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供应链运作标准模式(SCOR)


供应链运作标准模式(SCOR) Supply-Chain Operation Reference Model

龙军生 北京大学光华管理学院

供应链运作标准模式
? SCOR的目标
– 为提高供应链效率提供指导

? SCOR (Supply-Chain Operation Reference Model)
– 一个以流程为核心的参考模式 – 三个要素
? 框架
– 提供供应链的表述

? 性能指标
– 提供测量供应链绩效的指标

? 最佳实践和IT解决方案
– 提供如何改进供应链运作的帮助 – 提供供应链运作改进的标杆

– 提供一种描述供应链的共同语言

流程为核心的参考模式
? 整合了有效的管理概念
– – – – 业务流程创新 检验标杆与最佳实践(Benchmarking&best practices) 业务流程的计量 跨功能部门的构架
检验标杆
最佳实践 业务流程参考模式 扑捉现行的业务流程 制定所求的业务流程(未来 流程) 将类似公司的运作绩 效定量表示 根据业内卓越公司的 结果,建立内部的追 求的目标 将类似公司的运作绩效定量 表示 根据业内卓越公司的结果, 建立内部的追求的目标 最佳的管理实践与IT解 决方案

业务流程创新 扑捉现行的业务流程 制定所求的业务流程 (未来流程)

最佳的管理实践与IT 解决方案

SCOR眼中的供应链
? 供应链是一个由规划, 来源, 制造于传递的五个重复的功能所组成。 ? Enable 支持每一个供应链功能 ? 每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。

计划

Deliver

Source

Make

Deliver

原料

制造 您的公司

交付

Source

Make

Deliver

Source

供应商的 供应商r

供应商
(internal or external)

客户 (内部或外部)
(internal or external)

客户的 客户r

SCOR 功能与流程
规划
P2 来源规划 P1 供应链规划 P3 制造规划 P4 传递规划 P5 退回规划

来源

制造
M1 储存产品的制造

传递
D1 储存产品的传递

供应商

S1 储存的产品的来源

S2 订单式制造的产品的来源

M2 订单产品的制造

D2 订单产品的的传递

S3 订单定制产品的来源

M3 订单定制产品的制造

D3 订单定制产品的传递

退回来 源

退回传 递

Enable

顾客

SCOR的层次
焦点 供应链的整体 1 具体的供应链 2 一般业务流程 公司内部或公司间的 流程, 实践,系统结构 公司间的供应链改进 4 应用 供应链战略

供应链结构

3
具体企业的流程

如何使用SCOR?
? SCOR 主要用于描述,测量,评价供应链的运作结构
– 描述:
? 标准的 SCOR 业务流程可以描述任何供应链

– 测量:
? 标准的 SCOR 绩效指标可用于测量供应链,用于最佳标杆的检验

– 评价:
? 评估供应链,支持供应链的不断改进与战略规划。

Plan Source Make Deliver Source

Plan Make Deliver Source

Plan Make Deliver

Enable

Enable

Enable Enterprise 2

Enterprise 0

Enterprise 1

SCOR 结构上有五个管理流程
规划

Deliver Return

Source Return

Make

Deliver Return

来源 退回

制造

传递 退回

Source Return

Make

Deliver Return

Source Return

供应商的 供应商

供应商
内部或外部

你的公司

顾客
内部或外部

顾客的顾客

SCOR 模式
Building Block Approach Processes Best Practice Metrics Technology

SCOR的基本功能
? 每个SCOR功能概括了一个不同类型的供 应链活动
– – – – – – 规划(Plan) 来源(Source) 制造(Make) 传递(Deliver) Enable 退回 (Return)

供应链的规划功能
? 定义
– 所有使资源与需求匹配的业务流程

? 类型
– 需求/供应规划
? 获取供应资源,对需求做出汇总和优先次序,规划库存水 平,确定配送需求,对产品、物料和分销渠道的能力进行 规划。

– 制造/买卖决策,供应链结构,能力和资源规划,业 务规划,新产品入市和老产品出市,生产升级,产 品线管理 – 预算 – Manage planning infrastructure

供应链的来源功能
? 定义
– 关于接收物料和产品的业务流程

? 主要类型
– 采购
? 获取,接收,检验,入库出库,管理来货 ? 管理供应商

– 管理来源设施
? 供应商认证,供应商合同,付款信号,进库货运

供应链的制造功能
? 定义
– 用于生产制造或修理的业务流程

? 类型
– 生产执行
? 物料要求,接手物料,制造,质检,包装,发放 产品

– 管理生产设施
? 工程变化,设施和设备, 生产状态,生产质量, 车间排序,短期生产能力

供应链的传递功能
? 定义
– 外向物流有关的业务流程

? 类型
– 定单管理
? 下单和管理定单,产品报价,产品配制,管理顾客数据库,管理 产品分配,管理产品和价格数据库,管理应收款项、信用、收款 和发票

– 仓库管理
? 分检,打包,产品配制,生成标签,整合定单,发货

– 运输管理
? 管理交通,管理车辆,装车,运输,进出口 ? 规划产品安装,安装,核实安装结果

– 传递设施管理
? 管理渠道管理制度,定单制度,管理传输库存,管理传输质量

供应链的ENABLE功能
? 定义
– 支持所有供应链业务流程的功能

? 类型
– 管理信息技术,平台 – 设施管理工具与技术
? 支持规划、来源、制造传递功能的IT 和物理设施

– 流程
? 支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源

业务流程的连接
? SCOR 使用户能识别供应链功能之间的物料流和信息 流之间的联系
Plan

Plan

Plan

Source

Make

Deliver

SCOR 有3个水平的细节
水平 #
1 Top Level (Process Types)

描述

图示
Plan Source Make Deliver

注释
Level 1 defines the scope and content for the Supply Chain Operations Reference model Here basis of competition performance targets are set A company’s supply chain can be “configured-toorder” at Level 2 from approximately 24 core “process categories.”

Return

Return

供应链运作 Reference 模式

2

Configuration Level
(Process Categories) 3 Process Element Level
(Decompose Processes)
P3.1 Identify, Prioritize, and Aggregate Production Requirements P3.3 Balance Production Resources with Production Requirements P3.4 Establish Detailed Production Plans

Companies implement their operations strategy through their unique supply chain configuration.
Level 3 defines a company’s ability to compete successfully in its chosen markets and consists of: ? Process element definitions ? Process element information inputs and outputs ? Process performance metrics ? ? Best practices, where applicable ? System capabilities required to support best practices ? Companies “fine tune” their Operations Strategy at Level 3

P3.2 Identify, Assess, and Aggregate Production Resources

Not in Scope

4

Implementation Level
(Decompose Process Elements)

Companies implement specific supply chain management practices at this level Level 4 defines practices to achieve competitive advantage and to adapt to changing business conditions

供应链绩效指标与SCOR 水平-1 指标
绩效指标 绩效指标的定义 水平 1 指标

供应链供应可靠性

The performance of the supply chain in delivering: the correct product, to the correct place, at the correct time, in the correct condition and packaging, in the correct quantity, with the correct documentation, to the correct customer. The velocity at which a at which a supply chain provides products to the customer. The agility of a supply chain in responding to marketplace changes to gain or maintain competitive advantage. 供应链运作的成本

交货绩效 可供货率 完美定单完成率 完成定单的提前期 供应链的反应时间 生产线的柔性 销售成本

供应链的反应速度
供应链的柔性

供应链成本

供应链管理的总成本

附加价值的劳动生产率 保修/ 退货的处理成本

供应链资产管理 效率

The effectiveness of an organization in managing assets to support demand satisfaction. This includes the management of all assets: fixed and working capital.

现金-至-现金的周期时间 所需库存的天数 资金周转率

供应链 SCOR卡 & Gap分析
Supply Chain SCORcard
Overview Metrics SCOR Level 1 Metrics Actual 50% 63% 0% 35 days 97 days 45 days 19%
Performance Versus Competitive Population

Parity 85% 94% 80% 7 days 82 days 30 days 13%

Advantage 90% 96% 85% 5 days 55 days 25 days 8%

Superior 95% 98% 90% 3 days 13 days 20 days 3%

Value from Improvements

供应链 可靠性

按时供货率 供货完成率 完美供货率

$30M Revenue $30M Revenue Key enabler to cost and asset improvements

外部

反应速度s 供应链柔性

供货提前期 供应链反应速度 生产线柔性度 供应链总成本

$30M Indirect Cost

供应链成本 保修成本

NA

NA

NA

NA

NA

内部

附加价值的生产率 库存天数 资金 现金现金周期 资金周转率

NA 119 days 196 days 2.2 turns

$156K 55 days 80 days 8 turns

$306K 38 days 46 days 12 turns

$460K 22 days 28 days 19 turns

NA NA $7 M Capital Charge NA

SCOR 水平2
? 不同的常见的供应链类型
– 储存产品的制造(M1)
? 预测驱动的 ? 将产品储存以便供应顾客

– 订单产品的制造(M2)
? 需求拉动的 ? 顾客下单后再组织生产

– 订单定制产品的制造 (M3)
? 设计为主的定制产品 ? 顾客下单后,再组织设计和生产

SCOR 水平2业务流程
? 水平 2 图用于描写
– – – – 表示物流与信息流如何在供应链中流动 确定流程之间的相互依赖 确定流程之间的相互影响 识别供应链之间的因果关系

SCOR 供应链图
(S1, D1) (SR1,DR1 ,DR3)
Manufacturing Warehouse

Customer

(S1) (SR1,SR3) Warehouse (S1, D1) (SR1,DR1 ,DR3)
Other Suppliers

(D1) (S1, D1) Warehouse (SR1,DR1 ,DR3)
Customer

(S1, S2, M1, D1) (SR1,SR3,D (S1, D1) R3) Warehouse (SR1,DR1 Latin American ,DR3) Suppliers (D1)
Customer

Customer

European Supplier

(S1) (D2) (DR1) (SR1,SR3

(S1) (SR1,SR3)

(S1) (SR1,SR3)

SCOR 水平 2 业务流程图
P1 P1 P1

P2

P3 P 4

P 3 P2 P 4

P 2
P 4

欧洲 RM 供应商

S2

M2

D2

其它 RM 供应 商

S1

M1

S2 D1 S1

M1

D1

S1

D1

S1

RM 供应商

ALPHA

Alpha 区域 仓库

Consumer 顾客

SCOR 水平 3
? SCOR水平 3
– 支持SCOR水平-2功能的所有业务流程

? 每一个水平-2 流程由多个相应的水平-3流程组 成 ? 例如一个储存产品的传递流程由下组成
– – – – – 流程流 流程输入输出 绩效指标 最佳实践 ENABLING 技术

分解绩效指标
Perfect Order Fulfillment

Revenue Accounts Receivable Cash Flow

Cycle Time

Supplier on time delivery

Schedule Achievement

Perfect Order Fulfillment On Time On Time In Full Docs Damage Perfect Order Fulfillment D1 S1

Delivery Performance European RM Supplier

In Full Docs

S2

M2

D2

Damage Supplier on time delivery M1 S1 Alpha Regional Warehouses D1 S1

Key Other RM Suppliers

S2 S1
M1 D1

RM Suppliers

ALPHA

Consumer Consumer

SCOR项目过程
? ? ? ? 组成项目队伍 制定项目目标 将供应链转换成SCOR模式 分析所得的SCOR图
– 确定改进的机会

? 实施选定的供应链改进

组成项目队伍
? 选择跨功能部门的成员 ? 取得高层的支持
– 一把手工程

? 制定项目目标
– 使用SCOR-1绩效指标 – 确定项目的限制条件

? 限制项目范围

三种SCOR 分析方法
? 目视分析法
– 绘制供应链运作图 – 寻找重复的部分,间隙或绩效问题

? 基本分析法
– – – – 在目视分析法的基础上,加上内部绩效数据 与公司战略和项目目标相比较 识别问题 对解决方案的收益进行定量评价

? 标杆分析法
– 在基本分析法的基础上,加上竞争者和业内绩效数据 – 与标杆绩效比较

目视分析法
1. 在供应链图上寻找改进的机会 2. 为了对SCOR水平-2活动进行评价,挑 选绩效指数 3. 头脑风暴,寻找解决方案 4. 构造目标供应链图

目视分析步骤1:绘制SCOR 供应链图
(S1, D1) (SR1,DR1 ,DR3)
Manufacturing Warehouse

Customer

(S1) (SR1,SR3) Warehouse (S1, D1) (SR1,DR1 ,DR3)
Other Suppliers

(D1) (S1, D1) Warehouse (SR1,DR1 ,DR3)
Customer

(S1, S2, M1, D1) (SR1,SR3,D (S1, Warehouse R3) D1) (SR1,DR1 Latin American ,DR3) Suppliers (D1)
Customer

Customer

European Supplier

(S1) (D2) (DR1) (SR1,SR3

(S1) (SR1,SR3)

(S1) (SR1,SR3)

目视分析步骤1:绘制SCOR 供应链图
P1 P1 P1

P2

P3 P 4

P 3 P2 P 4

P 2
P 4

欧洲 RM 供应商

S2

M2

D2

其它 RM 供应 商

S1

M1

S2 D1 S1

M1

D1

S1

D1

S1

RM 供应商

ALPHA

Alpha 区域 仓库

Consumer 顾客

项目目标:缩短反应时间20%

目视分析步骤2:寻找改进机会
P1 P1 P1

P2

P3 P 4

更多的使用提前期短的供应商
P2

P 3 P 4

P 2
P 4

欧洲 RM 供应商

S2

M2

D2

其它 RM 供应 商

S1

M1

S2 D1 S1

M1

D1

S1

D1

S1

RM 供应商

ALPHA

Alpha 区域 仓库

Consumer 顾客

项目目标:缩短反应时间20%

目视分析步骤3:选择供应链绩效指标
P1 P1 P1

P2

P3 P 4

P 3 P2 P 4

P 2
P 4

欧洲 RM 供应商

S2

M2

D2

其它 RM 供应 商

S1

M1

S2 D1 S1

M1

D1

S1

D1

S1

RM 供应商

ALPHA

Alpha 区域 仓库

Consumer 顾客

周期时间

平均10天 (快的5天,慢的15天)

5天

5天

总计20天

目视分析步骤4:头脑风暴解决方案
P1 P1 P1

P2

P3 P 4

P 3 P2 P 4

停止使用欧洲供应商
欧洲 RM 供应商 S2 M2 D2

P 2
P 4

其它 RM 供应 商

S1

M1

S2 D1 S1

M1

D1

S1

D1

S1

RM 供应商

ALPHA

Alpha 区域 仓库

Consumer 顾客

周期时间

5天

5天

5天

总计15天

目视分析步骤5:绘制目标供应链图
P1 P1 P1

P2

P3 P 4

P 3 P2 P 4

P 2
P 4

欧洲 RM 供应商

其它 RM 供应 商

S1

M1

M1 D1 S1

D1

S1

D1

S1

RM 供应商

ALPHA

Alpha 区域 仓库

Consumer 顾客

周期时间

5天

5天

5天

总计15天

基本分析法
1. 在供应链图上寻找改进的机会 2. 为了对SCOR水平-2活动进行评价,挑选绩效 指数 3. 收集内部供应链绩效指标数据 4. 检查内部绩效数据,寻找改进机会 5. 检查业内最佳实践的绩效指标 6. 头脑风暴,寻找解决方案 7. 构造目标供应链图

绩效测量
Cycle Time

Revenue Accounts Receivable Cash Flow Perfect Order Fulfillment Perfect Order Fulfillment Goal – 95%

Inventory Metrics Conflict
Supplier Supplier on time delivery on time delivery Actual – 85% Delivery Delivery Performance Performance Actual – 99%

Schedule Schedule Achievement Achievement Actual – 95%

Perfect Order Fulfillment Order Perfect On Time In Full Docs Fulfillment Perfect Order Actual – 90% On TimeFulfillment Actual - 85% In Full Docs

European RM Supplier

S2

M2

D2

Key Other RM Suppliers

S2 S1
M1 D1 S1

Damage Under-performance Damage Process Supplier Perfect Order Fulfillment Systemson time delivery Under-performance D1 M1 S1 S1 D1 Process Systems Alpha Regional Warehouses Consumer Consumer Consumer

RM RM Suppliers Suppliers

ALPHA

标杆分析法
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 在供应链图上寻找改进的机会 为了对SCOR水平-2活动进行评价,挑选绩效指数 收集内部供应链绩效指标数据 确定标杆数据的样本空间 收集标杆的供应链绩效指标 检查内部绩效数据,寻找改进机会 将内部绩效与标杆绩效比较 检查业内最佳实践的绩效指标 头脑风暴,寻找解决方案 构造目标供应链图

供应链总成本
美国行业供应链总成本 40 35 30 25 20 15 10 5 0
计 国 中 部 防 国 讯 电 片 芯 药 医 品 食 机 算 汽 家 化 车 电 工

总 收 入 的 百 分 比

最佳 平均

定单完成提前期
美国 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

定 单 完 成 天 数

最佳96 平均96 最佳97 平均97

化工

食品

流程式工业

实施供应链改进方案
? 对改进机会排序
高 改进的潜力 低 低价值改进 低 实施容易程度 远期改进 手到擒来

? 制定实施计划
– – – – 确定时间表 配制资源 安排进度 领导挂帅

不断进行的 改进 高

好的想法很容易,但是行动是困难的。 将想法变为行动则是最难的东西。

SCOR 项目的Roadmap
竞争分析
Operations Strategy
?Competitive Performance Requirements ?Performance Metrics ?Supply Chain Scorecard ?Scorecard Gap Analysis ?Project Plan

SCOR Level 1

配制供应链

Material Flow

?AS IS Geographic Map ?AS IS Thread Diagram ?Design Specifications ?TO BE Thread Diagram ?TO BE Geographic Map

SCOR Level 2

Align Performance Levels, Practices, and Systems

Information and Work Flow

?AS IS Level 2, 3, and 4 Maps ?Disconnects ?Design Specifications ?TO BE Level 2, 3, and 4 Maps

SCOR Level 3

Implement supply chain Processes and Systems

Develop, Test, and Roll Out

?Organization ?Technology ?Process ?People

美国的一些SCOR项目
? 消费食品
– 项目时间 (开设到结束) – 3 个月 – 投资 - $50,000 美元 – 第一年回报 - $4,300,000 美元

? 电子行业
– 项目时间 (开设到结束) – 6 个月 – 投资- $3-5 百万美元 – 项目回报 - $ 230 百万美元

供应链成熟程度模型
阶段 2 跨企业协作 阶段 3 外部整合 战略伙伴之 间的合作: - 确定共同的 商业目标和 行动计划 - 执行共同的 流程,数据 共享 - 定义,检视, 对绩效指标 做出反应

供 应 链 绩 效

阶段 2 内部整合

阶段 1 功能性重点
- 分散的供应链 流程和信息流 -部门的资源 管理 - 绩效在功能 部门水平

-连续测量企业 流程和数据 -跨部门和功能 部门上的资源 管理

IT和电子商务 下的协作供应 链战略: - 整合协作企 业的目标和 流程 - 实时计划, 决策, 执行 - 对顾客需求 反 应及时

运作能力的阶段

供应链成熟程度评估
供应链运作能力
阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 战略 需求计划 供应计划 需求与供应匹配 战略 商品与流程管理 供应商开发与管理 组织与设施 生产战略 生产计划 物料出库,运动与跟踪 生产过程控制 ENABLE 输入定单与排单 储仓,运输与传送 出发票,收款 供应链战略 供应链绩效管理 供应链流程 供应链组织

规划

来源

制造

传递

总体

美国的现状
? 2000年,大部分企业处在阶段-1 ? 2002年,大部分向阶段-2进军

小结
? SCOR提供了一种改进与评价供应链的模 式 ? SCOR的特点
– – – – 五个业务流程类型 绩效指标 最佳实践与标杆 图视分析法


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