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市质量技术监督局服务地方标准化体系总结材料一

市质量技术监督局服务地方标准化体系总 结材料一 近年来,**局按照市委、市政府的要求和部署,会同有 关部门和单位,深入推进实施服务标准战略,建立健全并不 断完善全市服务标准体系,推动服务标准化工作深入开展, 取得了显著成效。 1、采取多种形式加强服务标准化宣传,全市服务业标 准化意识明显提高 为进一步提高全市服务业标准化意识和水平,大力宣传 服务标准化对提升服务水平的重要意义,通过广播、报纸、 网站等媒介大力宣传服务标准化的重要作用,通过举办各类 服务标准化培训班和座谈会的形式向服务单位宣传服务标 准化这一科学有效的工作模式,得到了全市广大服务企业的 认可。近年来,为保障广大人民群众的身体健康,提高全市 餐饮业的服务质量和水平,促进餐饮业的快速健康发展,** 局组织对全市餐饮业开展标准化工作摸底调查和技术服务, 在整个餐饮业开展执行标准登记工作,并对企业提供必要的 技术咨询服务,帮助他们收集、整理标准,进一步提高了全 市餐饮业执行标准的能力。200*年,组织全市 57 家从事美 容美发经营活动的企业和个体经营者,参加了**省地方标准 《美容美发业服务质量规范》宣贯培训班,对全市美容美发 行业服务质量进行严格规范,消除美容美发行业服务的随意 性。近年来,全市共举办各类服务标准化培训班 10 余次, 宣贯服务业国家标准、行业标准和地方标准 26 项,共培训 服务业从业人员 630 多人,在全市服务业宣扬了标准化工作 的重要性,为开展服务标准化工作营造了良好的社会氛围。 2、以制定服务业地方标准为抓手,全市服务标准体系 初步完善 为建立健全全市服务标准体系,近年来全市投入大量资 金搜集国家、 行业有关服务基础标准、 消费品售后服务标准、 商品物流服务标准、饭店旅游服务标准、各类服务场所相关 标准等 57 项,并会同有关主管部门组织宣传贯彻。在认真 贯彻执行上级各类服务标准的基础上,**局与各有关部门、 单位加强工作联动,对全市服务业进行了认真的分析,紧密 结合全市服务业发展现状,对条件好的服务企业适时引导其 推行 iso9000 等先进的质量管理方法,目前全市有 15 家服 务单位通过了 iso9000 体系认证,认证单位服务水平明显提 高。 结合实际制定适合全市服务业发展的 ** 市服务业地方 标准。由于**市超市、便利店星罗棋布,在为市民生活带来 了方便的同时,也存在着零售店店址设置和经营定位不合理 等多种有碍进一步发展的因素。据统计,**市共有商业网点 万处,发展势头迅猛,但也存在着经营特色不突出、同业态 竞争激烈、商业网点布局不合理、业态设置不规范、服务功 能不配套等多种问题。为消除影响商业零售业发展的障碍, 进一步规范全市超市、便利店的发展,**市局在认真调研并 广泛征求行业主管部门意见的基础上,组织制定并发布了规 范商业零售业经营的两项**市地方标准:《商业零售业态规 范》、《商业分级设置规范》,明确了市级商业中心、区级 商业中心、居住区商业、乡镇商业、专业街等 6 个级次和类 别, 提出了量化指标和建设配套的技术要求, 并对功能定位、 客流量、服务人口、基本商业面积、基本设置业态和业种、 配套行业、生活服务业等内容制定了严格详尽的要求,科学 合理的规范了零售业的经营。《商业零售业态规范》是结合 **市商业发展的实际,着重体现**的特色,按照商业零售企 业在选址、商圈、目标顾客、规模、商品结构、经营方式、 服务功能、商业信息自动化程度等方面的特点进行分类的。 该标准在涵盖**省设定的零售业态 10 种分类的基础上,增 加了杂食店、小型百货店和市场型商店 3 种零售业态。 此外,**市局积极引导和鼓励服务企业参与制定**省服 务地方标准,,**蓝海酒店集团提出了 7 项**省服务业地方 标准制定计划。通过制定省、市服务业地方标准,进一步填 补了**市服务标准化工作的空白,为全市服务业发展提供了 有力的技术支持和发展动力。 3、依托龙头树立品牌,服务标准化试点单位示范带动 作用逐步显现 为推动全市服务标准化工作再上新的台阶,**市局积极 依托全市服务龙头企业树立品牌,积极参与服务标准化试点 单位,争创服务名牌。餐饮业在**服务行业中占据了主导地 位,在餐饮业推广应用服务标准化能有效地提升**服务质量 的整体水平。**市局以帮助指导**蓝海酒店集团建立服务标 准化流程和内部服务质量控制点为主要突破口,建立起从员 工培训、选购生料、操作间规程、服务礼仪等 800 多个服务 环节的标准化流程,形成了较为完整的服务标准体系。,** 蓝海酒店集团被列为全省第一批服 务标准化试点单位。 蓝海酒店集团的服务标准化试点创建工作也得到了国 家认监委和省局的一致认可,,受国家标准委和**省质量技 术监督局委托,**蓝海酒店集团承担了全国餐饮行业服务标 准体系资料的起草工作,为在有效的时间内保质保量的完成 工作任务, ** 局多次和酒店的有关人员研究体系的编写工 作,并多次寻求有关行业专家的指导和帮助,在密切结合自 身行业特点的基础上,认真听取各方面的意见,经过大量认 真、细致的工作,最终圆满完成了全国餐饮类服务标准体系 材料的编写。11 月,国家标准委在北京组织召开全国服务标 准化工作座谈会,**蓝海酒店集团的标准体系起草人在会上 就餐饮类服务标准体系的编写作了经验介绍,得到国家标准 委和国内同行的一致好评,为全市服务标准化工作的发展画 上了浓重的一笔。 通过一系列服务标准化工作的开展,全市服务业充分体 会到了服务细节化、规范化、标准化运作给企业带来良好的 经济效益和社会效益,更让广大消费者感受到了服务业人性 化服务的无限魅力。服务业标准化工作的开展,有力地促进 了全市服务业的蓬勃发展,提高了 ** 服务业的整体管理水 平,涌现出了一批服务名牌。截至目前,**市已拥有**供电 公司的“电力彩虹”服务品牌等 7 块**服务名牌。 服务标准化试点和服务品牌的创建,大大带动了全市服 务业争先创优的积极性,全市服务业

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