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2015年淘宝京东店铺月度运营总结与分析报告

2015 年 1 月份淘宝京东店铺运营总结与分析报告 2015 年 1 月份淘宝京东店铺 运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC 端: 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 2.56 手机端: 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2.41 2、 成单量 PC 端: 支付宝成交件数 成交用户数 支付宝成交笔数 成交转化率均值 支付宝成交金额 客单价均值 手机端: 26 19 25 3.15% 2,618.50 113.72 2015 年 1 月份淘宝京东店铺运营总结与分析报告 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21 3、 服务情况对比 描述相符: 5.0 - 高于 4.80563 服务质量: 5.0 - 高于 4.84935 发货速度: 5.0 - 高于 4.83103 遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下: 追评差评: 这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评, 我们及时给予回评, 尽量让影响降到最低。 退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以 42 元价格(成交价 85)买给客 户。 运营总结 产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以 本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础 上打 4 折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整 产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量) ,就是 免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占 16%,说明我们提升空间还是 很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单 都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前 遇到问题主要如下几个方面: 1、 流量构成方面: 由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找 原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户 白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队建设 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下: 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制(详细参考附件) 2015 年 1 月份淘宝京东店铺运营总结与分析报告 3、 店铺流量来源建设与提升(详细参考附件) 店铺推广方式 店铺的流量来源主要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来 源的不同,可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传 播媒介的不同,可分线上推广(网络推广) 、线下推广(线下推广是跟博客推广,论 坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广) 。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的:客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公 司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排(主要针对 百度、谷歌) 。 推广的步骤: a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。 c、 选择能够发布相关信息的论坛、 博客、 网页、 B2B、 贴吧、 文库等。 d、发布信息。 需要支持: a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品 的文字、图片、视频等,并附有淘宝商城网址 b、发帖人员 预期效果:展示公司的品牌形象,同时能够给店铺带来一定量的流量。 (流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关) 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的:客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然 搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下,能够在排名靠 前的页面内找到公司的产品。 优化步骤:a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词,更改宝贝标题。 b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。 c、对比相同关键词排名靠前的同类产品,找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。 需要支持:影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等,所以需要 利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果:在淘宝店铺中,每个关键词的搜索量不同,相同关键词,不同排名的点击量 不同。 所以提升了淘宝搜索、 商城搜索、 关键词的排名, 每日可带来的 UV (UV 指独立访客)流量范围为 100UV~1000UV。转化率为 2%~3%关 键词的优化需要 时间为 1~2 月。 B、淘宝官方促销活动 活动目的:增加公司产品流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。 (淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求) 2015 年 1 月份淘宝京东店铺运营总结与分析报告 参加流程:a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求,并尽量满足要求。 c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、 淘宝官方审核 需要支持:审核前,需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。 预期效果:如申请成功,短期内能够带来大量的 UV、PV(PV 指访问者在 24 小时内看了你 网站页面的数量)销量。 收费方式 A、直通车推广 推广目的:增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司

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