论提高铁路客运服务质量的途径-毕业论文

www.wenwendata.com 论提高铁路客运服务质量的途径 摘要 随着国民经济的快速发展，高速发展的时期是铁路的现状。同时人民对 铁路客运服务质量的要求也在不断提升，显而言之提高铁路客运服务质量在构建 和谐社会中的重要性。本文针对铁路客运服务系统存在的一系列问题，以解决大 多数旅客关注的热点问题为重点，更好地为社会经济发展和人民群众服务，录入 投入更多的资源，更新服务的观念，体现出具有特殊理念的服务理念等提高铁路 客运服务质量的途径和措施。 关键词 铁路运输 客运 服务质量 www.wenwendata.com 目 次 1 铁路客运服务的发展形势 .....................................................................................................................4 1．1 铁路客运产品的质量特征分析 ...............................................................................................4 1．2 铁路客运服务的发展目标 .......................................................................................................5 2 铁路客运服务质量存在的困难和问题 .................................................................................................5 2.1 客运基础设施设备存在缺陷 ...................................................................................................5 2.1.1 运能不足导致供需矛盾突出 ..........................................................................................5 2.1.2 客运设施设备存在缺陷 .................................................................................................6 2.2 客运服务质量难以准确评价和有效控制................................................................................6 2.2.1 客运服务质量难以准确评价 .........................................................................................6 2.2.2 客运服务质量难以有效控制 .........................................................................................6 2.3 客运服务管理存在差距 .............................................................................................................6 2.3.1 服务意识不强 .................................................................................................................6 2.3.2 服务质量不高 .................................................................................................................6 2.3.3 客运服务方式落后 .....................................................................................................7 2.3.4 客运服务组织方式滞后 .................................................................................................7 2.3.5 营销管理不足 .................................................................................................................7 3 提高铁路运输企业客运服务质量的措施 .............................................................................................7 3.1 提高客运服务基础设施水平 确保设备质量............................................................................7 3.2 树立创新服务理念 ..............................................................................................