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电大工商管理毕业论文


山东广播电视大学 毕业论文(设计)评审表





ERP 在图书零售业中的应用分析

姓 学 专

名 号 业

_______________ ___

教育层次 山东电大 市级电大

开放本科

省级电大

_____工商管理_____

指导教师

教 学 点

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学生毕业论文(设计)定稿





内容摘要

.................................. 3

一、 ERP 简述

.......................... ..................

5 7 9 11 14 15

二、 ERP 在企业中的应用

三、 ERP 在图书零售行业中的运用及解决的问题 四、 ERP 电子商务在图书零售行业中的运用 五、 结论 ......................... ....

六、 参考文献.........................

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内容简要

本文主要探讨 ERP (企业资源计划) 与电子商务在图书零售业中的具体运用, 以及中国图书零售行业对 ERP 的认知及运用上存在的问题。 然后延伸到电子商务 在图书零售行业中的运用, 以及电子商务对图书零售行业的影响和加快发展。并 以新华书店系统为例,讲述 ERP 与电子商务在整个企业中的运用。 本文主要从以下几个方面对图书零售行业的 ERP 进行介绍及分析: 1 ERP 的有关概念及理论介绍 2 ERP 在企业管理中的运用 3 ERP 在图书零售行业中的运用并解决的问题 4 ERP 销售管理中的销售手段电子商务在图书零售行业中的运用 关键字:ERP 图书零售行业 电子商务

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虽然古代就有管理的思想, 但是在传统的手工作坊向现代大规模上产进化以 前,经验和习惯在管理中起着主要作用,没有成型的管理方法或模式。20 世纪 前期,美国工程师泰勒倡导“科学管理” ,把科学的定量分析方法引入生产及作 业管理中, 标志着一套成熟的科学管理理论的诞生,使得管理技术作为一项重要 的生产要素得到企业界的认可和重视。20 实际 80 年代后,信息技术迅猛发展, 极端及大量进入企业制造管理领域,是企业制造过程组织更趋柔性化和高效化, 并涌现了一批与信息技术紧密相连的先进管理技术,如 ERP,MRPII,PERT,MIS 等。 ERP 系统跨越了物料、加工工作地、设备、劳动力等制造资源的范围,覆盖 了供应商的资源、客户资源、企业多个工厂之间的制造资源、多个分销地点的销 售资源、企业人力资源、管理会计资源、设备预维修资源等管理资源。ERP 系统 是企业资源和计算机资源的集成化系统,企业实施 ERP 系统是一项管理创新工 程,是一项中外管理模式互相冲突、交汇、聚合的过程。 在图书零售行业中, 管理是一件很复杂很繁琐的工作。 为了弄清楚每笔业务、 盘点库存图书、清楚图书的流动情况、保证企业正常运营,员工要花费很多的人 力物力和时间来做数据记录统计工作,ERP 软件正好代替人力处理了这些问题, 从而达到节省企业资源的目的。

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第一章

ERP 系统概述

Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统简称 ERP,是指建立在 信息技术基础上, 以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段 的管理平台。ERP 概念是由美国著名 IT 咨询公司 Gartner Group Inc.提出的, 与 MRPⅡ相比,ERP 除了包括和加强了 MRPⅡ各种功能之外。更加面向全球市场, 功能更为强大, 所管理的企业资源更多, 支持混合式生产方式, 管理覆盖面更宽, 并涉及了企业供应链管理, 从企业全局角度进行经营与生产计划,是制造企业的 综合集成经营系统。 ERP 是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理 (财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。ERP 管理系统 就是把在现实操作工作过程中的工作程序,用计算机软件包表现出来,把企业运 营的所有管理信息输入程序, 可以让企业各个部门的信息共享,从而提高企业管 理信息的透明度,也提高企业管理的效率,加强管理者对企业管理的控制能力。 ERP 是一种管理思想,也是一套管理软件,用 ERP 的思想,运用 ERP 软件实 现企业信息化。其核心目的是,以自身能力,用最小的投入,最短的时间,合 格完成订单。

MPR 的基本构成 一、主生产计划(Master Production Schedule, 简称 MPS)
主生产计划是对企业生产计划大纲的细化, 用以协调生产需求与可用资源之 间的差距。 主生产计划 MPS 在制造业中广泛应用,它驱动了整个生产和库存控制 系统,是 MPR 不可缺少的输入。

二、产品结构与物料清单(Bill of Material, BOM)
MRP 系统要正确计算出物料需求的时间和数量,特别是相关需求物料的数量 和时间,首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的物料。 产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和 数量要求。它是 MRP 产品拆零的基础。

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三、库存信息
库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据 库。 在 MRP 系统中, 将产品、 零部件、 在制品、 原材料甚至工装工具等统称为“物 料”或“项目”。为便于计算机识别,必须对物料进行编码。物料编码是 MRP 系统识别物料的唯一标识。八十年代的 MRPII。20 世纪 70 年代末和 80 年代初, 无聊需求计划 MRP 经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划的生产管理方式。 制 造资源计划是指以物料需求计划(MPR)为核心的闭环生产计划与控制系统,它 将(MPR)的信息共享程度扩大,是生产,销售,财务,采购,工程紧密结合在 一起,共享有关数据,组成了一个全面生产管理的集成佑华模式,即制造资源计 划。制造资源计划是在无聊需求计划的基础上发展起来的,与后者相比,它具有 丰富的内容。 因物料需求计划与制造资料计划的英文缩写相同,为了避免名词的 混淆,将无聊需求计划陈作狭义的 MPR,二将制造资源计划称作广义的 MPR 或 MPRII。 ERP 概念是由美国著名 IT 咨询公司 Gartner Group Inc.提出的,与 MRPⅡ 相比,ERP 除了包括和加强了 MRPⅡ各种功能之外。更加面向全球市场,功能更 为强大,所管理的企业资源更多,支持混合式生产方式,管理覆盖面更宽,并涉 及了企业供应链管理, 从企业全局角度进行经营与生产计划,是制造企业的综合 集成经营系统。

第二章

ERP 在企业管理中的运用

随着中国加入 WTO,企业面临前所未有的竞争压力,市场竞争愈演愈烈。在 这种形势下,企业必须意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、产品和服 务已无法赢得竞争优势。 实施 ERP 是一种趋势,对于企业来说它是一种新型的管 理理论及方法, 我们不能照搬西方的理论来管理我们中国的企业,我们在引进别 人管理方法的同时要根据中国现有的经济环境和中国文化以及企业的特点进行 变通和改革,以实用中国的国情,这样我们才能更好的管理我们的企业,从而更 好的跟上国际的大步伐。下面我们就从人力资源管理,采购管理,库存及成本, 销售管理及员工业绩考核,系统软件这个方面来探讨 ERP 在企业管理中的运用。

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一、人力资源管理
随着经济的发展, 现在不光是企业与企业之间的竞争,还有人才与人才的竞 争。人力资源作为企业人才的来源,受到了越来越多的重视。ERP 管理系统的应 用,可以把人力资源管理从招聘、录用,到管理、考核及薪酬管理体系,都通过 网络和软件来实现, 同时还可以利用网络及 ERP 系统建立网络培训平台,让企业 培训在网络上实现。

二、采购管理
采购管理是一个重要的环节,与企业生产出来的产品息息相关,直接关系到 销售产品的成本。 企业的采购管理首先必须要建立供应商的管理,企业所购买的 物料要经过三家供应商报价, 在品牌及质量都能有所保证的前提下,选择价格优 惠的供应商,并进行签署供货合同。在对供应商进行管理时,对于商品供应不合 格,供货时间不及时,产品价格不合理的供应商,企业应当做供应商黑名单进行 管理。 这样才能保证企业生产产品的物料来源是质量符合要求, 价格是最便宜的。 生产出来的产品的成本才是性价比最高的。产品在市场中是最具有竞争力的。

三、库存及成本管理
库存管理在企业管理中占很大一部分。不论是我们生产出来的产品还是企业 用来生产产品的物料都存放在企业的仓库中。从两个方面来说,一个是企业的成 品,另一个是物料也就是原料。 企业的生产的成品:首先企业要建立最高库存量及最低库存量,最高库存量就是 企业的产品的最大销售量, 最低库存量就是企业销售的最小销售量;有了最高及 最低库存量, 企业就可以保证所有的产品销售需求都可以保证,并有效控制了企 业资金的占用。 成本管理, 首先就是要从源头, 也就是产品的物料价格进行控制; 然后,在生产过程中对原料的浪费进行控制。再则,要对企业所有的库存及半成 品进行有效的盘点。 对于产品的成本控制,企业要制作出符合生产要求并且保证 产品质量的成本率。 并对生产出来的产品进行成本差异分析,这样企业才能对成 本进行有效的控制。

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四、销售管理及员工业绩考核
在销售管理中最重要的是产品的推广及销售员。 首先对销售员要进行绩效考 核,工资是与业绩进行挂钩的,这样才能做到尽到员工最大的能力去进行销售。 ERP 在 销售管理中注重绩效考核,并注重产品的销售手段,通过有效的方式将 企业产品推销 出去。

五、系统软件
ERP 是一种管理思想,也是一套管理软件,用 ERP 的思想,运用 ERP 软件实 现企业信息化。ERP 的精髓在于管理技术与计算机的结合。不论是人力资源管 理,还是成本库存管理,还是采购管理,或者是销售管理,有一套管理软件加 上 ERP 的管理思想,企业的管理才会更有效。

第三章

ERP 在图书零售行业中的运用及解决的问题

ERP 在中国图书零售行业中早有运用,但是最终多数以失败而告终,这是为 什么呢?从用户方面看:第一,企业业务的改变,流程的不断变化使系统的适 应度受到较大约束。第二,企业内部信息资源分享严重 不合理,是企业决策者 无从下手。第三,人员的素质向习惯性发展导致系统的个性化,缺少系统性, 最终使企业看不出效果。 ERP 产品应用于图书零售行业, 第一, 要先制定好系统构架及设计系统信息; 第二,ERP 产品必须能够解决企业的有关人力,财务,仓库,销售管理;第三, ERP 产品具有良好的兼容性。第四,要执行标准化,提供重要的行业组件。最 后,要有充分的个性化,通过系统的可配置性及客户化开发平台实现企业客户 的一些专有应用要求,体现企业的特色。图书零售行业是一个繁琐的行业,ERP 在企业中起到很到的作用。 能够解决销售管理,人员配制, 图书存量, 采购管理, 的很多问题。

一、 销售管理与业绩考核
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将销售管理与业绩考核和在一起, 大家不是吃大锅饭, 而是谁努力的多谁付 出的多,谁的收获就会多。制定科学销售考核体系,将销售进度、欠款情况等 综合考虑,为各级人员提供实时的考核进度报表。

二、 优化人员管理考核
制定科学销售考核体系,将销售进度、欠款情况等综合考虑,为各级人员提 供实时的考核进度报表;图书可供率及业务帐库存的实时查询,购进进度的完 成情况,为考核进货人员绩效提供了合理依据;各环节工作流转时间、工作量 统计,使管理人员能及时掌握企业各部门、各业务环节的运转情况。让合适的 人合适的岗位工作,选择合适的 ERP 人力资源管理软件,可以严格的控制员工 的考勤,加上合理的员工培训,能更好的利用理财源。

三、降低图书的库存
ERP 中的物料管理模块能用来控制存储物料的数量,保证稳定的物流支持 正常的销售周期,但又最小限度的占用库存资金,这一系统能结合、满足相关 部门的需求,随时间变化动态调整库存,精确反映库存现状。在图书零售业, 图书的库存涉及的是收发存。收,收货,只有经过严格的验收之后才能入库; 发,出库,所有的出库必须符合企业的制度要求,符合图书销售量;存,剩余, 图书的剩余必须作对账实相符,这样企业的管理才是正确的。ERP 通过利用各 种信息例如:平均月销量、季节性指数等进行销售预测,及对图书出版商进行 评价制定进货政策, 在保证满足商品可供率的同时, 把图书库存压缩到最底量, 从而降低成本。

四、采购管理
在对市场进行合理的调查后进行采购,在保质保量的前提下,选择价格优 惠的供应商。图书零售行业实施 ERP 的目的在于改善企业经营管理,提高企业 经济效益,增强企业在市场的核心竞争力,同时使企业的整个经营活动更加符

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合科学管理的范畴。企业组织机构、管理机制发生了改变,整体管理水平提升 后,管理模式经营运才会逐步走向以市场。

第四章

电子商务在图书零售行业中的运用

产品生产出来是为了销售,只有销售了产品,企业才会有收入,有了收入才 会有利润。 下面分析一下 ERP 销售管理手段中的电子商务在图书零售行业--新华 书店中的运用。 新华书店集团是全国连锁书店集团, 在 1937 年 4 月 24 日成立于延安清凉山, 因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下,是国家官方的书店,也是官方 刊物宣传与发售处之一,全国各地均有分店,截至 2006 年共有 14000 多个发售 网点, 各省会则有购书中心或书城等名义经营;在香港以“新华书城”名义在湾 仔经营, 在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。现今分店招牌的题字为毛泽东 在 1948 年 12 月于河北所题,现今的总店与发行所位于北京市西城区。 新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业,隶属中国出版集 团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验,在长期发展中,构筑了全国性 的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络,具备集约化、规模化经营条件。近 年来, 为适应图书市场日益发展的需要,在图书发行业务中加大高新科技手段的 利用,正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全,实力 雄厚,拥有固定资产逾 3 亿元,营业面积及仓储场地近 8 万平方米,承担了向全 国 5000 余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地 500 多家出版社的出版物进发货业务。 在现代市场中,也出现了很多小型书店。但是新华书店的优势是所有的书籍 全是正规厂家出版, 新华书店在全国分布广泛。 劣势, 销售方法和途径不占优势。 为了改变这种局面,运用 ERP 中的销售管理理念,第一,书店人人做销售,把销 售业员工的考核业绩放在一起;第二,改变现有的销售模式,引入电子商务这个

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新兴的销售模式,扩大销售范围;因为全国有 5000 余家新华书店,在网上销售, 大部分的顾客一般都可以在 1-2 天可以收到图书。运用 ERP,对新华书店所有的 书籍进行统一安排,让所有书店的信息全国共同享有。 电子商务特点:Internet 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率 的特点, 也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的 贸易形式所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且 将影响到整个社会的经济运行与结构。 1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物 流, 可以大量减少人力、 物力, 降低了成本; 另一方面突破了时间和空间的限制, 使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。 2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。 3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有 可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消 费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5.电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源, 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能, 这将影响到社会的经济布局 和结构。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的,比如你通过打电话或 发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;但是,现在 人们所探讨的电子商务主要是以 EDI(电子数据交换)和 INTERNET 来完成的。 尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET 技术上的。所以也有人把电子商务简称为 IC(INTERNET COMMERCE) 。 从贸易活动的角度分析, 电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子 商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等; 最完整的也是最高级的电子商务应该是利用 INTENET 网络能够进行全部的贸易 活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说, 你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以 至到电子报关、电子纳税等通过 INTERNET 一气呵成。
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要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银 行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电 子商务中的各方在物理上是互不谋面的, 因此整个电子商务过程并不是物理世界 商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术 在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 传统图书销售方式和电子商务的区别以及电子商务实现对传统书业的作用 一、在销售宣传中的作用 电子商务具有重要的信息优势,提供了直接接受顾客需求信息的技术支持, 出版商在发布信息的同时可以通过网站,及时、直接、准确获取读者的产品需求 信息, 提供完善的售前服务读者在收集信息的同时也可以实现双向互动的信息交 流, 互联网络能使出版社与读者之间建立一种互动关系,并用较低的价格提供完 善的商品和服务。有利于节约读者的总成本、增强出版行业服务质量、提高出版 行业的经营效率。在网络宣传中,所谓互动的概念应理解为直接的沟通。网络传 播之所以超越大众传播正在于这种互动性。 网络宣传实际上融合了过去所有宣传 形式的特点,所以在网络中,人可以无屏障地直接同他人交流。 因而,网络宣传的互动性是一种更高程度的回归,它既具有人际传播的 直接性的特点, 又具有大众传播的广泛性的特点,提供了一种全球范围直接交往 的可能性。在人际传播上,基于互联网的直接互动性,电子商务可以贯穿于整个 营销环节中, 互联网宣传的人际传播特性可以整合图书的营销环节,从图书的目 标受众定位开始, 通过电子商务提供售前宣传, 使目标受众转化为潜在的购买者, 利用电子邮件问询等形式帮助目标受众打消顾虑, 鼓励行动并通过便捷的在线销 售将他们转换为实际用户, 之后的售后服务和个性化增值服务则可以借助互联网 实现,使现有用户成为忠诚用户。在这个意义上,书业电子商务达到了一对一的 精确营销效果,避免了传统宣传模式的昂贵成本。 二、在销售过程中的作用 在传统的图书销售模式中, 存在许多无法解决的难题。传统的发行方式主要 是订单模式,订单几经周折返回,新书变成旧书,不但周期长、成本高,而且信 息传递不全其次现货发行模式虽可以较快地发行,但容易造成退货和库存,增加 了经营成本,难以提高经营效率。电子商务基于充分的信息收集、研究和利用网 络客户征订系统进行出版物的征订,传递速度快,商业信息及时准确,使商品和服 务的供给和需求在时间上、 空间上缩短了距离, 使买卖双方之间的脱节得以克服。 出版社通过客户关系管理简化业务流程, 加强与客户交流,同时信息的充分沟通, 根据读者的不同需求实现“按需出版”,科学规划经营策略,不会产生大规模的

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退货和库存积压,甚至部分图书品种能够实现零库存,从而节约经营成本,提高 经济效益,这是传统的发行工作效率所望尘莫及的。 三、在图书售后服务中的作用 售后服务一直是困扰电子商务的难题, 也是电子商务模式进一步探讨的要点 之一。 因为售后服务一直以来都是电子商务相对薄弱的环节。电子商务模式往往 由于与消费者相距太远或者投资售后服务中心费用太高而很难提供良好的售后 服务, 从而大大限制了电子商务的发展。因此如何使物流企业协助电子商务公司 完成售后服务,提供更多增值服务内容,如跟踪产品订单、提供销售统计、报表 等, 进一步增加电子商务公司的核心服务价值,提仆电子商务公司的品牌价值和 用户忠诚度。因此,电子商务企业要在市场上占有一席之地,必须提高售后服务 水平, 提供人性化的售后服务解决方式, 引进客户关系管理系统, 以客户为中心, 开创出全新的电子商务售后服务模式才是上策。 以新华书店为例,分析如何建立完整电子商务营销平台 1.建立专业的现代化电子商务网站。网站是电子商务最重要的组成部分,因为顾 客能看到的商品都是在这个网站上所呈现的。尤其是图书零售业,涉及图书品种 巨大,如何在保证信息齐全的情况下获得简洁美观大方的界面,是一大难题。新 华书店虽然是一个传统的图书音像经营企业, 但是在电子商务领域可谓是一个新 手,要建立一个专业电商网站,必定需要借助一个专业 IT 公司提供的全面解决 方案,例如国内电商巨头淘宝网,正是请美国 SUN 公司设计架构网站,才有了流 畅的用户体验,成为击败对手 eBay 的一个重要原因。根据自身情况,找到正确 的平台解决方案,是新华书店电商成功的关键。 2.整合图书资源, 降低成本。 新华书店相比其他零售书店最大的优势就是在国内 起步早, 因此掌握了国内最多的出版社发行权, 与各大出版公司保持了良好关系, 因此,容易获得书籍的发行优势。但是电子商务的一大特点就是价格优势,要想 在图书电子商务领域占得一席之地,就必须对现有的图书发行资源进行整合,获 得更低的进货价格,同时还能获得更多的利润。 3.建立完善的存储与物流体系。ERP 系统有自己的一套物料管理模块,运用计算 机技术将物料信息进行整合并反馈。因此能精确反映库存信息,以进行精确库存 管理。完善的电子商务体系离不开存储和物流,面对成千上万种商品,库存管理

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就成为了一个难题, 国际知名电商巨头都有着自己的现代化物流配送系统,并且 实现了高度的电子化。在物流方面,新华书店电子商务系统可以借鉴国外同行的 先进经验, 例如通过和第三方物流公司合作, 降低物流成本; 灵活运用 ERP 系统, 实现零库存等等。 4.开展有效的营销策略。 虽然新华书店在传统的图书零售业能占得一席之地,拥 有很高的知名度与认可度,但在电商的虚拟环境中,它还只是一个新人,消费者 可能并不知晓。所以,借助网络平台与传统的营销方式,快速打开知名度是非常 迫切的。 网络营销方式包括投放网络广告等;传统营销可以借助新华书店的知名 度以及店内宣传的方式进行。

第五章

结论

本文通过对 ERP 系统的分析,以及 ERP 在图书零售业(新华书店集团)的应 用进行分析,得出如下结论:ERP 在现代企业管理中扮演者重要角色,能否更好 利用 ERP,可以说决定着一个企业的成败。ERP 在图书零售业能否成功运用,主 要有几个方面:1.选择一套适合自己的 ERP 系统。ERP 是一个复杂的项目,由许 多模块构成, 各模块间的分工关系到整个系统的运行,因此企业应选择适合自己 的 ERP 产品;2.正确认识处理 ERP 在企业管理中的作用。企业再引入 ERP 前必须 正确认识到它是一个管理项目,它可以帮助改进企业管理,找出问题,同时也是 一套软件,也有它的局限性,不可能解决所有的问题;3.找出适合自己的 ERP 模式。在图书零售业中,售是关键,售的越多,企业的利润也就越多。电子商务 作为一个非常适合图书零售的新兴载体, 赋予了零售业一个新的发展机遇, 因此, 把握机会, 实现从传统零售到电子商务的转变成为了图书零售业的一大机遇,也 是一种挑战。 ERP 系统在图书零售业中的运用,能很大程度上改变企业现状,实现企业实 现精细化管理,所以应抓住机遇,根据企业自身情况,更好运用 ERP 系统,使企 业管理更上一个台阶。

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参考文献
1.《ERP 原理与应用》 出版社:清华大学 2.《电子商务》 出版社:电子工业出版社 作者:刘翔//施文
作者:劳帼龄

3.《企业资源计划及其应用》出版社:电子工业 作者:李健

4.《企业资源计划 ERP》出版社:

苏州大学出版社 作者:曹杰编

5.《电子商务原理》出版社:化学工业 作者:汤兵勇 6.《电子商务原理及应用》出版社:北京大学出版社 作者:宋冀东 孙睿 7.《卓越仓库管理:成本最小化与利润做大化》出版社:中国物资出版社 作者: 8.(英)斯图尔特·埃米特著程永生,刘浩华译 9.《零售管理》出版社:上海人民出版社 作者:吴佩勋
学生(签字) : 指导教师(签名) : 年 月 日

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