软件及电脑应用。 根据集团公司和物业公司的总体战略目标,协助办公室抓好队伍建设及培训学习、 清洁卫生、规范工程、安全工作、业主矛盾、优质服务以及领导交办的其它工作。 1、负责客服部工作人员的培训学习及队伍建设; 2、负责对各项目的清洁卫生工作进行指导和监管; 3、负责对各项目的安全工作进行指导、培训、监管,并妥善处理突发事件; 4、负责对各项目的业主矛盾、遗留问题消化、协调、处理; 5、负责对各项目的优质服务工作进行指导、培训、监管,并按时进行书面回访; 6、负责物业服务合同的续签前期谈判工作 7、负责协助居委会对各小区业主委员会的成立各种 8、完成领导交办的临时工作任务。 工作思路(6个方面) 1、队伍建设及培训学习; 2、清洁卫生; 3、规范运行; 4、业主矛盾;

岗位 职责 概述

绩效考核指标

安全事故率; 客户投诉处理 率; 业主综合满意

岗位 工作

思路

5、优质服务;

6、安全工作。

率; 、绩效考核表。

一、队伍建设、学习培训

1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 3 工作 思路 的说 明 2 3 4 5 6 4 5

熟悉员工思想动态,每月与员工谈心10人次以上。 层层帮扶,建立和谐务实团队,确定和检查各盘一帮一落实情况。 每月认真实行末位淘汰制度,同时搞好员工异动,激励队伍。 加强员工的责任心,每月组织员工学习岗位要求及业务技能二次,并组织不同形 式的考核。 加强队伍梯队建设,培养后备干部 加强重点人员的“一对一”拜访工作,拓宽招聘渠道 亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作 落实员工的“一帮一”制度,构建和谐团队 根据楼盘的服务等级,制定保洁标准及相关操作规程 每月到各个楼盘清洁检查不少于两次。 公共区域、梯间应无明显垃圾。 每周检查各栋号乱张贴画一次,发现问题及时清理。 倡导所有员工每月做社区义工1次。 执行的管理制 度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度

二、清洁工作

三、规范运行 1 加强法律培训,学习相关法规,杜绝不法行为; 依法收取业主、商家拖欠水电、物业费; 以法律为依据,消化各种业主矛盾及遗留问题; 协助居委会、办事处依法成立业主委员会。 牵头组织各项目物业服务合同续签、前期谈判工作 协助法务审计部诉讼前证据的收集与提供,诉讼后,履行生效法律文书判决结果 的处理 加强安全意识和工作责任心,并明确责任人,有事故苗头应在5分钟内赶到现场 组织并实施应急方案。 对辖区的“四防”工作要理出重点,注意监控。 发现安全隐患,要采取相应的措施,组织人员及时处理,无法处理的要马上报告 上级并提出处理建议。 安全工作要责任到人,重点区域7天1检查,确保无责任事故发生。

四、安全工作 1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 11

设备设施的工程安全每周现场例检1次,并做好书面记录。 安全意识每月向业主宣传1次,并作好引导工作。 掌握天气情况,遇暴风雨,检查落实各盘留守情况,并现场值班。 每周听取“四防”工作汇报1次,半月检查1次,定时演练; 制定各种应急预案,并加强演练 加强对项目高空抛物行为的监管、宣传 加强消防工作责任制的落实,每周检查消防设施设备不少于二次

五、优质服务 1 2 3 4 5 6 7 加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达98%。 业主认可服务,辖区收费率达95%。 注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事;业主有困 难帮助解决;每周检查1次。 上门服务时,严格按照几种特定服务要求进行操作,讲求礼仪;每周回访5人次。 佩带工作卡上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查1次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调1次。 全公司好人好事平均每人每月1件以上;

六、消化业主矛盾 1 2 3 4 5 每周梳理业主矛盾1次,跟踪处理,提前消化。 每月20日前回访重点业主(商家)10家以上,并记录存档。 与业主委员会、居委会保持每月一次以上的沟通,对个别业主矛盾寻求他们的支 持与配合 对矛盾的处理思路报总经理、副总经理批准执行 杜绝群访和无理由上访,重大矛盾提前1天上报主管部门并拿出处理初步建议。

以下部分由行政人事部填写 年 试用期月 薪(税 转正期月 薪(税 前) : 薪(税 前) : 前) : 人民币 人民币 人民币 万元---元 元 万元

职务

职务等级从等到等

薪资

等级

等级

每年发放

个月的基础薪资

基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 工作 部分 环境 职业 部分 岗位 晋升 轮换 方向 本部门内同职级其它岗位 ???? 行政人事办公区,????室内安装空调 ????可开通因特网 工作 XX区 地点

客服部主办职位说明书
基本 信息 岗位名称:客服部主办 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:客服部经理 直接下级:无 工作 关系 人数: 岗位编号:XMJT-WY-005 版本:1.0

横向联系部门:物业各科室、物业服务中心 外部联系:强:房屋管理局、街道办事处、各项目业主委员会 中:物业管理协会、公安派出所、消防部门、技术监督局 弱:居民委员会、环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 大专或以上学历,物业管理及相关专业。 背景 工作 5 年以上物业管理工作经验,具有相应资质。

岗位 要求

经验 1.熟悉物业政策、法规、具有较强的组织协调能力; 素质 技能 2.熟悉业务流程,能积极主动地配合好分管领导开展各项工作; 3.能很好地和领导统一工作思路,严格按照岗位要求开展工作,认真落实和完成部门的工作计划; 4.善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 5.爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 6、熟练操作 OFFICE 办公软件及电脑应用。 根据集团公司和物业公司的总体战略目标,协助上级做好各项目的清洁卫生、园林 绿化安全工作、业主矛盾、优质服务、安全工作以及领导交办的其它工作。 1、负责协助客服部经理做好工作人员的培训学习及队伍建设; 2、负责对各项目的清洁卫生工作进行指导和监管; 3、负责社区活动的策划及实施; 4、负责对各项目的业主矛盾遗留问题的收集、协助消化、协调; 5、负责对各项目的创新服务工作进行指导、培训、监管,并按时进行书面回访; 6、负责物业公司宣传工作; 7、完成领导交办的临时工作任务。 工作思路(6 个方面)

岗位 职责 概述

绩效考核指标

1.收费率; 2. 客户投诉处理

岗位

工作 思路

1、队伍建设及培训学习; 2、清洁卫生; 3、社区活动; 4、业主矛盾; 5、创新服务; 6、宣传工作。

率; 3. 业主综合满意 率; 4、绩效考核表。

一、队伍建设、学习培训

1 2 3 4 5
1 2 3 4

熟悉员工思想动态,每月与员工谈心五人次以上。 层层帮扶,建立和谐务实团队,认真执行一帮一。 实行首位责任制及半小时工作制。 加强员工的责任心,每月组织客服部员工学习岗位要求及业务技能四次。 制定完善学习计划,每周学习一次并作好学习记录。 根据楼盘服务等级,制度不同的保洁标准、验收标准。 制定客服部各种工作考核验收标准及管理制度,本督办落实执行。 每周检查各栋号乱张贴画一次,发现问题及时清理,提出整改意见。 倡导所有员工每月做社区义工 2 次。

二、清洁工作

执行的管理制 度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度

三、社区活动 工作 思路 的说 明 1 2 3 根据各小区的实际情况,结合年推广计划,制定不同的社区业主活动具体执行方 案。 按照活动具体执行方案,有效组织活动的实施,并积极配合集团相关部门在各小 区组织的推广活动。 对每次业主活动进行效果测评、分析总结,并进行广泛宣传

四、宣传工作 1 2 3 4 5 各项目好人好事是收集、提炼、宣传。 负责物业管理法律法规的宣传、培训; 每月对小区宣传栏的更新、检查、规范一次; 负责《XX 视野报》的投稿工作。 负责对物业公司先进员工、突出事迹的收集、提炼、宣传

五、创新服务 1 2 3 4 加强服务意识,努力做到优质、高效、快捷的服务,业主满意率达 98%。 负责小区利用各种场地、特殊时段的经营创收方案、招商、实施工作。 注重服务礼仪,见到业主主动问好,微笑服务,大力提倡做好人好事;业主有困 难帮助解决;每周检查 1 次。 上门服务时, 严格按照几种特定服务要求进行操作, 讲求礼仪; 每周回访 5 人次。

5 6

佩带工作卡上岗,自觉接受业主和同仁的监督;每周检查 1 次。 推进精细化管理和执行新标准服务考核;每月与分管领导协调 1 次。

六、消化业主矛盾 1 2 3 3 每月梳理业主矛盾 1 次,跟踪处理,提前消化。 每月回访业主 10 家以上并记录存档。 积极协助客服部经理处理各种业主矛盾,提出处理意见与客服部经理统一 杜绝群访和无理由上访,重大矛盾提前 1 天上报主管部门并拿出处理初步建议。

以下部分由行政人事部填写 年 试用期月 薪(税 转正期月 薪(税 前) : 每年发放 薪(税 前) : 人民币 人民币 人民币 万元---元 元 万元

职务 职务等级从 等级 等到 等

薪资 等级

个月的基础薪资

前) : 基础薪资:绩效薪资= 其它:

福利 工作 部分 环境 职业 部分 岗位 晋升 轮换 方向 本部门内同职级其它岗位 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 XX 区 地点

绿化班长职位说明书
基本 信息 岗位名称:绿化班长 编制日期:2011-7-22 岗位编号:XMWY-BG-027 版本:1.0

所属公司/部门:物业公司 直接上级:品质部经理 工作 关系 直接下级:绿化工;人数:10 横向联系部门:物业服务中心客户助理、物管员、水电维修班长、安全协管班长 外部联系:无 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 要求 初中以上文化程度,50 岁以下。 有植物种植,养护工作技能,三年以上经验。 1、熟悉植物养护,种植工艺流程,了解植物 操作能力强; 2、能积极主动开展工作,圆满完成工作计划和任务; 3、爱岗敬业、吃苦耐劳、身体健康。

岗位 职责 概述

根据物业公司的总体战略目标,协助物业服务中心主任做园林绿化工作,实现物业 服务中心经营管理目标。 1、接受物管中心主任的督导,向品质部经理负责; 2、每日班前留意当日主任的指示; 3、负责浇水、除草、施肥、打药、培土等园林养护工作 4、负责小区绿化补栽、移栽、修枝剪型与绿化亮点打造 5、负责濒临死亡植物的抢救工作; 6、检查日用品的存量、减少损耗,控制成本; 7、随时检查绿化工的工作情况,及时调整各种工作及人力的配置情况; 8、观察和掌握员工的工作情绪,针对员工的思想动态及时给予关心和帮扶。 9、对各种突击任务,组织调度绿化工,共同完成各种任务。 10、配合品质部经理,搞好绿化工的培训学习各种 11、完成领导交办的临时工作任务。

岗位 工作 思路

绩效考核要点 1、绩效考核表 2 、上级临时交办 工作思路(7 个方面) 任务的结果达成 1、加强学习;2、服务形象;3、工具用具;4、优质服务;5、业主投诉;6、节能降耗; 率。 7、工作安排及验收 一、加强学习 1 2 组织学习岗位要求和企业规章制度,每周 1 次,并做好记录。 每月组织学习绿化知识 1 次,并进行考核。 执行的管理制度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、服务形象 工作 思路 的说 明 1 2 3 统一着装,佩证上岗。 不与业主和同事发生争吵,不做与工作无关的事。 服从管理、听从指挥。

三、园林绿化

1 2 3 4 5 6 7 8

制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录。 每天查看辖区花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题及时 处理。 每周清除杂草 1 次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾。 根据季节与实际情况给花木、植被打药一次。 夏季高温天旱时要及时给绿化植物浇水 1 次。 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净。 对绿化工具妥善保管和使用,并每月自检自修 1 次。 植被有枯死前兆,需在提前及时拿出抢救方案并实施。

四、绿化造型及补栽
1 2 3 4 每周给辖区绿化带修枝剪形 1 次,体现层次感。 绿化造型灵活、生动、有立体感,每月 1 次。 负责辖区植物、鲜花摆放,突出靓点。 制定植物移植、补栽计划并实施,每月 1 次。

五、工具用具 1 2 3 严格管理好工具,工具必须入库保管。 损坏工具,以旧换新,报损。 作好工具使用台帐。

六、优质服务 1 2 3 见到业主要主动问候,并且对业主面带微笑。 高效、快捷的服务,业主满意率达 90%。 每周做好人好事 1 件。

七、业主投诉 1 2 接到业主投诉必须态度和蔼,不得与业主发生争吵。 接到业主投诉必须到位。

3

发现业主矛盾及上访苗头,及时汇报相关领导。

八、节能降耗 1 2 园林绿化用具责任到人,妥善使用。 做好绿化设施的养护。

九、工作安排与验收 1 2 3 安排每日园林绿化工作。 分配临时突击任务。 验收工作完成情况。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 人民币 万元 人民币 元 元 万 元 ----

试用期月薪(税前) : 岗位等级从 等到 等 转正期月薪(税前) : 每年发放 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

个月的基础薪资

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

绿化工职位说明书
基本 信息 岗位名称:绿化工 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:绿化班长 工作 关系 直接下级:无;人数:无 横向联系部门:物业服务中心客户助理、物管员 外部联系:无 教育 背景 工作 经验 初中以上文化程度, 50 岁以下 有植物种植,养护工作技能,三年以上经验。 岗位编号:XMJT-WY-028 版本:1.0

岗位 要求

能力 与 素质 要求

1、熟悉植物养护,种植工艺流程,了解植物 操作能力强; 2、能积极主动开展工作,圆满完成工作计划和任务; 3、爱岗敬业、吃苦耐劳、身体健康。

岗位 职责 概述

根据物业公司的总体战略目标,协助物业服务中心主任做园林绿化日常养护工作 , 实现物业服务中心经营管理目标。 一、完成业务学习任务,进行业务交流,提交合理化建议; 二、制定养护周、月计划; 三、负责浇水、除草、施肥、打药、培土等园林养护工作; 四、负责小区绿化补栽、移栽、修枝剪型与绿化亮点打造; 五、负责濒临死亡植物的抢救工作; 六、负责绿化带的清洁卫生质量; 七、负责绿化设施设备的管理; 八、负责工用具的使用与保管。 工作思路(5 个方面) 1、业务学习;2、园林养护;3、绿化造型及补栽;4、业主投诉;5、优质服务; 6、工具用具 7、节能降耗 职责描述

岗位 工作 思路

一:业务学习
1 2 3 积极参加绿化专业知识学习,掌握业务技能,一个月不少于 2 次,并做好学习笔 记; 学习完善岗位要求和企业规章制度,每周 1 次,并做好学习笔记。 每月与同行交流工作心得、总结工作经验,对所辖区域的绿化植物带,提出养护 的合理化建议,报绿化班长。 制定详细的绿化养护月、周计划,明确养护标准,要有记录; 每天查看辖区花木、植物,植被、花木单块枯死小于一个平方米,发现问题及时 处理; 每周清除杂草一次,确保绿化带无杂草,无枯枝烂叶,无生活垃圾; 根据季节与实际情况给花木、植被打药 1 次; 夏季高温天旱时要及时给绿化植物浇水 1 次; 清除绿化带白色垃圾,保持绿化带干净; 对绿化工具妥善保管和使用,并每月自检自修 1 次; 植被有枯死前兆,需在提前及时拿出抢救方案并实施。 绩效考核要点 1、绩效考核表; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二:园林养护
1 2 工作 思路 的说 明 3 4 5 6 7 8

三:绿化造型及补栽
1 2 每周给辖区绿化带修枝剪形 1 次,体现层次感; 绿化造型灵活、生动、有立体感,每月 1 次;

3 4

负责辖区植物、鲜花摆放,突出靓点; 制定植物移植、补栽计划并实施,每月 1 次。

四:业主投诉
1 2 3 接到业主有效投诉,及时浇水、施肥、打药、补栽; 做好对绿化,业主接待解释工作。 发现业主矛盾及上访苗头,及时汇报相关领导。

五:优质服务
1 2 3 4 着装统一、整洁,配戴工作证上岗; 规范服务(文明用语:您好-请问我能帮你什么?-对不起。礼仪:侧立 1 米处等 侯,明显的警示设置,工作环境零干扰。 ) 高效、快捷的服务,业主满意率达 90%; 每周做好人好事 1 件。

六、工具用具 1 2 3 严格管理好工具,工具必须入库保管。 损坏工具,以旧换新,报损。 作好工具使用台帐。

七、节能降耗 1 2 园林绿化用具责任到人,妥善使用。 做好绿化设施的养护。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从 等到 等 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点

XX 市区/XX 区

职业 晋升 方向

岗位 轮换

本部门内同职级其它岗位

安全主管职位说明书
基本 信息 岗位名称:客服部安全主管 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:客服部经理 工作 关系 直接下级:保安小队长;人数:8 横向联系部门:各科室负责人、各物业服务中心主任 外部联系:强:公安派出所、消防部门 中:各项目业主委员会 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 要求 弱:居民委员会等 岗位编号:XMJT-WY-007 版本:1.0

高中以上文化程度,40 岁以下、男性。 相关大型企业、物业管理项目安全管理经验 5 年以上。 1、政治思想好,具有较强的组织,指挥能力; 2、熟悉相应法律法规,执行能力强; 3、工作积极主动,能有效调动保安工作积极性,有训练、培训能力; 4、爱岗敬业、吃苦耐劳、作风正派、好学上进,退伍军人优先。

岗位 职责 概述

根据集团公司和物业公司的总体战略目标, 协助客服部经理做好安全防范、 协管人员 的队伍建设、学习培训、突发事件的应急处理、领导交办的其他工作等。 1、全面负责公司各盘的安全防范工作; 2、负责保安人员的学习培训工作; 3、负责保安队伍的帮扶工作; 4、培训下属服从命令,执行公司的统一调配任务,做到令行禁止; 5、负责“四防”突发事件的应急处理; 6、负责夜间巡查,保证业主安全; 7、完成各项安全指令性工作; 8、完成领导交给的其他工作。 工作思路(9 个方面) 1、学习培训;2、队伍建设;3、安保工作;4、突发事件;5、设备设施开关、及责任片 区划分;6、优质服务;7、业主投诉;8、仪表、仪态;9、工作安排及验收 一、学习培训 1 2 3 1 学习完善岗位要求和公司制度,每周一次以上,并做好记录。 学习法律专业知识和管理知识,每月不少于 3 次并记录,并组织考核。 每周组织保安人员学习两次(星期一、星期五) ,并做好记录。 优化队伍,严格管理队伍,做到队伍懂礼仪、勤服务、严守法、不违纪,并有良

绩效考核要点 1 、本职工作月工 作计划完成情况; 2、月绩效考核; 3 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

岗位 工作 思路 工作 思路 的说 明

二、队伍建设

好的精神风貌,对业主礼貌热情,主动问候,每日检查一次。 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 1 2 1 2 3 队伍内部团结和谐,形成团队合作,做好互帮互助,以饱满的热情面对工作,每 日检查一次。 服从命令,执行公司的统一调配任务,做到令行禁止,每日检查一次。 关心体贴下属,每周对 2 名以上人员有针对性地帮扶。 搞好后备人员的培养,重点帮扶,每月与办公室主任、客服部经理共同座谈一次, 并做好记录。 积极搞好每周星期三的招聘工作,确保协管员队伍充实。 辖区消防安全责任,每日进行辖区安全隐患查处,并及时将安全情况汇报主管。 每日对消防设施设备进行巡视检查并作好记录,对消防设施设备定期检查或发现 保值期的及时更换,对相关问题及时报告主管。 每日认真值班执勤,严格对进出车辆、人员、货物、进行有效登记并有记录备查。 制定所辖区域安防和应急抢险预案,并带头实施。 每周查岗三次并有记录,发现问题严格处理。 每月安排保安队列、礼仪、消防实操训练展示汇报一次。 协调好与当地派出所的关系,处理好各种纠纷案件。 积极配合物管工作,与物管主任开会商量工作,每周不少于 2 次。 爱护器材,每月 20 日检查器材一次确保正常使用。 积极配合各项目活动。 所有安保资料均需严格保密存档,每月检查一次。 每天交接班时带领队员做好纵队巡逻。 每周对辖区的排洪沟进行检查一次。 遇突发事件听从上级指挥,5 分钟赶到现场,协助领导处理。 遇抗洪抢险三分钟内到现场,并积极协助领导处置。 服从管理听从指挥,无重大渎职、失职。 掌握天气变化,遇暴风雨留守现场值班。 突发事件的人员统一调度,现场安排。 熟悉掌握消防、各种设施设备,每周检查安防设施设备性能良好程度 2 次。 按时按规定开关路灯、检查设备, 不正常的应做好记录并通知相关负责人,每天 检查一次。 按公司规定收取停车费、场地费、呆帐等工作,每天检查一次。 每天检查一次各盘文明值勤、礼貌服务情况。 每周做好人好事 1 件并检查队员好人好事的真实性和落实。 严格要求协管员每天上班微笑服务。 规范使用对讲机,通报检查巡逻情况,每小时一次。 接到投诉及时消化并上报。 发现群访和上访苗头及时处理并在第一时间向客服部经理级相关领导汇报。 每天检查队伍着装整齐、整洁。 每天检查精神饱满、仪表端庄。 每天检查跨立式门岗,标准敬礼,规范问语。

三、安保工作

四、突发事件

五、设备设施开关、及责任片区划分

六、优质服务

七、业主投诉

八、仪态、仪表

九、工作验收 1 2 3 每天负责对队员的总体工作进行抽查,并做好记录。 对各种违规违纪行为提出整改措施及建议,与协管小队长沟通。 对整改不到位或者不及时、不彻底的行为提出处理意见,表客服部经理批准执行。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元 ---元 元 万

岗位等级从

等到



人民币 元 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它:

试用期月薪(税前) :

福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

工程维修部经理职位说明书
基本 信息 岗位名称:工程部经理 编制日期:2011-7-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:总经理、副总经理 直接下级:工程维修部人员、水电工; 工作 关系 人数:34 岗位编号:XMJT-WY-008 版本:1.0

横向联系部门:物业公司各科室负责人、各物业服务中心主任 外部联系:强:技术监督局、特检所 中:市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 弱:各项目业主委员会、居民委员会 教育 背景 大专以上文化程度,具有水电、管网、土建等专业知识。 从事相关管理工作三年以上,具有相应资质。 1、熟悉业务流程,主动积极开展工作; 2、善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 4、会使用办公软件。

岗位 要求

工作 经验 能力 与 素质 要求

根据集团公司的总体战略目标,协助办公室做好工程部队伍建设及培训学习,负责各项 目设施设备管理的日常保养维修、突发事件处置、在建工程前期介入、二次供水管理、整改 方案等工作,实现物业公司经营管理目标和战略目标。 1、负责设施设备的检查维修审核,发现隐患,及时提出整改意见与方案; 2、负责设施设备紧急情况的处理及施救工作; 3、负责前期物业介入 4、负责员工培训、突发事件处置人员调配; 5、负责对业主投诉、水电、土建维修等记录进行检查; 6、负责工程部各种制度完善及修改,优化操作流程 7、负责各种维修整改项目方案制定及优化 8、负责各项目二次供水设备日常维护保养、水质报验 9、负责新接物业设施设备与资料的验收工作; 10、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(9个方面) 1、队伍建设;2、学习培训;3、设施设备的管理;4、方案完善及整改;5、电梯维保 6、突发事件;7、验收把关;8、土建维修; 9、前期介入 一、队伍建设 1 2 3 熟悉员工思想动态,每月与员工谈心5人次以上。 层层帮扶,建立和谐务实团队。 每月认真实行末位淘汰制度,同时搞好员工异动,激励员工队伍 绩效考核要点 、 本职工作月工作 计划完成情况; 、 本职工作月绩效 考核; 、 上级临时交办任 务的结果达成率。

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路 工作 思路 的说 明

执行的管理制度: 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 1 2

加强技术人员一对一帮扶工作,拓宽招聘渠道 亲临亲为参与业务,树立榜样,每周不少于两次到基层回访抽查工作,同时要求工 程部所有人员深入现场的时间不少于整个上班时间的50% 落实新员工一帮一制度,层层帮扶 每月18日前组织维修队伍学习岗位要求、规章制度及业务技能1次。 倡导维修人员自学新工艺、新技术,并相互交流,共同提高。 经常与同行业、生产厂家、维保单位技术人员交流,提高技能 每月检查消防、智能、康体、娱乐设施2次,督导下属,认真管理,定期保养维护有 记录。 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时疏理, 每月组织检查1次。 辖区的设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查,每天检查1次。 对设施设备易损件,常用件备用应急,每月检查1次。 每日根据各盘工作实际情况对不完善的给水、排水、排污进行方案完善及优化,并 安排人员进行及时整改。 严格按方案,到现场进行整改督促,确保整改质量,每周检查1次。 建司实施前,参与方案制定,保证质量,每月分析与分管领导统一1次。 严格按照财务用工制度及申报流程,落实整改方案 如遇停电,机器工程故障,电梯关人等紧急情况应在5分钟内赶到现场立即处理。 检查应急备用电源,停电后3分钟立即供电。 制定紧急情况预案,并在发生紧急情况下2分钟内启用并上报。 按技术参数对新楼盘电梯、机电设备、地下管网设施严格验收,并对资料进行验收, 每月梳理检查1次。 每日对各盘方案整改的相关项目验收把关。 对验收资料的保存要规范、齐全 每周巡查公共区域、公共部位1次。 每周检查土建工台帐1次。 每月集中维修2次。 完善派工单制度,严格执行财务收费制度,并创新服务 每周巡查1次,了解底坑机房及电梯的工程情况,发现问题及时整改,并做好巡查工 作的记录。 电梯突发故障,必须在5分钟内赶到现场处理,故障较大立即报告公司领导。 制定乘梯须知,并在使用前3天内张贴上墙,并严格规范操作,确保人身财产安全。 做好检查,每月不少于1次,并有检查记录,定期上报年检方案。 处理好日常维保和电梯年度维保合同。 按规定处理好电梯年检。 参与物业的规划、设计,提出合理化建议。 严格按设计对在建工程的施工进度、质量进行监督。并根据现场的实际情况,提出

二、学习培训

三、设施设备的管理

四、方案完善及整改

五、突发事件

六、验收把关

七、土建维修

八、电梯维保

九、前期介入

合理化建议。 3 4 5 每月对所有在建工程巡查1次。 物业交接前的工程清理工作,发现未完工程、安全隐患及工程质量问题作好记录并 上报,每月梳理1次。 发现违章操作及时制止并上报。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从等到等 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ????行政人事办公区,???? 室内安装空调 ???? 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

XX市区/XX区

本部门内同职级其它岗位

弱电消防主管职位说明书
基本 信息 职位名称:弱电消防工程师 编制日期:2011-7-22 所属公司:物业公司 直接上级:物业公司工程维修部经理 直接下级:工程维修部消防弱电人员 工作 关系 横向联系部门:物业公司各科室负责人、各物业服务中心主任、客户助理、物管员、水电维修工 外部联系:强:供电局、消防支队 中:业主、商家、有线电、 网络电信 弱:各项目业主委员会、居民委员会 教育 背景 工作 经历 能力 与 素质 要求 大专以上文化程度,具有水电、弱电、消防等专业知识。 从事相关管理工作三年以上,具有相应资质。 1、熟悉业务流程,主动积极开展工作; 2、善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 4、专业技能娴熟,能指导下属开展工作; 5、会使用相关专业工具。 职位编号:XMJT-WY-010 版本:1.0

岗位 要求

岗位 职责 概述

根据集团公司的总体战略目标,协助物业公司工程维修部经理做好消防弱电系统、门禁监 控管理、日常保养维修等工作,实现物业公司经营管理目标和战略目标。 1、负责消防弱电系统、门禁监控维修审核,发现隐患,及时提出整改意见与方案。 2、负责消防火灾自动报警系统及其工程日常与定期保养维护维修工作。 3、负责门禁监控系统检查、保养、维护。 4、负责安保监控与自动停车收费监控系统检查、保养、维护。 5、负责对新盘的消防弱电系统、门禁监控智能设施的前期介入工作。 6、负责有线电视、网络电信协调工作。 7、负责消防、监控系统弱电员技术培训及操作员培训与维修工作调配。 8、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(9 个方面) 1、队伍建设;2、学习培训;3、消防弱电安全监控门禁智能前期介入及接管验收 4、日常巡 检保养;5、日常维修;6、应急处理;7、方案优化;8、遗留问题协调处理; 9、对外衔接; 一、队伍建设 1 2 3 1 熟悉班组员工思想动态,每月与消防弱电管理员谈心五人次以上 层层帮扶,建立和谐务实团队 实行首位责任制、半小时工作制和季度末位淘汰制度。 每月组织弱电队伍学习岗位要求及业务技能一次。

岗位 工作 思路

绩效考核要点 1、本职工作月工 作计划完成情况; 2、本职工作月绩 效考核; 3、上级临时交办 任务的结果达成 率。

工作 思路 的说 明

执行的管理制度 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度

二、学习培训

2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 1

每月组织学习最新消防安全知识一次 每月参加部门组织的培训学习 每月对各盘的消防弱电控制系统门禁监控、安保监控、停车自动收费系统保养、维护、 维修并记录 对消防、门禁监控系统设施设备易损件,常用件备用应急。每月检查一次; 对新盘智能设施安装的前期介入, 统一意见后参与现场安装、 调试、 直至符合技术规范。 辖区消防设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查。每天检查一次; 每天巡查所辖区域监控设备工程,发现隐患及时排除。 熟练性能,按规范操作,每月巡查 2 次以上,并做好记录备查。 掌握停电日期,作好相应设备排查工作,保证停电期正常供电。 每天作好维修日记,建立安装台帐,完善保存智能设施档案资料。4 每日对各组的维修计划梳理一次。 每日对重点的维修及整改工程进行进度跟踪、质量监督一次。 每周对各组的定期维保工作检查一次。 每月分别对各组的应急维修及时性检查一次,维修记录检查一次 如遇消防监控系统误报警,控制消防系统工程故障, 紧急情况应在 5 分钟内赶到现场立 即排除。 配合检查应急备用电源,停电后 3 分钟立即供电。 切实制定智能设施故障排除及安装方案,讨论,优化后实施。 每月对已交接的楼盘巡查一次,发现遗留消防、监控系统及工程隐患作好记录并上报。 每月梳理一次。 参与隐患工程的整改方案设计,提出合理化建议。 跟踪遗留工程及隐患工程的整改进度及监督整改质量。 根据业主与各物业服务中心主任提供有线电视与网络电信故障进行对外协调 随时保持消防中队了解最新消防安全要求与技能 以下部分由行政人事部填写 年 薪资 等级 薪 人民币 万元---万元

三、消防弱电安全监控门禁智能前期介入及接管验收

四、遗留工程的清理

五、方案完善及整改

六、应急处理

七、方案优化 八、遗留工程的清理 1 2 3 1 2

九、对外衔接

职位等级从

等到



试用期月薪 人民币 元 (税前) : 转正期月薪 人民币 元 (税前) : 每年发放 个月的基础薪资 (税前) : 基础薪资:绩效薪资= 其它:

? ?

行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网

工作 地点

XX 市区/XX 区

岗位 轮换

本部门内同职级其它岗位

前期介入主管职位说明书
基本 信息 职位名称:前期介入主管 编制日期:2011-7-22 所属公司:物业公司 直接上级:工程部经理 直接下级:无 工作 关系 横向联系部门:物业公司各科室负责人、各物业服务中心主任 外部联系:强:技术监督局、供电局 中:市政管理局、自来水公司、天然气公司等 弱:各项目业主委员会、居民委员会 教育 背景 工作 经历 能力 与 素质 要求 大专以上文化程度,具有水电、管网、土建等专业知识。 从事相关管理工作三年以上,具有相应资质。 1、熟悉业务流程,主动积极开展工作; 2、善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 4、专业技能娴熟,能指导部属工作; 5、熟练使用办公软件。 职位编号:XMJT-WY-010 版本:1.0

岗位 要求

岗位 职责 概述

根据集团公司的总体战略目标,协助物业公司工程维修部经理做好物业前期介入、各项目 设施设备管理、日常保养维修等工作,实现物业公司经营管理目标和战略目标。 1、负责前期物业介入及新接物业设施设备与资料的验收工作; 2、负责物业遗留工程的清理; 3、负责设施设备的检查维修审核,发现隐患,及时提出整改意见与方案; 4、负责工程维修部日常维修的督促; 5、深入现场,随时掌握设备工程情况,确保“安全、可靠、经济、合理”地工程; 6、负责业主房屋装修的监督、检查工作,保持物业整体结构完整; 7、前期介入的隐蔽工程、建筑质量跟踪; 8、工程进度、质量把关; 9、附属工程的水电、管网,设施设备完善; 10、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(7 个方面) 1、学习培训;2、设施设备的管理;3、物业的前期介入;4、遗留工程的清理;5、方案完善 及整改;6、日常维修的督促;7、验收把关 一、学习培训 1 2 每月参加学习岗位要求及业务技能 1 次。 每月参加学习规章制度 1 次。

绩效考核要点 1、本职工作月工 作计划完成情况; 2、本职工作月绩 效考核; 3、上级临时交办 任务的结果达成 率。

岗位 工作 思路 工作 思路 的说 明

执行的管理制度 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、设施设备的管理

1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 1 2 3 4

每月检查消防、智能、康体、娱乐设施两次,督导工程部员工认真管理,定期保养维护 有记录。 所辖区域地下管网、水、电、给排水系统等资料,图纸齐全,明确位置,及时梳理,每 月检查 1 次。 辖区的设施设备要建立台帐,保养保修有书面记录并建档备查;每周检查 1 次。 参与物业的规划、设计,提出合理化建议。 严格按设计对在建工程的施工进度、质量进行监督。并根据现场的实际情况,提出合理 化建议。 每月对所有在建工程巡查 1 次。 物业交接前的工程清理工作,发现未完工程、安全隐患及工程质量问题作好记录并上报, 每月梳理 1 次。 发现违章操作及时制止并上报。 每月对已交接的楼盘巡查 1 次,发现遗留工程及工程隐患作好记录并上报。每月梳理 1 次。 参与隐患工程的整改方案设计,提出合理化建议。 每日跟踪遗留工程及隐患工程的整改进度及监督整改质量。 每日根据各盘工作实际情况对不完善的给水、排水、排污进行方案完善。 严格按方案到现场进行整改督促,确保整改质量,每周检查 1 次。 建司实施前方案参与保证质量,每月分析与分管领导统一 1 次。 每日对各组的维修计划梳理 1 次。 每日对重点的维修及整改工程进行进度跟踪、质量监督 1 次。 每周对各组的定期维保工作检查 1 次。 每月分别对各组的应急维修及时性检查 1 次,维修记录检查 1 次。 按技术参数对新楼盘电梯、机电设备、地下管网设施严格验收,并对资料进行验收,每 月梳理检查 1 次。 每日对各盘方案整改的重点项目验收把关。 以下部分由行政人事部填写 年 薪资 等级 薪 人民币 万元---万元

三、物业的前期介入

四、遗留工程的清理

五、方案完善及整改

六、日常维修的督促

七、验收把关 1 2

职位等级从

等到



试用期月薪 人民币 元 (税前) : 转正期月薪 人民币 元 (税前) : 每年发放 个月的基础薪资 (税前) : 基础薪资:绩效薪资= 其它: 工作 地点 岗位 轮换

? ?

行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网

XX 市区/XX 区 本部门内同职级其它岗位

电梯维保班长职位说明书
基本 信息 岗位名称:电梯维保班长 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:工程维修部经理 工作 关系 直接下级:电梯维保员;人数:若干 横向联系部门:物业服务中心主任、客户助理、物管员、水电维修工 外部联系:业主、商家 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 要求 中专以上文化程度, 40 岁以下,男性; 具有电梯维修、保养技能和相应资质,拥有一定的管理经验。 1、熟悉电梯管理相关法规和技术参数,对电梯进行规范管理,业务熟悉; 2、能按期对电梯维保,定时送检,及时解困,实施三方通话; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、好学上进。 4、专业技能娴熟,能指导部属开展工作; 岗位编号:XMJT-WY-014 版本:1.0

岗位 职责 概述

管理号所辖团队,完成对各楼盘电梯的维修、保养工作,配合电梯年检工作,电梯突 发故障的应急处理,完成上级交办的其他工作任务。 1.负责对所辖维保员的队伍建设和培训学习。 2.负责各楼盘电梯的维修、保养工作; 3.负责对水电、保安等人员电梯知识的培训; 4.定时巡查底坑机房及电梯的工程状况; 5.定期维保电梯部件,保证电梯正常工程; 6.负责电梯突发故障的应急处理; 7.负责配合电梯年检工作; 8.负责新接楼盘的电梯验收工作; 9.完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(6 个方面) 1、培训学习;2、维修管理;3、节能降耗;4、突发事件;5、资料保存;6、验收把关 一、培训学习 1 2 积极参加各种专业培训学习,不断提高管理维修等业务技能。 每周二组织所辖团队成员学习、培训 1 次,并有学习记录。

绩效考核要点 1 、本职工作月工 作计划完成情况; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

岗位 工作 思路 工作 思路 的说 明

对具体操作人员每月培训 1 次。 二、维修管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 每天在辖区巡查 1 次,了解底坑机房及电梯的工程情况,发现问题及时整改,并 做好巡查工作的记录 每周定期维保电梯部件,保证电梯正常工程。 电梯突发故障,必须在 20 分钟内赶到现场处理。故障较大立即报告工程部经理。 制定乘梯须知,在使用前 3 天内张贴上墙,并严格规范操作,确保人身财产安全。 做好自检自查,每月不少于 1 次,并有检查记录,定期上报年检方案。 每月定期对各电梯维护保养 2 次。 检查电梯内三方通话系统,紧急、呼叫系统一周 1 次并保证绝对正常。 清理电梯随机备件并登记在册, 弄清易损配件并在装机 15 天内易损件备用件采购 到位。 处理好日常维保和电梯年度维保合同。 按规定处理好电梯年检。

三、节能降耗 1 2 3 1 2 3 1 2 明确电梯开关时间,调整荷载、安装电表记录。 每月和物管经理一起做好电梯费用分摊工作。 明确电梯运货时间,并张贴到墙上,每月分析检查 1 次。 如遇停电,工程故障,电梯关人等紧急情况应在 10 分钟内赶到现场立即处理。 检查应急备用电源,停电后 15 分钟立即供电。 制定紧急情况预案,并在发生紧急情况下 10 分钟内启用并上报。 做好电梯技术资料、电梯采购维保合同,保修卡归档。每月梳理检查 1 次。 保存收集好三家电话、联系人、保修书和应急钥匙。每月梳理检查 1 次。 建司电梯安装好后与水电工程师,工程部人员一同对电梯安装是否规范,底坑是 否积水,机房是否达标进行全面验收,在拿到技术监督局使用证后方可接收。 管理登记好质保金。 按规定处理好电梯年检。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 人民币 元 人民币 万元 ---元 元 万

四、突发事件

五、资料保存

六、验收把关 1 2 3

试用期月薪(税前) : 岗位等级从 等到 等 转正期月薪(税前) : 每年发放 其它: 基础薪资:绩效薪资=

个月的基础薪资

福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

电梯维保员职位说明书
基本 信息 岗位名称:电梯维保员 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:机电班长 工作 关系 直接下级:无;人数: 横向联系部门:物业服务中心主任、客户助理、物管员、水电维修工 外部联系:业主、商家 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 要求 中专以上文化程度, 40 岁以下,男性; 具有电梯维修、保养技能和相应资质, 1、熟悉电梯管理相关法规和技术参数,对电梯进行规范管理,业务熟悉; 2、能按期对电梯维保,定时送检,及时解困,实施三方通话; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、好学上进。 4、专业技能娴熟,服从工作安排; 绩效考核要点 1 、本职工作月工 作计划完成情况; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《运行体系》 岗位编号:XMJT-WY-014 版本:1.0

岗位 职责 概述

对各楼盘电梯的维修、保养工作,配合电梯年检工作,电梯突发故障的应急处理,完 成上级交办的其他工作任务。 1、负责各楼盘电梯的维修、保养工作; 2、负责对水电、保安等人员电梯知识的培训; 2、定时巡查底坑机房及电梯的工程状况; 3、定期维保电梯部件,保证电梯正常工程; 4、负责电梯突发故障的应急处理; 5、负责配合电梯年检工作; 6、负责新接楼盘的电梯验收工作;

7、完成上级交办的其他工作任务。 岗位 工作 思路

《物业公司员工 奖惩制度》

工作思路(6 个方面) 1、培训学习;2、维修管理;3、节能降耗;4、突发事件;5、资料保存;6、验收把关 一、培训学习 1 2 积极参加各种专业培训学习,不断提高管理维修等业务技能。 每周二学习、培训 1 次,并有学习记录。 对具体操作人员每月培训 1 次。 二、维修管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 每天在辖区巡查 1 次,了解底坑机房及电梯的工程情况,发现问题及时整改,并 做好巡查工作的记录 每周定期维保电梯部件,保证电梯正常工程。 电梯突发故障,必须在 20 分钟内赶到现场处理。故障较大立即报告工程部经理。 制定乘梯须知,在使用前 3 天内张贴上墙,并严格规范操作,确保人身财产安全。 做好自检自查,每月不少于 1 次,并有检查记录,定期上报年检方案。 每月定期对各电梯维护保养 2 次。 检查电梯内三方通话系统,紧急、呼叫系统一周 1 次并保证绝对正常。 清理电梯随机备件并登记在册, 弄清易损配件并在装机 15 天内易损件备用件采购 到位。 处理好日常维保和电梯年度维保合同。 按规定处理好电梯年检。

工作 思路 的说 明

三、节能降耗 1 2 3 1 2 3 1 2 明确电梯开关时间,调整荷载、安装电表记录。 每月和物管经理一起做好电梯费用分摊工作。 明确电梯运货时间,并张贴到墙上,每月分析检查 1 次。 如遇停电,工程故障,电梯关人等紧急情况应在 10 分钟内赶到现场立即处理。 检查应急备用电源,停电后 15 分钟立即供电。 制定紧急情况预案,并在发生紧急情况下 10 分钟内启用并上报。 做好电梯技术资料、电梯采购维保合同,保修卡归档。每月梳理检查 1 次。 保存收集好三家电话、联系人、保修书和应急钥匙。每月梳理检查 1 次。 建司电梯安装好后与水电工程师,工程部人员一同对电梯安装是否规范,底坑是 否积水,机房是否达标进行全面验收,在拿到技术监督局使用证后方可接收。

四、突发事件

五、资料保存

六、验收把关 1

2 3

管理登记好质保金。 按规定处理好电梯年检。 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 人民币 元 人民币 万元 ---元 元 万

试用期月薪(税前) : 岗位 等级 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 每年发放 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

个月的基础薪资

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

弱电维保员职位说明书
基本 信息 岗位名称:弱电维保员 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:弱电消防工程师 工作 关系 直接下级:/;人数:/ 横向联系部门:物业服务中心主任、客户助理、物管员、水电维修工 外部联系:业主、商家 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 高中以上文化程度, 40 岁以下。 三年以上工作经验,具有机电维修技能和相应的资质证书。 1、具有机电维修应知应会工作能力,熟悉机电维修理论和技术参数、工作流程; 2、能积极主动开展工作,定期维修机电设备; 3、吃可耐劳、工作踏实、好学上进。 岗位编号:XMJT-WY-015 版本:1.0

要求

4、专业技能娴熟,服从工作安排;

岗位 职责 概述

协助工程维修部经理做好各项目弱电维修、日常工程保养工作。 1、负责各楼宇监控的维修、保养工作; 2、切实制定监控故障排除及安装方案及实施; 3、负责对新盘的智能设施的前期介入工作; 4、巡查智能设施设备工程,发现隐患及时排除; 5、按规范操作,按时保养并做好记录备查; 6、遇突发事件及时排除故障; 7、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(6 个方面) 1、培训学习;2、方案完善及整改;3、维修维护;4、节能降耗;5、资料完善及存档; 6、验收把关 一、培训学习 1 2 每月 4 次参加部门组织的学习,并做好学习笔记, 。 钻研业务技术,自学业务书籍每月 2 次,有记录。 绩效考核要点 1 、本职工作月工 作计划完成情况; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

岗位 工作 思路

二、方案完善及整改 1 2 工作 思路 的说 明 每日切实制定智能设施故障排除及安装方案,讨论,优化后实施。 对新盘智能设施安装的前期介入,统一意见后参与现场安装、调试、直至符合技 术规范。 每天巡查所辖区域监控设备工程,发现隐患及时排除,并做好记录。 熟练性能,按规范操作,每月巡查 2 次以上,并做好记录备查。 掌握停电日期,作好相应设备排查工作,保证停电期正常供电。 每天作好维修日记,建立安装台帐,完善保存智能设施档案资料。 严格材料领用制度,剩余材料半小时入库,每月梳理检查 1 次。 对易耗、易损件,备用油等申请储备备用,每月梳理检查 1 次。 技术资料收集齐全并存档备查,每月梳理检查 1 次。 建立设施设备保养台帐,记录备查,每月梳理检查 1 次。 严格技术,把好新盘验收关,未符合技术规范和安全的安装,及时把关,现场整 改,未整改好的不能签字。 收集所有资料,建档备查,每月梳理检查 1 次。 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币

三、维修维护 1 2 3 4 1 2 1 2

四、节能降耗

五、资料完善及存档

六:验收把关 1 2

万元---元 元

万元

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位等级从 等到 等 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它:

福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换 XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

土建班长职位说明书
基本 信息 岗位名称:土建班长 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:工程部经理 工作 关系 直接下级:土建工;人数:5 横向联系部门:集团工程部、建司、物业公司各科室、物业服务中心主任 外部联系:无 岗位 要求 教育 背景 工作 大专以上文化程度,取得《工程师》资格证书; 建筑、物业管理同类工作经验 10 年以上,其中管理经验 5 年以上 岗位编号:XMJT-WY-012 版本:1.0

经验 能力 与 素质 要求 1、熟悉业务流程,主动积极开展工作; 2、善于团队管理,有效调动员工工作积极性; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范。 4、专业技能娴熟,能指导部属开展工作;

岗位 职责 概述

协助物业公司工程部经理做好土建工队伍建设、培训学习、维修维护、节能降耗、验 收把关及其他工作任务。 1、负责各楼盘土建维修、保养、设计工作; 2、负责定期组织土建工进行业务培训; 3、负责各楼盘土建设施的日常巡检与维修; 4、负责新接楼盘土建设施的验收工作; 5、负责新接楼盘土建设施、水网、地下管网图纸的收集整理归档; 6、负责土建地、地下水网、后山防洪的突发事件的处理; 7、负责对辖区内建筑设施的巡查工作及后山防洪设施; 8、协助给排水管理员一道解决排水管道、厕所的疏通,保证小区各楼栋、公共区域上下 水、排污管道畅通; 9、负责各楼盘土建方案完善与实施; 10、规范优质服务,创新收费; 11、按派工单的要求完成任务,坚持日清日结; 10、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(6)个方面 1、培训学习;2、方案评审;3、维修维护;4、节能降耗;5、资料完善及存档;6、验收 把关 一、培训学习 1 2 3 每月 1 次组织土建工进行业务培训,并检查学习效果。 在日常工作中,帮扶一线土建工人员提高业务技能,并进行现场指导。 每月一次新技术、新工艺,学习技术交流;

工作 思路

绩效考核要点 1、 本职工作月工作 计划完成情况; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、方案评审 1 工作 思路 的说 明 2 3 4 每日根据各盘工作实际情况对不完善的土建、给水、排水、排污进行方案完善, 并安排人员进行整改。 每日严格按方案到现场进行整改督促,适时调整维修方案。 对建司实施的方案,要提前参与方案的设计,确保工程质量,每月分析梳理 1 次。 参与前期物业介入方案评审及项目验收工作,每月分析梳理 1 次。

三、修维维护 1 2 3 4 1 2 每周对各盘在建项目进行巡视,督促方案的执行。 每周土建、管网维修进行检查 1 次。 每月 19 日前对各盘土建项目、维修情况进行定期检查并有记录。 严格按照工程维修派工单制度,规范流程。 根据楼盘情况与物管经理检查维修记录、材料使用情况。 优化方案,保证质量情况下节约用工、用材。

四、节能降耗

3 4 1 2 3 4

根据楼盘公司情况,拿出责任转移方案。 优化技术,掌握土建工程方案、实施情况,精细操作节约材料。 技术资料收集、并存档备查,每月分析梳理 1 次。 建立土建、管网、水系设施设备保养台帐,记录备查,每月分析梳理 1 次。 给排水系统、地三管网图大表上墙,小表存档,每月分析梳理 1 次。 对新楼盘档案进行整理、完善,交公司归案。 按技术参数对新楼盘土建项目、地下管网设施、资料严格验收,并核对资料进行 验收。 对各盘方案、整改项目验收把关。 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

五、资料完善及存档

六、验收把关 1 2

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位 等级 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

土建工职位说明书
基本 信息 工作 关系 岗位名称:土建工 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:土建班长 直接下级:土建工;人数:6 岗位编号:XMJT-WY-012 版本:1.0

横向联系部门:集团工程部、建司、物业公司各科室、物业服务中心主任 外部联系:无 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 要求 大专以上文化程度,取得《工程师》资格证书; 建筑、物业管理同类工作经验 10 年以上,其中管理经验 5 年以上 1、熟悉业务流程,主动积极开展工作; 2、有效沟通,工作积极性高; 3、爱岗敬业、刻苦耐劳、工作细致、管理规范; 4、专业技能娴熟,能指导部属开展工作;

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

协助物业公司工程部土建班长做好土建工队伍建设、 培训学习、 维修维护、 节能降耗、 验收把关、土建工作和其他工作任务。 1、负责各楼盘土建维修、保养、设计工作; 2、定期参加土建工业务培训; 3、负责各楼盘土建设施的日常巡检与维修; 4、负责各楼盘土建方案完善与实施; 5、负责新接楼盘土建设施、水网、地下管网图纸的收集整理归档; 6、负责土建地、地下水网、后山防洪的突发事件的处理; 7、负责对辖区内建筑设施的巡查工作及后山防洪设施; 8、协助给排水管理员一道解决排水管道、厕所的疏通,保证小区各楼栋、公共区域上下 水、排污管道畅通; 9、按派工单的要求完成任务,坚持日清日结 绩效考核要点 1、 10、规范优质服务,创新收费; 本职工作月工作 11、完成上级交办的其他工作任务。 计划完成情况; 工作思路个方面) 2 、上级临时交办 任务的结果达成 1、培训学习;2、优质服务;3、维修维护;4、节能降耗;5、资料完善及存档; 率。 一、培训学习 1 2 参加每月 1 次业务培训,并做好学习笔记。 在日常工作中,主动学习,提高业务技能。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

二、优质服务 1 工作 思路 的说 明 2 3 4 见到业主,面带微笑、主动打招呼 认真执行首问责任制和半小时工作制 到业主家进行维修时,严格规范操作,保证维修质量。维修完成后,按照规定收 取费用,同时走时,将维修现场打扫干净 着装统一、整洁,配证上岗。

三、修维维护 1 2 3 4 每周对各盘在建项目进行巡视,督促方案的执行。 每周土建、管网维修进行检查 1 次。 每月 19 日前对各盘土建项目、维修情况进行定期检查并有记录。 每日严格按方案到现场进行整改督促,适时调整维修方案。

5 6 1 2 3 4 1 2 3 4

每日根据各盘工作实际情况对不完善的土建、给水、排水、排污进行方案完善, 并进行整改。 严格按照维修项目派工单制度,规范执行流程 根据楼盘情况与物管经理检查维修记录、材料使用情况。 优化方案,保证质量情况下节约用工、用材。 根据楼盘公司情况,拿出责任转移方案。 优化技术,掌握土建工程方案、实施情况,精细操作节约材料。 技术资料收集、并存档备查,每月分析梳理 1 次。 建立土建、管网、水系设施设备保养台帐,记录备查,每月分析梳理 1 次。 给排水系统、地三管网图大表上墙,小表存档,每月分析梳理 1 次。 对新楼盘档案进行整理、完善,交公司归案。 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

四、节能降耗

五、资料完善及存档

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位 等级 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

水电班长职位说明书
基本 信息 岗位名称:水电班长 编制日期:2011-07-22 岗位编号:XMJT-WY-019 版本:1.0

所属公司/部门:物业公司工程维修部 直接上级:工程维修部经理 工作 关系 直接下级:水电工 人数:16

横向联系部门:物业服务中心 外部联系:无 教育 背景 工作 经验 能力 与 素质 要求 高中以上文化程度,50 岁以下。 三年以上实际操作及管理经验,持相关上岗证书。 1、熟悉水电维修工作流程,掌握水电维修理论和技术参数; 2、能积极主动开展工作,定期维修、保养水电设备; 3、吃苦耐劳、工作塌实、好学上进; 4、有一定的组织管理、沟通协调能力。 5、专业技能娴熟,能指导部属开展工作;

岗位 要求

根据物业公司的总体战略目标, 协助物业公司工程维修部经理做好物业管理服务项目 水电维修保养等工作,实现物业服务中心经营管理目标。 1、负责对水电班组的员工进行培训; 2、负责巡查所有项目水电管网工作; 3、负责对所有项目供水、供电进行巡查工作; 4、负责水、电运营故障突发事件的处理; 5、负责对电力设施、给、排水设施进行清理,保养维修,确保运转正常; 6、负责设施设备的维修保养; 7、规范优质服务,创新收费; 8、按派工单的要求完成任务,坚持日清日结 9、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(7 个方面) 1、业务培训;2、突发事件;3、维修维护;4、节能降耗;5、资料完善归档;6、优质服 务;7、规范工作;

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

一、业务培训
1 2 3 工作 思路 的说 明 每周组织水电班组的员工学习岗位要求、业务技能 1 次,并做好记录。

绩效考核要点 1、绩效考核表; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

每季度自学专业书籍 1 本,要有学习记录。 熟悉水电有关专业技能、按时参加各种学习培训和各项活动。

二、突发事件
1 2 3 遇到水、电运营故障突发事件,组织人员在当班 5 分钟下班时间 20 分钟赶到现场 处置。 遇到水、电运营故障突发事件,第一时间汇同主任、土建工拿出处理方案。 突发事件的人员统一调度,现场安排组织

三、维修维护
1 设施设备及时维修、按时保养,延长设施设备使用寿。每月 20 日梳理制定下月保 养计划。

2 3 4

每月对设施设备巡查 1 次,并有巡查记录。 1 个月不能重复维修 2 次。 每周对业主报时报修分析 1 次。

四、节能降耗
1 2 3 4 材料节约,每月分析 1 次。 每天对材料消耗台帐,设施设备台帐资料完善 1 次,数据准确。 每月对维修剩余材料分析盘点清理 1 次,应及时入库,建立帐目。 每月提出合理化建议 1 次。

五、资料完善归档
1 2 掌握水电分布状况,每月分析、完善 1 次。 对水、电、气资料每月更改、完善 1 次。

六、优质服务
1 2 3 4 着装统一、整洁,配证上岗。 实行微笑服务、礼仪服务。 业主报修维修满意率 90%。 到业主家进行维修时,严格规范操作,保证维修质量。维修完成后,按照规定收 取费用,同时走时,将维修现场打扫干净 每天及时处理业主报时报修,跟踪服务。 业主有效投诉不超过总户数的 0.5‰。 严格按照维修项目派工单制度,规范执行流程 以下部分由行政人事部填写 年 岗位 等级 薪资 等级 薪(税前) : 人民币 人民币 元 人民币 万元 ---元 元 万

七、规范工作
1 2 3

试用期月薪(税前) : 岗位等级从 等到 等 转正期月薪(税前) : 每年发放 其它: 福利 部分 部分 基础薪资:绩效薪资=

个月的基础薪资

工作 环境 职业 晋升 方向

? ?

行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网

工作 地点 岗位 轮换

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

水电工职位说明书
基本 信息 岗位名称:水电工 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:物业服务中心主任 工作 关系 直接下级:无;人数:无 横向联系部门:物业服务中心 外部联系:无 教育 背景 岗位 要求 工作 经验 能力 与 素质 要求 高中以上文化程度,50 岁以下。 三年以上实际操作经验,持相关上岗证书。 1、熟悉水电维修工作流程,掌握水电维修理论和技术参数; 2、能积极主动开展工作,定期维修、保养水电设备; 3、吃苦耐劳、工作踏实、好学上进。 4、专业技能娴熟,服从工作安排; 绩效考核要点 1、绩效考核表; 2 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》 岗位编号:XMJT-WY-020 版本:1.0

根据物业公司的总体战略目标, 协助物业服务中心水电班长做物业管理服务项目水电 维修保养等工作,实现物业服务中心经营管理目标。 1、负责巡查所辖区域水电管网工作; 2、负责对辖区内供水、供电进行巡查工作; 3、负责水、电运营故障突发事件的处理; 4、负责对电力设施、给、排水设施进行清理、保养、维修,确保运转正常; 5、负责设施设备的维修保养; 6、规范优质服务,创新收费; 7、按派工单的要求完成任务,坚持日清日结; 8、完成上级交办的其他工作任务。 工作思路(7 个方面) 1、业务培训;2、突发事件;3、维修维护;4、节能降耗;5、资料完善归档;6、优质服 务;7、规范工作

岗位 职责 概述

岗位 工作 思路

职责描述

一、业务培训
1 2 3 主动参加每周学习岗位要求 1 次,并做好记录。

每季度自学专业书籍 1 本,要有学习记录。 熟悉水电有关专业技能、按时参加各种学习培训和各项活动。

二、突发事件
1 2 遇到水、电运营故障突发事件,当班 5 分钟下班时间 20 分钟赶到现场处置。 遇到水、电运营故障突发事件,第一时间汇同主任、土建工拿出处理方案。

三、维修维护
1 2 3 4 设施设备及时维修、按时保养,延长设施设备使用寿命。每月 20 日梳理制定下保 养计划。 每月对设施设备巡查 1 次,并有巡查记录。 1 个月不能重复维修 2 次。 每周对业主报时报修分析 1 次。

工作 思路 的说 明

四、节能降耗
1 2 3 4 材料节约,每月分析 1 次。 每天对材料消耗台帐,设施设备台帐资料完善 1 次,数据准确。 每月对维修剩余材料分析盘点清理 1 次,应及时入库,建立帐目。 每月提出合理化建议 1 次。

五、资料完善归档
1 2 掌握水电、给排水系统分布状况,每月分析、完善 1 次。 对水、电、气、地下管网资料每月更改、完善 1 次。

六、优质服务
1 2 3 4 着装统一、整洁,配证上岗。 实行微笑服务、礼仪服务。 业主报修维修满意率 90%。 到业主家进行维修时,严格规范操作,保证维修质量。维修完成后,按照规定收 取费用,同时走时,将维修现场打扫干净

七、规范工作

1 2 3

每天及时处理业主报时报修,跟踪服务。 业主有效投诉不超过总户数的 0.5‰ 。 严格按照维修项目派工单制度,规范执行流程 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 人民币 万元 人民币 元 元 万 元 ----

试用期月薪(税前) : 岗位 等级 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 每年发放 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 职业 晋升 方向 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点 岗位 轮换

个月的基础薪资

XX 市区/XX 区

本部门内同职级其它岗位

物业服务中心主任职位说明书
基本 信息 岗位名称:物业服务中心主任 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:物业公司总经理/副总经理 工作 关系 直接下级:前台接待、客户助理、物管员、水电班长、协管小队长、清洁环境班长; 横向联系部门:集团各职能部门、各分公司项目部、物业公司各科室 外部联系:强:街道办事处、居委会、各项目业主委员会、房管局 人数: 岗位编号:XMJT-WY-016 版本:1.0

中:公安派出所、消防部门 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 背景 工作 经验 能力 与 素质 要求 大专以上文化程度,取得《物业管理部门经理》以上上岗证书。 从事物业管理工作三年以上,具有相应资质。 1、熟悉物业政策、法规、具有较强的组织协调能力; 2、能主动积极开展工作,有效调动员工工作积极性; 3、熟悉本部门工作程序,与相关部门沟通联系能力强; 4、有较强的工作方法,实施规范管理、计划落实、执行能力强,具有开拓创新精神; 5、会使用办公软件。

岗位 要求

根据集团公司和物业公司的总体战略目标,协助物业公司总经理或 XX 区域总经理做 好各管理服务项目的全面管理工作,实现物业公司、各管理服务项目经营管理目标。 1、主持辖区内(含附属片区)物业服务的全面管理工作,并向公司总(副)经理负责; 2、负责所辖员工的队伍建设,和谐团队的创建,保持本项目员工队伍的稳定,并逐步提 升其整体素质; 3、负责所辖项目(片区)公共服务(安全秩序维护、设备设施管理、清洁卫生管理、园 林绿化管理)以及特约服务的日常工程和品质提升工作; 4、负责处理本项目(片区)业主(主户)的报修、报事和有效投诉,排解和协调业主的 矛盾和纠纷; 5、负责本项目(片区)业主(住户)装修方案的审批,签发《装修许可证》 ,并督导下属 人员实行装修监管; 6、负责本项目(片区)的环境美化,监管并制止乱搭乱建、乱贴乱画、乱摆乱占等违规 行为; 7、掌握本项目(片区)财务收支的基本构成,增收节支,力求收支平衡,争取扭亏为盈; 8、根据公司要求,在本项目(片区)实施目标管理,必须实现公司下达的各项服务、管 理、技术、经济指标; 9、负责本项目(片区)社区文化活动的策划、实施,倡导宣传“八荣八耻” ,鼓励员工争 做好人好事; 10、完成公司领导交办的其他工作。 工作思路(14 个方面) 1、 队伍建设;2、化解业主矛盾;3、财政收支;4、清洁卫生;5、园林绿化;6、好人 好事;7、安全管理;8、设施设备;9、依法管理;10、宣传工作;11、服务质量;12、 业务拓展;13、计划督办;14、协调与主动配合 一、队伍建设 1 2 3 4 5 6 工作 思路 的说 明 7 1 2 3 掌握员工思想动态,每月与员工谈心 5 人次以上。 落实一帮一制度,搞好新员工的传帮带工作,争创和谐务实团队。 实行首位责任制、半小时工作制,实行每季度末位淘汰制。 每月培训员工 2 次,参训率 100%,考试合格率 95%,保持队伍稳定,非正常流失 率不超过 1%。 加强队伍梯队建设,保养后备干部,创建活力团队。 加强重点人员的“一对一”拜访,拓宽招聘渠道。 每月与同行业、合作顾问单位交流一次 掌握辖区内业户存在的主要矛盾,及时跟踪协调提前消化,每月清理、分析 1 次。 杜绝业户群访和无理上访,重大矛盾提报公司并提出处理意见。 每月业主有效投诉不超过总户数的千分之 0.5。

岗位 职责 概述

绩效考核要点 1 、本职工作月工 作计划完成情况; 2 、本职工作月绩 效考核; 3 、上级临时交办 任务的结果达成 率。 执行的管理制度: 《计划管理制度》 《干部管理制度》 《运行体系》 《物业公司员工 奖惩制度》

岗位 工作 思路

二、化解业主矛盾

4 5 6 7 1 2 3 4 5 6

一个月内不能发生两起重复投诉。 每月回访重点业主(商家)10 家以上,并记录存档 与业主委员会、居委会保持每月一次以上的沟通,对个别业主矛盾寻求他们的支 持与配合 对重大矛盾的处理思路报客服部经理或者副总经理批准执行 督促内勤按时催收物管费、水电费,物管费收取率为 95%,水电费收取率为 98%。 严格规范把控广告、车位、摊位、特约服务等收费项目,力促合法增收。 严控管理成本,每月 1 次水电费用分析,要求做到每月水电收支平衡,力求扭亏 为盈。 清理本项目灯饰、道路、水电耗费的财务数据,数据上报财务主管,与分管领导 统一。 每月审核内勤制作的各种报表 1 次,做到准确无误。 对项目停车场收费制度的检查每周不少于二次,并对相关违规行为提出处理意见 和整改措施 每日至少 1 次对辖区内各栋楼房(抽查) 、道路、园林绿地、外围周边等公共区域 的清洁、保洁情况进行检查巡视,发现问题及时整改并作好相关记录。 每周对采光井、阴阳沟清理检查 1 次,做到无遗漏、无卫生死角。 每周检查 1 次各楼栋乱贴乱画情况,发现后及时清理。 业主对清洁满意率 90%以上。 抽查公共区域、楼梯间卫生合格率 90%。 定期安排绿化工做好养护、浇水、补栽、移栽及施肥、打药灭虫等工作。 每月至少 1 次组织员工对园林绿地内及周边的白色垃圾和杂物、杂草进行清理。 植被、花木单块枯死小于一个平方米。 树立物业员工良好形象,好人好事每周每个员工每人 1 件。 每周对本项目好人好事情况进行统计、核实、上报、回访 1 次。 牢固树立安全意识和高度的工作责任心,每天须对辖区内安全管理工作情况进行 例行检查 1 次,并做好检查记录。 对辖区内“四防”工作应制定应急预案,并明确责任人。遇紧急情况时应在上班 10 分钟,下班 20 分钟内赶到现场,组织实施应急方案。 对辖区内的“四防”工作要梳理重点 1 次,要求保安加强监控,发现安全隐患, 及时采取相应措施,组织人员妥善处理,并将处理情况及时上报相关领导。 随时掌握天气情况,遇暴风雨来袭时,应留守现场值班。 治安、消防安全事故发生率小于总户数的 0.15%。 加强对项目高空抛物行为的监管、宣传 加强消防工作责任制的落实,每周检查消防设施设备不少于二次 每周检查消防、智能化、康体娱乐、变配电、电梯等设施的工程、养护情况 1 次, 并有记录。随时掌握主要关键设备设施的工程状态,督导养护人员加强管理, 确保正常工程。 检查相关人员对所辖区域地下管网、水电、给排水、电梯的资料每月 1 次,并在 相关记录台帐签字,要求图纸齐全、位置明确、保管妥善。 每月盘查 1 次相关人员对辖区内的设施、设备建立台帐,维修保养应有书面记录

三、财政收支

四、清洁卫生 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 1 2 3 4 5 6 7 1

五、园林绿化

六、好人好事

七、安全管理

八、设施设备

2 3

并建档备查。 4 1 2 3 4 5 6 7 8 要求维修人员对设施、设备易损件、常用件应随时存有备件,以备急需。 熟悉物业相关法规,依法进行辖区内的物业服务工作。 对辖区内出现的违法违规现象和行为,严格按规定进行耐心的规劝和疏导,对劝 说无效,及时发出整改通知书,应依法责令其停止不法行为,并及时上报。 尊重业主(住户)的合法权益,每月与辖区业主大会(业主委员会)协调与沟通 1 次,争取对方对物业工作的支持。 协助居委会、办事处依法成立业主委员会 组织各项目物业服务合同续签前期谈判工作 严格管理业主装修行为,严禁乱搭乱建,并对各种违规行为进行处理、完善举报 流程,每周巡查不少于 4 次 严格项目日常维修派工单制度,规范派工流程,对维修工的违规行为进行处理 协助法务审计部诉讼前证据的收集与提供,诉讼后,履行生效法律文书判决结果 的处理 积极开展社区文化活动,办好小区宣传栏,每月更换宣传栏 1 次。 以户外广告、横幅等多种形式宣传扩大物业知名度。 保持本项目已取得的荣誉,并积极争创更高荣誉。 按时完成 XX 视野报的投稿任务 按照物业公司年推广计划,协助组织实施各种宣传活动 牢固树立服务意识,努力为辖区业户提供优质、高效、快捷的周到服务,力争业 主综合满意率达 90%。 通过优质服务并使业主充分认可,辖区物业收费率达 95%。 认真听取业主的报事、报修和投诉,准确记录,及时沟通,有效处理,跟踪回访, 每周清理 1 次。 提高服务质量,反省服务中存在的问题和差距,努力改进、创新,逐步提高服务 品质。 业主报修投诉回访率 100%,满意率 90%。 结合项目实际,积极开展各种创新服务,提高服务品质 广泛收集和获取市场信息,并向领导提出合理化建议。 根据公司安排参加相关的市场调查和学习、考察。 根据项目实际,实施一些有可操作性的收费项目,增加业务范围 负责对客户助理、物管员、协管队长月计划执行的检查督办。 负责对客户助理、物管员日清日接的制定、工作执行检查。 每月 17 日对物业服务中心员工绩效考核。 对客户助理、物管员、协管队长月计划评定。 对物业区维修工程进度的协调、督促。 对物业区维修工程检查与、验收。 主动配合建司、附属的施工工作。 主动协调物业区维修工程。 协调、配合辖区居委会、办事处、派出所工作。 协调、配合辖区就学划片事宜。 九、依法管理及规范工程

十、宣传工作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4

十一、服务质量

十二、业务拓展

十三、计划督办

十四、协调与主动配合

5 6 7

主动协调、配合在建项目前期物业服务合同备案。 主动完成集团工作事项。 协调与主动配合业委会工作。 以下部分由行政人事部填写 年 薪(税前) : 人民币 万元---元 元 万元

试用期月薪(税前) : 人民币 岗位 等级 岗位等级从 等到 等 薪资 等级 转正期月薪(税前) : 人民币 每年发放 个月的基础薪资 基础薪资:绩效薪资= 其它: 福利 部分 工作 部分 环境 ? ? 行政人事办公区,室内安装空调 可开通因特网 工作 地点

XX 市区/XX 区

物业服务中心客服主管职位说明书
基本 信息 岗位名称:物业服务中心客服主管 编制日期:2011-07-22 所属公司/部门:物业公司 直接上级:物业公司物业服务中心主任 直接下级:前台接待、客户助理、物管员、水电班长、协管小队长、清洁环境班长;人数: 工作 关系 横向联系部门:集团各职能部门、各分公司项目部、物业公司各科室 外部联系:强:街道办事处、居民委员会、各项目业主委员会 中:公安派出所、消防部门、房管局 弱:环保局、市政管理局、供电局、自来水公司、天然气公司等 教育 大专以上文化程度,取得《物业管理部门经理》以上上岗证书。 岗位编号:XMJT-WY-016 版本:1.0

岗位

要求

背景 工作 经验 能力 与 素质 要求 从事物业管理工作三年以上,具有相应资质。 1、熟悉物业政策、法规、具有较强的组织协调能力; 2、能主动积极开展工作,有效调动员工工作积极性; 3、熟悉本部门工作程序,与相关部门沟通联系能力强; 4、有较强的工作方法,实施规范管理、计划落实、执行能力强,具有开拓创新精神; 5、会使用办公软件。

根据集团公司和物业公司的总体战略目标,协助物业公司总经理或 XX 区域总经理做 好各管理服务项目的全面管理工作,实现物业公司、各管理服务项目经营管理目标。 1、协助服务中心主任对辖区内(含附属片区)物业服务的管理工作,并向公司总经理负 责; 2、协助服务中心主任对所辖员工的队伍建设,和谐团队的创建,保持本项目员工队伍的 稳定,并逐步提升其整体素质; 3、协助服务中心主任对所辖项目(片区)公共服务(安全秩序维护、设备设施管理、清 洁卫生管理、园林绿化管理)以及特约服务的日常工程和品质提升工作; 4、协助服务中心主任对本项目(片区)业主(主户)的报修、报事和有效投诉,排解和 协调业主的矛盾和纠纷; 5、协助服务中心主任对本项目(片区)业主(住户)装修方案的审批,签发《装修许可 证》 ,并督导下属人员实行装修监管; 6、协助服务中心主任对本项目(片区)的环境美化,监管并制止乱搭乱建、乱贴乱画、 乱摆乱占等违规行为; 7、掌握协助服务中心主任对本项目(片区)财务收支的基本构成,增收节支,力求收支 平衡,争取扭亏为盈; 8、协助服务中心主任对本项目(片区)社区文化活动的策划、实施,倡导宣传“八荣八 耻” ,鼓励员工争做好人好事; 9、完成公司领导交办的其他工作。 工作思路(14 个方面) 1、队伍建设;2、化解业主矛盾; 3、清洁卫生;4、园林绿化;5、好人好事;6、安全 管理;7、设施设备;8、依法管理;9、宣传工作;10、服务质量;11、协调与主动配合 一、队伍建设 1 2 3 4 5 6 7 工作 思路 的说 明 1 2 3 4 5 6 掌握员工思想动态,每周与员工谈心 5 人次以上。 落实一帮一制度,搞好新员工的传帮带工作,争创和谐务实团队。 实行首位责任制、半小时工作制,实行每季度末位淘汰制。 每月培训员工 2 次,参训率 100%,考试合格率 95%,保持队伍稳定,非正常流失 率不超过 1%。 加强队伍梯队建设,保养后备干部,创建活力团队。 加强重点人员的“一对一”拜访,拓宽招聘渠道。 每月与同行业、合作顾问单

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