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CET4作文书信


第13-14周 作文讲评

从上次课起,我们开始练习典型应用文的写作。我们先回顾一下上 次作文的directions:

? You were shopping the other day in a wellknown department store and bought a new TV set. When you had it at home you found it didn’t work. But the shop assistant you called refused to change you a new set. Write a letter to the store manager, complaining about the ill treatment you receive and asking for a refund and proper apology.

这篇作文要求大家写一封投诉信。下面我们复习一下英文书信的分类、组 成部分和格式要求。

? 书信分私人书信(personal letter) 和事务书信(business letter)。 ? 私人书信是亲朋好友之间往来的书信,格式和语气比较随便。事务书 信一般谈论或处理重要事务,可能是推荐信、谋职信、入学申请书、 邀请信、或询问、答复某事、反映意见等等的信件,要求格式规范, 语气正式、有礼貌,用词准确、行文简洁、明白。CET4的应用文中 常考类型是事务书信。 ? 本次作文的内容是顾客向商店经理反映自己购物过程中受到营业员恶 劣对待,要求退款、道歉,属于事务书信的范畴。

英文书信的组成和格式
? 英文书信的组成部分有:发信人的地址和写信日期、收信人的姓名和 地址、对收信人的称呼、书信正文、结尾套语和署名。每个部分之间 空一行。书信的段落排列可用缩进式或齐头式。

英文书信的组成和格式:发信人地址
? 发信人的地址和写信日期写在书信第一页的右上角(缩进式书信) 或左上角(齐头式书信)。在电脑普及的今天,齐头式更为常见, 因为这样输入较为方便。 ? 地址从小到大、分行书写。一般先写门牌号和街道名(或机构名称, 先写部门名称,再写机构全称),换行写城镇名、州(省)名和邮政 编码。如果信是寄到国外,还要写上国名。 ? 写信日期可以按照美式的“月、日、年”或欧式的“日月年” 的顺 序写。如: 8008 Montclaire Cove(发信人地址:门牌号、街名) Austin, Texas 78721(发信人地址:城镇名、州名、邮政编码) January 24, 2005 (写信日期) ? 应试作文中可以省略发信人地址;但写信日期通常不省,而且与中 文书信中位置不同。中文书信中日期写在正文下方,署名的下一行, 而英文书信中写在正文的左上方或右上方。如果不写日期,虽然不 规范,但也可以接受;但如果写成了中文格式,那就是个错误,将 影响得分!

英文书信的组成和格式:收信人姓名、地址
? 事务书信中要写清收信人的姓名和地址,写在写信日期和对收信人 称呼之间,从左边顶格写。如: Professor Wang Yiming Department of English Beijing Foreign Studies University Beijing, 10081 People’s Republic of China ? 在实际应用中,收信人的姓名和地址这部分通常写在信封上,因此 在信件正文部分一般都省略。应试作文中这部分也可省略。

英文书信的组成和格式:称呼
? ? 对收信人的称呼写在收信人地址和书信正文之间,从左边顶格写。称呼后 英国人多用逗号,美国人多用冒号。 私人书信中通常直呼收信人的名字。事务书信中则要写收信人的姓氏或姓 名全称。男士的姓名前要加Mr.;未婚女性加Miss,已婚女性的姓氏前加 Mrs.,婚姻状况不详的女性姓氏前加Ms.。有职业头衔的也可以加在姓氏前, 如冠以Prof.、Dr.等。大部分信件在称呼前加Dear,这个字并不像中文的 “亲爱的”那么亲密。很熟的朋友间有时也可不用这个词。如: Dear Mr. Lee: Dear Ms. Richards: Dear Prof. Smith, Dear Dr. Stein, Dear Mom, Dear Jack, Cathy,

英文书信的组成和格式:称呼
? 如果信是写给某个机构的,或收信人姓名不详,可称呼为: Dear Sir: Dear Madam: Dear Sir or Madam:(如果不知收信人的性别) To whom it may concern:(仅用于推荐信、证明书、鉴定书等) Dear colleague: (用来称呼发信人的同事,通常此信供多人传阅) ? 上次的作文中,信是写给商店经理的,应该称呼他/她为: Dear Manager: Dear Sir or Madam: ? 有些同学作文中缺少对收信人的称呼,这不符合格式要求。

英文书信的组成和格式:正文
? 正文是书信的主体。各段可一律从左边顶格写(齐头式书信)或每段等距 缩进4个字符(缩进式书信)。齐头式段落之间一定要空一行,缩进式通常 不空。这样做是为了让段落划分清楚,在应试作文中尤其不可忽视。因为 清楚明白的格式和书写,使卷面整齐美观。就像美观的商品包装,常能收 到事半功倍之效。反之,有很好的商品,却没有合适的包装,常常难以吸 引顾客。你的辛苦得不到适当的回报。 事务书信常开门见山,以写信目的开头,常用句型有:

?

? ? ? ?

I’m writing (on behalf of ...) to .... I’m writing to you in the hope that .... I should be very grateful if you could .... I’m sorry to bother you, but ....

投诉信正文的开头可以写:

? I’m writing to complain about an unhappy experience in your store. ? I’m sorry to bother you, but I have to tell you about my unhappy experience.

英文书信的组成和格式:正文
? 书信正文的末尾常常表达对收信人的问候和对回信的期待。一般书信常用 的句型有:

? Best wishes to you. ? With my best wishes. 事务性书信则常可这样写: ? I’m looking forward to your early reply. ? I’m looking forward to hearing from you.
? 上次作文中,投诉信的正文末尾可以写:

? I’m looking forward to your reply soon. ? Thank you for an early reply ? I’ll be very grateful if you can help me. 有同学以“That’s all.”结束书信正文,极不妥当。那是口语常用语。 一般不用于书面语言中,尤其不用于投诉信等正式信函中。

英文书信的组成和格式:结尾套语和署名
? 结尾套语写在正文右下方(缩进式书信)或左下方(齐头式书信)。事务书信中常 用的结尾套语有:Yours truly,Sincerely yours,Yours sincerely,Sincerely等。私人 书信中也可根据自己和收信人的关系亲疏程度,选用Yours,Love,With love,As ever,Fondly,Affectionately等。结尾套语后加逗号。 署名写在结尾套语下方,与结尾套语对齐。私人书信中,可根据自己与收信人关系 的亲疏程度,署全名或只写名不写姓。如: Sincerely yours, Tom White Yours truly, George Lee Yours, Gretel With Love, Hans

?

?

?
? ?

英文书信的组成和格式:结尾套语和署名
? 上次作文中不少同学的署名是:A customer,A customer of yours,An angry customer。这封信的目的是向商店经理投诉, 反映具体问题,希望得到合理解决,所以应该写出名字(当然, 在应试作文中通常用虚拟名),以便得到回答。如果是向经理 提建议,并不一定要求得到回答,则可采取匿名方式。

?

? ? ?

? ? ? ?

投诉信是社交信函的重要组成部分。写作投诉信,首要的是将所投诉的事项 说明白,将自己的立场表达清楚。在语气上,可以根据对方对自己伤害的性 质选择较为和缓,或是比较强硬。但不论是那种情况,都应掌握有理有利有 节,柔中带刚,不卑不亢。提出的要求一定要合理。下面是两则实例: Dear Sirs, I am aware of your reputation for quality products plus reliability: consequently I do not hesitate to write to you. For the past two years, my two sons, aged eight and ten, have enjoyed your Electronic Hockey Game. The other day, a welded joint (焊接连件)gave way and rendered the game absolutely useless. It was the joint that connects the side to the top of the game, and without it the playing area is too unstable for the kind of action the game generates. The purpose of this letter is to ask your permission to send you the set for rewelding. Rainy days become quite dull for them without that game, so I trust I shall hear from you soon. Very truly yours, Howard Gerber

? Dear Mr O’Callaghan,
? As you have not replied to my letter of April 22nd, I am now left with no alternative but to start proceedings(指法律程序) against you. I intend to claim all the expenses I incurred on your behalf, also for the loss of business and any legal costs. ? I hereby inform you that I am lodging a formal complaint with your company’s Trade Association, I have no doubt that the matter will be of considerable interest to them. Copies of our correspondence will be sent to a popular motoring magazine. The editor, who is a personal friend, will ensure that the matter will receive maximum publicity.

? Yours truly, ? Bente Rasmussen

? 可以看出,第一封信是在投诉产品质量,由于产品已用过一段时间, 这封信口气温和,带点求助性质,只希望能解决问题。 ? 第二封信则是二次投诉。由于未得到对方对自己第一封信的回复,因 此此信采用最后通牒的口气,明确指出将对对方采取的措施:起诉索 赔、向行业联合会投诉、诉诸媒体。条条措施都强硬有力,直指对方 要害。但行文却依然冷静、礼貌。 ? 下面我们分析一下上次大家的习作。

作文的内容
? 上次作文是一封投诉信,其要点应该包括:

? “我”的经历:1. 购买了问题商品;2. 要求解决问题时营业 员的恶劣态度。
? “我”的要求:退款、道歉。

? 其中重点在于清楚地叙述事情经过,将商品的问题以及自己 的立场说明白,避免由于事情没交代清楚而使得问题没法解 决。 ? 没有必要对经理“晓之以理”,进行什么商业道德教育,也 不必对其“动之以情”,说些言不由衷的奉承话。

作文讲评:“我”的经历
? 对于题目中提示的简要内容应发挥合理想象,展开叙述,写清楚事情 的前因后果。请看下例:
? I was shopping in your department store yesterday evening and bought a new TV set. But when I had it at home I found it didn't work. I felt very surprised because it was OK in your store. So I called your shop assistant immediately. Unluckily, I was treated badly. He refused to change me a new set and even said that it must be my fault! In fact, I did nothing to the TV set before I turned it on at home. He told me that it was none of his business and I should contact the manufacturer myself.

? 这段话中标为绿色的部分是同学自己添加的,合情合理,清楚明白。

作文讲评:“我”的经历 ? 有不少同学照搬提示中的说法,在信中说 “I bought a new TV set the other day.” the other day表示“前不久”,是不确指。实际生活 中,为了方便商店经理在接到投诉信后对事件进行调查,应该把购 买电视机的日期说清楚。 ? 有的 同学审题不仔细,将“我”打电话给营业员要求换货写成了 “我”回商店与店员交涉:

? Thus I returned to your store, explained it to one shop assistant and asked him to change another one.

? I brought it back to your store, but your shop assistant refused to change a new one.

作文讲评:“我”的要求
? “我”的要求有两点:退款和道歉。 ? 提示中已有“退款”的英文说法:refund,用作动词或名词。 ? 用作名词时,其搭配有: ? claim / demand / ask for a refund (要求退款) ? receive / obtain / get a refund(获得退款) ? pay / give a refund(付给退款) ? return ... for a refund(退掉...索取退款) ? full refund(全额退款)。 ? 用作动词时,其搭配是:refund one’s money(退某人的钱)。 ? “道歉”的英文单词是:apology (n.)和apologize (v.)。 ? apology的搭配有: ? demand an apology(要求道歉) ? give / express one’s apology(表示歉意) ? make / offer an apology(道歉) ? accept / refuse one’s apology(接受/拒绝某人道歉) ? apologize的搭配有:apologize for ...(为...道歉)

作文讲评:“我”的要求
? 提出要求时要注意语气柔中带刚,有理有节。比如:
? Therefore, I’m writing in the hope that your department store can pay me a refund and the assistant give me a genuine apology. I will be very grateful if you can help me.

? 投诉信不是不可以表现强硬,但不宜过于直接,更不宜提出一些不 起作用的威胁。下面两例都不恰当:
? You must change a new set for me and say sorry to me. Or I‘ll apply to the court and get my money back.(过于直露) ? If the so small hope of mine can‘t be satisfied, I will tell my friends not to go to your store. (无关痛痒的威胁)

作文讲评:语言点
? 这次作文中,在一些概念的表达上还存在问题,如:

? 更换电视机:这个意思的英文表达在提示里就有,是change sb. a
new set,有的同学表达则过于罗嗦,如:change a new set instead of a useless one。

? 回家之后发现电视机是坏的,有同学说:it turned up to be a broken
one。正确的表达不是turn up to be 而是turn out to be。 ? 营业员挂断电话,有同学说:hang up the call,正确的表达应该是

hang up或hang up on sb.

作文讲评:语言点
? 营业员的行为损害商店的声誉,有些同学不知如何表达。“损害声 誉” 正确的表达有:damage / destroy / hurt / injure / impair / ruin one’s reputation。 ? “我”感到失望,有同学说:feel disappointment,系动词feel后应该

跟形容词,feel disappointed。
? “我”期待经理的回复,有同学表达为back letter、repeat,都是不 对的,回信可用单词reply表达,作名词用:I’m waiting for your

early reply.

作文讲评及今日任务

? 我们详细评改了两篇习作,希望认真阅读一下,
看其中的意见是不是对你也有些启示。

? 今天的网络课作文,仍然是应用文写作。今天练习的是书信+书评。 要求给朋友写一封信,谈谈自己读过的一篇文章。由于是给朋友的 信,其文体可以随意一些,不必过分正式。但格式依然要求正确。 ? 书评是一种实用文体,它综合了记叙文和议论文,要求首先对所读 的书籍或文章进行简洁清楚的介绍,实际上就是写一个摘要。然后 着重指出文章中让你感兴趣的部分,这个部分可以关于整个作品, 也可以是其中的一个部分,或者一个观点。接着说清楚你对它的想 法(同意、不同意、理由、评价等)。这些想法,不应脱离文章论 点,你的评价应该合乎逻辑,言之成理,最好有一点新意。在写作 时,可以借用文中的语句,但一定要在理解的基础上,根据上下文 作恰当的调整。切忌生搬硬套,文不对题,那可就贻笑大方了。 ? 切记,书评类作文的重点在于表达自己的观点,如果仅是转述原作, 则不免鹦鹉学舌,读者不如直接读原作了。因此,一定要针对原文, 提出一点看法,否则很难获得高分。 ? 顺便说一句,今天书评的具体要求,还需认真读作业中的directions, 不是自由作文啊。


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