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(网络部)3月份网络运行分析报告V2课件_图文

3 月份代维工作分析报告

网络部
2013年4月

主要内容

1 2 3

3月代维指标完成情况 3月典型案例通报 存在问题及重点工作安排

1

3月代维指标总体完成情况
3月代维指标完成情况
传输中心 基站中心
本地中心

1、线路指标:晋通维 护的共计14起,历时 30.24小时,平均障碍 历时2.16小时/次。 2、微波指标:共发生 微波阻断5次 。 3、干线指标:众至诚 干线维护1起,历时 5.2小时 4、CMNET指标: 数 据设备阻断时常为 59.33小时

5、线塔指标:故障率0. 03%,达到 挑战目标; 6、基站配套:小区完好性99.95%, 完成基本目标,发电及时率97.45% 达到基本目标。配套故障率0.79% 、 电池平均供电时长1.48小时达到挑 战目标; 7、直放站: 代维范围内未发生故障; 8、高铁直放站:设备故障率0.63%, 达挑战目标。轮询率99.36%达到挑 战目标; 9、室分代维:故障率2.26%,平均 处理及时率72.73% ; 10、WLAN代维:故障率1.02%, 处理及时率49.01%。

11、固数投诉统计分析

家客投诉:投诉万投比0.80, 达挑战目标,投诉及时率 98.4% 和满意率 99.7%均 达挑战目标; 集客专线: 3月份铁通共受 理投诉18件,故障阻断时长 为23小时27分小时。

2

一、传输中心——线路指标
1、线路代维
线路故障14起,较上 月增加10起.
历时30.24小时,较上 月增长17.88小时 平均历时2.16小时, 较上月增长0.93小时
市政施工、拆迁施工、光缆受伤造成的5起占总障碍的36%,历时9.95小时,占总障碍历 时的33%。人为破坏造成的4起占总障碍的29%,历时8.74小时,占总障碍历时的29%。车辆 事故造成的3起占总障碍的21%,历时7.72小时,占总障碍历时的26%。供电线路短路烧断光 缆2起占总障碍的14%,历时3.83小时,占总障碍历时的13%。

晋 通 公 司

3月涉及2.5G以上基站阻断的共9起,下一步重点针对故障增多要求晋通公 司认真做出分析,查找原因,制定整改方案,严格控制2.5G光缆次数 3

二、传输中心——微波、干线、CMNET指标
2、微波代维
微波指标:3月共有一站次发生微波阻断5次,较上月增加4次:
33站阻断5次

3、干线
3月众志诚维护的干线光缆发生阻断1次,历时5.2小时,上月未发生阻断

4、CMNET
3月份数据设备阻断时常为59.33小时,较上月增长11.13小时,完成挑战目 标。 4

三、基站中心——线塔、基站指标
1、线塔维护
3月线塔巡检634站,较上月增加 554站次,未发现隐患点;发生故障

23站,故障率0.03%,较上月环比下
降0.10%,首次达到挑战目标;故障 及时处理17站,处理及时率77.80%, 环比上涨1.50%。配合网优工程50站 次。

2、基站维护
3月基站代维小区完好率达到99.95%

小结: (已算入长期故障),环比上涨 0.01%,

2012年线塔公司代维故障率在2、3、4月处于高位运行,达到0.73%。6、 7、8月达基本目标,故障率低于0.10%。但9月开始故障率较大幅度上升至 时,完成挑战目标;配套故障率 0.79%, 0.43%,之后连续四个月故障持续下降, 2013年1月底已降至0.14%,但未达 到基本目标。 较上月上涨 0.74%,完成挑战目标;发电
完成基本目标;电池平均供电时长1.48小 及时率97.45%,较上月提高0.10%,完成 基本目标。

5

四、基站中心——直放站、高铁指标
3、直放站

3月直放站未发生故障,继续保持0故障0投诉。

4、高铁直放站
3月高铁发生各类故障3次,与上月增长 持平,为驻波故障1次和电源故障2次,

3月高铁设备故障率0.63%,环比下降
0.14%,达到挑战目标(1%) ,高铁设备 轮询率99.36%,达到挑战目标(98%)

6

五、基站中心——室分故障与处理及时率
5、室分指标
3月全月故障站数33站,较上月减少13
站次,故障率2.26%,环比下降0.90%,及 时处理24站,平均处理及时率72.73%,环 比下降1.62% 。 故障率 1月 2月 10.08% 5.88% 3.6% 3.63% 3.61% 2.78% 3.41% 1.24% 5.18% 3.16% 代维公 及时处理 代维量 故障量 故障率 及时率 司 量 华兴 239 10 4.18% 7 70% 晋通 371 9 2.43% 7 77.78% 永新 527 11 2.09% 7 63.64% 众至诚 326 3 0.92% 3 100% 合计 1463 33 2.26% 24 72.73% 及时率 11月 12月 1月 2月 3月 50.00% 56.00% 62.50% 71.4% 70% 87.50% 71.43% 76.92% 69.2% 77.78% 84.21% 80.00% 78.95% 64.3% 63.64% 73.68% 75.00% 72.73% 100% 100% 75.76% 68.66% 72.78% 71.11% 72.73%

代维公司

11月 12月 华兴 5.41% 10.9% 晋通 4.65% 4.07% 永新 3.80% 3.98% 众至诚 6.07% 2.55% 合计 4.79% 4.82%

3月 4.18% 2.43% 2.09% 0.92% 2.26%

华兴故障率最高,已连续4个月持续下降,下降1.70%。永新及时率最低,已连续 4个月下降,较上个月降低0.66%。众志诚故障率和及时率均完成最好。

7

六、基站中心——WLAN代维指标
6、WLAN退服率
3月本地操作维护中心共统计故障 代维公 代维 故障 累计时 故障 及时处 AP处理 司 量 AP 长 率 理AP 及时率
众至诚 7559 1048 晋通 8 1946 永新 2 1049 华兴 0 4799 合计 9 1160 55510 0.99% 549 47.33%
60.86% 40.37% 43.78% 49.01% 4348 29812 0.38% 2646 2831 166576 1.15% 1143 4799 111464 1.43% 2101 13138 363362 1.02% 6439

1240次(代维公司范畴),故障AP 13138
个,累计时长363362(AP小时),故障率 1.02%。及时处理6439个,处理及时率 49.01%。

代维公司 众志成 晋通 永新 华兴 合计

11月 0.47% 2.83% 1.65% 1.48% 1.63%

12月 6.15% 1.26% 2.20% 8.34% 4.30%

故障率 1月
1.29% 0.28% 2.95% 2.79% 2.12%

2月
1.76% 0.39% 1.16% 1.69% 1.2%

3月
0.99% 0.38% 1.15% 1.43% 1.02%

11月 86.49% 76.21% 92.02% 80.54% 85.54%

12月 25.06% 84.49% 93.25% 57.38% 73.98%

及时率 1月
84.21% 81.69% 78.75% 80.1% 80.34%

2月
79.54% 58.16% 66.69% 76.58% 69.07%

3月
47.33% 60.86% 40.37% 43.78% 49.01%

较上月相比,故障率下降了0.98个百分点,及时率下降了20.6个百分点。(3月之前 监控记录只按“天”记录,及时率按当天处理完成计算;3月开始按“时”记录,及时 率按6小时内处理计算)

8

七、本地中心——固数投诉统计分析
1、家客投诉情况分析
A、万客户投诉率: “万客户投诉率”指标:1%为本地中心考核各代维公司基本目标,0.8%为挑战目标。

除营销类投诉外,3月总投诉万投率为0.80,环比上月上升0.24。
代维: 3月华兴、欣远达、众至诚三家代维单位投诉率 都较上月增加,其中欣远达涨幅最大,环比上 月增长0.39%。 区域: 3月古交、杏花岭投诉率较高。娄烦最低,保持 较好。

B、投诉处理及时率

C、投诉处理满意率

3月太原公司固定数据及时率为98.4%, 环比下降0.8% ,达挑战目标。

3月太原公司固定数据满意率为99.7%,与 上月持平 分公司基本目标为85%,挑战目标为90% 。 9

分公司挑战目标为95%,完成得满分,否则 不得分

七、本地中心——固数投诉统计分析
2、集客故障情况分析
2月份铁通共受理投诉18件,环比上月减少27件,故障阻断时长为23小
时27分,较上月缩短11小时。具体故障原因如下图

用户停电关电问题引起的投诉量占比最为严重,需特别重视。

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主要内容

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3月代维指标完成情况 3月典型案例通报 存在问题及重点工作安排

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典型案例通报——本地中心
铁通典型案例(集客) 故障案例一
3月7日17:20分,公共自行车点监控平台向大南门监控申告晋机等公共自行 车点专线故障,故障范围涉及万柏林、尖草坪区的19条专线,业务于22:57分 恢复。故障原因是河西大面积停电 检修,来电后造成基站交流电源、集中式光 纤收发器故障,更换电力引入及集中式光纤收发器机框后业务恢复。

存在的问题
1、维护人员查看电源故障后,仅告知监控 室相关信息,未对大范围集中专线故障可 能造成后果引起足够的重视。消极等待基 站动力维护人员维修基站电源; 2、公共自行车点专线接维已有两月,在 接维时未对基站设备电力隐患上报移动公 司本地中心 导致市电220V电压不稳造成 基站电源故障和设备机框故障,影响专线 业务正常运行。 3、故障沟通、反馈不及时,不能形成以 多方优势合力及时对故障进行抢修,导致 故障延时。

解决措施
1、对集中性发生的5条以上非金牌客户专线故障,立即对 移动、铁通公司相关领导发送飞信告知,双方立即合力组 织抢修,缩短故障延时。 2、为加快故障反馈、沟通,维护人员对金牌客户、大范 围专线故障等重要抢修工作,必须每小时向监控室反馈故 障处理进度,监控室每小时向相关领导飞信进行通报。 3、铁通公司参加新建专线随工、接维验收时,必须对存 在隐患进行排查,拍照留档,汇总后两日内报本地中心。 基站内设备电源必须是直流电,减少不安全因素。 4、与客户联系时,不得使用隐藏号码的电话进行拨打。 避免造成客户不能直接找到现场处理 人员,引起严重后果。 5、为充分吸取经验教训,不断提高维护水平。

12

典型案例通报——本地中心
铁通典型案例(集客) 故障案例二
3月15日14时55分,维护人员接到银联商务用户通知所有业务发生中断,15时24分到达 客户现场。在去现场的同时联系移动网管中心查看传输是否正常,反馈为质检所基站所有 业务中断。由于质检所基站除银联商务外,还下挂通联商务、山煤集团金牌客户。立即联 系通联商务和山煤集团客户,告知客户,由于基站故障,影响业务,移动正在抢修

解决措施
1、针对通联商务双路由均接入质检所基站进行网络拓扑整改,主、备线路接入不同基站, 增加网络健壮性。 2、针对银联商务组网,进行双路由施工建设,对双路由专线改造勘测基础上,加快施工进度, 提高网络健壮性。 3、牢固树立“客户第一”的观念,发生故障迅速响应,树立“急客户所急”、立即主动抢通 意识,缩短故障时延。与客户联系并及时沟通,避免影响升级加强飞信故障反馈管理,金牌用 户故障处理过程及时通报。 4、吸取经验教训,提高维护人员服务意识、维护水平、专业技能。 5、参加新建专线随工、接维验收时,必须加强隐患排查,拍照留档。加强基站内设备验收, 基站内设备电源必须是直流电,减少不安全因素。

13

典型案例通报——关于华星公司追回丢失交换机的表扬通报
葡萄苑交换机丢失追回 2月3日下午约4时,葡萄苑东区10、17、20号楼丢失交换机6台,3月12日下午约4时, 葡萄苑西区13、17、20号楼再次丢失交换机6台,在约40天的时间内,两次丢失交换机共计 十二台。事情发生后,我中心十分重视,并安排华兴专门成立了组织领导组,负责组织协调 报案、察看现场、故障恢复的全面工作。另外华兴公司还及时组织20人次,协同公安机关察 看现场,调取录像资料,积极协助公安机关做好侦破案件工作。在报案处理的同时,华兴公 司还及时组织人员清领器材,早日恢复通信畅通,并做好与物业的走访工作。通过发动群众

,用群防群治的方法来协助管好移动的资产。3月25日,案件得到侦破,待结案后就可去公安
机关领取被盗的12 台交换机。 wlan通信设备因为安装环境的特殊性,存在被盗隐患相对较大,华兴公司在交换机被盗 后及时报案并配合公安机关破案,这种行为保障了社会通信安全,保障了移动公司通信设备 财产,为其他代维公司树立了榜样,值得其他代维公司学习。建议在3月考核认定中进行加分 奖励。

14

主要内容

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3月代维指标完成情况 3月典型案例通报 存在问题及重点工作安排

3

15

存在问题及重点工作安排——基站中心
基站中心---基站代维
1、基站代维工作安排

1

太原多条道路开始改造,晋通公司要对隐患站点做好业主沟通工作。 4月份气温回升较快,已安排自维人员、代维人员按用电负荷、机房坏境等条件逐步 开启基站空调,避免高温故障;4月份柳絮会造成空调室外机通风不畅,要求晋通公 司对所有基站进行预检、预修、清洗工作。




4 5

4月供电局停电检修,同时伴随大风,对郊县老化线路产生较大的影响。要求晋通 公司认真做好发电工作,灵活调度。
从4月开始,要求晋通公司每月每个分区资产盘点准确数达到30站以上,总计300 个以上。资产盘点准确数量少于300时,每少一个在当月认定扣0.1分。 节能减排抄表工作,每月上报准确率超过代维量的95%,如达不到95%,当月认 定扣5分。

16

存在问题及重点工作安排——基站中心
基站中心---WLAN、线塔、认定考核
2、室分WLAN工作安排 1、继续加强室分及wlan排障工作,加快设备故障类的处理速度

2、加快室分及wlan验收工作,不得推诿,一经发现严格考核。
3、继续加强TD六期随工验收工作。 3、线塔代维 4月份春天风大,要求晋通线塔代维公司继续做好春检工作,重点排查老旧抱杆、支 架、铁塔以及楼顶增高架的隐患排查工作。同时,要及时配合网优做好天线调整工作。

4、代维认定考核时限 3月份存在个别代维公司不批、迟批认定的情况,导致认定流程过长。从4月份开始,要求 代维公司在收到认定后2个工作日内提出疑问,并于3个工作日之内完成认定批复。如超过3个 工作日,每超一天将在下月认定中加扣1分处理。(所有时间以系统上的时间为准)。

17

存在问题及重点工作安排——传输中心
传输中心---同缆同路、拆迁改造、代维管理存在问题及安排
1、光缆故障增多尤其是涉及 2.5G节点基站的。
解决措施:

严格把关

2、传输网环路上光路阻断仍比 较多,处理速度较慢,存在很大 的安全隐患。
解决措施: 要求晋通公司加大处理力度, 制定计划在4月底处理完环路上阻 断的光路。

针对故障增多要求晋通公司认 真做出分析,查找原因,制定整改 方案,严格控制2.5G光缆次数。

存在 问题

3、国道省道的杆路及房屋拆 迁改造地段存在安全隐患, 摸排整治进度慢
解决措施: 要求线路代维单位对国道省 道及房屋道路改造地段杆路隐患 再次进行摸排,及时上报我中心 进行整改。

4、针对市政道路整治所需的盯守 人员招聘力度不够,未能满足 基本配置
解决措施: 要求晋通公司在4月13日前完 成盯守人员的招聘及培训工作,及 时在各整治路段上岗。

加强管理

18

存在问题及重点工作安排——传输中心
传输中心—数据代维工作问题及安排
1、人员不足 数据代维人员人员数量仍有不足,少 数骨干人员工作繁重,导致部分工程随工 、网络优化任务在执行时反应迟缓。
解决措施: 要求晋通公司加强四个郊县主设备故障处理 的重视。其中东六度基站故障处理历时19天, 之间发生故障10次。要求晋通公司对东六度基 站主设备故障进行报告分析。

2、维护技能水平有待提高

代维单位部分班组数据代维人员业务水平 有待提高
解决措施: 传输中心于4月下旬组织对数据代维人员的考试, 对数据代维人员业务能力进行评估、选拔,对于业 务能力不能满足数据代维工作要求的人员进行强化 培训,培训后仍不能达标的人员,实施淘汰。

3、代维管理混乱,沟通不畅

数据 代维

代维单位各区域数据维护人员职责划分情况及变更情况不能及时与代维管理人员沟通,维护人员 职责不明确,导致机房巡检、故障处理工作效率低下。 解决措施:
代维单位各区域数据维护人员职责划分情况及变更情况不能及时与代维管理人员沟通,维护人员职责不明 确,导致机房巡检、故障处理工作效率低下。

19

存在问题及重点工作安排——传输中心
传输中心—设备、线路和综合资管代维工作安排:
一、加强杆线光缆保障 二、道路改迁摸排工作 我中心已将2013年道路改造 需加强对重要杆路及市政施工 路段的巡检和盯守,并及时处理隐 患,不能及时处理的需7x24小时进

路段进行改迁分配,要求晋通、众
至诚积极配合各施工单位进行业务 及影响范围的摸底,并按要求时限 上报我中心,在实施过程中每周例 会上报施工进度。

行盯守,杜绝故障发生。发现隐患
按流程及时上报。

综合资管

三、加强综合资管录入速度
资源摸底及综合资管录入进度非常慢,要求晋通公司加快资源摸底及综合资管的录入进度, 每周一上报进度,如不能按要求完成我中心将进行严厉考核。

20

存在问题及重点工作安排——本地中心
本地中心---3月集客、家客代维工作安排:
集客工作计划
1、做好清明期间的通信保障工作。加强道路施工期间专线安全运维管理,专门抽调人员对道路改造影响光 电缆进行摸底,组织好现场巡检、管线施工配合、迁改等工作。为了确保代维移动集客专线的安全,铁通公 司开展了“防中断、保畅通”专项活动。 2、在道路施工期间,加强客户沟通力度。在做好防中断各项工作的基础上,争取客户理解和支持。 3、推进双路由改造工作,提高网络健壮性。 4、夯实基础,结合双路由改造、端到端整治,继续做好台帐完善工作,确保准确、全面。 5、完成平安校园专项整改工作,加强与客户经理沟通,避免不良影响。 6、加强新建专线随工、验收工作,确保接维工程质量。 7、积极配合传输和基站中心的割接,做好集团专线割接施工的预割接通知、解释工作。

家客工作计划
1、完成“清明节”期间保障工作,确保节日期间网络正常。按计划完成春检工作。 2、高效支撑各营业部的市场发展工作,高质高效完成二次安装任务,完成24小时装机及时率的指标。 3、及时完成房租/电费的申请和支付工作,为家客网络质量做好基础性保障。 4、完成EOMS工单故障及时处理和回复。由专人负责进行用户关联录入工作,确保新入网用户信息的录入 工作及时跟进。 5、精细化工作:按计划持续进行,落实机柜的防水巡查、老旧小区水晶头、网线更换工作;本月计划完成 15个小区的整治工作。 6、加强员工的二次安装技能的培训工作。 7、持续抓好安全防事故和教育培训工作。 21

谢 谢 谢谢


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