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第五章 公共关系人员与组织机构_图文

第四章 公共关系人员与组织机构

2013年6月8日星期六

公共关系学

第五章 公共关系人员与组织机构
? 教学目标 了解公共关系意识的含义和内容;理解全员公 共关系意识的特点和功能;熟悉公共关系人 员的素质和要求;掌握组织的公共关系工作 机构种类及模式 。 ? 教学重点和难点: 掌握公共关系人员的日常工作、基本条件、 职业道德。 ? 课时:3
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第四章 公共关系人员与组织机构
? 主要内容: 第一节公共关系意识 第二节公共关系人员 第三节组织的公共关系工作机构

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第一节 公共关系意识
? 一、公共关系意识的含义 ? 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”,是指一种尊重公众,自 觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公 众理解与支持的观念和指导思想。

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第一节 公共关系意识
?对公共关系如何影响 公众的认识

公共关系意识

?对公众 地位、作 用的认识

?对影响 和争取公 众的必要 性和能动 性的认识

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第一节 公共关系意识
①目的的互利互惠; ②计划的互利互惠; ③行为的互利互惠; ④效果的互利互惠。
尊重 公众 意识
塑造 形象 意识 真诚 互惠 意识 传播 沟通 意识 创新 审美 意识 立足 长远 意识 公共关系意 识的内容

在组织的发展决策中,要尊重公众的需求。 (1)重视信息传播。 当组织与公众发生矛盾时,应尊重公众的权威 (2)当组织与外界发生矛盾 性。 时,要具备民主意识。 为公众服务时要热情,要负责到底。 (3)塑造形象要深入细致, 于细微处体现公关意识。

不怕麻烦。

要主动投公众之所好。
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第一节 公共关系意识
? 三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”, 是指组织全体人员都要具有公共关系的意 识。理论界有人认为这样的提法不符合公 共关系职能的本意,是一种降格。公关工 作需要组织专家、专业公关人员和每个员 工都参与到其中才能成功。

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第一节 公共关系意识
? ? ? ? ? 四、公共关系意识的培养 (1)普及公关知识。 (2)学习公共关系的历史与产生条件。 (3)学习马克思主义的唯物史观和方法论。 (4)加强业务学习,分析成功案例。

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第二节 公共关系人员
? 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关 系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公 共关系人员下的定义是:专门从事组织机构 公众信息传播、关系协调与形象管理事务的 调查、咨询、策划和实施的人员。

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第二节 公共关系人员

追求卓越、渴望成功的心理 自 信 的 心 理 开 放 乐 观 的 心 理

一、公共关系人员的心理素质

易于投入、热情工作的心理
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第二节 公共关系人员
与公共关 系相关的 学科知识

公共关系 理论知识

二、 公共关系人员的知识素质

公共关系 实务知识

与对象相关 的特定的公 共关系知识
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第二节 公共关系人员
组织 能力 宣传 能力
三、 公共关系人 员能力素质

创新 能力

社交 能力
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应变 能力

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第二节 公共关系人员
四、公关人员的情绪智商 1.情绪智商的含义 情绪智商(Emotional Quotient )这 一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉 维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990 年首次提出的,并于1996年对其含义进行 了修订。所谓情商指的是个人对自己情绪的 把握和控制,对他人情绪的揣摩驾驭,以及 对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
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2.情绪智商的内容
? 认识自身的情绪 ? 妥善管理情绪

? 自我激励
? 认知他人的情绪

? 人际关系的管理
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五、公共关系人员的职业道德准则
? 1.《国标公共关系道德准则》 ? 2.《中国公共关系职业道德(草案)》

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公共关系人员素质多维结构模型
? 应用层面
交际、接待、联系、谈判、专题活动、 信息收集、策划技巧、传播、礼仪

? 支柱层面
口 笔 体 情

? 核心层面
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智力技能
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第三节 组织的公共关系工作机构
广义地讲公关工作机构有三种:①公关 协会、学会、研究会等群众组织;②公关公 司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实 体;③公共关系部、公关广告部等组织内部 的机构,这是本书讲述的重点。

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一、设置公共关系部的意义和作用
? 1.意义 ? 首先,设置组织内部公共关系部有利于组织整体效 能的实现。 ? 其次,设置组织内部公共关系部有利于公共关系职 能的发挥。 ? 最后,设置组织内部公共关系部有利于领导层集中 精力去解决组织的重大问题。 ? 2.作用 ? (1)信息中枢的作用 ? (2)决策参谋的作用 ? (3)协调疏通的作用
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二、设置公共关系部的原则
专业性原则

精简性原则

二、 设置公共关 系部的原则

权威性原则

灵活性原则
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三、设置公共关系部的方法
? ? ? ? ? ? 1.公共关系部的人才结构 (1)专业知识结构 (2)智能结构 (3)性别结构 (4)年龄结构 (5)综合素质结构

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2.公共关系部的内部分工 一种比较有代表性的公共关系部内部结构层次,大体 上可分为两个部分,即公共关系工作部的负责人 (公共关系部经理)和公共关系工作部的专职人员。 而专职人员大致需要以下五类: (1)编辑和拟稿人员。 (2)调查和分析人员。 (3)策划人员。 (4)组织人员。 (5)其他专门技术人员。如摄影师、印刷设计 师、法律顾问、广告专家等。
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四、公共关系部的工作范围
? 公共关系部是一个特殊的职能部门,其工作 范围包括对内关系协调、对外关系协调和专 业技术等三个方面。 ? 1.对内关系协调 ? 2.对外关系协调 ? 3.专业技术工作

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五、公共关系部的种类与模式
组织内部的公共关系部可以用不同标准来进 行分类,这里按公共关系部在组织内部的 位置来分类: 1.最高领导直接负责型 2.部门并列型(最高领导间接负责型) 3.部门附属型 4.公共关系委员会型
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最高领导直接负责型
公司总经理

副总经理 技术部 生产部

副总经理 财务部 人事部

公共关系部

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公共关系学

部门并列型(最高领导间接负责型)
公司总经理

副总经理

副总经理

技术部

生产部

公共关系部

人事部

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公共关系学

部门附属型
公司总经理

副总经理

副总经理

技术部

生产部

销售部

人事部

公共关系部

广告宣传部

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公共关系委员会型
公司总经理

副总经理

公共关系委员会

副总经理

技术部

生产部

财务部

人事部

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(二)公共关系部的组织类型
? 按照公关工作公众手段设置
公共关系部
新 闻 报 道 组 编 辑 出 版 组 技 术 制 作 组 活 动 策 划 组 信 息 调 研 组 业 务 拓 展 组

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作业
课堂讨论题
假如你毕业后 到一家大型企业面 试,这家企业之前从 没有雇佣过任何的 公共关系人员,由于 你的简历上写着你 是某大学公关专业 毕业的大学生,他请 你向他讲清楚两个 问题:第一,公关人 员在公司里做些什 么;第二,公关能 为公司带来什么。

课外实践题
如果让你通过面试和笔 试来招聘公共关系人员, 你会怎么做?请设计一 下笔试的问题和面试的 内容,并组织进行情景 模拟招聘。

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