kl800.com省心范文网

酒店基础英语培训


酒店基础英语培训
The Hotel English By Eragon Kang

欢迎大家!
Welcome to our class!

Ibis Hotel

宜必思

宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区,900多家连锁 酒店,宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高

质住宿与服务。精心设计的全装修卧室套间、7天24小
时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。

Etiquette
关于礼仪 What is etiquette?

酒店礼仪

礼貌-言行举止 仪表-穿着打扮 专业-专业的服务 得体-不冷漠、不过分、不做作 周全-服务到位、照顾周全
Tips 小贴士: ☆在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手 势和肢体语言。 ☆用短句,简化自己的英语表达从而避免错误。

Items 内容
? ? ? ? ? ? ?

Greeting 问候与欢迎

Direction 指路与带领
Thanks 感谢与回答

Apologies 致歉与答复
Check in 入住

Check out 退房
Farewell 道别

PART ONE
? ? ? ? ? ? ?

问候与欢迎

?
?

Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hello/Hi! 您好! How are you? 您好吗? Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来! Nice to meet you again.很高兴再次见到您。 Have a good rest. 祝您休息好!

PART ONE
? 1.

问候与欢迎

情景1:当国外客人来到大门前/前台时……

Hello, sir! Welcome! 先生您好,欢迎! ? 2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel! 下午好先生,欢迎光临宜必思酒店! ? 3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you? 晚上好小姐,欢迎光临,请问我能为您服务吗?

PART TWO
? ? ? ? ? ? ?

指路与带领

Follow me, please. 请跟随我来。 This way, please. 这边请。 It’s over there. 在那边。(用手指明方向) Walk straight ahead. 一直往前走。 Turn left/right. 往左/右转。 Go upstairs/downstairs. 上/下楼。 Please go to the 2nd floor. 请到2楼。

PART TWO

指路与带领

情景2:当国外客人需要前台带领或指明到某处时……

客人:Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿? 回答:It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边,前面角落处右转。 或:Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼,出 电梯就可以看到。 客人:Thank you. 谢谢! 回答:My pleasure./You are welcome. 不客气

Useful Words
1. …在哪里? Where is /Where’s…? 2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom /washroom/water closet 3. 角落 Corner 4. 左/右转 Turn left/right

常用词回顾
5. 楼层/地面 Floor

一/二/三…楼 First/second/third floor 1st/2nd/3rd/4th…
6. (从)…下来 Get off

7. 电梯 Elevator/lift

PART THREE
如何表达感谢?
?

感谢与回答(一)

Thank you (so/very much).
谢谢您(非常感谢)。 Thanks a lot.多谢。 Thank you for coming. 谢谢您的光临。 Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们

? ? ?

饭店下榻。
? ?

Thanks for your help. 谢谢你的帮助。 I’m very grateful to you. 非常感谢您。

PART THREE

感谢与回答(二)

感谢的应答:
? ? ? ?

You are welcome./Welcome! 不用谢。

My pleasure./With pleasure. 乐意效劳。
Don’t mention it. 何足挂齿。

It’s very kind of you./You are so kind.您真
客气。

PART THREE
的谢意……
? 客人:Thank

感谢与回答(三)

情景3:当国外客人向你表示感谢,要懂得接受他 you! (Thanks a lot!) ? 回答:My pleasure! 我的荣幸 ?或 : You’re welcome! 不客气

PART FOUR
? ? ? ? ?

致歉与答复(一)

真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下

I’m sorry./Sorry. 对不起 I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。
It’s my fault. 这是我的错。 I apologize./I apologize for you/it/this. 我抱歉。/我向你道歉。

PART FOUR
道歉的答复:
? ? ? ?

致歉与答复(二)

That’s all right. 这没什么。 That’s/It’s OK. 没事。 It doesn’t matter. 没关系。 Never mind. 不要紧,没关系。

?

Let’s forget it./Forget about it./Forget it. 算
了吧!

PART FIVE

入住(一)

情景4: 询问是否有预订…… ? 问:Did you have a reservation with us? /Did you make a reservation, please? 您有预订吗? ? 客人: No, I just arrived in this place.没有,我刚到这里。 ? 回答:We have single rooms, double rooms, suites and luxury suites in our hotel. 我们有单间、双人间、套间和豪 华套间。 ? What kind of room would you like/prefer? A single room or a double room? 您需要哪种房间?单人房还是双人房? ? 客人: I want a single room with window. 单人间,有窗户 ? 回答:I’m sorry, we don’t have any single rooms left/all single rooms have been booked, would you like a double room? 对不起,我们没有单间了,双人间可以吗? ? 客人:Yes, please. 可以。

Useful Words
1. 预订 Reservation/book Make/have a reservation 进行预订 2. 到达 arrive

常用词回顾
5. 窗户 Window

6. 留下/离开 Leave

7. ☆英语中的肯定答复 3. Single room 单间 Yes, please./Yep. double room 双人间 OK, sir. suite 套间 Certainly, sir. Sure. luxury suite 豪华套间 Sure thing. Exactly. 4. Like 喜欢/像…… prefer 更喜欢(比较级) Sure, go ahead. Sure, no problem.

PART FIVE

入住(二)

情景5: 询问入住天数、人数…… ? 问:How long do you plan/expect to stay?/How many days will you stay? 请问需要住几天? ? 客人:Two days, please.住两天。 ? 回答:OK. How many people are there, please? 您一起有几个人? ? 客人:Only myself. 只有我一个人。 ? 回答: OK, sir. Please wait a moment/second.好 的,请稍等。

Useful Words
1. 多久…… How long… 2. 多少…… How many… 3. 待/留/保持 Stay 4. 计划 plan

常用词回顾
5. 期望/想做…… Expect 6. 等待 Wait Wait a moment/second/minute. 稍等一下

PART FIVE
情景6: 询问房价……
? ?

入住(三)

客人:What’s the room rate today? 今天房价多少? 回答:The price of a single room is 170 RMB per day./The single room rate is 170RMB per day.单间的房费是每天170

元。
? ?

客人:OK, I’ll take it for two nights. 一个单人间,住两晚。 回答:Sure, no problem. Thank you very much, sir. 没问 题,先生。非常感谢。

Useful Words
1. 房价 Room rate/price 2. ……多少钱? How much… What’s the price of… 3. 人民币 RMB

常用词回顾

4. 折扣 discount Could you give me any discount?有折扣吗?

PART FIVE
?

入住(四)

Could you give me your passport?/May I have your passport, please?
麻烦出示一下您的护照。 Your room number is 246 on the second floor. 您的房号是二楼的246室。

?

?
?

Here’s your key card/room card. 这是您的房卡。
You may keep the room till 2PM./You’ll have to leave/vacate your room by 2PM. 您可以将房间保留到下午2点。 Do you need a morning/wake-up call, please? 需要叫早服务吗? We have breakfast for free on 2nd floor each morning from 7:30-9:30. 早餐免费,每天上午7:30到9:30在2楼。

? ?

Useful Words
1. 护照 passport 2. 房号 Room number No./#

常用词回顾
4. 点/整点 O’clock 2 o’clock 2点钟 6. 离开 Leave 7. 空出,搬出 Vacate

3. 房卡 Room card/key card 8. 免费 For free/free

洗衣服务

PART SIX

道别

情景7:客人退房后说再见: 1. See you, sir!/Hope to see you next time! 期待下次光临!
2. Goodbye!/Bye for now! 再见!

3. Have a nice afternoon/evening/day! 祝您下午/晚上/一天愉快! 4. We wish you a pleasant journey. 祝您旅途愉快!

Useful Words
1. 再见 Goodbye. Bye. Bye for now. See you.

常用词回顾

2. 祝您有个愉快的… Have a nice/good afternoon. Have a nice/good day.

Have a nice/good evening.
Have a nice/good weekend.

See you tomorrow. 3. 祝您… wish you…
See you next time.
3. 旅途 trip/journey

Farewell.

ROLE PLAY!
角色扮演

谢谢大家! Thank you!


酒店基础英语培训_图文.ppt

酒店基础英语培训 - 酒店基础英语培训 The Hotel English By

五星级酒店英语培训教材_图文.doc

五星级酒店英语培训教材 - 学好英语 让服务更上一层楼 五星级酒店外语培训 We

酒店基础英语培训课件PPT模板_图文.ppt

酒店基础英语培训课件PPT模板 - LOGO 若素素材 酒店基础英语培训 Gre

酒店外语培训PPT_图文.ppt

酒店外语培训PPT - 学好英语 让服务更上一层楼 饭店外语培训 We beli

星级酒店基础英语知识培训课件PPT模板_图文.ppt

星级酒店基础英语知识培训课件PPT模板 - 本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍

PPT模板:酒店基础英语培训课件_图文.ppt

PPT模板:酒店基础英语培训课件 - LOGO 酒店基础英语培训 Greetin

酒店英语培训计划.doc

酒店英语培训计划 - 酒店英语培训计划 培训目标(Training Aim) 告别哑巴英语,提高英语口语表达能力 能够用英语礼貌问候外宾,并提供基本的指引、咨询 结合部门工作程序...

酒店员工入职基础英语培训.pdf

酒店员工入职基础英语培训 - 酒店入职基础英语 (ENGLISH BASIC C

酒店培训--各部培训英语_图文.ppt

酒店培训--各部培训英语 - 英语培训 专业级 一.概述 在酒店里所使用的英语会话,基本上是属 于商业英语,与日常生活会话中所使用的 英语略有不同,较注重礼节。...

酒店英语培训教材.pdf

酒店英语培训教材 - 珍珠岛高尔夫酒店英语培训教材 珍珠岛高尔夫会所 酒店英语培训教材 Dandong Pearl-Island Hotel Hotel English training ...

酒店英语培训第二版ppt_图文.ppt

酒店英语培训第二版ppt - 酒店英语 English for Hotel Bu

酒店英语培训_图文.ppt

酒店英语培训_其它语言学习_外语学习_教育专区。酒店英语综合培训 酒店英语培训 ? ? ? ? 第一节、酒店基础英语 第二节、客房英语 第三节、餐饮英语 第四节、...

星级酒店英语培训.doc

星级酒店英语培训 - 精品文档就在这里 ---各类专业好文档,值得你下载,教育,

酒店基础英语_图文.ppt

酒店基础英语 - Basic English 基础英语 Learning Con

酒店员工入职基础英语培训.doc

酒店员工入职基础英语培训 - 酒店入职基础英语 (ENGLISH BASIC C

酒店英语培训资料.doc

酒店英语培训资料 - 精品文档就在这里 ---各类专业好文档,值得你下载,教育,

餐厅英语类 酒店英语培训用语.doc

餐厅英语类 酒店英语培训用语 - 美联英语提供:酒店英语培训用语 分享一个免费试

酒店英语培训手册.doc

酒店英语培训手册 - 酒店英语培训手册 English Training Manual 目录 基本礼貌英语 Courtesy English ...

酒店英语初级培训教材.ppt

酒店英语初级培训教材 - 沈达江海大酒店 日常服务英语培训 一、疑问句基本句式 ? 在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种: ? 1. May I ~ ? 2. ...

酒店常用英语培训资料.doc

酒店常用英语培训资料 - 酒店常用英语培训资料 欢迎和问候语: 欢迎和问候语: