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礼仪培训讲义_图文

2

弓腰 驼背

抱肘 勾肩

褶皱 衣裤

站没 站相

无精 打采 肮脏 皮鞋

抖动 腿脚
3

《 荀 子 修 身 》

—— ·
4

什么是礼仪?
长期以来人们在社会交往中约定俗成的、 并应自觉遵守的行为规范和准则。 内容:礼貌、礼节、仪表、仪式

5

6

? 总体印象

? 社会地位
? 收入

? 个性
? 教育程度
7

仪容礼仪
? 发式礼仪

? 面部清洁
? 正确化妆

? 手部美化

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深蓝色 西服

白衬衫

可信

9

公务 社交 休闲

10

单排扣

双排扣

马甲
11

女士西裤
12

13

14

15

友好的眼神

时间— 整个交往过程的2/3 角度—平视 侧视 方式—认真 专注 部位—眼睛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化

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热情的眼神
满脸微笑 满眼惊喜

非常尊重和喜爱对方
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含笑的表情
不露齿不出声 面含笑意

18

含 笑 的 表 情

19

微笑的表情
阳光

宽容 理解

20

微笑的表情
心笑 眼笑 嘴笑

世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑
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22

站 姿

用 后 背 挺 拔 的 力 量 保 持 抬 头 挺 胸

松 树 般 挺 拔 的 站 姿

23

女士站姿
前腹式:

? ? ? ?

脚成“V”型 脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢 双手相交在小腹部

24

女士站姿
交谈式:
? 双手轻握放在腰际 ? 手指放松自然弯曲

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男士站姿
前腹式:

? ? ? ?

双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽 双手腹前相握
26

男士基本站姿

腰际式: ? 两腿分开与肩同宽 ? 两手轻握放在后腰处

27

站姿训练建议
单人靠墙站立,要求脚跟、臀部、 双肩、背部、脑后部贴紧墙面,头上顶一 本书,同时将右手放到腰与墙面之间,每 次训练5-10分钟。

28

站姿练习
1、规范站姿的训练 2、站姿问题汇总 3、主要站姿问题矫正

29

款 款 轻 盈 的 步 态

双 脚 走 一 条 直 线

重 心 跟 着 前 面 的 脚

手 臂 前 后 摆 动 自 然

后 背 直 立 双 肩 平 稳 下 颚 微 收
30

走 姿 分 组 练 习

31

坐姿礼仪
? 左进左出,落座无声,离座谨慎 ? 女士两膝并拢,男士双膝分开十公分 ? 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了, 不应当把上身完全倚靠着椅背 ? 和客户交谈时,可以面向正前方,或者 面部侧向对方 ? 跟客人交谈时,注意上身前倾表示尊重

32

坐 姿 基 础

33

坐 姿 基 础

双腿斜放式

前后式
34

架腿式

35

坐姿禁忌
36

不 雅 的 坐 姿

37

坐姿训练
汇总坐姿问题 坐姿问题矫正

38

基本蹲姿
一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直

39

蹲姿禁忌
1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、不要方位失当 4、不要毫无遮掩

5、不要蹲在椅子上
6、不要蹲着休息

40

蹲姿礼仪练习

41

42

见面礼
目光礼:面带微笑目光注视 点头致意:行目光礼并微微点头 问候:身体前倾15度“您好”!

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鞠躬礼
无论你鞠躬的角度是 多少,内心要深深的 鞠躬90度。

注意:行礼时,眼睛是往
下看,不要一直注视对方。行 礼起来后,注视对方2秒钟,在 转移眼神,比较礼貌。
44

握手的时间3-5秒钟; 握手的力度适中; 身体稍前倾,双目注视对方, 面带微笑。

握 手

45

女士握位:

男士握位:
46

递接物、名片礼仪
递送名片:
上身前倾,双手送出 齐胸送出,清楚报名

接收名片:
立即起立,面向对方

双手接过,认真拜读
表示感谢,珍惜爱护
47

介绍礼仪
? 介绍礼的次序 介绍礼的仪态要求 模拟介绍现场

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引领礼仪
引领方位 上下楼梯 出入电梯
规范的手势: 手掌自然伸直,掌 心向上,手指并拢,拇 指自然稍稍分开,手腕 伸直,使手和小臂成一 直线,肘关节自然弯曲, 大小臂弯曲成140°为 宜,讲究柔美、流畅, 同时配合眼神、表情;

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迎送宾客
?迎送方式:
? 站在门口迎送宾客时,身体前倾或向前走几步、双手相握
于体前迎接宾客,可适当挥手。同时,目光、微笑、问候

传达给来宾;
? 出门迎送宾客时,为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车 辆或离开车辆后再关门。

50

乘车礼仪

51

会议座次安排 以左为上 居中为上 面门为上 前排为上

52

餐饮礼仪

以右为尊 居中为上

53

桌次示意图

54

郑惠子 18508938133

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