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礼仪讲义

礼仪培训讲义
形象就是一个人在日常生活和工作中,留给他人的印象以及获得的社会评价。 教养体现细节,细节展示素质。 礼仪:尊重别人的表现形式 塑造人的形象的过程,就是礼仪 现代人待人接物的艺术,维护组织形象的表现形式,就是礼仪。 学习礼仪需要注意的问题 1.摆正位置 交往以对方为中心,善于肯定对方,要善于发现及夸奖 摆正位置 2.端正态度,接受他人 善解人意 不要过多判断是非,闻道有先后,术业有专攻,十里不同风,百里不同俗。不要随 端正态度, 端正态度 便说别人的是与不是。 1.不拿别人折磨自己 生闲气,哪个背后无人说,谁个背后不说人? 2.不拿自己折磨别人

一.仪表 仪表
头发:整洁、无头屑,男士 头发标准:前不遮额,侧不盖而,后不擦衣 头发 * 眼睛 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 * 鼻子 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 * 指甲 指甲:清洁,定期修剪,避免涂颜色鲜艳的指甲油,原则上涂无色的。 * 男士的胡子:每日一理,刮干净 男士的胡子 职业女性上班应化淡妆,不仅对别人是一种尊重,也使自己更充满活力与信心,给生活增添光彩。 职业女性上班应化淡妆,不仅对别人是一种尊重,也使自己更充满活力与信心,给生活增添光彩。 女士不雅仪容: 女士不雅仪容 公众场合化妆、补妆 把唇印留在餐具和餐巾上 露出腋毛、腿毛 丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿 露出衬裙或内衣边 打翻了香水瓶 三个规则:整洁 自然 互动 仪表礼仪:仪表;人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 举止动作: 风度就是人优雅的举止! 魅力就是一个人美妙自然的造型! 一个人的穿着打扮就是他教养 品味 地位的最真实写照——莎士比亚 一. 着装 4 要点: 1.符合身份 (干什么像什么) 职业装是裙装 穿裙子的四大禁忌:在涉外交往中,不穿黑色皮裙 裙子 鞋子 袜子要配套协调 前包脚后包袜 穿裙子别光腿(有耍弄性感之嫌疑) 避免出现“三截腿” ——裙长一般至膝上一拳 年长者,冷天可过膝, 裙长一般至膝上一拳, ——裙长一般至膝上一拳,年长者,冷天可过膝, ——置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃 正规的场合。 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、 ——置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 袜子——要求不露袜口,弹性好,裙装通常穿肉色无花透明丝袜,冷天也可穿与裙色相配的深色袜。 ——要求不露袜口 袜子——要求不露袜口,弹性好,裙装通常穿肉色无花透明丝袜,冷天也可穿与裙色相配的深色袜。 ——可穿前包后包或前包后露式样,最好穿中跟船型单色皮鞋,色与衣相配,或黑色鞋,清洁擦亮。 可穿前包后包或前包后露式样 鞋——可穿前包后包或前包后露式样,最好穿中跟船型单色皮鞋,色与衣相配,或黑色鞋,清洁擦亮。

2.扬长避短: 美在含蓄,美是一种距离,若影若现令人浮想联翩,一览无余,索然寡味 3.区分场合 重要场合重要活动穿西装打领带,工作场合的着装;庄重保守 休闲场合:舒适自然 4.遵守常规 了解基本规则 饰品礼仪 1.以少为佳 女士三种之内最好,每种不多于两件是最正规的, 2.同质同色 色彩跟款式协调,质地跟色彩要配套 3.符合习俗 戒指戴左手,不戴右手。戒指一般只戴一个。大拇指一般不戴,食指代表单身正想找对象,中指代表 热恋中,无名指代表已结婚或订婚,小指代表独身主义者。

4.注意搭配 要和服装配合。 职业场合着装六禁忌:1.过分杂乱 凤凰头,扫帚脚 2.过分鲜艳 尽量不穿带图案的 3.过分暴露 不暴露胸部,不暴露肩部(不穿无袖装) ,不暴露腰部,不暴露背部,不暴露脚趾,不暴露脚跟。 4.不能过分透视 内衣不能透过外衣看到 5.过分短小 6.过分紧身 穿西装时最该讲究的问题: 三色原则:身上颜色总体控制在三种以内, 三色原则:身上颜色总体控制在三种以内, 三一定律: 公文包一个颜色 一个颜色, 三一定律:鞋子 腰带 公文包一个颜色,首选黑色 比较讲究的人两种袜子不能穿:不穿尼龙丝袜,不吸湿不透气容易产生异味 不穿白袜子 皮鞋和袜子一个颜色 或者裤子跟袜子一个颜色 上装 身长过虎口,袖长达手腕(比衬衫袖短) ,肥瘦合体有型,穿好后,衬衫领应高过西装领口(两露白) 。 着西装,忌衬衫下摆外露,袖不扣紧或翻卷,内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋,不装或很少装物,内侧两袋为实用袋。 二粒扣系上扣,三粒扣系上或中扣,单排扣可敝开,双排扣立式系紧,坐姿可敞开 西裤—— 合体有型,裤脚达脚背,盖过鞋后沿,腰间以插入一手为宜。 西侧袋为装饰袋,后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。 打领带的问题: 1.配套的服装有讲究 穿套装必须打领带。短袖衬衫是休闲装不用打领带 2.领带的打法有讲究 色彩 面料 款式 穿制服打“一拉得”领带,正式场合的西装不能打。 注意领带的打法,一般 不用领带夹 打领带用领带夹:两种人用:1.穿制服的人(工商 税务 警察 军人)领带夹有标志 国徽 警徽企业形象的表达 2.高级领导人 国际交往中 领带不能乱动 普通人没必要 不规则图案 适合酒会\约会 不规则图案 活泼 个性随意 适合酒会 约会 斜纹: 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲 * 圆点、方格:保守、稳妥,适合初次见面和见长辈上司 圆点、方格: * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会\约会 不规则图案: 忌:明黄和明蓝色的领带

第二章: 第二章:仪态
一.标准站姿: 1、身体挺拔,抬头,脖颈挺直 2、微收下颔,目视前方 3、双臂自然下垂,自然垂于体侧 4、脊椎、后背挺直,收腹 5、双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 五种不正确站姿 1、弯腰驼背 2、手位不当:双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里 3、脚位不当:蹬踩式 4、身体歪斜 男士坐姿: 1、男士坐姿要求“坐如钟” ,即体态稳重,不摆动身体,不抖腿踢脚 不抖腿踢脚。 不抖腿踢脚 2、坐正,上身挺直,双腿略分开,双肩平正放松,两臂自然弯曲。 3、双手分别放在双膝上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,掌心向下 掌心向下。 掌心向下

4、双腿也不要并拢,双脚稍分,但不可尽情打开腿脚,那样会显得粗俗和傲慢。 5、男士落座后不宜双手叠放在一起,那样会显得不大方,缺少阳刚之气。 行姿: 行姿 :女士,抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈,不拖泥带水,身体有上拉的感觉。男士,步伐稳重, 摆臂自然,充满自信。 蹲 姿;说明:一脚在前,一脚 在后,两腿向下 蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起,脚掌着地, 说明: 在后, 前脚全着地, 脚掌着地, 说明 一脚在前, 臀部向下。 臀部向下。

第三章: 第三章:礼节
一.接待的礼仪 接待的礼仪 接见、召见——身份高的人会见身份低的人; 主人会见客人 拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人; 客人会见主人 有约在先: 尊重对方,讲究时效, 不做不速之客,确定约会时间 守时践约: 既不提前,更不迟到, 更改在先,赔礼道歉 引导客人的前后位置:内侧高于外侧,前方高于后方 绅士风度 女士走在前面 领导走在前面(别人认 路的前提) ,如果你接到的客人不认识路,陪同者是左前方引导 电梯 : 电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客 人进,下时请客人先下。 开门 : 向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人 进。 袋装泡茶比较卫生,比较好,或者灌装的话,准备夹子也可以。上茶顺序:先宾后主,先女后男,由近而 远 奉茶 : 要及时,开水宜在 70 度左右,7 分满。 办公室接待客人: 会客位次的三种情况:自由式 对待熟人随便坐, 相对式 公事公办,拉开距离 商务谈判应用较多 面对房间正门位置为上坐客人 背对房间的位置为下,坐主人 以右为上是国际惯例 并列式 关系密切,表示友善 以右为上,中间为上 主人亲自驾车,上座为副驾驶位置 专职司机开单位车的,副驾驶坐翻译.保镖.秘书.办公室主任。 上座为司机后排右手,车辆右行,客人伸腿上车,抬腿下车方便 二. 名片的礼仪 1.如何索取名片:1.交易法 跟对方交换名片 将欲取之,必先予之 来而不往非礼也 2.激将法 如果你把名片给身份比你高的 别人回答谢谢,没下文 你该怎么办? “王总,认识您太高兴了,不知道能不能有幸跟您交换下名片?” 3.谦恭法 地位高 名气大 名流贤达 先谦虚的讲下自己在别人专业方面很多不懂,不知道以后是否有机会继续 跟您请教 4.联络发 平辈之间 长辈对晚辈 上级对下级(认识你太高兴了,希望以后跟你保持联络,不知道以后怎么跟 你联络比较方便) 交换名片时,地位低的人首先把名片递给地位高的,跟多人递名片,要先女后男,先长后幼,距离上是由近 而远, 在圆桌上按照顺时针方向递名片,除了顺序,还应相应寒暄下。拿名片的方法,名字正对对方,双手拿着上端递

给别人。为表示礼貌,拿到名片后要仔细阅读,遇到不认识的字要及时请教。

三:介绍的礼仪:自我介绍 介绍别人 自我介绍需要注意:1.时机是否得体 地位较低,希望别人认识你 进餐中 休息时 路上行进一般自我介绍效果不好 2.若有可能先递上名片再做介绍 3.自我介绍时间要简短 请问您叫什么名字?只要回答名字就行了! 4.自我介绍内容要完整 单位 部门 职务 姓名 5.如果单位和部门名字比较长,先用全称,然后再改简称! 介绍他人:1.谁当介绍人 家里来客人,女主人当介绍人 单位来客人专职人员公关 秘书 接待是介绍人 2.介绍他人认识之前,要了解双方的意愿, 3.注意先后顺序 先介绍主人给客人认识,对客人的尊重。地位高者优先知晓 四.握手的礼仪 握手的礼仪 专心致志 面带微笑与人寒暄 与人握手停留 3-5 秒力度大概在两公斤左右 伸手的前后顺序 尊者居前 地位高的先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 客人和主人是另外,客人来了主人先伸手,表示欢迎,客人离开时一般客人先伸手,让主人留步 禁忌: 1.不用左手握手。 2 和异性握手一般不用双手除非故有重逢, 慰问对方. 3.握手时不能戴帽子 墨 镜 手套(女士薄纱手套除外) ,戴了的 要摘下来。4.避免交叉握手 五.宴请的礼仪 5M 规则 meeting 见面的人是谁 根据人再去请能聊到一块儿的人去作陪 Money 费用 不要铺张浪费 少而精 Menu 菜单 一般没经验的人会这么问:您吃点什么啊?您来点什么?您爱吃点什么? 有经验的人这么问: **您不能吃什么? 有所不为 您喝茶还是喝咖啡 注意宗教 民族禁忌 Medla 环境 一般宴请吃特色,公务宴请吃环境 注意接待规格的问题 Manner 举止 餐桌五忌:餐桌上不吸烟 吸烟到洗手间或吸烟区去 让菜不夹菜 可以给他介绍,别给他夹 也要看对象 比如老妈,比如女朋友 祝酒不劝酒 不在餐桌上真理服饰 吃饭不发出声音 六.电话礼仪: 打电话时谁先挂电话?对方挂————出现的结果是都不挂 地位高者先挂,老师-学生 长辈-晚辈 上司-自己

客户-自己

接电话 1.接电话接听及时 铃响不过三声 超过要:抱歉让您久等了! 2.通话语言要规范,问好+自报家门 3.电话掉线要及时拨回,接通后要说明歉意 打电话:1.择时通话,不要影响别人 注意时间 早上 8 点前 晚上 8 点后不要打 礼拜一上班别打 礼拜五下班前页 别打 2.通话三分钟原则 长话短说废话不说分清主次 3.拨错电话要道歉,代接电话要登记 代接电话要先讲明人不在来者何人,所为何事 使用移动电话需注意:1.不要借用别人手机,别人不愿意告诉你不压去打探别人手机号码 2.使用手机要注意安全 加油 乘飞机 有些医院场合 不能接打电话 3.不要制造噪音 进入公共场合 手机震动或关机 4.注意手机放置的位置 不要别在腰上,不要挂在脖子上,正常情况下放公文包里 七. 礼品的礼仪:送给谁:优先考虑纪念性和宣传性 送什么 什么时间送(登门拜访时在见面之初送,主人在送客 人礼物时在临别之时送。 ) 什么地点送(因公交往在办公地点送,私人礼物在私人居所送) 如何 送(公务礼品由公司地位高的人来送,隆重和认真)

第四章: 第四章:礼貌

文明五句:问候语:您好!哎问一下火车站怎么走?这样就不合适。如果上去说:先生您好!请问火车站怎么走? 比较合适 懂礼貌的加上时效性语句 上午好 下午好 晚上好 请求语:请 感谢语:谢谢 抱歉语:对不起 道别语:再见 礼由心生,发自内心,出自诚意 热情三到:眼到 口到(讲究场合,交罚款,欢迎再来) 意到:表情要自然:过分严 肃是怯场,有怠慢客人之嫌。表情要互动 要大方 笑起来要自然不做作 微笑:标准 6 颗牙齿

第五章: 第五章:人际
交谈的礼仪: 酒逢知己千杯少,话不投机半句多 交谈的两个问题: 态度:不要抱着找毛病的态度去 语言 内容:不能谈什么,应该谈什么? 一 说什么 1.不非议党和政府 2.不要涉及国家秘密和商业秘密不该你知道的事情,你知道的越少对你月安全 3.不要非议交往对象 客不择主 说者无心,听者有意 不要随便让人尴尬和难堪 4.不在背后议论别人 领导 同行 同事 来说是非者,必是是非人 在外不能说自己单位坏话 思想上行动上维护自己组织的形象,这是一个教养 要尊重自己的职业,尊重自己的单位 5.不谈论格调不高的消息 家长里短 小道消息 男女关系 6.不涉及个人隐私 现代社会强调个人隐私,关心有度 个人隐私五不问:不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问个人经历 二 如何说?1.细语柔声避免粗声大嗓,高声喧哗是没有教养的! 2.善于和交谈对象互动 3.尊重对方 4 个不准:不打断对方 别插嘴 打断别人是没有教养的表现形式 不补充对方 不是原则问题 就算了 少说多听 不纠正人家 不是原则不随便进行是判断,大是大非应当别论,小事小非得过且过 不质疑对方 形式:谈话要文明,要讲普通话;说话要礼貌,来有迎声,问有答声,去有送声;说规范话。 可以谈的话题:请教交往对象所擅长的问题;时尚的问题;格调高雅的问题。 表达形式:要善于交流,学会倾听,尊重别人,接受别人。


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