kl800.com省心范文网

浅谈提高铁路客运服务质量的途径


第3 1卷 第 4期  甘肃科 技  Ga n s u   S c i e n c e   a n d   T e c h n o l o g y   Vo l I 31   NO. 4  2 0 1 5年 2月  F e b .2 0 1 5   浅 谈提高铁 路客运服务质 量的途径  张 芳 英  ( 兰 州 铁 路 局 兰 州客 运 段 , 甘 肃 兰州 7 3 0 0 0 0 )   摘  要 : 当今 社 会 铁 路 客 运 要 想 有 较 强 的 竞 争 力并 取得 长足 发 展 , 就 必 须 有 一 个 良好 的 企 业 形象 。要 树 立 良好 的企  业形象 , 必 须 从 服务 质量 抓 起 。 因此 , 全 面 提升 铁 路 客 运 服 务 质 量 势 在 必行 。   关键 词 : 铁路 ; 客运 ; 服 务 质量  中图 分 类 号 :F 2 2 6   随 着人 民生 活水 平 大 幅 提 高 . 人 们 的 出行 频 率  不 断上 升 。作 为 出行安 全 、 价格 适 中的交 通方 式 , 铁  路 是人 们 中长途 出行 的 首选 . 旅 客 保 护 自身 利 益 的  意 识 也在 不 断增 强 . 对 铁 路 客运 服 务 质 量提 出了更  1 . 4 营销 管理 不足  目前 . 铁 路运 输企 业市 场 营 销工 作 在 整 体工 作  中相 对 滞 后 . 缺 乏 有 效 的 营销 管 理 . 制 约 了铁 路 客  运 服 务工 作 。突 出表现 在 : 各 级 管理 者 和职 工对 营  高 的要 求 。因此 . 努 力提 升 铁 路 客运 服务 质 量 是 铁  路 运输 企业 的重 要任 务  销 工作 重 视 不够 ;总体 上 缺 乏现 代 市 场 营销 观 念 ;   缺 乏 强 有 力 的营 销 管 理 机 构 和 高 素 质 的 营 销 管 理  人 才从 事 铁路 客运 营销 的 研究 与 实 践 : 对 消 费者 的  消 费行 为和 心理 的研究 不够 ; 缺 乏 营销 战略 。   1 铁 路 客 运 服 务 中存 在 的 问题  1 . 1   铁 路客 运服 务 人员 服务 意识 不 强  铁 路 客 运 服 务 工 作 是 铁 路 客 运 服务 人 员 与 旅  客 面 对 面 进行 , 那么, 客运 服务 人 员 的语 言 、 行为 、   态 度 等外 在表 现就 决 定 了 旅客 对 服务 质 量 的评 价  服 务质 量 的高低 取决 于 服务人 员 的服 务意 识  长 期  以来 , 受 主 观 及 客 观 因素 的制 约 . 铁 路 客 运 服务 人  员 的思想 观 念 落后 . 服务 意 识 较低 。思 想上 仍 以 自   我 为 中心 。 不 注 重 满 足 旅 客 的各 种 需 要 . 不 注 重 提  2提 高 服 务 质量 的具 体 措 施  2 . 1   做 到秩 序好 。 让旅 客有 安全 感  1 ) 把确 保 客 车安 全 、 让旅客“ 安 全 出行 ” 作 为 维  护 旅 客群 众 根本 利 益 的重 大 责任 . 引 导职 工 认 真 落  实 岗位 作 业 标 准 , 严 把乘 降 组织 关 . 严 卡 安全 控 制  关, 加 大 车 内安 全 宣 传 和 巡 视 频 次 . 让 旅 客切 实 感  受 到安 全就 在 身边 。   2 ) 针 对节 假 日期 间可 能 出 现 的客 流

赞助商链接

浅谈如何提高铁路客运服务质量

浅谈如何提高铁路客运服务质量 - 浅谈如何提高铁路客运服务质量 【摘要】 本文通过分析铁路旅客运输服务质量特征,指出了铁路旅客运输服 务质量中因基础设施设备、服务...

浅谈高速铁路客运服务质量提高的途径

浅谈高速铁路客运服务质量提高的途径 - 浅谈高速铁路客运服务质量提高的途径 摘要 为适应市场经济的发展,一场以改革为动力以市场为导向的铁路改革 已经拉开大幕。...

列车长结合实际,谈谈如何提高铁路客运服务质量

列车长结合实际,谈谈如何提高铁路客运服务质量 - 列车长结合实际,谈谈如何提高铁路客运服务质量 中国铁路总公司成立以来,改革发展的步伐明显加快,正在逐步 走向市场、...

提高铁路客运服务质量的途径

提高铁路客运服务质量的途径 - 实践(论文) 提高铁路客运服务质量的途径 专业: 铁路客运服务专业 姓名: 李祎 准考证号: 015512100470 身份证号:1306211995061...

提高铁路客运服务质量的体会

提高铁路客运服务质量的体会 - 中国铁路走过了艰难世纪的历程,在俗称“铁老大”的观念影响下,人们似乎觉得只要是在 铁路工作就有了 “铁饭碗” , 致使工作处于...

毕业设计(论文)-如何提高铁路客运服务质量

如何提高株洲火车站客运服务质量 学生姓名: 学号: ...铁路客运售票方式存在的问题......浅谈如何提高铁路客运服... 2页 2下载券 提高毕业设计_论文_质量...

提升铁路车站客运服务质量的途径

提升铁路车站客运服务质量的途径 - 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 提升铁路车站客运服务质量的途径 作者:杨丽娜 来源:《中小企业管理与科技· 中旬刊》2016...

毕业论文--浅谈车站旅客运输服务质量及提高

电子信箱/QQ 背景:提高旅客运输服务工作的质量已成为铁路客运企业当务之急...只能简单沿 用已有的管理方式或照搬照抄国内外其它行业服务质量管理相关措施...

关于铁路客运服务质量的调查与研究

关于铁路客运服务质量的调查与研究 - 关于铁路客运服务质量的调查与研究 【摘要】 随着我国铁路里程的不断增加,我国铁路运输行业迎来的一个快速发 展的时期。但是...

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径 - 北京交通大学远程与继续教育学院 调研报告 标题: 年级: 专业: 姓名: 完成时间: 1 目录 提高铁路客运服务质量的途径......