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2015年淘宝销售年度工作总结

2015 年淘宝销售年度工作总结
入职一年以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘 宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已 开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及 工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断 对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格 的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每 一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以 让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服 同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才 可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的 疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作 的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己 工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零 学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人 售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为 顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易, 提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推 荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺

旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。 自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第
一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们 店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑 方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾 客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备 着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一 个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客 人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价 格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去 学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是 成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位 客人。