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提高铁路客运服务质量途径的探讨_论文

维普资讯 http://www.cqvip.com 第 2 期 总第 14期  4 5 20 年 1 07 2月  内 蒙 古 科 技 与 经 济  I ne  o oi  inc   c noo y & Ec o y n r M ng l Sce eTe h lg a on m   No. 4,t   5 t  s u   2 he 1 4 h is e De . 00   c2 7 提 高铁 路 客 运 服 务 质 量 途 径 的探 讨  范 丽 萍  ( 呼和 浩 特 机 械 工 程 职 业 技 术 学 校 , 内蒙 古 呼 和 浩特 005 ) 1 0 0  摘  要 : 文章 就 铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 特 性 和 铁 路 客 运 服 务 工 作 过 程 进 行 了探 讨 分 析 , 在 铁 路 如  并 何 提 高 自 己的 服 务 质 量 、 足 旅 客 的 需 求 方 面 提 出 了 几 点 建 议 。 满   关 键 词 : 路 客 运 ; 务 质 量 ; 径  铁 服 途 中图分类号 : 9 U2   文献标 识码 : A  文 章 编 号 :O 7 6 2 (0 7 2 一 O 4 一 O   1 O — 9 1 2 0 )4 18 2 “ 一 五 ”期 间 , 国 将 建 设 铁 路 新 线 十 我 1  9 1. 5 便 捷 ?  『 生 8 0 m, 中 客 运 专 线 达 到 98 0 m , 时 , 国 铁  0k 其  0 k 届 我 路主 干线实现 客 、 分 线 , 输 能 力 将得 到释 放 ;   货 运 从 民航 方 面 来 看 , 国 民航 也 在 积 极 拓 展 业 务 , 大 其  我 扩 购 票 、 车 、 车 、 包 托 运 及 提 取 等 , 续 要 力  上 下 行 手 求 简 单 ; 切 要 从 方 便 旅 客 出 发 , 加 售 票 地 点 和 窗  一 增 口 的设 置 , 进 客 票 预 售 、 票 、 包 接 取 送 达 等 业  改 送 行 务 , 切 为 方 便 旅 客 出 发 是 在 激 烈 的 客 运 市 场 竞 争  一 中取 胜 的重要促 销 手段 之一 。   业 务 范 围 ; 国 际 竞 争 来 看 , 国 加 入 了 w T0 ,   从 我 放 开 运 输 市 场 是 迟 早 的 事 情 , 外 大 企 业 必 将 加 入 中  国 国 客 运 市 场 的 竞 争 。 在 这 样 一 个 大 背 景 下 , 们 应  我 该 高 度 重 视 起 来 , 极 采 取 措 施 , 力 完 善 客 运 产  积 努 品 , 高 客 运 质 量 , 引 客 源 , 强 铁 路 客 运 的 市 场  提 吸 增 竞 争 力 。铁 道 部 已 提 出 铁 路 跨 越 式 发 展 的 六 个 重 点  2 铁 路 客 运 服 务 工 作 过 程 分 析  旅 客 运 输 的 产 品 “ 移 ”, 从 始 发 站 开 始 , 过   位 是 通 载 运 工 具 列 车 到 达 目 的地 终 点 站 。 产 品 的 生 产 过 程  也 是 产 品 的 消 费 过 程 , 者 不 能 分 开 。 客 运 服 务 工  二 作 贯 穿 在 全 部 运 输 过 程 中 , 部 运 输 过 程 可 以 分 为  全 运 输 前 、 输 中 和 运 输 后 三 个 阶段 。 运   2.   运 输 前   1 目标 , 中提 高 客 运 服 务 水 平 就 是 其 中之 一 。 其   1 铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 特 性  1.   安 全 性  1 确 保 人 身 安 全 , 客 运 工 作 的 头 等 大 事 。 在 我  是 国 , 客 运 输 市 场 正 在 由 供 不 应 求 的 卖 方 市 场 向 买  旅 方 市 场 过 渡 , 运 设 备 还 不 够 现 代 化 , 能 产 生 的 火  客 可 灾、 炸、 车 、 车 、 伤、 伤、 伤、 伤 、 伤 、 爆 跳 坠 挤 烫 摔 击 轧   砸伤 以及食 物 中毒 等 旅 客 伤亡 事 故 较多 。 因此 , 千  方 百 计 保 证 旅 客 的 安 全 , 客 运 人 员 的最 基 本 职 责 。 是   旅 客 在 选 择 交 通 方 式 时 , 全 因 素 也 是 重 点 考 虑 的  安 一 购 票 、 车 、 运 行 李 、 询 、 票 、 车 等 服 务  候 托 问 检 上 工作 。   2. 2 运 输 中  迎 送 旅 客 、 排 座 席 、 持 秩 序 、 时 报 站 、 关  安 维 按 开 车 门、 茶 供 应 、 扫车 厢 、 播 宣传 、 答 问题 、   餐 清 广 解 处 理病 号等 服 务工作 。   2. 3 运 输 后  点 。   清理 车 厢备 品、 导旅 客 出站 、 票 、 行李 、   引 验 取 发 1.   准 确 性   2 售 联 运 客 票 、 绍 旅 店 、 理 旅 客 违 章 事 件 等 服 务 工  介 处 作 。   在 旅 客 运 输 过 程 中 , 大 旅 客 都 希 望 在 保 障 安  广 全 的 前 提 下 , 时 到 达 目 的 地 , 便 安 排 接 送 , 及  准 以 以 与 其 他 客 运 交 通 方 式 的 接 续 等 。 因 此 , 确 、 时 就  准 及 成 了 广 大 旅 客 对 客 运 工 作 的 共 同 要 求 之 一 。 客 运 企  业 必 须 采 取 一 切 措 施 , 时 发 车 , 点 运 行 , 时 到  准 正 准 达 , 满 足 旅 客 对 准 确 性 方 面 的要 求 。 以   1. 3 迅 速 性  客 运 服 务 过 程 的 三 个 阶 段 是 一 个 不 可 分 割 的

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提高铁路客运服务质量的途径-毕业论文 - 摘要 随着国民经济的快速发展,高速发展的时期是铁路现状。同时人民对铁路客运服务质量要求也在不断提升,显而言之提高...

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浅谈如何提升铁路客运服务质量_人力资源管理_经管营销_专业资料。1 毕业设计(论文...基本研究方法、当前存在的问题、发展动向,进而引出开展本设计(论文)研究 的内容...

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浅谈提高高速铁路客运服务质量的思考 - 科教论坛 2017年第10期 89 浅谈提高高速铁路客运服务质量的思考 胡斌 (湖南高速铁路职业技术学院,湖南 衡阳 421002) 摘要:...

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论文初稿,关于提高铁路客运服务质量的探析 ...营销管理人才从事铁路客运营销的研究与实践;对消费者...对 车厢的构造,各部分的功能,使用方法,安全知识等...

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