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提高铁路客运服务质量途径的探讨


维普资讯 http://www.cqvip.com 第 2 期 总第 14期  4 5 20 年 1 07 2月  内 蒙 古 科 技 与 经 济  I ne  o oi  inc   c noo y & Ec o y n r M ng l Sce eTe h lg a on m   No. 4,t   5 t  s u   2 he 1 4 h is e De . 00   c2 7 提 高铁 路 客 运 服 务 质 量 途 径 的探 讨  范 丽 萍  ( 呼和 浩 特 机 械 工 程 职 业 技 术 学 校 , 内蒙 古 呼 和 浩特 005 ) 1 0 0  摘  要 : 文章 就 铁 路 旅 客 运 输 服 务 质 量 特 性 和 铁 路 客 运 服 务 工 作 过 程 进 行 了探 讨 分 析 , 在 铁 路 如  并 何 提 高 自 己的 服 务 质 量 、 足 旅 客 的 需 求 方 面 提 出 了 几 点 建 议 。 满   关 键 词 : 路 客 运 ; 务 质 量 ; 径  铁 服 途 中图分类号 : 9 U2   文献标 识码 : A  文 章 编 号 :O 7 6 2 (0 7 2 一 O 4 一 O   1 O — 9 1 2 0 )4 18 2 “ 一 五 ”期 间 , 国 将 建 设 铁 路 新 线 十 我 1  9 1. 5 便 捷 ?  『 生 8 0 m, 中 客 运 专 线 达 到 98 0 m , 时 , 国 铁  0k 其  0 k 届 我 路主 干线实现 客 、 分 线 , 输 能 力 将得 到释 放 ;   货 运 从 民航 方 面 来 看 , 国 民航 也 在 积 极 拓 展 业 务 , 大 其  我 扩 购 票 、 车 、 车 、 包 托 运 及 提 取 等 , 续 要 力  上 下 行 手 求 简 单 ; 切 要 从 方 便 旅 客 出 发 , 加 售 票 地 点 和 窗  一 增 口 的设 置 , 进 客 票 预 售 、 票 、 包 接 取 送 达 等 业  改 送 行 务 , 切 为 方 便 旅 客 出 发 是 在 激 烈 的 客 运 市 场 竞 争  一 中取 胜 的重要促 销 手段 之一 。   业 务 范 围 ; 国 际 竞 争 来 看 , 国 加 入 了 w T0 ,   从 我 放 开 运 输 市 场 是 迟 早 的 事 情 , 外 大 企 业 必 将 加 入 中  国 国 客 运 市 场 的 竞 争 。 在 这 样 一 个 大 背 景 下 , 们 应  我 该 高 度 重 视 起 来 , 极 采 取 措 施 , 力 完 善 客 运 产  积 努 品 , 高 客 运 质 量 , 引 客 源 , 强 铁 路 客 运 的 市 场  提 吸 增 竞 争 力 。铁 道 部 已 提 出 铁 路 跨 越 式 发 展 的 六 个 重 点  2 铁 路 客 运 服 务 工 作 过 程 分 析  旅 客 运 输 的 产 品 “ 移 ”, 从 始 发 站 开 始 , 过   位 是 通 载 运 工 具 列 车 到 达 目 的地 终 点 站 。 产 品 的 生 产 过 程  也 是 产 品 的 消 费 过 程 , 者 不 能 分 开 。 客 运 服 务 工  二 作 贯 穿 在 全 部 运 输 过 程 中 , 部 运 输 过 程 可 以 分 为  全 运 输 前 、 输 中 和 运 输 后 三 个 阶段 。 运   2.   运 输 前   1 目标 , 中提 高 客

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