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IT能力对企业绩效影响机制的实证研究——基于组织学习的视角_图文



2 9 期  2 1   4月  0 年 0







志 

J OUR NAL OF I TE L GE E    N L I NC  

V0 . 9 No 4 12   .  Ap . 2 1   r   00

I T能力对企业绩效影响机制的实证研究 *  
— —

基 于组 织 学 习的视 角  

Empiia   s a c   n t e I a tM e h n s o   r Ca a iiy t   rc lRe e r h o  h   mp c  c a im  fr   p b lt  o Entr rs   r o ma c   e p ie Pe r n e f
— —

An  g nia i n l a ni g Pe s e tv   Or a z to a  Le r n   r p c ie

迟 嘉 昱 
( 中山大学管理学院
摘 要

孙  翎 
广州  50 7 ) 12 5 

广州  5 0 7 ) ( 12 5  中山大学岭南学院

现 有研 究表 明企 业 的 I 能 力 与 企 业绩 效 间并 没 有 必 然 的 正相 关 关 系。 企 业 应 该 具备 哪 些 I 能 力 ?如 何  T T

才能发挥这些 I T能力的作用 , 帮助企业获取持 续的竞争优势?这些问题成 为了当前信息 系统研 究的热点问题。尝  试从组织学 习的视 角来探讨企业的 I T能力对企业绩效之 间的影响机制 , 并通过 实证研 究检验 了组织学 习在 I T能  力与企业绩效的作 用中起到 了部分 中介 的作 用。  

关键词

I T能力

组织学 习 企 业绩效   
文献标识码 A  文章编号 10 —16 (00 0 一O 5 —0  0 2 9 52 1 )4 0 8 4

中图分类号

c 3 .  9 16

信息技术 (n r t nT cnl y I ) 资对企业  成本 的能力 、 If mai   eh o g , 投 o o o T 按时交付信息系统 的能力和通过 I T的应  绩效的影响研究 , 直是信息 系统学科 的重点研 究问  一 的I T应用 由于非常容易被竞争对手复制和模仿 , 并不 
能为企业带来持续的竞争优势 。  

用来帮助企业 实现 商业 目标 的能力 。I T能力可 以通 
与业务管理之间的关 系资产 ) 的有效管理来 获得… 。 1  B aaw j2 0 ) 企业 的 I hrd a 0 0 把 ( T能力定 义为调动 以 

题, I 但 T投资与企业绩效之间的关系并不明确 。单纯  过对 三种关 键 I T资 产 (T人力资 产 、 I 技术 资产 和 I   T

些 学者提 出企业 的 I T能力 与企业绩效 间有着  更强的正相关关系u ,hrd a等人 的研究认 为企业   B aaw j J


I T为基础的资源与其它资 源和能力相结 合的能力 , 认 
为企业 的 I T资源包括 : I T基础设施 、 I T人力资源和由   I T支持 ( I T—eal ) nb d 的无形资产 J e 2    。 Tp i 和 S h(03 认为 I i n ps 0i 0 ) 2 T能 力是企业 有效利  I T实物三个部分组成 。通过对 制造企业 的实证研究 ,   重要 的中介作用【 。 4    J 郑大庆和黄丽华 等( 06 将 I 20 ) T能力 归结 为三类  能力 : 置 与 整 合 的 能 力 、 习 能 力 、T再 配 置 能  配 学 l
力 [l 5。  

的I T能力对企业 的财务绩效 和成本绩 效有正 向的影 

响  。但是 ,ataa 2 Snhnm等人的研究却 发现在控制了 以  
间并没有必 然 的关 系l 。I 3 T能力 与企 业绩效 究竟 有    J 绩效 ?这些 问题 已成为 当前 信 息系统 研 究 的热点 问 
题。  

往的财务绩效的情况下 , 企业 的 I T能力和企业绩效之  用 I T管理组织 内部信息的程度 , I 由 T知识 、T运作 、 I  
无关联 ?如何才能发挥企业的 I T能力 , 帮助企业 提升  发现组织 学习在 I T能 力对企业 绩效 的影响 中起 到 了  

目前 大多数相关研究 都在探 寻 I T能力对企 业绩  效的直接影响 , 而作者认为 I T能力对企业绩效的影响 
应该是间接的 , 企业 的 I T能力需要通过某种 中间机制 

综上所述 , 目前学术界对 于 I T能力 的组成和衡量 

来对企业的绩效产生影 响, 并尝试从 组织学习的视角 ,  
探讨企业 的 I T能力对企业绩效之 间的影响机制 。   1 文献 回顾 
11 I 能力 .  T R s, et osB ah和 G oh e 19 ) 早  od u (9 6 最

方式缺乏统一的认识 , 同学 者根据 自身 的理解 来对  不 I T能力进行测量 , 致使研究 的结 果和研究 的层次存在 
很大 的差异 。本 文采纳 国 内外认 同度较 高的 B a d  hr — a w i 20 a于 00年在 MIQ上发表 的论文 的观点 , S 认为 I   T 能力是企业调动以 I T为基础 的资源 与其 它资 源和能 

提出了 I T能力的定义 , 认为 I T能力包括控制 I T相关  力相结合的能力 , 而且 I T能力主要 由 I T基础设施 、 人 
收稿 日期 :0 9—1 —1  20 1 7 修回 日期 :0 0 1 2 2 1 —0 —0  

基金项 目: 国家 自然科学基金项目“ 高科技产品 R&D项 目过程风险测度与控制模 型研究” 编号 : 0 0 0 5 。 ( 7 9 2 2    J 作者简介 : 迟囊昱 (9 5 , 博士 , 17 一) 男, 讲师 , 研究方 向为信息管理 、 研发风险管理 ; 孙 翎( 9 6 , , 1 7 一)女 博士 , 讲师 , 研究 方向为风险管理。  

第 4期 

迟嘉昱 , :T能力对企业 绩效 影响机制 的实证研究  等 I

?5   9?

力I T资源 、 I T无 形资产三部分能力组成 。   12 组织学 习  由于众 多学者对 组织学 习的理解  . 不同, 于 组 织 学 习 的 定 义 也 比较 多 。A g r 对 ryi s和  Sh n17 ) co (98 认为组织 学 习是指组 织 各成员 经 由体察  以及纠正组织经 营 中发生 的错误 , 对组织 内外 环境  来 的变化做出反 应l 。H br 19 ) 6   ue(9 1 把组 织学 习看作 是  通过信息处理而改变潜在行 为的过程口 。   
知 识管 理 是 组 织 学 习 的重 要 组 成部 分 ,   er 认  O L ay

创新 的 I T应用 中获 取的利益 需要通过 和企业独特 的 

资源相结合 , 才能使 得竞争对 手无法通过模 仿来获取  全部收益[  e 1 。T o等也认 为 I 1 J T技术 资源以及互补 的  人力资源需要和互补 的 I 务资源一起 才可 以为企  T业 业带来超额 利润I ] 1 。因此 , 2 本文认 为 l T能力 对企业 
绩效的影响 , 不能直接 测量 , 应该先 定量地 测量 I   而 T
能力 对 某 些 中 介 的 企 业 能 力 ( 组 织 学 习 ) 间 接 影  如 的 响 。 因此 , 文 提 出如 下 假 设 : 本  

为知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为  知识 , 将知识 与人 联 系起 来 的过程 j ut 将 知  并 。Q is a
识管理 定义 为一 个 管 理 各种 知 识 的连 续过  程, 以满足现在和将 来出现 的各 种需 要 , 确定  和探索现有 和获得 的知 识 资产 , 开发新 的机 
会 } 。WI 9 j i 为 知 识 管 理 主 要 涉 及 四 个 方  g认

假设 1 I : T能力对企 业绩效 的作 用被企 业的组织 
学 习能 力 所 中介 

面: 自上而下地检测 和推动知识有 关 的活 动 ;   创造和维护知 识基 础设 施 ; 新组 织 和转换  更 知识资产 ; 使用知识 以提 高价值l  1。 0  J 。   本文在综 合 前人研 究 的基 础 上 , 为组  认 织学习就是组 织不 断获 取知识 和 信息 , 并在  组织中进行知识共享 、 息协 同, 信 并使 用知识  以提高价 值 , 以及开 发新 知识 的过 程。组织  学习可以提高组织工作 的效率及改进企业 的产 品和技  术, 并能够提高企业 应对环境 变化 的能力。本 文认 为  组织学习 主要有 三个 主要 阶段 , 即知 识获 取 、 识共  知 享、 知识应用 。三个 阶段分别 包括 如下 内容 :知识获 
取 : 织 成 员 通 过 直 接 经 验 ( 研 发 活 动 、 顾 客 交 流  组 如 与
图 1 研 究模 型 

22 I .  T能力和组织学习  信息技术不仅 能够 大大 

方便企业 的员工 对企业 内外 部信息 的获取和分 发, 而 
且通过企业数据 库和知识库 技术 , 能够对 企业 的信 息  和知识进行统一 的编码和管 理 , 而有效 地促进组织  从 对信息和知识 的共享。正是在有效地进行信 息获取 和 

等) 间接经验或者从 外部获取 相关的知识 或信 息 J , 。   知识共享 : 知识在组织 成员之 间的发布 、 传播 ; 知识在  组织 内的组 织 和 存储 ; 组织 成 员 对知 识 的吸 收 和学  习 j 。知识应用 : 组织成 员使用 知识 , 以提高知识 的价  值  ; 创造 、 开发新知识  。   2 研 究模型和 假设 
基 于 上 面 的文 献 回顾 , 文 提 出 的概 念 模 型 如 图 本   1 示 。在 这 个 模 型 中 , 能 力 和 组 织 学 习 这 两 个 构  所 I T

共享的基础上 , 企业 的员工 可以将 自身 的新信息和新  问题 与企业 已有 的信息和知识 相结合 , 高企业信息  提
和知识的利用水平 。因此 , 本文提出如下假设 :   假设 2 I : T能力正向影响组织学习能力  23 组织学 习和企业绩效 . 第一 , 一些研究 已经发 
现 了企业 的组 织 学 习 能力 对 企 业 的 财务 绩 效 有 着 正 向  

的影响【 ; 4 第二 ,   一个学 习型的组织能够通过更好地 了  解它的客户 、 竞争对手和管理机构 , 从而能够更快地感  知市场的变化 、 发展趋势 和存在的机遇 , 出更有效 的  做 响应 , 从而获得较好 的市场绩效 ; 三 , 第 善于学 习的企  业, 激发企业的集体智慧 。 更快地开发 出新的产 品和服  务, 并对企业的流程 和商务模式进行持续 的改进 , 从而 

念都如前-d 节所述 , , 定义成二维 构念 。该模 型的主  要观点是组织学 习是 I T能 力对企业绩 效发生作 用的 
中介 变 量 。 因此 , 文 将 针 对 I 力 、 织 学 习 和 企  本 T能 组

业绩效这三个构念之间的两两关 系提出并检验下面三 
个假设 。  

获取更高 的创新绩效 。因此 , 文提 出如下假设 : 本  
假 设 3 企 业 的组 织学 习能 力 正 向影 响企 业 绩 效  :

21 I .   T能力和 企业绩效  尽管根据 B aaw j hrd a 等  人 的研究 ,T能力 能够 对 企业 的绩 效 产 生正 向 的影  I 响l , 2 但是许 多现实的企业案例显示单靠 I   J T能力并不 

3 研 究方法 
因本研究调查 问卷 内容涉及企业 层面 的因素 , 要  求问卷填写者对公 司的整体运作状况 和信息化情况有  较全 面的了解 , 所以调查对象设 为公 司的管理层人员 ,  

能为企业带来可持续的竞争优势 , 因为企业 的 I T能力 
容易被其它企业所复 制。企 业资源理 观认 为 , 企业 从 

?

6 ? o  







志 

第2 9卷 

并请填卷者依企业的实际情形做答 。为了增加问卷数  据收集结果 的有效性 , 避免部分受访 者随意填写 问卷 ,  
本文在问卷题项 中设 置 了检测 题项 ( 反问题 ) 以检测  ,

后的结果 表 明 , KMO的值 为 0 93 B r e 检 验 在  . 1 , at t lt
00 1 .0 的水平 上显著 , 因此 对数 据进 行 因子分 析是 合  适的。检验 的结果表明本研究所采用调查 问卷具有 较 

问卷数据信息 的有效性。  
2o 年 l 月 ~2 0 08 1 0 9年 1 期 间, 者 通过私 人  月 作

好的构建效度 。   4 研 究结 果  首先 , 检验 I T能力对组 织学 习的作用 , 回归 的结 
果如表 2 所示 , I T能 力对组 织学 习 的正 向作 用显 著 ,  

关系向企业 发放问卷 10份 ( 8 本研 究采用 的是方便 抽  样的方法进行 数据收集 ) 实际 回收 1 5份 , , 4 问卷 回收  率达到 8 .% , 00 再经筛选剔 除没有填写完整 以及 不符  有效问卷 , 际有效问卷 回收率为 5 . %。 实 44  
问卷受访者的平均工作 时间为 6 3年 。其 中有 5 .  


合样本调查对 象特征 等无 效 问卷 共 4 7份 , 下 9 余 8份  标准化后 的相关 系数达 到 了 0 6 9 说 明本研 究 的数  .4 ,
据能够支持假设 2  。
表 2 I 能 力 对 组织 学 习作 用 的 回归分 析结 果    T

8 年工作年限 的受访 者 占受访者 总数 的 4 . %, 8 9 并 

且 中高层管理者 占受访者 总数 的 7 . %, 0 4 这说 明问卷 

填写者符合本文对 调查对 象的样本 特征 的要 求 , 受访 
者可以提供 比较可靠的数据信息 。  
表 1 企业特征分布情 况( 样本数 9 ) 8 

接着 , 检验本 文提 出的其 他两个假 设。这两个 假 

设的因变量都是企 业绩效 , 了能 够控制 其他 主要 因  为
素对 企业绩效 的影响和作用 , 文引入企业 规模 、 本 企业 
年龄 与行业类型三个控制变量 。企业规模是影 响企业  行为与决策 的一个 重要 因素 , 与企 业绩效 紧密联 系在 


起 。企业年龄也是影响绩效的另一 个重要因素 。根 

据 Pr Lo20 ) a k和 u (0 1 等人 的研究 , 本文从 员工人数 角 
度对规模进行测量 , 从企业 创立 时间长短 角度对企 业 

年龄进行测 量。区分 了传 统行业 与非传统 行业 ( 高科 
技行业 )给传统行 业赋值 为 0 非传统 行业赋值 为 1  , , 。 另外本文的员工人数是分类变量 , 共分 A、 、 、 E五  B C D、

类 , 别 是 10人 以下 , 0 ~5 0人 ,0 ~10 分 0 11 0 5 1 0 0人 ,  
10 -2 0 人 ,00人 以上 。因此在 以员工人数进 行  0 1 0 0 20 衡量 的企业规模 的控制 变量 回归分析 时 , 企业规模 共 
设了 4 虚拟变项 。 个  

企业样本特征的描述性统计 分析结果见 表 1 。受 

本文为检验企业 I T能力 , 组织学习对企 业绩效的  影响 , 用层 级 回归法 , 成 了 多个 模 型。在 模 型 1 采 形   中, 仅加入控制变量 , 作为基 准模型 检验企业 I T能力 

访企业以中国有或国有控股企业 以及外商独资企业为 
主, 企业 的员 工人数 比较 多 , 企业 20 且 0 7年总 收入 3  

亿以上占多数 。根据 这些信 息 , 以说 明受访企 业大  可
多属于比较大型正规的企业 , 企业进行 【 T建设的需求 

对企业绩效 的影响 ; 型 2同时加入 控制变量 与企业  模
I T能力 , 以与模 型 1 比并找 出企业 I 对 T能 力 的绩 效  效应 ; 模型 3则在模型 2的基础上 又加 入组 织学习 , 以  检验组织学 习对于绩效的影响 , 检验结 果参见表 3  。

以及建设 的概率 比较高 , 企业也具备组织学习 的环境 ,   比较符合本研究的对象特征。  

本文问卷设 计各维 度 的题项 , 都是参 考 国内外过 
去的相关文献 , 引用著名 学者 的测 量表项来 进行测  并 量量表 的设计 , 部分量表借用 国外学者的成熟量表 , 在  此基础上得 出问卷 设计 的初 稿 , 接下来 经 由专 家访谈 
及问卷前测 , 并根据相关 建议进行调整后定稿 。因此 ,  

5 结果分 析 
从表 3可 以看出 , 型 1 模 结果显示 企业规 模 、 行业  类别 、 企业年龄对企业绩效均无 显著性影 响。   与模 型 1 比, 相 模型 2 调整后 的 R 值从 0 0 3增  2 .0

本文的问卷保证 了内容效度 。  
先, 在分析之前需要先进行 K MO和 B ret 验 ,以 att检 l  

加到 0 3 8 F变化值 为 3 .0 ( .4 , 8 2 5 P< 0 0 ) △  为  .1 , R
显著的正 向影响 。   与模型 2相 比, 型 3调整后的 R 模  值从 0 3 8 .4 增 

本文采用因子分析法来检验问卷的构建效度 。首  0 3 2 P< 0 0 )说 明从企业 I .3 ( .1 , T能力对 企业绩效 有  判断数据是否适合进行 因子分析。经软件对 数据处理 

第 4期 

迟嘉昱 , : 等 I T能力对企业绩效影响机制的实证研究 
表 3 层级回归分析结果 

?6 ? 1 

P…

< 0. 0 0 t,P  ( 0. ,P 0l  < 0. 5 0 

加 到 0 4 5 F 变化 值 为 8 7 5 P < 0 0 )△  为  .1 , .7 ( .1, R
00 8 P< 0 0 ) 而 且 组 织 学 习 的 标 准  系数 达 到  .6 ( .1 ,

能力。  

样本数据对假设 3的支持说 明了组 织的学习能力 

0 42 P<0 0 )说明从企业的学习能力企业绩效有  .5 ( .1, 显著的正 向影 响。 因此 , 本研究 的数据能 够 支持假设 
3。  

对企业绩效具有显著 的正向影响。组织 学习是组织不 

断获取 知识和信息 , 并在组织中进行知识共享 , 信息协 
同, 并使用知识 以提 高价值 以及 开发新 知识 的过 程。  

与模 型 2相比 , 模型 3中 I T能力对企业绩效 的影 

它可以提高工作的效 率及改进技术 , 并能帮助企业 更 
好地应对环境的改变 , 获取竞争优势 , 进而提升企业的  绩效 。所以企业 需要在 更加 重视企 业学 习能 力的 培 

响作用有 比较大的下降 , 标准 口系数 从 0 6 6下降到  .1
03 5 但仍然 显著 , .0 , 说明组织学 习在 I T能力和企业绩 

效之间起到了部分的 中介作用 , 部分 支持 了研究 假设 
l。  

养, 充分利用信 息技术提升组织的学习能力 。   6 结 论 

由以上分析 , 本文提 出的假设 2和假设 3都 已得 
到支持 , 假设 1 得到 了部分支持 。   样本数据对假设 1的部分支持 , 说明 了组织 学习  在I T能力对企业绩 效的作用 中起 到了部分 中介 的作 

目前大多数相关研究都在 探寻 I T能力对企业绩 
效 的直接影响 , 而本研究认 为 I T能力对企业绩效的影  响应该是间接 的, I T能力本身并不能直接提升企业 的 

用。实证研究 的结果表明 , 虽然 I T能力对企业绩效具  有显著 的正向影 响, I 但 T能力对 企业绩效的正向影响  中会有很大一部分是通过提升企业的学 习能力来间接 
提升企业绩效 的。因此 , 如果一家企业试 图通过 l T技  术投资给企业带来竞 争优势和提高 企业绩效 , 么除  那 了需要注意培养 自己核心的 I T能力 以外 , 还需要非常  重视信息技术对于企业组织学 习能力的促进与 支持作 
用。  

绩效 , 需要 和企 业其它 的资 源 ( 人力资 源 和业 务 资  如 源) 结合起来 , 并通过提升企业的学习能力才能提升企 
业绩效。  

本研究通过实证研究检验 了企业的 I T能力对 于  企业的组织学 习能力具有显 著的正 向影 响 ; 企业 的组  织学习能力对企业绩效具有显 著的正 向影 响 ; 企业 的  学习能力在 I T能力对企业绩效 的作用 中起 到了部分  中介的作用 。本文是 I T能力对企 业绩效影 响机制 问  题的探索性研究。本研究的不足之处在于采用 的是静 

样本数据对假设 2的支持说 明 了 f T能力对组织 

的学习能力具有显著的正 向影响。信息技术不仅能 够 
大大方便企业 的员工对企业 内外部信息 和知识的获取  和分发 , 而且企业的员工在此基础上, 以将 自身的新  可

态截面数据 , 而企业 的组织学习是一个动态的过程 , 企 
业的 I T能力和组织学习之问的相互影 响 , 也会随着时 

间发生 动态的变化 , 以未来可考虑采集追踪数据 , 所 进 
行更深入的研究 , 以分析企业 I T能力对组织学习的影  响过程 , 这样能更好地理解 I T能力对企业绩效的影 响  机制。  
( 下转第 4 5页 )  

信息和新问题与企业 已有 的信息和知识 相结合 , 而  从 提高企业信息和知识的利用水平。所 以企业可以考虑  加强企业的知识管理系统和人力资源管理系统中的学 

习和培训模块 , 以充分利用信 息技术提高企 业 的学 习  

第 4期 



波: 公共危机事件网络舆情 内在演变机理研究 

?4 ? 5 

大门户网站转载的当天 , 郑州工商管理部 『 、 ]物价局 等 
就立即对美发店展开调查 , 保罗国际被迫停业整顿 , 随  即在 5 万元罚单下被关闭 , 0 网络舆情也迅速衰减。而  有些公共危机事件本身 的终结 时 间比较 缓慢 , 比如冰  雪灾害终结 的过程 比较长 ; 有些 则是政府 的危机管理 

或波动的形态 , 是危机事 件驱动 、 府危机管理 、 体  政 媒
传播报 道三方角力 的结 果 ;. C公共危机事件 网络舆情  变异来 自于利益差异性 , 通过 同化 、 异化 、 简化等 模式 

而出现灾难恐慌 、 治流言 、 政 经济 获利等变异情 况 ; . d   不 同网络舆情倾 向会产 生不 同的作 用力 , 现阶段 网络 
舆情作用的广度增大 、 力度增 强 、 速度增快 ;.网民事  e 件需求的满 足会使得舆情 动力不足 , 公共 危机事 件网 
络 舆 情 开 始终 结 。  
参 考 文 献 

不及时 、 措施不到位 , 使得 网络舆 情缓慢 终结 , 如华南 
虎事件处置结束后 , 网络舆情并没有立刻衰退 , 而是持 
续 了很 长时 间 。  

3 5 2 终结 动 因。 当公共 危机事件结 束和政府  .. 的危机处置完成后 , 网民的事件需求得到 了一定满 足。   若此时没有新的事件需求所推 动 , 网络舆情 的持续 动 
力 就会 出现 不 足 。 网络 舆 情 的 范 围和 强 度 不 再扩 大或 
[] 许 1
[] 刘 2
6  1

鑫, 章成志, 李雯静 . 国内网络舆情研究的回顾 与展望 [] J.  
毅. 网络舆情研究概论[ . M]天津 : 天津人民出版社 ,0 7  20 :

情 报 理 论 与 实践 ,0 9 3 :1 2 0 ( ) 15—10 2 

增强 , 也不再 出现新的变异现象 , 就可 以认为网络舆情  的发展过程结束 , 也就是终结的开始 。当然 , 终结 和发 
展 的 分界 线 有 时 候 并 非 很 明确 , 可 能 会 有 一 段 时 问  有

3 沈 正赋 , 小 飞 . 汶 川 地 震 看 中 国 网 民对 突 发 公 共 事 件 的介  ] 江 从

入[]电视研究 ,0 8 9 :4 5 J 2 0 ( )3 —3   [ ] Ki R,L eY, r kl 4 l g n e F a e M,e a.A'sigAnn m u O r? n t 1 ses    s n o y o sC n   mu i t no h ne t P lyD leain[] nomai   nc i  nteItme: oi  ei rt sJ .Ifr t n ao c b o o
S c t ,9 9 2 : 9 0 o i y 1 9 ( ) 7 —9   e

的持续交叉 , 在持续 过程 中网络 舆情处于一 种 比较平  稳的状态 , 常出现作用力减弱但影 响范 围扩大的情况 。  
4 结 论 

[ ] 桂维 民. 5 应急管 理 10例 [ 0 M]北 京: 中共 中央 党校 出版社 ,  
20 14 0 7: 8  

通 过 本 文 的 分 析 , 们 可 以得 到 以下 研 究 结 论 :. 我 a  

[ ] F e  6  ryD.D f rn  e e  fC g iv  i oac ,nomai   iee tL vl o  o nt eDs n ne Ifr t f s i s n o S ei   a nomai   od c [ ] ora o  esn ly ekn md Ifr tn Avi e J .Jun l fP roai  g o n a   t n  oi  yhl ,92 6 : 15 13 adSc l scooy 18 ( )1 7 —18   aP g ( 编: 责 白燕琼 J  

公共危机事件网络舆情形成经历 个体意见 表达 、 社群  意见碰撞 、 网络舆情形成三个阶段 , 民的事件需求是  网 其形成 的原动力 .. 共危机事件 网络舆情 发展常呈  b公

( 接第 6 页 ) 上 l  
参 考 文 献 
v l p L n — r Co e i v — i [ ] R s J CM Ba , t  De eo   o g— Te m  mp tt e   1 os     W, et e a h l

P rpci [ .A dsn eset eMj d i —Wel ,98 v o s y 1 7  e
[ ] Hue   . g i t nl eri : h o t bt  rcs s 7 br P Ora z i aL a n T eC nr ui P oes   G n ao   ng i n g e adteLtrtr[] O g i t nS i c,19 ( )8 n  h  i aueJ . e r a z i  c ne 9 12 :8—15 n ao e 1 

[ ] O L ayD  8   er  E.Knwl g —maaenn  yt :C net   o e e d n gaetSse ' ms o vrn i g n   nci J .Itlgn  ytmsa  h i A pi t n , adC n et [ ] neietSse   d te   p lai s o g n l n r co  
IE E E,1 9 , 3 3 :0—3   9 8 1 ( )3 3

ls  ruhI   sesJ .Sla   a a e n   ne l s og  T A st[] o n M n g me tRe w, 1 9   e Th   9 6,
3 ( )3   8 1 :1

[ ] B aaw jA S   suc 一 2 hrd a   .A Re re     o

P rpcieo  nom t n e et  nIfr ai   s v o

[   QutsP 9] i   ,Ra  a yT.Ma ai   o eg :A   se t   edr n gn Knwl e n E sni R ae  g d l a
[ ] L no , aeP bi t n 20   M . o dn S g u l i , 0 2 a c o [ 0 Wi     1] i K M. Knwl g  ng etF ud t n : T ikn  g o e e Maa e n   on ai s d m o hn i g
Ab u  ikn o tThn ig— Ho Pe pea d Ora i t sCrae w  o l n   g z i   e t.Re r—   n ao n pe 

Te h o o y Ca a i t   nd F r Pe f r n e c n lg   p bl y a   im  ro ma c :An Emp r a  n   i   i c lI — i

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( 责编 : 刘影梅 l  


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