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己的创新,站在巨人的肩膀上可以看得更高,但若没有站稳,也 会摔得很惨。 ③抓住消费者的关注点:与大事件营销相结合 最能激发所有人的积极性莫过于公共性的话题,虽然与个人 密切相关的话题或予奖品等也能引起传播者参与的兴趣,但远不 如“热点效应”的关注率高。2010年上半年进行的“宝马-腾讯世 博网络志愿者接力”就是巧结公益热点话题入题,结合了大事件 营销,实现宝马的品牌建设和维护。 (2)SNS让信息传播更高效。 SNS,全称Social Networking Services,即社会性网络服 务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。国内 比较成功的SNS网站有校内网和百度空间、天涯社区等。SNS网 站的分享和共享功能,最适合病毒性营销“繁殖”。社会化网络 中,人们大都有着共同的兴趣,并保持着相对稳定的社会关系, 因此在社会化网络中引发的传播的可信度、针对性和影响力大大 优于其他宣传方式。 (3)网络软文-微博的应用使沟通成为互动。 一些大知名企业先后纷纷开通了微博,有的甚至是企业的总 裁亲自撰写,这加强了与消费者的沟通,拉近了与消费者的距 离。在微博上,企业对于产品信息的传播具有主动权,加上微博 的开放性,企业完全可以进行病毒性营销。在这方面,茅台的病 毒性营销是最经典的也是引用最多的成功案例:茅台董事长季克 良,连续亲自撰写和发表的多篇博客,如《茅台酒与健康》、 《世界上顶级的蒸馏酒》、《告诉你一个真实的陈年茅台酒》, 就是为了达到口碑传播的目的。这些文章被各大网络媒体争相转 载,在微博上关于这些文章的讨论增进了饮酒、品酒爱好者之间 关于酒的沟通,提高了爱酒者对酒的认识,而这更无疑是在免费 地、主动地为茅台做了宣传广告。这种互动方式让消费者加入到 了营销信息的讨论、传递中,消费者对企业的营销信息印象更深 刻。 随着当前社会经济的飞速发展,制造业、商业和企业的规模 不断扩大,产品、原料大量需求,其物流量也在不断增大。因此, 对第三方物流服务的需求也在无形中水涨船高。为了进一步提高现 代企业物流管理的效率,必须对现在的物流管理水平有着深入的提 高。事实上,无论是在国内还是国外,企业物流管理的信息一体化 模式早已被普遍认可并且得到了广泛应用。但是,具体要怎么做才 能使信息系统的和管理结构不脱节并紧跟其提升的步伐呢?这就迫 切需要对现代企业物流管理信息系统进行更深入的研究,以期让企 业实现可持续发展目标的同时,尽可能地实现对客户最大化的优质 服务;同时,在服务过程中还要力求降低物流成本,减少开支,最 终达到盈利的目的。 [摘 要]现代企业物流管理系统的大范围应用可以有效提高 物流服务的质量水平,与此同时,它的应用对于物流企业节省成本 和减少支出也有着十分积极的意义。当今社会,由于制造业、商业 和企业不断增大产品或原料的物流需求,因此一切以客户为核心, 面对客户的业务流程向专业化发展的现代物流管理也成为势在必行 的大事。本文正是针对这一需求,对现代企业物流管理信息系统进 行了深入的探讨和研究,力求做到信息系统支持多形式客户的数据 共享、监控整个流程、提供完整的货品、提高作业效率、进行订单 跟踪,并且特别关注对各环节业务的监控及例外情况的监控。 [关键词]物流管理信息系统 客户 服务 物流


现代企业物流管理信息系统的 研究
张炳轩 天津师范大学

一、企业物流管理信息系统实行的背景
第三方物流的概念就是指生产经营企业为集中精力搞好主业, 把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务 企业,同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流 全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。从它的最初兴起到现 在来看,第三方物流已大约有10到15年历史的行业。经调查研究 表明,欧洲24% 和美国33%的非第三方物流服务用户正积极考虑 使用第三方物流服务;欧洲62%和美国72%的第三方物流服务用户 认为他们有可能在三年内增加对第三方物流服务的运用。 由此可见,潜力大、渐进性和高增长率等特点已经成为当前 物流业的主要特征。企业物流管理信息系统技术的提高已经成为当 前全世界物流管理企业普遍关注的一个十分重要的问题。因此,对 于物流策略/系统开发、电子数据交换、货物运输、信息管理、仓 储、咨询、运费谈判和支付等各方面的管理工作来说,物流管理信 息系统将发挥重要且不可替代的作用。

四、结束语
病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段,随着互联网 的进一步发展,相信病毒式营销的应用会更加广泛。现代消费者 往往富于想象力,渴望变化,喜欢创新,营销要产生病毒效应, 在传播手段上,要充分利用新的互动方式和新的创意内容去精心 策划,才能让人们主动去传播,并分享体验,实现大规模扩散。 参考文献: [1]冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社.2004 [2]朱延平.病毒性网络营销理论及其运用策略分析.江苏商论 2007(4) [3]徐雅琴.新型高效的网络营销之道—病毒性营销[J].经济论 坛,2009(1) [4]龚峰,付敏.中小企业实施病毒性营销策略分析[J].中国高新技 术企业,2009(7) [5]宋伟,张颢.病毒性营销策略在网络营销中的应用[J].价值工 程,2004(8)

二、采用物流管理信息系统必要性
我们知道,在企业的所有管理信息系统中,物流管理信息系 统是其中非常重要的一个子系统。物流管理信息系的主要作用是实 现物流系统内外所有信息的收集、存储和加工处理,并且从中提取 物流管理的有效信息,然后以各种形式输出。在通常情况下,物流 管理信息系常用的形式主要有:表格、文件、图形和报告等。这些 输出形式通常会根据输出内容来决定,管理人员和领导者可以根据 这些信息对物流活动进行合理的统筹规划,进而对物流活动进行正 确有效的工作安排,同时协调和控制各作业子系统的正常运行,这

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样能减少力物力的损耗,便于大大提高物流工作的管理效率。对于 物流管理人员及其他企业管理人员而言,其运作决策也会更具科学 性。 采用物流管理信息系统来工作,对产品的订货、进货、库存、 出货和配送等信息进行管理和调配,可以在力求及时准确的同时, 还能达到通信据点及通信线路的网络化,并且保障了通信手段的现 代化,以便于提高物流作业系统的效率。就物流企业来讲,物流的 基本活动主要包括运输、仓储、搬运、包装、流通加工等方面,物 流管理信息系统也始终贯穿这一活动。换一个角度来讲,我们从纵 向管理来看,可以把整个物流企业的工作分为作业层、控制层和管 理层三个层面。物流管理信息对这三个层面也必须处处涉及,面面 俱到。反之,如果这个三个层面经营过程中有不良问题出现,那么 扫尾将会对于物流企业的整体经营产生不利的影响。 比如说,当作业层面出现一些问题的时候,往往库房管理和配 送调度工作也会受其影响而无法得到保障。在库房管理过程中,要 想进行库区和库位的全方位有效管理,就要实现物流管理的网络信 息化。否则的话,出库、入库全都靠手工进行操作,不仅效率会大 大降低,而且对于工作人员而言,因其工作量也是非常大的,往往 会做许多无用功,从而出现事倍而功半的不良局面。在库存商品的 管理上,缺乏信息化管理将有可能导致库存商品的位置确定出现困 难,定位不精确,而且缺乏实施统一条形码管理的条件。在进行配 送计划调度方面,同样也是如此,运输车辆的管理将加大难度,无 法进行准确的成本配送核算。对管理层而言,也难以对所有的订单 做到有效监控。而往往这样一来,经常就会导致信息反馈的滞后, 从而影响整个物流工作的服务质量和效率。而且不仅如此,它还会 产生一系列的连锁反应,其主要集中表现在决策层管理上。由于上 述问题的出现,导致决策层不能及时了解库存的变化,无法对其进 行科学而合理的配货采购;除此以外,没有准确数据也会让上层管 理人员对物流管理难以进行科学分析,不能准确做出统计和分析报 表。所以,要想解决这一系列的问题,采用物流管理信息系统就不 仅非常有必要,而且不可或缺。 要。 4.对于物流费用实施监控。在管理物流业务工作中,常常会产 生一系列和费用相关的数据,而这些数据可以与专业财务系统的数 据实现对接,从而有利于对物流费用进行全程监控,达到减少支 出、节约开支的目的。 5.实现客户与物流企业信息的共享。货物的物流分配状况、货物 的在途运输状况——实时的货物跟踪、货物的库存情况、货物的结 存情况、货物的残损情况、货物的签收情况等等,这些常常都是客 户最关心的内容。如果对其实施物流信息管理,就可以便于客户随 时查询,从而提高物流服务的质量并增进自己在客户心里的信誉。 这样一来,物流管理信息系统的功能会更加完善和强大,同时 集可靠性、及时性、灵活性、适应性于一身,更适应新时代的新需

四、物流管理信息系统的技术基础
物流管理系统以Internet技术为基础,为交通运输企业创造了 一种新的不受地域、时间和计算机本身约束的信息交流、共享和协 作方式。在企业内部,由于实行了物流管理信息系统的运用,从而 达到了商流、物流、资金流、信息流的通畅。企业的运行数据由于 采用了信息系统的技术,从而变得更加准确、及时、全面、翔实。 同时,物流管理信息系统还可以实现对各种信息地进一步加 工,为企业领导层的生产、经营决策提供充分依据,使他们能更好 地把握商机,创造更多的发展机会。

五、企业物流管理与信息系统的关系
对于物流系统来讲,如何使业务进行优化是一直追求的目标。 随着时代的进一步发展,许多新的业务不断出现,而这些业务的展 开,都需要相应的信息技术作为技术支持。也就是说,当相应的信 息技术得以发展之后,新的业务才有发展的可能。对于计算机信息 技术的渗透,已经到了企业的方方面面。当数据仓库和数据挖掘技 术得到相应的发展时,许多新的企业业务才能成为现实。当然,从 另外一方面来讲,企业物流的信息管理系统不能脱离实际而存在, 如果信息系统在实际应用中发生了问题,那么就要及时地进行纠 正,当然,也不要光单纯的依靠计算机信息管理系统,这样不会帮 管理人员摆脱管理的困境,所以说信息流,资金流和电子工具再加 上信息管理技术,还需要管理人员的统一协调,才能发挥作用。在 物流行业中,各个部门就是一个个点,而各个部门内部信息化也就 是物流管理信息系统部分对于整个流程都很重要,视神经把这些点 进行联络,从而达到物流流程的畅通,实现了物流的信息化管理, 从而实现物流系统的网络化。 结束语:当今社会,科技在不断地进步和发展,而物流产业 也不例外。变化的世界对供应链管理、对第三方物流、对运输、仓 储、国际物流、商业物流、制造业物流都带来了挑战。企业物流管 理要想应对挑战,就要不断地进行自身变革,才能适应新时代的发 展和要求。企业的生产和销售固然重要,如果企业的物流缺乏竞争 力的话,企业的整体竞争力将大大削弱。物流费用已经成为企业成 本核算的一个重要内容,如何合理地规划物流管理系统,借助计算 机辅助物流系统,制订准确、及时、全面、详实的规划方案,将成 为现代企业管理信息系统研究的重要的内容。 参考文献: [1]孙丽芳 欧阳文霞:物流信息技术与信息系统.电子工业出 版社,2004. [2]陈 睿 朱汉成:企业生产物流管理信息系统开发策略及应 用,武钢技术,2003.5 [3]霍 红:第三方物流企业经营与管理.中国物资出版社, 2003

三、物流管理信息系统功能基本概述
在企业的整个物流的服务过程中,物流信息系统实现了全程 参与。系统的主要作用是把握商品的流动。通过准确掌握商品的动 向,可以对物流提供作业支持、管理支持,从而大幅度地提高物流 企业的服务水平。 具体到物流企业工作的各个方面,主要体现在以下几点: 1.对库存进行管理:在货物的包装、拆卸和库中货物调配过程 中,如果实行了物流管理信息系统,就可以实现入为货物库存量、 出库量、入库量、结存量等数据的精确掌握,从而实现物流订单信 息的预测管理。 2.对于运输流程进行管理。在企业运输的流程中,对于其中的 四环节实施的接单管理、发货管理、到站管理、签收管理和运输过 程的单证管理,如路单管理、报关单管理、联运提单管理和海运提 单管理等等,均可以实施物流信息化管理,这样就可以大大提高服 务效率,同时对于运输过程中出现的企业货物配载、车辆调度、车 辆返空等问题也能加以及时解决。 3.对物流全过程实施监控。业务流程的集中管理、各环节的收 费管理、各环节的责任管理、各环节的结算管理、各环节的成本管 理、运输环节的管理、仓储环节的管理、统计报表系统等等,这些 物流过程数据的获得有利于对于各个环节进行具体地统计与分析, 从而对于当前的企业运营进行系统的指导,便于科学统筹,合理安 排和部署。

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