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怎样做好居住小区的社区文化建设_图文

怎样做好居住小区的社区文化建设

陕西捷瑞物业管理公司

古新朋

一、物业管理者为什么要学习社区文化建设
? 物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的一定文 化环境下的价值观和意识,以及相应的行为方式、需求层次,

才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。
(马诺事件、花钱买服务,给多少钱出多少力)

物业管理小区中普遍存在以下现象
? 有些住户将一些肉挂在自家窗户上凉晒,影响小区美观。 ? 有些住户将自行车放在公用楼道,影响人员进出。 ? 有些住户将臭鞋放在门口,使对门的人每次回家苦不堪言。 ? 有些住户一夜打麻将,使楼上楼下业主无法入睡。 ? 小区小孩在墙上乱涂乱画。

? 小区上层给下层漏水,脱着不修,使下层住户饱受痛苦。
? 有一些人总是破坏小区内的公用设施。 ? 有一些人总是不配合物业的工作,并联合其它业主阻碍物业正常工作。

二、什么是社区文化
? 社区文化是指城市社区中科技、教育、文学艺术、价值观、民
风民俗等各种精神财富的总和,是人类文化的一个重要组成部

分,也是构成社区的一个重要因素。

三、社区文化建设的首要任务
? 通过各种形式文化活动,创造一种文化氛围,让社区成员减少
文化冲突带来的负面影响,使社区成员对某些不同的文化要素

逐渐达成文化认同,并在此基础上建立社区共同的居住观和形
成相应的行为模式。(刮痧)(拥抱)(拉手) ? 居住观是价值观在人居关系上的表现,文化差异形成了居住观 的差异。

四、居住小区社区文化的性质
? 社区文化是一种认同文化 求同存异

? 社区成员是社区文化的主体
? 文化氛围是营造社区文化的必要环境 硬环境与软环境

五、居住小区社区文化的特点
? 业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性
? 不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性

? 文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容

价值观念

外籍人士
农民

商人
工人

生活方式

风俗习惯

宗教信仰

六、居住小区社区文化建设的内容
(1)环境文化 社区环境是社区文化的

一种外在表现形式,主要包括社
区外貌、休闲娱乐环境、文化设 施等,所以环境又是营造文化氛

围的基本条件。

六、居住小区社区文化建设的内容
? 行为文化 行为文化属显性文化,居住行为是行为文化的核心 ? 小 区 有 娱 乐 体 育 文 艺 活 动 ? 自 觉 遵 守 各 公 众 管 理 制 度 ? 爱 护 小 区 环 境 垃 圾 不 乱 仍 ? 不 破 坏 小 区 内 的 公 用 设 施 ? 自 觉 维 护 小 区 内 公 共 秩 序

六、居住小区社区文化建设的内容
? 制度文化 公众制度
公 众 制 度

物业管理规章制度
物 业 管 理 规 章 制 度

业 主 临 时 管 理 公 约

装 修 管 理 规 定

车 辆 管 理 规 定

绿 化 养 护 管 理 规 定

电 梯 管 理 规 定

治 安 管 理 规 定

各 部 门 岗 位 职 责

员 工 培 训 制 度

档 案 管 理 制 度

财 务 管 理 制 度

客 服 回 服 制 度

投 诉 管 理 制 度

员 工 行 为 语 言 规 范

上 门 维 修 服 务 规 范

六、居住小区社区文化建设的内容
? 精神文化 建立社区业主的居住观念和社区精神

? 生 活 质 量 观 念

? 人 才 观 念

? 道 德 观 念

? 形 象 观 念

? 效 益 意 识

? 精 品 意 识

? 环 境 意 识

? 人 文 意 识

七、物业管理与社区文化的关系
(1)互为促进 (2)互为作用 自治自律 (3)互为约束 制度要业主认同 用制度约束业主居住行为 加快文化认同 更高的物业服务要求 减少相对劳动量的一个最主要途径就是业主的

八、物业管理企业在社区文化建设中的作用
? 在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础

? 在社区文化形成的过程中起引导作用
? 物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范制度

在物业管理中做好社区文化建设 ——对我们有以下益处
? 改善了业主与物业企业的关系,增强了双方的沟通与互信 ? 业主自觉遵守社区文化,减少了物业企业不必要的劳动支出, 节约成本

? 提升了物业管理的品质,提高了物业企业在社会的知名度
? 正确的引导社区组织成员活动,有力了促进了和谐社会的建设

? 提升了业主自身的觉悟性,真正把居住小区看成自己的家园

做好社区文化建设的步骤
? 搜集业主、客户、使用人的基本信息,掌握第一手资料。

? 分析业主的年龄、学历、家庭成员等层次结构,选择本社区文
化建设的方案。(老年人健康讲座,晚会,文化节,趣味运动

会,环境保护知识展览,道德宣传,消防图片展览等)
? 为社区文化营造氛围。 ? 结合业主情况与小区情况引导业主组织做好相关活动。 ? 及时收集业主反馈信息,总结经验。