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高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析

黑龙江教育(高教研究与评估)

2010 年第 5 期

高校大学生礼仪教育 现状调查与对策分析*
吴春彦, 陈曙雯, 张岚岚
(南京信息工程大学, 江苏 南京 210044 ) [ 摘 要] 礼仪教育在高等教育中拥有独特的育人功能, 近年来高校礼仪教育得到一定的关注。通过对南京部

礼仪素养与人文素质教育的紧密结合与积极互动, 是 分高校大学生礼仪教育现状的调查发现仍存在诸多问题。 高等教育改革的现代性创新, 可以从大力宣传、 明确礼仪教育的目的, 开设礼仪课程、 与人文素质教育形成良好 创设良好校园人文氛围三个方面开展礼仪教育。 互动, 开展多项活动、 [ 键 词] 关 礼仪教育; 现状调查; 对策研究; 高校; 大学生 [ 作者简介] 吴春彦 (1979— , 江苏泰州人, ) 女, 南京信息工程大学语言文化学院讲师, 南京师范大学文学院在读 博士研究生, 主要从事中国文学与文化研究。 [ 中图分类号] 641 G [ 文献标识码] A [ 文章编号] 1002- 4107( 2010) 05- 0030- 02 生认为自己在礼仪素养方面尚需提高,认同在大学 里必须开设礼仪类课程的学生占被调查学生总数的 87.8%。在其后的访谈中, 作为有着 25 年教龄的高校 人文素养教师 A 在提到当今大学生礼仪修养时就感 “ 慨道: 现在的大学生礼仪修养方面日益淡薄,一届 不如一届,校车上就常有学生占着座不给老师让座 的现象。 已毕业的 2009 届汉语言文学专业毕业生 B ” 在谈到自己求职历程时这样说道: 细节决定成败, “ 找工作的时候是真切地体会到了这一点!礼仪素养 很重要,我有几次的求职失败直接和自己不佳的礼 仪表现有关系。” 确实, 在大学生就业竞争日益激烈 的今天,礼仪素养在求职竞争中的地位也逐渐被重 视。 调查结果说明, 大学生认同礼仪教育, 明白其重 要性, 并能认识到自身礼仪修养的不足, 有提高的愿 望。 (二 高校礼仪教育现状 ) 随调查而进行的社交礼仪常识测试,学生平均 得分为 71.8, 这并不是一个理想的数值, 以其中 “电话 为例, 错误 礼仪中, 事情谈妥后, 应该由谁先挂电话” 比例就达到 88.2%。49.5%的学生表示曾因为自己礼 仪上的不周而造成过不好的情况, 48.3%的学生曾在 40.6%的学生认为当 举止礼仪上被别人提出过批评, 代大学生在交际过程中礼仪方面总体不乐观,需要 改进。 在高校教育管理者及大学生最为关注的求职过 程中, 礼仪的重要性也不容忽视。某著名合资企业资 深人力资源管理师在提及招聘过程中遇到的大学生 礼仪素养问题时, 颇有感触, “现在的大学生在礼 说: 仪修养这一问题上很淡漠, 过于追求英语、 计算机之 类的等级证书,而忽视了最根本的自身修养的积累 与提高, 这是一种很大的误区!” 确实, 在求职过程 中,礼仪素养是一种非常重要的素质, 它往往体现 “ 随着人与人之间、国与国之间交往的日益频繁 以及东西方文化的交流与碰撞,世界各地的礼仪习 团体、 个人综合 俗不断融合与发展, 礼仪成为国家、 素养的表现。身居礼仪之邦, 应为礼仪之民。以金正 昆为代表的国内礼仪研究与普及教育,取得了丰富 的成果, 相关论著及媒体节目相继推出, 对民众礼仪 待人以礼, 应当是 普及的推动效果显著。知书达礼、 当代大学生的一个基本素养。然而, 在大学校园仍有 许多不知礼、 不守礼、 不文明的行为, 还有许多与大 与精神文明建设极不和谐的现象。 学生的礼仪修养、 可见, 对大学生进行礼仪教育具有特殊意义。 “加强 当代大学生的礼仪教育, 重塑他们的礼仪理念, 对于 [1] 构建和谐社会十分重要” 。现 促进大学生健康成长、 今,对于礼仪修养在高校教育中的重要性等问题得 到诸多关注, 但视角是片面的、 论述是零散的, 并未 能有全面调查、 收集数据基础之上的切实论断。高校 大学生的礼仪教育现状究竟如何,则需要对切实数 据进行科学分析之后再下论断。作为有着丰富教学 经验的高校人文素质教育团队成员,笔者从实际教 育教学过程中遇到的问题入手, 展开调查, 并试图在 对高校礼仪教育现状分析的基础上,立足于教学实 践经验, 提出高校礼仪教育的策略和方法。 一、 高校礼仪教育现状调查与分析 2009 年 6 月至 10 月, 研究者对南京部分高校大 学生礼仪修养及教育现状展开了调查。本调查主要 采用问卷发放与访谈两种方法:共随机发放调查问 卷 600 份, 涉及高校 12 所, 回收问卷 594 份, 有效问 卷 586 份, 有效回收率为 97.7%; 并对 2 名著名企业 资深人力资源管理师、 名高校人文素质教师、 名 9 30 学生进行了不同程度的访谈。 (一 关于礼仪教育的认识 ) 就礼仪教育在学生心目中的地位而言, 被调查者 中, 认为礼仪知识不重要的仅占 6.7%, 76.8%的学 有 阶段性成果

* 南京信息工程大学第五期教学建设与改革工程立项课题“南京高校大学生礼仪教育现状与策略研究” (08J Y 0027 )

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吴春彦, 陈曙雯, 张岚岚: 高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析 于求职者的应聘资料、 语言、 仪态、 举止、 仪表、 着装 等方面, 是求职者整体素质的一个重要表现, 对于能 否实现求职者的意愿,能否被理想单位录用起着重 [2] 要作用” 。实际求职过程中, 很多大学生因为欠缺相 关礼仪素养而错失很多良机。尽管, 在每年求职高峰 期, 部分学校会有针对性地开展一些求职指导讲座, 但毕竟是杯水车薪,且学生缺乏长期礼仪素养积累 而流于表面形式的展示, 并不能解决根本问题。在调 查中, 我们发现高校礼仪教育呈现出薄弱状态。对于 促进高校学生提高综合礼仪与人文素养方面的研究 及实施, 目前还很欠缺, 尚未形成相关的礼仪教育体 系。某高校信息工程专业学生 C, 在谈到大学生礼仪 素养时说: 我们也明白礼仪的重要性,但是没有这 “ 确实, 样的学习途径, 尤其是我们工科生更是如此。” 在调查中, 我们发现 77.5%的学生没有学习过礼仪类 文科学 课程, 在这类学生中, 理工类学生占了 58.4%, 生中也仅仅局限于某些特定专业如行政管理、高级 “公关礼仪” 等课程。60.5%的学生 文秘等专业开设了 表示很少有接触礼仪知识的渠道。 综上, 在调查中, 我们可以明确感觉到礼仪素养 显示 的重要性已经普遍被大学生认识并接受。但是, 的种种数据都指向了一个事实:高校礼仪教育现状 不容乐观!大学生礼仪素养的培养及综合素质的提 高需要通过系统、行之有效、灵活多样的方式来实 施, 高校礼仪教育任重而道远! 二、 高校礼仪教育的策略与方法 如何紧跟时代的步伐,切实开展高校礼仪教育, 提高当今大学生的综合素质和竞争力,是摆在高校 人文素养教育教学研究者面前的一项重要而紧迫的 笔者从实际教学经验入手, 在 任务。联系调查结果, 对高校礼仪教育中存在的问题进行分析的基础上, 提出了高校礼仪教育的策略和方法。 (一 大力宣传, ) 明确礼仪教育的目的, 从大学生 品德修养和文化素质入手, 加强学生的礼仪修养 礼仪教育是高校实施素质教育不可或缺的, 也 是社会文明进步的强烈要求。礼仪教育有利于大学 生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的交往氛 围, 促进大学生的身心健康; 有利于促进大学生的社 会化,提高心理承受力;有利于强化大学生文明行 为, 提高文明素质, 促进社会主义精神文明建设。 实际上, 对于礼仪修养, 从小学阶段至大学阶段 的相关教育单调而概念化, 流于外在形式的强调, 忽 略了礼仪修养的本质与重要作用。教师对礼仪教育 的重要性认识不够, 对为什么要进行礼仪教育、 怎样 进行礼仪教育理解不深;而学生也只是片面地将礼 仪理解为见面问好、 排队等形式上的宣扬。因此, 要 加强高校礼仪教育, 就必须加强宣传工作, 强调礼仪 教育在大学生综合素质教育中的重要地位,使全社 对于学生, 要强调礼仪教育 会重视礼仪教育。同时, 的目的, 让学生切实认识到礼仪素养的重要性, 让他 们自觉自愿地努力提升自我的礼仪修养。在具体实 施上, 注重从大学生品德修养和文化素质教育入手, 摒弃口号式、 概念化的宣扬, 切实通过案例分析、 实 践操作等活动, 提升学生的礼仪修养。作为礼仪教育 主要实施者的教师,更应该强调为人师表的示范性 与教育实施的技巧性。教师的外在举止、 衣着、 言行 在很大程度上是学生关注和仿效的对象,高校教师 也应努力提升自身礼仪素养, 真正做到言传身教。同 时, 学校和教师都不应一味地强调学科成绩, 应该把 礼仪修养等作为学生奖学金评定、学生评优等的考 核标准之一。 (二) 开设礼仪素养课程, 与人文素质教育形成 良好的互动 随着新世纪高等教育改革的深入,礼仪教育的 重要性正在被逐渐认识,并必将对高等院校的人文 77.5%的学生 素质教育产生影响。但在实际调查中, 表示没有学习过礼仪类课程,此种现象在理工类学 生中尤甚。60.5%的学生表示很少有接触礼仪知识的 渠道,仅有 7.4%的学生表示接受礼仪知识的途径来 自于课程学习,这无疑点出了现今高校人文素养教 育的不足。 礼仪教育需要相关课程的支撑,课堂学习对于 身处校园的大学生来说意义非同寻常。目前的高校 礼仪素养课程教育局限于诸如 “高级文秘” 等特定专 业某一相关课程, 缺乏系统性和普遍性, 故而, 在课 程设置时应考虑不同专业、 不同学生的普遍需求。对 于特定专业如人力资源管理、高等文秘等专业的学 生不能只满足于 “社交礼仪” “公关礼仪” 或 单一课程 的设置, 应拓宽范围, 将涉外礼仪、 公务礼仪、 日常社 交礼仪等多方面的礼仪知识都纳入到学习中去。对 于其他专业类别的学生,应广泛开设系列的人文公 选课程, “现代社交礼仪” 跨文化交际礼仪” 实 如 、 “ 、 “ 、 “ 等课程, 让学生按需自 用公务礼仪” 形体与礼仪” 由选修。同时, 辅以人文素养类课程如 “民俗学” 中 “ 、 国传统思想与文化” 演讲与口才” 加深学生对 、 “ 等, 礼仪素养课程的理解。 (三) 开展多项礼仪活动, 创设良好校园人文氛 围, 提升学生的礼仪素养 校园良好人文氛围的创设也是高校礼仪教育不 可忽视的重要方面。校园是学生学习和生活的主要 “校园文化对学生的影响是整体的、 稳定的、 潜 场所。 移默化的, 在加强文科课堂教学的同时, 不可忽视校 [3] 园文化对学生的影响” 。学校应该加强校园良好人 文氛围的培育, 多组织一些礼仪素养讲座、 活动, 诸 如可由团委组织开展礼仪知识竞赛、文明宣传月活 动, 让大学生切实感受礼仪素养的真实性与重要性; 也可以罗列大学生中普遍存在的礼仪缺失点,引起 学生的共鸣。同时, 积极支持相关人文社团的创建和 发展,为高校礼仪教育构造出和谐、明快的人文氛 围, 提升大学生礼仪素养。此外, 高校辅导员作为与 学生接触最为密切的教育工作者,在实际工作中也 应提高对礼仪素养的重视程度,除以身作则外也需 要要多加宣传,以此促进学生对礼仪素养的重视程 度。 对高校礼仪教育现状的关注、应对及系统的策 略研究必将成为新时期高校人文素养教育关注的重 点, 也只有真正重视礼仪教育, 加强当代大学生对社 交、 公务礼仪包括涉外礼仪知识的掌握与运用, 才能 真正提高大学生综合人文素养, 增强其竞争力。

[ 参考文献]
[ 1] 黄明伟. 礼仪教育利于提高学生人文素养[ N . 中国教育 ] 报, 2008- 8- 4. [ 2] 王奕. 论求职过程中的礼仪素养[ J ] . 中国劳动关系学院 学报, 2007, ) (3 . [ 3] 李素娟. 大学文科教学改革之我见[ J ] . 江苏高教, 2004, (6 . )

[ 责任编辑 李金波] 31


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