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习惯成就一生——培养孩子良好行为的66个方法_第五章 培养与人沟通时的好习惯


打电话时不要大嗓门或吃东西 电话不仅传递出声音,也传递出我们的态度、情绪和品质。虽然电话是通过声音交流,对方 看不见我们,但是我们说话的语气、语调、姿态等都能通过声音的变化传递给对方。因此, 接打电话时一定要注意用礼貌语言, 切忌“喂, 喂! ”地大喊大叫, 也不能吃东西、 喝水等, 因为这些不礼貌的言行都会影响交流的质量,从而使对方认为你是一个连基本礼仪都不懂的 人。试想一想,连基本礼仪都不懂的人,又怎么会受人欢迎?又怎么会有人和他交朋友呢? 很多成年人在打电话时,都喜欢大嗓门,如果电话的效果不好或对方听力有问题,这样做倒 还可以理解。但是,很多人还是习惯于不管对方是谁,即使在通话情况良好的情况下,也喜 欢大嗓门,而且还边说边嚼食物、喝茶或做其他事情。殊不知,这样的不良习惯就会于潜移 默化中影响孩子。因此,只要留心,就不难在生活中发现下面这样的镜头: 镜头一“赵叔叔, 我是爱华小学校报的小记者陶丁, 我明天想来采访您, 请问您有时间吗?” 这样一句简单的话, 陶丁在说的过程中就非正常地停顿了两次, 一次是往嘴里塞了一颗话梅, 另一次是喝了一口可乐。 赵叔叔拒绝了叶陶丁的采访请求,不是他没有时间,也不是不喜欢小记者对他的采访,而是 他从电话里清楚地听见了叶陶丁吃东西的咀嚼声和喝水声,他认为叶陶丁是一个不讲礼貌、 举止粗鲁的孩子,因此他拒绝了这次采访。 镜头二“喂,喂,晨晨,明天咱们去清河公园玩,你有时间吗?”诚强一边对着电话大喊, 一边用手指猛敲着电话机旁的桌子。 “哦,明天??明天我去不了。”晨晨边说边把电话从耳朵旁挪开,因为诚强的声音实 在太大了,而且他还听到了敲击物品的声音。本来晨晨是想说明天一起去玩的,但话到嘴边 他还是改变了主意。 镜头三“喂,你听到没有,聋子呀!我都说了半天了,不来我家玩?你不来就算了,没什么 了不起的!”萧歌不等同学解释,就“啪”的一声把电话挂掉了。 想想看,以上这些镜头是不是也经常在我们成人身上发生?所以当孩子打电话时大嗓门或吃 东西,父母在教育孩子改正的同时,也要反省自身的言行。那么怎样才能帮助孩子克服打电 话时大嗓门、吃东西的坏习惯呢? 首先,父母要教会孩子打电话时用正确的语言,如“您好!”、“请”,等等。在这里,父 母一定要向孩子强调,虽然打电话时对方看不见自己,但是一定要注意自己说话的语气,吐 字要清晰,声音不能忽高忽低,也不要抢对方的话。如果某件事需要较长的时间才能说完, 也不要在中途吃东西或喝水,这些不礼貌的行为都会影响和对方的交流质量。 另外,家长自己在和别人打电话时,也要注意一些细节,比如听到一些不礼貌的语言时,要 管理好自己的情绪,千万不能对着话筒冲对方发脾气,或大喊大叫,或是摔电话、跺脚、拍 桌子、摔茶杯,等等,这些不文明的行为也会影响孩子。 打电话看似一件简单的事情,其实也隐藏着很多学问,就像与人面对面交流一样,我们的一 举手、一投足都能表现出自身的涵养。因此,从孩子小时起,就培养他打电话时要注意的礼 节, 这样孩子在用电话与人交流时, 就不会产生障碍, 还会因自己的彬彬有礼而赚得好人缘。 做好准备工作。打电话前先想好要与对方说的重点,如果是讨论事情,可以事先准备好纸和 笔,这样在通话的过程中就能随时记录那些重要的内容。 除特殊情况外,打电话时一定要保持平和的心态,即使对方有不恰当的语言,也不要在电话 里争吵、辩解。 打电话前最好把自己的水杯、零食挪开,以免通话时让自己分心。 通话完毕时,要说“再见”,等对方先挂电话后自己再放下话筒;即使要先挂电话,也要轻 轻地放下,切忌“啪”地一声扣上,

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