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旅游常识-法规

旅游常识—法规
1)出国旅游 10 个提醒
您是第一次出国旅游吗?出发前,我这里有10个提醒说给您。记住了,或许您的旅行会方便许多。 第一、准备好行装. 出门在外,尤其是到外国旅游,早些拟出一个单子,写出要带的东西,然后按图索引,可以避免出发前临时忙乱。 如果到东南亚旅游,可别忘了,那里永远都是夏天。您的夏季衣服一定别忘了带。我们很多人在国内住过饭店,就以为国外的饭店啥都有, 不用准备,这就错了。东南亚国家的多数饭店,别管多高档次,牙具、拖鞋都不给您预备。如果您忘记带,小事也能让您很尴尬。 第二、带好必备的药品. 旅行当中带些必备的药品,是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢?一旦身体不适,身边的小药就 能救大急。国旅总社的“健康老人世界游踪”团发给客人的保健药盒,其中的几种药可以说就是您应该在行囊中必备的药:感冒通、乘晕宁、 息思敏、黄莲素、创可贴等,心脏病人还千万别忘了带硝酸甘油!另外,可能的话,带一支体温表也不算多余。 第三、了解外国的民俗民风和规矩. 泰国的小孩的头摸不得,印度的小孩您抱不得。象这些异国他乡的规矩,在到人家国家旅游的时 候,您还真应当了解一些。否则,人家并不会因为你是外国人,就不再责怪你。比如到泰国,您去之前一定要弄清楚了这样一些习俗:进 入寺庙要脱鞋,女士见到僧侣要避让,游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良卫生习惯的人千万要当心,在新加坡街头随地吐痰、乱 扔废物,高额的罚款会让你脑袋大一圈。 第四、拿一张饭店的卡片. 到语言不通的国家去旅行,一到饭店,先在总台拿一张饭店的卡片。别看小小一张卡片,用处可大了。卡 片上有饭店的地址、电话,您可以给司机看,立刻就会化险为夷。曾有客人在泰国不拿卡片半夜还找不到饭店,最后满目忧伤让警车送回 来的先例。因而,拿卡片事虽小,但能保证您的出行顺利。 第五、了解饭店房间里的付费情况. 饭店房间里什么东西可用,什么东西不可用,这可要先请导游帮助问好了。房间里有些电视节目 看了是要付费的,冰箱里的东西用过后多数也要付费。东南亚的饭店房间里一般没有热水,冰箱里有两瓶矿泉水是可以用来解渴的。如果 您不知道,也是一种浪费。 第六、贵重物品存放总台保险柜. 您的贵重物品,在外出时,存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。一般饭店的总台都有这 种保险柜,免费给客人存放贵重物品。钥匙由饭店留一把,您自已拿一把。顺便说一句。外国的饭店很多都有规定,您的贵重物品如果在 房间里丢失,他们并不负责赔偿。 第七、购物时要慎重. 假冒伪劣产品,并不只是中国才有。您在东南亚一些国家购物,一样会碰到。选购金银手饰、宝石制品等高价 值商品,断不能只听信商家可退可换的承诺。您一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例,好些旅行社都遇到过。 第八、身上带钱要适量. 在国外单独上街,您身上带的钱一定要适量。因为中国人多不是用信用卡、旅行支票等支付手段,总爱带大 量现金在身,所以,国外的有些强盗专门打劫中国人。身上一分钱不带也不好,在美国治安不好城市,为保安全,无论如何您也应带上2 0美金的保命钱在身。 第九、选择一家服务好信誉佳的旅行社很重要. 因为中国公民目前出国旅游一般是选择旅行社团队的旅游方式,找一家服务好质量优 的旅行社就是至关重要的问题了。现在北京合法做中国公民出国游生意的旅行社只有国旅总社等四家,服务与质量就由您来挑选了。 第十、千万别忘了护照、机票 参加团队旅游时,领队在其他国家会帮您保管护照。但在香港,可能“阿色”(警官)会在街头查验护照, 所以护照您还是要自己保存随身携带。机票也得妥善保管。您如果匆匆忙忙赶到机场,忽然发现机票没带,恐怕那就笑不出来了。

2)72 小时便利签证简介
什么是“72 小时便利签证”? 72 小时便利签证是国务院为促进中国旅游业的发展,从 1994 年开始在深圳首次推行的一项旅游优惠政策。

“便利签证”有哪些便利之处? 出入境方便。免填入境卡,免交签证费,护照上免盖印章,口岸提供专用通道,足不出户可办成申请手续。 “便利签证”与落地签证有何不同? “便利签证”更类似于“免签证”,一切手续在旅客入境前已完成,可最大程度地缩短旅客在过境通道的停留时间。 “便利签证”的适用范围? 除未与中华人民共和国建交的国家的公民和个别特殊身份人士外,其他到香港的外国旅客均可通过“便利签证”进入深圳特区。 如何办理“便利签证”手续? 通过传真、电话或其它方式到香港的七家旅行社报名组团即可。三人以上即可出团。 如何办理到特区以外的手续? 旅客进入深圳特区后,如需到特区以外的其它地区,只需提供本人护照、像片及旅行社的证明文件等资料,由旅行社工作人员,到市 公安局外国人入境旅游管理科申办即可。 打下列电话可解决相关问题: 涉及外事、签证,请与“协调办”联系:5576355-5420 需要医疗救护时,请拨打“120” 需要救助和警察服务时,请拨打“110” 旅游服务质量投诉:3221397 消费者协会投诉:2244326 接受报名组团的香港七家旅行社: 香港深业旅游贸易公司 (地址:九龙尖沙咀东部科学馆道一号 Tel:23686601 Fax:27395994) 广东(香港)旅游有限公司 (地址:九龙旺角弥敦道 776-778 号地下 Tel:23948807 Fax:23929495) 香港招商局国际旅游有限公司 (地址:德辅道中 303-307 号招商局大厦地下 Tel:25412110 Fax:25810079) 香港中国国际旅行社有限公司 (地址:九龙尖沙咀科学馆道 14 号新文华中心 A 座 13 楼 Tel:23665180 Fax:27230166) 香港中国旅行社有限公司 (地址:中旅部 干诺道中 78-83 号中旅集团大厦 3 楼 Tel:28533736 Fax:25416481 海外部 九龙弥敦道 27-33 号良士大厦一字楼 Tel:28533527 28533551 90958219 Fax:25419777) 香港粤海国际旅行社有限公司 (地址:九龙尖沙咀科学馆道 14 号新文华中心 A 座 9 楼 906-907 室 Tel:23677016 Fax:27217232) 香港深业国际旅游有限公司 (地址:九龙尖沙咀加连威老道 92 号幸福中心 702B 室 Tel:27217265 Fax:27243112

3)

出入境要交验哪些证件

外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证;中国人凭有效护照、证件入境。 中、外国旅客入境时,须将填写好的出、入境登记卡连同护照、证件、签证一并交边防检查站检查。 外国人出境时须向边防检查站交验有效护照、证件和出境登记卡,并在有效入境签证上规定期限内出境。

中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证、出境登记卡及有关部门签发的出国证明。

4)

旅行前如何挑选旅行社

目前,各地旅行社众多,旅游广告更是五花八门。怎样才能选择一个信得过的旅行社,避免受骗上当呢? 首先,要了解有关旅游行业的基本法规,具备关于旅行社方面的基本常识。目前,旅行社分为两类:国际旅行社和国内旅行社,前者 可经营入境游、出境游、边境游、国内游、代办入、出境手续;而后者只能经营国内游及与国内旅游相关业务。所以外出旅游时,首先要 弄清该旅行社的类别,而这一切均可向旅游质监部门咨询。 其次,如在某旅行社设的门点(即分销点)买票的话,要确认其是否挂靠在该旅行社,是否有一照两证,即营业执照、经营许可证、质 量保证金缴纳证书(一般均为复印件)。质量保证金是表明该旅行社向旅游局交纳了一定的保证金。如果旅行者与其发生争执,而旅行社又 不服处理,旅游局可从保证金中强行扣款赔给旅行者。此外,这些门点应贴有投诉电话和咨询电话提示,游客亦可通过电话确认。 第三,凡正规旅行社均要与游客签订旅游服务合同,合同中涉及了旅行过程中的诸多细节,如日程、交通工具及标准、住宿、用餐等 等。双方签字盖章生效后,游客可依此投诉。发给游人团队运行计划表、质量跟踪调查表,如无便表明该旅行社经营不规范,质量难以保 证。 第四,要跳出只求价格低,不顾服务质量低的怪圈。不能简单地以价格衡量一个旅行社的优劣。一些旅行社报价看似便宜,但低质低 价,往往导致埋怨多、投诉多。如果考虑旅游出了问题要用法律手段保护自己,游客便要于出游前在价格的选择上认真掂量,出游后质量 与价格是否相符。

5)随团旅游如何维护自己的合法权益
当前,越来越多的人愿意参加旅行社组织的团队旅游,以省去安排行程、住宿的种种麻烦。但是,你知道在参加团队旅游过程中如何维护 自己的合法权益吗? 首先,在出行前,你应该询问旅行社是否已经为你办理了旅游意外保险。因为按国家有关规定,你付给旅行社的费用当中,已经包括 这种费用。 保险的内容主要有:人身安全、急病治疗支出的医药费,以及你所携带行李物品丢失、损坏、被盗等。 其次,在出行前,你还应与旅行社签订合同,明确对方应该向你提供的服务质量标准。如果旅行社故意或过失不履行合同,就应对旅 客承担赔偿责任。 其中包括 :旅行社在收取团友的预付款后,不能及时出行;所安排的餐厅食品质价不符;饭店和交通工具低于合同约定的等级。 另外,在旅游过程中,如果导游不按合同规定,擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目,增 加购物次数, 擅自安排你到非旅游部门指定商店中购买了伪劣商品, 或者你购买了导游兜售的商品, 你都有权要求旅行社按规定给予赔偿。 当导游向你索要小费时,你可向旅游质量管理监督机构举报。

6)发生旅游纠纷后如何处理
按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款,下列损害行为列入旅游投诉范围: (一)认为旅游经营者不履行合同或协议的; (二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;

(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的; (四)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的; (五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的; (六)其他损害投诉者利益的。 凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的,投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际 情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。 以下我们把各省市旅游投诉电话提供给游客,以供游客备用。 北京:010-65130823 河北:0311-5814239 辽宁:024-861122 江苏:025-3418185 福建:0591-3325044 河南:0371-5902180 广东:020-86678333 上海:021-64393615 内蒙古:0471-6965978 黑龙江:045-3630431 安徽:0551-2821763 山东:0531-2963423 湖南:0731-4717614 海南:0898-5358451 云南:0871-3537361 贵州:0851-6818436 天津:022-28359093 山西:0351-4031616 吉林:0431-5609246 浙江:0571-5117419 江西:0791-6269965 湖北:027-84774670 广西:0771-2612216 重庆:023-63890134 陕西:029-5261437 甘肃:0931-8826860 新疆:0991-2831902 宁夏:0951-5014265 青海:0971-6159841 四川:028-6654780 西藏:0891-6834193

7)旅游投诉小常识
一、如何提防旅游业名不符实的欺诈行为? 最常见的旅游业的欺诈行为常发生在团体旅游的全包价旅游中,全包价旅游指各种服务项目的费用全部包括,旅游者沿途和各目的地 的食、住、行、游、娱等项活动全包。而实际上是半包价旅游,即只包括部分项目的费用,如只包括住、行、游览,其他方面自理。有些 所谓的“全包旅游”还要游客自付游览门票,自付某一顿饭钱,或是自付机场建设费等等。 要防止这一欺诈行为,最好先与旅游公司签好合同,或是同旅游公司在出行前写明食宿标准和每天的具体旅游安排,以便出现欺诈行 为后到有关部门投诉。 二、怎样实施旅游投诉? 1991 年 6 月 1 日,国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出,“为了保护旅游者或旅游经营者的合法权益,及时、 公正处理旅游投诉,维护国家声誉。” 投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理 部门或各地旅游局提出投诉。 旅游者注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。

8)特许经营中国公民自费出国旅游业务的旅行社
广东省:(6家) 1.广东海外旅游总公司 2.广东省中国旅行社 3.汕头市旅游总公司 4.深圳市旅游(集团)公司 5.广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6.珠海经济特区环球国际旅行社 上海市:(5家) 1.上海中国国际旅行社股份有限公司 2.上海市中国旅行社 3.上海中国青年旅行社 4.上海锦江旅游有限公司 5.上海华亭海外旅游公司 福建省:(5家) 1.福建省旅游公司 2.福建海外旅游实业总公司 3.福建省中国旅行社 4.福建省中国国际旅行社 5.厦门市旅游总公司 江苏省:(5家) 1.江苏海外旅游公司 2.江苏省中国旅行社 3.南京海外旅游有限公司 4.苏州海外旅游公司 5.无锡市海外旅游公司 辽宁省:(3家) 1.大连市海外旅游公司 2.辽宁海外旅游总公司 3.沈阳市中国旅行社 浙江省:(3家) 1.浙江海外旅游公司 2.杭州海外旅游公司 3.浙江省中国旅行社 山东省:(2家) 1.山东省中国国际旅行社(集团) 2.青岛中国国际旅行社 四川省:(2家) 1.四川海外旅游公司 贵州省 贵州海外旅游总公司 西藏自治区 西藏旅游总公司 海南省 海南省中国国际旅行社 山西省 山西省中国国际旅行社 内蒙古自治区 内蒙古自治区中国旅行 社 安徽省 安徽海外旅游总公司 江西省 江西省海外旅游总公司 河南省 河南省旅游总公司 湖南省 湖南省中国国际旅行社 河北省 河北海外旅游总公司 天津市 天津中国国际旅行社 重庆市 重庆海外旅业 (旅行社) 集团有限公司 广西壮族自治区 桂林中国国际旅行社 黑龙江省 黑龙江海外旅游总公司 吉林省 吉林省海外旅游总公司

2.成都海外旅游公司 云南省:(2家) 1.云南海外旅游总公司 2.昆明中国国际旅行社 陕西省:(2家) 1.西安中国国际旅行社集团有限责任公司 2.陕西省中国旅行社 湖北省:(2家) 1.湖北省海外旅游总公司 2.武汉市海外旅游总公司

甘肃省 甘肃丝绸之路国际旅行 社 青海省 青海省旅游总公司 宁夏回族自治区 宁夏中国国际旅行社 新疆维吾尔自治区 新


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