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化妆品电子商务案例分析

化妆品电子商务案例分析
请选取一家感兴趣的化妆品电商案例进行深入分析(聚美优品除 外) 。

乐蜂网 一、 基本信息
乐蜂成立于 2008 年 8 月,由知名电视人李静创办,是以提供“亿万中国女 性优质生活的首选入口”为目标,中国第一个拥有专家明星进驻,专业美妆购 物网站千余家全球品牌授权,由始至终实施“100%行货正品”策略的垂直行业 的 B2C 网站。乐蜂网倡导独特、个性的时尚哲学,鼓励欢乐、积极的生活态度, 深度挖掘女性用户的需求。 2014 年 2 月唯品会战略入股乐蜂网 75%股份,共同打造顶尖女性时尚购物 平台。双方的“联姻”有效结合了乐蜂网在化妆品垂直领域的经验以及唯品会 的供应链管理能力,打通了前端时尚电商销售平台及后端时尚产品制造的生态 产业链。同时提出“拒绝水货,拒绝掺假,承诺 100%正品行货”的承诺,带动 整个行业的规范化发展。千余家全球品牌授权,由始至终实施“100%行货正品” 策略。 在乐蜂网, 有明星达人和时尚专家为您提供一流的流行妆容和时尚情报, 有 45 天无忧退换货政策以及上门退换货服务,还可以学习和了解海量网友时尚案 例,尽享生活品味和购物乐趣。

二、 商业模式

(一) 战略目标 打造中国电子商务独特的“达人经济”模式,引领中国时尚网购步入新纪 元。 不仅要做中国 B2C 电子商务平台,更要成为中国女性消费的品牌体验平台 和女性时尚解决方案整合平台。 (二) 目标用户 女性,白领居多。目标客户特征:年龄在 20-35 之间,正是目前国内最具 消费能力的群体。生活节奏比较快,思想比较前卫,逛街没时间,喜欢网上消 费的,能够接受乐蜂提出的达人思想,已被各种思想所吸引的女性。 (三)产品和服务 1. 产品包括: 精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时

尚产品、美容书籍等。 蜂向标是依托大人和电视传媒的基础上的潮流信息集散地,包括口碑中心、达 人帮、蜂论坛、蜂玩儿等板块的交流互动中心,以最新的时尚资讯话题吸引女 性群体的关注和互动。 2. 服务: 乐蜂网推出 45 天购买后悔期,允许用户在时限内无条件退换货;

已在全国 9 个城市推出上门退款服务,并开通了电话、微博、邮件、在线等多 个投诉渠道等。 用户在支付方式上可以选择支付宝, 首信易支付、 易宝支付(即 网银-工商、农行等国内大多数银行卡)、快钱、汇款、货到付款等方式。 在

物流环节,乐蜂网与国内信誉度最高的中国邮政 EMS 合作,超过 100 元即免运 费,最快两天内送达。支付支持国内大多数银行卡。 商家网站,选择产品,提交购买信息;② 选择“首信 具体流程如下:① 登录

易银行卡支付” ; ③ 从首信易支付平台跳转到银行,递交支付请求;④ 个人 用户输入银行卡密码;⑤ 银行向个人用户发出支付成功信息;⑥ 银行划账给 首信易支付平台;⑦ 首信易支付平台确认支付,并通知商家发货;⑧ 商家将 个人用户所购买的产品送达。 乐蜂网的会员还可以通过返还网到乐蜂网购物

可以返还回来 9%的现金。乐蜂网强大的客服平台还将定期对用户进行回访,不 满意无条件退货。以保证 100%的顾客满意度。 乐蜂网会员刊封底编号,是乐

蜂网每隔一个或两个月都会推出会员刊,用户可以登录乐蜂网自己进行申请, 每期会员刊都会有个刊底号,输入这个刊底号就能领取到相应的赠品,如果没 有收到会员刊,用户可以登录乐蜂网会员刊底编号信息网了解最新刊底号。 (四)赢利模式 1. 自主品牌。乐蜂网实现盈利与其经营毛利较很高的自有品牌有关。 2. 广告及品牌盈利。进驻产品的广告及品牌推销增加盈利。 3. 《美丽俏佳人》等电视节目以及明星资源也为乐峰解决了大笔的推广费用, 从而降低了市场。 4. 乐蜂网利用信息化手段进行精准投放,对百度、谷歌进行优化,使成本降 低。运营成本。 5.最低价网平台竞技。CPS 乐蜂网借助最低价 CPS 这一平台的营销方式,CPS 是按照效果付费的广告投放方式,当最低价网给乐蜂网带来销量的时候,乐蜂 网才会支付给最低价网提成,这样乐蜂网就可以确保自己的广告度没有浪费, 而且仅对可控的状态。 (五)核心竞争力 1.整合资源优势,打造强势自有品牌。 乐蜂网除了销售

一些国际知名品牌化妆品外,更致力于新产品的研发,在产品研发方面也是乐 蜂网最大的投入。据王立成透露,乐蜂网每年用于产品研发的费用高达 2000 万 元。 2. 由明星进驻,创新达人模式,扩大商业机会。 李静在娱乐圈、时尚

圈内的影响力,是乐蜂网品牌的保证,李静就是乐蜂网的名片,李静的名人效 应相对于其他公司而言,这种营销是不可复制的,如果没有在圈内的号召力和 人脉,单是发动如此众多的明星达人响应,就是一笔巨大的投入。 庞大的专

家团队是乐蜂网最大的标签,例如明星造型师小 P 老师、时尚美学专家梅琳老 师、明星造型师游丝祺老师、明星造型师 Kevin 等近百位专家、达人都是乐蜂

网的专家。

3.用户体验核心,赢得消费的信赖。

4.潮流资讯提供商,品

牌化经营,品质化服务。

在乐蜂网,鼓励的是一种欢乐的、积极向上的生活

态度,时尚向来不是高高在上,而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的 生命哲学。因此在乐蜂网可以透过网站的专家群,以及引领时尚趋势潮流的达 人们,为您提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣。所有满 足需求的解决方案都由专家达人量身打造,所有呈现在眼前的商品都由美丽教 练严选把关,以此来瞒足所有女性内心真正的渴望 各明星进驻,发展自有品牌和商品零售。 5.以节目内容为支撑,由

《美丽俏佳人》 、 《我爱每一天》 、

《超级节目》 、 《明星大考场》 、 《非常静距离》 、 《今晚男得》


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