kl800.com省心范文网

酒店基础英语培训


酒店基础英语培训
系列之
前台服务英语 The Front Office

Unit one

房间预定 Room Reservation

Cultural Background 文化背景
When the guests intend to stay in a hotel,especially for a famous hotel, they need to make a reservation in advance.When the clerk receives the call,he needs to ask for several questions including the name of the guest,the arrival time,the number of the guest, etc..
当客人需要入住酒店时,尤其是很受欢迎的酒店,都需 要提前预定.当店员接到电话时,他要问清一些事项,比如 客人的名字、到达时、客人人数等.

Lively Words 鲜活词语
Week Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday O’clock Now Time Half Past After Quarter

星期,周 星期, 星期天 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 …点钟 现在 半,一半 过;经过 在…之后 一刻钟

Discount Cancel Confirm Extend Available Record Vacancy Expensive Voucher Suite Contact In the name of Deposit Charge Hold on Prefer

折扣 取消

确认 延长 可用的 记录 空,空房 昂贵的 预订凭单 套房 联络 ……的名义 以……的名义 定金 收费 电话中) (电话中)稍候 更喜欢, 更喜欢,倾向于

Frequent Sentence 常用句型
◆Date

and time 日期与时间

Can you wait a minute, please? At what time will you arrive? Would it be possible to change your reservation date? We are fully booked for all types of rooms on that night. From when to when? Can you hold the room until 10:00? How many nights will you be staying? When do you need the room? 请您等一下好吗? 您预计什么时候到达? 您能更改预期日期吗? 那天晚上所有客房都预约满了。 从什么时候到什么时候? 你能把这个房间预定保留到十点吗? 您预订要待几晚呢? 您什么时候要这房间?

◆ Price

and discount 价钱与折扣

What’s the price of the room every day? There’s a minimum price for off-season stay and a maximum price for peak-season. The charge includes only bed and breakfast. We offer 10% discount for group reservation, sir. We give discounts for longer stays. Please give me a less expensive room.

每天的房价是多少? 淡季有最低价,旺季有最高价。 费用只包括床位及早餐。 先生,对于团体预订,我们打九折。 我们对长住旅客才有折扣。 请给我一间便宜点的房间。

◆ Other services 其它服务
Which kind of room would you prefer? We can put you on our waiting list just in case we have a cancellation. May I have your name and your initials? If you need to contact us for any further inquiries, please call the same number. Was that reservation made for you or another party? I will check our room availability for that day.

您想要什么样的房间? 我们把您记在等房名单里,有人退时就通知您。 请告诉我您的名字及名字的开头字母好吗? 若您有其他的问题需要跟我们联络,可以再拨这个号码。 是为您自己还为他人订的? 我要查一查那天是否有房间。

情景对话( Situational Dialogues 情景对话(一)
A: Good morning. Room reservation. What can I do for you? B: Yes, I ′d like to book a single room with a bath from the afternoon of March 5th to the morning of March 8th. A: Yes, we do have single room available for those dates. B: What is the rate ,please? A: The current rate is four hundred and fifty Yuan per night. B: That sounds not bad at all. I ′ll take it. A: Well, Could you tell me your name and your phone number, please? B: Yes, it ′s Alice, and my number is 9437268. A: Ok. look forward to your visit. B: Thank you and goodbye. A: Goodbye.

对话翻译: 对话翻译:
A: 早上好,客房预定部,能为您效劳吗,先生? B: 是的,我想订一个带洗澡间的单人房间,3月5日下午到 3月8日上午住. A: 我们确实有一个单间在这段时间可以住. B: 请问房费是多少? A: 现行房费是每天450元. B: 听起来还不错.这个房间我订了. A: 那么,请告诉我您的姓名和电话号码. B: 好的,我是艾丽 丝.电话号码是9437268. A: 好的,我们期待您的光临. B: 谢谢,再见. A: 再见.

情景对话( Situational Dialogues 情景对话(二)
A: Good morning! This is Beijing Chateau Laffitte Hotel. What can I do for you? B: Yes,I‵d like to cancel a reservation. A: OK.Could you please tell me in whose name the reservation made? B: Tomas Green . A: And the date of the reservation? B: From April 10 for one week. A: Excuse me ,is this the reservation for yourself or for others? B: It's for myself. A: Thank you,sir.I will cancel the reservation for April 10 for one week. We look forward to another chance to serve you. B: Thank you all the same ,Good-bye A: It's my pleasure, good-bye.

对话翻译: 对话翻译:
A: B: A: B: A: B: A: B: A: B: A: 早上好!这里是北京拉斐特城堡酒店.能为您效劳吗? 我想取消已经预订的房间. 好的. 请将预定房间的名字告诉. 托马斯.格林. 房间预订的日期呢? 从四月10号起共1周. 请问这个预订是为您本人办理还是为别人? 为我自已. 谢谢.我将取消5月10日起共1周的预订.欢迎下次光临本酒店. 谢谢你.再见. 很高兴为您服务,再见.

Brilliant Paragraphs 精彩片段
“Who ′s calling?”was the answer to the telephone. “Watt.” “What is your name, please?” “That ′s what I told you. What ′s your name?” A long pause, and then, from Watt, “Is that Alice?” “No, this is Knot.” “Please tell me your name.” “Will Knot.” Whereupon they both hung up.

谢谢大家!


酒店基础英语培训_图文.ppt

酒店基础英语培训 - 酒店基础英语培训 The Hotel English By

酒店基础英语培训Basic Hotel English Training.ppt

酒店基础英语培训Basic Hotel English Training_企业管

酒店员工入职基础英语培训.pdf

酒店员工入职基础英语培训 - 酒店入职基础英语 (ENGLISH BASIC C

酒店英语培训教材.pdf

酒店英语培训教材 - 珍珠岛高尔夫酒店英语培训教材 珍珠岛高尔夫会所 酒店英语培训教材 Dandong Pearl-Island Hotel Hotel English training ...

酒店英语初级培训_图文.ppt

酒店英语初级培训_社交礼仪_求职/职场_实用文档。公司酒店基础英语会话培训 入门:英语基础会话培训 We believe that English will bring you to a totally new ...

酒店基础英语培训课件PPT模板_图文.ppt

酒店基础英语培训课件PPT模板 - LOGO 若素素材 酒店基础英语培训 Gre

酒店基础英语培训_图文.ppt

酒店基础英语培训 - 酒店基础英语培训 系列之 前台服务英语 The Front

星级酒店基础英语知识培训课件PPT模板_图文.ppt

星级酒店基础英语知识培训课件PPT模板 - 本模板有完整的逻辑框架,内容详实,稍

酒店培训--各部培训英语_图文.ppt

酒店培训--各部培训英语 - 英语培训 专业级 一.概述 在酒店里所使用的英语会话,基本上是属 于商业英语,与日常生活会话中所使用的 英语略有不同,较注重礼节。...

酒店外语培训PPT_图文.ppt

酒店外语培训PPT - 学好英语 让服务更上一层楼 饭店外语培训 We beli

酒店英语培训计划.doc

酒店英语培训计划 - 酒店英语培训计划 培训目标(Training Aim) 告别哑巴英语,提高英语口语表达能力 能够用英语礼貌问候外宾,并提供基本的指引、咨询 结合部门工作程序...

酒店英语培训第二版ppt_图文.ppt

酒店英语培训第二版ppt - 酒店英语 English for Hotel Bu

酒店基础英语培训_图文.ppt

酒店基础英语培训 - 酒店基础英语 HOTEL BASIC ENGLISH 课程

酒店基础英语_图文.ppt

酒店基础英语 - Basic English 基础英语 Learning Con

酒店基础英语_图文.ppt

酒店基础英语 - Basic English 基础英语 Learning Con

酒店基础英语培训_图文.ppt

酒店基础英语培训 - 主讲:Lily 欢迎语: 1、Welcome to Yin

酒店英语培训_图文.ppt

酒店英语培训_其它语言学习_外语学习_教育专区。酒店英语综合培训 酒店英语培训 ? ? ? ? 第一节、酒店基础英语 第二节、客房英语 第三节、餐饮英语 第四节、...

饭店基础英语_图文.ppt

饭店基础英语 - 酒店英语口语培训 Hotel & Restaurant English Training Expert 培训人:Erisshi 时间: 1 音标 Phonetic Sym...

酒店基本英语100句_图文.ppt

酒店基本英语100句_英语学习_外语学习_教育专区。1.General Manager’s Office ...s Sections 酒店部门名称 7.Training Department 培训部 8.Personnel Department ...

酒店前厅部英语培训._图文.ppt

酒店前厅部英语培训. - 酒店前厅英语培训 培训师:林俊秀 一、酒店基本概论 ? 1.酒店基础设施英语识别 ? 2.酒店各部门岗位英语识别:各部门名称英语识别/各岗位 ...