kl800.com省心范文网

提高汽车客运服务质量的途径


谈提高汽车客运站服务质量的途径
人们生活水平的不断提高,对出行条件的要求也越来越高,客运站只有站在旅客 的角度去思考服务的方向、站在自身生存的角度去调研服务的举措、站在社会发 展的角度去丰富服务的内涵,才能在社会生活中树立良好的品牌和形象,才能吸 引更多的人选择乘坐客运班车出行, 才能在多种出行方式的激烈竞争中生存和发 展。而提高汽车客运站服务质量就显得尤为重要。主要措施如下: 一、加大客运站建设力度,着力改善服务设施,强化安保措施,优化站内外 及周边运营环境,增强硬实力。 客运站是旅客旅程的起点和终点,是旅程中感受最深的“第一感觉”和“最 终评价”。客运站的环境卫生、基础设施、服务人员、客运车辆等硬件是否优越, 是决定旅客对旅程是否满意的关键因素。因此,客运站必须按标准高规格建设, 最大限度地满足人们对出行的现实需求。 (一)确保客运站符合国家标准。 (二)确保客运站内外环境宜人。 (三)确保客运站购票候车方便。 (四)确保客运站安保设施齐全。 二、加大管理者教育力度,着力提高全员综合素质,开拓新的服务项目,优 化企业管理模式,增强软实力。 在客运站硬件设施已相对标准化、规范化的今天,如何让旅客接受并认可客 运站所提供的让人映象深刻的服务,就是客运站能否生存的关键。 (一)要多形式提高员工素质,努力增强客运站的亲和力 (二)要多渠道拓展服务项目,努力培树客运站的好口碑 “金杯银杯不如老百姓的口碑” 客运站服务的主体是旅客, 。 是普通老百姓。 老百姓都说好,客运站的服务才算完美。当前,追求近乎完美的旅程享受是旅客 对现代交通的新要求。在客运站环节,旅客的主要要求有服务热情周道、有救必 应、信息全面、维权方便、舒适安全等。一是换位思考,主动寻求服务。二是不 断创新,提供特色服务 (三)要多举措创新管理模式,努力提升服务质量与效益

创新管模式是时代发展对客运站提出的必然要求。要以人为本,采取多种有 效措施,强化安全生产和内业管理,不断提升综合服务质量,努力创造良好的经 济社会效益。 一是借助“高新技术”,强化安全管理。安全是企业的生命线。 助“服务系统”,强化站务管理。 二是借

三是借助“行风评议”,强化质量管理。

四是借助“工青团妇”,强化人员管理。 加大向社会融入力度, 着力服务地方经济社会发展, 围绕党政中心工作, 三、 优化企业文化,增强巧实力。 客运站是社会大家庭的一份子。其生存与发展离不开地方政治、经济、社会 发展的强力支撑, 更离不开各级党委政府及行业主管部门的正确领导和社会各届 的大力支持。因此,各级党政机关和行业主管部门下达的中心工作任务,客运站 理应欣然接受并严格落实到位。如果成绩突出,必然会受到相应的表彰,也就必 然会增强客运站在社会上的影响力,加深人们对客运站和客运企业的好感,形成 良好的“口碑”和品牌效应。作为客运站的全体员工也会引以为荣、引以为傲, 增强了员工的自信,更增强了企业的向心力。随着中心工作的顺利开展,企业的 文化内涵也不断得到充实,并在长期的实践过程中不断优化、过滤和沉淀,最终 形成底蕴丰厚又极富感召力的现代企业文化。 向心力和感召力是扎根于人心的巧 实力,是提升客运站综合服务质量的持久动力,也是客运站在参与社会竞争中的 决胜力量。

103021 11 潘玲


提高客运服务质量的途径.pdf

提高客运服务质量的途径 - 哈 尔 滨 铁 道 职 业 技 术 学 院 哈尔滨铁道职业技术学院 毕 业 设 计 毕业题目: 学生: 提高铁路客运服务质量的途径...

提高铁路客运服务质量的途径.doc

提高铁路客运服务质量的途径 - 实践(论文) 提高铁路客运服务质量的途径 专业:

提升铁路车站客运服务质量的途径.doc

提升铁路车站客运服务质量的途径 - 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 提升铁路车站客运服务质量的途径 作者:杨丽娜 来源:《中小企业管理与科技 中旬刊》2016...

浅析提升铁路车站客运服务质量的途径.doc

浅析提升铁路车站客运服务质量的途径 - 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅析提升铁路车站客运服务质量的途径 作者:杨艳艳 来源:《经济研究导刊》2015 年第 ...

论提高铁路客运服务质量的途径-毕业论文.doc

提高铁路客运服务质量的途径-毕业论文 - 摘要 随着国民经济的快速发展,高速发展的时期是铁路的现状。同时人民对铁路客运服务质量的要求也在不断提升,显而言之提高...

提高铁路客运服务质量的途径.doc

提高铁路客运服务质量的途径 - 1 提高铁路客运服务质量的途径 2 目录 摘要.

提升铁路客运服务质量的具体办法.doc

提升铁路客运服务质量的具体办法 - 提升铁路客运服务质量的具体办法 摘要:随着经济的增长,我国人民对于客运服务质 量的要求越来越高,为了进一步地提升铁路客运服务...

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径.doc

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径 - 目录 提高铁路客运服务质量的途径...

提高铁路客运服务质量的途径_图文.pdf

提高铁路客运服务质量的途径_交通运输_工程科技_专业资料。 您的评论 发布评论 用户评价 这篇文档有word格式吗?提高铁路客运服务质量的途径 2018-06-20 22:31:...

试论提高服务质量的重要性及途径.doc

试论提高服务质量的重要性及途径 - 试论提高服务质量的重要性及途径 引言 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过 创造以客户为中心的...

提高铁路客运服务质量的途径.doc

提高铁路客运服务质量的途径 - 摘要 摘要:针对铁路运输企业客运服务系统存在的问

关于提升铁路客运服务质量的几点思考.doc

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 2 提高客运服务质量的主要途径 2.1 ...做一次残障旅客”,从进站、候车、检票、上车、下车、出站的乘车全过程,亲身...

服务质量在客运工作中的重要性.doc

服务质量在客运工作中的重要性 - 搞好客运服务质量的重要性 自我队巴中至成都线路实行公司化经营一年多以来, 得到了社会 一致的好评。由原来的卧铺和普通的大巴...

试论高铁客运服务质量提升的途径_论文.pdf

试论高铁客运服务质量提升的途径 - 机械化工 D01: 10.19392/j.cnki.l671-7341.201619097 科技风2016年 10月上 试论高铁客运服务质量提升的途径 潘...

提高铁路客运服务质量的途径.doc

提高铁路客运服务质量的途径 - 武汉铁路职业技术学院 毕业报告 电子商务网站建设

提高铁路旅客运输服务质量的途径.doc

提高铁路旅客运输服务质量的途径 - 1 提高铁路旅客运输服务质量的途径 目摘引

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径.doc

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径 - 北京交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题: 年级: 专业: 姓名: 完成时间: 1 目录 提高铁路客运服务质量的途径......

提升客运服务质量的有效途径_论文.pdf

提升客运服务质量的有效途径 - 2014 年第1 7期 (总第296期) 中l

关于提高客运服务质量的几点思考.doc

关于提高客运服务质量的几点思考 - 关于提高客运服务质量的几点思考 提高客运服务

论提高客户服务质量的重要性及途径.doc

提高客户服务质量的重要性及途径 - 论提高客户服务质量的重要性及途径 摘要: 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手, 阐述了如何通过创造以客 户为...