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物业公司人员配置方案

管理服务人员配置 一、****物业服务中心组织架构 人员配置说明: 项目经理 1 人、 行政人事 2 人、 主管 3 人、 客服前台 5 人、 物业助理 10 人、 保洁员 4 人、保安班长 2 人、保安员 28 人、工程主管 1 人、工程维修人员 10 人。 二、岗位任职资格 岗位 任职资格 人力资源管理、工商管理、行政管理、物业管理或相关专业专科及以上学历; 受过现代人力资源管理、培训与开发、教育学、心理学、法律法规等方面的专业培 训;5 年以上物业管理及相关工作经验;熟悉物业管理操作流程;熟悉公司企业文 化及传承;对人力资源管理中重大用工风险问题处理与解决;熟练使用办公软件, 熟悉人事管理软件运用;具有高度的职业化,需持物业管理资质证书上岗。 物业管理或相关专业专科及以上学历;3 年以上物业管理及相关工作经验;熟 悉物业管理操作流程;熟悉公司企业文化及传承;对人力资源管理中重大用工风险 问题处理与解决; 熟练使用办公软件, 熟悉人事管理软件运用; 具有高度的职业化, 需持物业管理资质证书上岗。 大学专科以上;熟悉物业法律法规和物业服务合同等相关契约文书内容;1 年 以上物业客服相关工作经验;形象气质佳,有亲和力,具有优秀的语言表达能力和沟 通能力,物业管控软件操作熟练,熟悉物业相关法律法规;工作主动,高度的团队 协助精神,承压能力强,心态积极、乐观,善于学习,认同物业行业价值。 物业管理类或服务类大专及以上学历;接受过客服岗位基本操作规程、管理等 培训;有同岗位相关的工作经验一年以上;客服投诉处理、客户服务五要素;具有 团队管理、 环境绿化管理管理技能; 掌握业务督导标准、 基础业务知识等专业知识; 熟悉岗位业务流程。 半年以上保安员工作经验;熟悉安全管理、消防管理相关知识,具备良好的沟 通能力,具备良好的职业操守,较强的责任心;工作主动,高度的团队协助精神, 承压能力强,心态积极、乐观,善于学习,认同物业行业价值。 持证上岗,2 年以上技术维修相关工作经验;专业能力强,能吃苦耐劳;工作 主动,高度的团队协助精神,承压能力强,心态积极、乐观,善于学习,认同物业 行业价值。 经理 助理经理 物业助理 客服前台 保安员 设备管理 设施管理 持证上岗,2 年以上技术维修相关工作经验;专业能力强,能吃苦耐劳;工作 主动,高度的团队协助精神,善于学习,认同物业行业价值。 大学专科以上;1 年以上人力资源相关工作经验;熟悉人力资源相关知识,具 备良好的沟通能力,具备良好的职业操守,较强的责任心;工作主动,高度的团队 协助精神,承压能力强,心态积极、乐观,善于学习,认同物业行业价值。 大学专科以上;1 年以上相关工作经验;具备良好的沟通能力,具备良好的职 业操守,较强的责任心;工作主动,高度的团队协助精神,承压能力强,心态积极、 乐观,善于学习,认同物业行业价值。 持证上岗,具备绿化管理相关知识,心态积极、乐观,善于学习;具备良好的 职业操守,较强的责任心;工作主动,高度的团队协助精神。 行政人事 环境监控 保洁员 三、员工岗位职责 1、服务中心经理/助理经理:对公司负责,全面管理物业服务中心的各项工 作;明确对下属的工作要求,监督各分部门工作;建立各项管理制度,掌握并改 进服务中心服务质量;与政府相关部门建立良好的公共关系。 2、人事行政:落实执行公司人事日常管理工作,人员录用、入离职手续的 办理、转正、调配、考勤考核、薪酬的制作、福利等各类手续的办理,并建立完 善的人事档案,妥善保管,培训计划的制定及培训的稽核,负责员工活动组织、 推进员工关怀计划的进行, 增强团队建设。负责物业管理所需各类文件表格的填 写,办理业主入住、更名手续;负责业主入住资料、业主投诉资料、房屋设备、 公共设施资料,以及部门各类管理文件和资料的收集、分类、汇总、存档、领用 等的管理;负责社区活动的策划和组织;负责部门品质工作的联络。 3、物业助理:以访谈、回访等各种形式接触客户,了解客户需求,满足客 户需求,与客户建立良好的客户关系;不间断对小区现场进行巡视,站在客户角 度, 对发现的业务品质等各方面的问题及客户现场反映的问题,通过积极协调调 动现场人员进行解决并跟踪落实直至客户满意;处理前台接待反映的客户问题, 积极协调现场管理人员进行解决并跟踪落实直至客户满意。 4、客服前台:负责受理和处理业户关于服务方面的投诉;做好投诉接待的 记录、处理结果的跟踪及业主的回访工作;客户满意度的调查工作;接听热线电 话并处理相关事宜; 负责业户各类咨询及家政服务和个性化服务预约;协调提供 各种特约服务。 5、出纳:接待办理各项交费项目;登记各类交费项目;管理工本卡交费系 统。 6、门岗保安员:指挥交通,及时引导车辆,保障小区出入口的通畅;对于 进出小区的陌生人进行盘查,防止闲杂人员进入小区;对进出车辆进行登记,对 外来车辆进行询问,经确认后进入小区。规定巡逻路线和时间间隔进行巡逻,及 时发现治安隐患; 对小区内的可疑人员进行盘查并核实身份;协助物业助理对小 区内的装修户进行管理,防止违章或违规装修;定期巡视各类消防设施,保障其 正常使用。 7、各类保洁员:按照作业规程,实施指定区域的各项保洁工作;发现公共 设备设施损坏,及时报修,并验收维修质量;定期进行喷洒药水等防虫害工作。 8、设备维护:总体负责小区各类设施设备的维护保养,监控各类维修保养 工作的进行;监控小区的水电维修、设备运行和实施状况;制定供水、供电、电 梯、污水处理、智能化等各类设备的年度保养计划,并分阶段进行实施;协调政 府各相关部门关系。 9、设施维护:接到业户或公建报修,在规定时间内(或者按约定时间)到 达现场;按维修人员作业行为规范的操作规程进行维修服务;维修结束后,需请 报修人验收维修质量并签字确认。

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