kl800.com省心范文网

品牌应该研究客户习惯 而非客户行为

品牌应该研究客户习惯 而非客户行为
我们在苦思冥想设法研究消费者的行为方式以及消费者反应, 但这种方法是否错得离谱呢? 我们对消费者进行调研,设定一个个消费者案例标本,费尽心力。事实上,我们应该做的是 研究我们客户的消费习惯,开发相应的产品和服务,以便迎合人们的行为习惯。 毕竟,习惯驱动行动,而不是反过来。而企业要做的是鼓励人们养成一种新习惯,并采 取行动让自己的品牌成为这种习惯的主要倡行者。 按照营销专家阿特?马克蒙(Art Markman)的说法,不管任何时候、任何地方,一旦外 在环境和某种行为之间有了一种一致的关系时,习惯便会形成。这就意味着“除非你所在的 行业领域,每个客户只和你产生一次接触,否则根据品牌和客户不同的互动情况,客户会形 成不同的消费习惯。” 一些强势品牌充分利用了消费者的日常行为特点。但是,按照马克蒙的说法,品牌必须 对一些品牌行为习惯做出改变。 停止发问并开始观察, 消费者告诉你的一些信息可能和他们真实的习惯有很大出入。 如 果你真正想了解人们怎么行动,必须自己仔细观察,而不是一味听他们说。换句话说,大多 数品牌都要更深入市场去做调研, 观察人们怎么过日子, 并且思考自己的品牌怎么切入市场、 何时切入最合适。 不要强行改变人们的习惯, 客户在和你互动的过程中会形成某种消费习惯。 了解这些习 惯,将它们分门别类并了解人们形成这种习惯的原因。但是许多品牌不是这么做的,他们仔 细研究客户群或最小库存单位。 之后,与其引进某种新理念强行让客户改变日常行为习惯,不如多花点心思,想想怎么 强化他们原有的消费习惯。有一个改变行为习惯的典型案例。某个超市想改变形象。于是, 这家超市更换了新的形象识别系统,改变了自己的品牌主张。突然间,原来的品牌似乎在市 场上消失了。这样的结果的确令人沮丧。因此,这关系到另一个问题:怎么寻找一种方式让 品牌充分了解自己客户的需求并更好地改变品牌。 要思考怎样的品牌改变能让品牌更容易为 消费者认知,能更好理解客户需求()。 带着某种动机引进某种新的消费习惯,并坚持一段时间。如果你想让人们做出改变,给 他们一个充分的理由——让他们觉得这样的改变有许多看得见、摸得着的好处。因此,要保 证品牌能给客户带来更多的价值。提高对消费者的奖赏,并确保这种激励机制持续下去,这 样才能达到企业的目的。 如果你没有很好地告知人们为何要做出改变, 也没有很好地坚持下 去,那么人们很可能对你不再感兴趣,也不可能变成品牌的铁杆粉丝,自然形成不了一种新 习惯。 我很欣赏这句话:“对转向你竞争对手的消费者进行研究,了解他们的消费习惯,设法 创造一种市场环境影响他们,让他们再次思考自己的选择是否明智。”显然,很多企业研究 自己的对手, 但是却没能将竞争对手的劣势转化为自己的优势。 这并不意味着要模仿其他人

的做法,而是意味着要更多地观察而不是发问,了解客户已经形成的消费习惯,或者迎合这 种消费习惯,或者影响改变这种消费习惯。


品牌研究客户习惯_而非客户行为.doc

品牌研究客户习惯_而非客户行为 - 品牌应该研究客户习惯而非客户行为 我们在苦思

品牌应该研究客户习惯.doc

品牌应该研究客户习惯 - 品牌应该研究客户习惯,而非客户行为 我们在苦思冥想设法

研究顾客行为习惯.doc

研究顾客行为习惯_生活休闲。为什么要研究顾客,它对企业的市场营销有什么影响? ...你卖 的好,客户就会持续买你的东西或服务!卖的不好,生意自然不好,品牌也就...

U&A消费者行为和习惯研究分析.doc

立本研究客户提供有关消费者的使用和购买习惯,以及对产品和品牌 方面的信息、...需要放弃什么? 消费者行为研究模型 在消费者行为研究中,使用习惯和态度的研究是...

基于消费者行为的品牌营销策略研究.doc

基于消费者行为品牌营销策略研究 摘要:本文以手机...(二)品牌营销 品牌营销是通过市场营销使客户形成对...而消费者在消费过程 中形成消费习惯,消费者由于受到...

3.4.1用户行为与特征分析(精)_图文.ppt

3.4.1 用户行为分析 目录 ? 消费者习惯研究概述 ? 消费者习惯研究的定义与...品类产品的替代品牌或者产品 ? 购买的品牌 ? 购买渠道(在何处购买?单位派发...

第四讲 消费者行为研究.doc

这是一本很好的消费者行为研究书籍这是一本很好的消费者行为研究书籍隐藏>> 第...经 常购买某一品牌形成习惯,而不是出于对该品牌的崇信,在此种行为中,人们 不...

2017年旅游业客户行为习惯三大趋势-上书房信息咨询.pdf

www.ssfdy.com 2017 年旅游业客户行为习惯三大趋势 ...用于寻找潜在客户,而不是用于转化客户,但自 2015 ...3、实现客户忠诚将让旅游品牌走向成功 据研究结果...

高端客户消费行为习惯_图文.ppt

高端客户消费行为习惯分析 中海地产别墅产品成交客户分析 人口学基本属性人口学基本...多是欣赏其高品质, 而不简单的是对品牌的追求,购买奢侈品是奖赏取 悦自己。 ...

2017年旅游网站客户行为习惯调查-上书房信息咨询.pdf

2017年旅游网站客户行为习惯调查-上书房信息咨询_人力...用于寻找潜在客户,而不是用于转化客户,但自 2015 ...3、实现客户忠诚将让旅游品牌走向成功 据研究结果...

品牌差异化营销策略的探讨.pdf

增强以客户为中心的账户管理。 DavidM.Ffank,...牌和市场营销研究的理论和实践基础上,探讨了品牌差异...的习惯心理 习惯是长期养成而一时间难以改变的行为。...

习惯性购买行为.doc

习惯性购买行为习惯性购买行为, 是许多产品在顾客...也无须对品牌信念、特点进行研究、评价,而是在 看...而不是对这一品牌的信赖,这一过程有时也被称为...

网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告.doc

网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告 一、女性、未婚比例高于非网购用户;19-35...60 后谨慎而行看网站知名度和口碑以及购物网站品牌, 70 后持节俭 风格看重...

2016分析报告:网购活跃用户特征及行为习惯汇总.doc

分析报告:网购活跃用户特征及行为习惯一、消费人群总体概论 1.女性、未婚比例高于...很多女性在网购时并不是特别清楚应该买什么样的衣服、 身) 心理四:高端品牌...

消费者行为学+消费者品牌忠诚问题研究.doc

随之消费者的消费观念、消费习惯也不断变 化。...出来对 某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为...需要从商品的质量、包 装和性能等方面去研究,...

消费者行为学:消费者品牌忠诚问题研究论文.doc

消费者行为学:消费者品牌忠诚问题研究论文_企业管理_...想要获得长期的持续发展,企业必须制定出成功的品牌...而不能反映顾客是 因为何种原因而选择产品的,是习惯...

2016分析报告:网购活跃用户特征及行为习惯.doc

2016分析报告:网购活跃用户特征及行为习惯_经济/市场_经管营销_专业资料。互联网...很多女性在网购时并不是特别清楚应该买什么样的衣服、 身) 心理四:高端品牌...

个性与客户行为_图文.ppt

研究消费者个性心理的 形成和发展, 形成和发展,有...比例很高,容易形成品牌忠诚度。 粘液质这类消费者的...应的、 应的、习惯化的行为方式方面的个性心理特 ...

分终端用户网络消费习惯对比研究_图文.pdf

分终端用户网络消费习惯对比研究_互联网_IT/计算机_...IOS WP 12 Android端消费者的购物行为-喜爱品牌 ?...IOS端消费者偏好的品类大多为服务类产品而非必需品...

广联达调查研究方法论V1.0.ppt

及对市场活动效果综合评 确品牌定位和品牌传播策 告...◆客户需求调查 ◆客户购买行为研究客户使用习惯...选择了非客户品牌,这时将几个品牌价格下调一 定...