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星神科技医院分诊排队叫号系统方案


星神科技 医院分诊叫号系统 解决方案

广州星神电子科技有限公司
2016 年 8 月


第一章 第二章 第三章



公司简介 ............................................................................................... 3 系统概述 ............................................................................................... 4 系统介绍 ............................................................................................... 5

一、就诊业务流程 ............................................................................................................... 5 二、系统结构 ........................................................................................................................ 9 第四章 第五章 报价清单 ............................................................. 错误!未定义书签。 售后服务和培训计划 ......................................... 错误!未定义书签。

一、售后服务承诺 ........................................................................ 错误!未定义书签。 二、培训计划 ................................................................................. 错误!未定义书签。

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地址 Add:广州市科学城科珠路 232 号益民科技园 1 栋 307 电话 Tel:(8620)82003500 传真 Fax:(8620)82016909

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第一章

公司简介

星神公司是中国分诊叫号系统及触摸设备技术解决方案的倡导者和领先 者。 我们致力于为医院及政府办事大厅等单位提供完善的产品及成熟的解决方 案和专业服务,很好地静化了办事大厅和医院等待环境,提高了服务形象,改 善了服务质量。

近几年,公司依托其专业、深厚的技术背景向市场陆续推出了多种版本 的服务大厅分诊叫号系统、医院排队管理系统及触摸屏设备。在近几年的发展 历程中,我们公司产品已经在医院、银行、电信、工商、税务、邮政、电力、 出入境检验检疫局、保险、社保局、领事馆、车辆管理所、技术监督局、产品 客户服务中心、财政局、劳动局、人事局、民航、驾校、交通管理局及海关等 行业中得到广泛的应用,产品覆盖全国 32 个省、市、自治区,并致力于面向 国外的发展,产品出口韩国、香港、欧洲及东南亚等国家。

星神公司遵循“以人为本、精诚合作”的宗旨,秉承“科技领先、优质 高效、 顾客至上、 尊信守约” 的经营理念,致力于将先进的科技转化为生产力, 讲究求实创新,星神人愿与社会各界朋友携手共进,共创光辉灿烂的明天。

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第二章

系统概述

星神医院分诊分诊叫号系统是我公司与医疗系统的行业专家和领域专家 经过对医院环境、就诊流程、工作流程的大量调研分析及对各管理流程进行优 化而研发出的一套由计算机进行分诊分诊叫号系统, 可很好地解决病人就诊时 排队的无序、医生工作量的不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下 叫号器的呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊,避免人工排队叫号。

本系统还具有非常强大的统计分析功能,为管理层作进一步决策、评估提 供了重要依据。 使用星神医院分诊叫号系统, 可以科学地对门诊种类进行分类, 使门诊设置更趋合理。另外系统还具备监控功能,可以随时查看任意门诊室的 动作情况,了解医务人员的工作效率,这样就可以根据实际情况,对医务人员 的工作位置进行合理调配,最终为医院创立高效率的人力资源配置方案。

星神医院分诊分诊叫号系统,经过多年不断完善和升级,产品性能十分稳 定可靠,且操作简单、功能强大、通用性强,只要做好根据医院挂号系统接口 和基础数据就可以投入使用,产品上线正式使用时间不会超过十天。

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第三章

系统介绍

一、就诊业务流程

病人进入医院

挂号

复诊

候诊

就诊

医师叫号

检查

划价、收费

取药

病人离开医院

1. 病人挂号 由于医院建议采用与挂号系统接口,各导诊台分诊排队软件将不再配置 号票打印机,而采用挂号系统已编写的顺序号作为排队号码进行分诊排队,此 号码在挂号时已经打印在挂号单上。病人挂完号后,其排队信息自动通过挂号 系统自动传送分诊叫号系统中,分诊叫号系统再进行分诊排队处理。 2. 病人候诊 考虑到目前医院门诊大楼在装修时没有考虑排队叫号候诊区,每层门诊
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大楼只有一个长方形的过道走廊,病人基本上都坐在过道走廊中候诊,楼层高 度只有 2 米多高,基于这些情况,根据院方相关领导沟通,各科室导诊台采用 42 寸网络一体机,用于显示分诊排队信息,同时各科室导诊台上安装音箱设 备,用于语音播放排队叫号声音或相关提示音。集中显示屏显示模式可以按病 人排队号码或者病人姓名显示。

综合屏示意图:

现场图片:

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3. 医生呼叫 由于医院的网络信息系统非常完善,医师工作站基本上都配置了电脑, 因此,本系统可采用软件叫号器功能,即直接在诊室医师工作站的电脑上,安 装一个软件叫号器,利用电脑鼠标点击软件叫号器相关按钮进行叫号等工作, 与硬件叫号器功能一样。每当医师诊断完毕一个病人,呼叫下一个病人进,只 需用鼠标点击电脑上的“呼叫”键,就可呼叫下一位病人前来就诊。当然,如 果某些医师没有工作站电脑,这时也可以使用硬件叫号器来完成叫号功能。也 即在同一套分诊叫号系统中,软件叫号器和硬件叫号器可以混合使用。

硬件叫号器产品图片:

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软件叫号器:

说明:硬件叫号器和软件叫号器可以任其一,如果诊室里面有医生工作电脑建 议采用软件叫号器,这样可以省布硬件叫号器的连线 ,且这样以后维护也比较 简单。

现场图片:

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二、系统结构
1.硬件拓扑图

(1) 网络一体机通过局域网与系统服务器相连;
(2) 音箱通过音频线连接到导诊台电脑上声卡上,如果有多个,只要进行串

联即可;
(3) 控制电脑连接本地局域网上,与医师工作站电脑和分诊叫号系统 SQL

SERVER 数据库相连。

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2.软件功能模型

分诊软件 (导医使用)

ODBC

数据库服务器 (SQL Sever 2000)

ODBC TCP/IP 排队服务器 (系统进 程,系统核心部分) TCP/IP 存储过程 ODBC

软件叫号器 (医师使用)

HIS 系统(挂号模 块)

后台统计置管理软 件(维护人员使用)

(1) 病人在挂号时生成挂号数据时,挂号系统通过调用分诊叫号系统接口 软件将排队数据发送到分诊叫号系统,通过导诊软件进行分诊;

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(2) 医师通过软件叫号器呼叫病人前来就诊 (3) 后以管理可以配置和统计排队数据。

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第四章

报价清单(另附 excel 报价单)

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第五章

售后服务和培训计划
一、售后服务承诺

1. 乙方为客户提供使用的排队管理系统一年的软硬件免费保修服务。 2. 系统安装完毕,乙方免费为甲方的技术人员和操作使用人员提供排队 系统的软硬件的全套培训服务。 3. 在系统运行初期,将派出技术人员在现场为客户提供引导使用。 4. 乙方全天候地为甲方提供技术咨询和疑难解答服务。 5. 客户的排队系统在运行过程中出现故障,乙方在接到甲方报障后的 3 个小时内必须赶到系统所在现场进行排障。 6. 系统故障 96 小时内不能修复的,可以提供备用设备。 7. 在保修期内, 乙方应至少每 3 个月为系统提供一次以上的检修和维护。 可根据客户的实际情况和具体需求对产品进行升级, 开发出更具有客户特色的 产品新功能。

二、培训计划
为使客户工作人员能够更方便、更熟练地使用星神排队管理系统,更好地 发挥排队管理系统的作用,提高工作效率,我们将为客户提供全面的系统技术 培训。 人员培训将分阶段,分层次,多种方式和手段相结合进行。营业员主要培 训的是排队系统的基本使用方法; 管理人员培训的主要是如何进行业务和窗口 的配置和各项统计功能的操作;技术人员培训的是系统一般维护工作。

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1.培训内容

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分诊叫号系统的启动、登录叫号、重呼、暂停功能使用; 分诊叫号系统的业务和窗口的配置; 分诊叫号系统统计功能的使用; 分诊叫号系统语音、网络一体机、叫号方式、打印内容的配置; 系统的结构及性能; 系统的正确使用方法; 识别初级故障及必要的恢复方法; 设备使用维护; 日常维护方法和步骤; 2.培训资料

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分诊叫号系统操作手册 分诊叫号系统常见故障排除办法

3. 培训时间
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分诊叫号系统常见故障 1 天 分诊叫号系统操作 1 天

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