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超威售后系统操作说明——联营商

超威售后系统操作说明——联营商

第一章

登录篇

一、登录前配置
1、输入登录地址后,第一次登录会出现要求安装 Silverlight 界面,单击此处即可安装—>下 载—>再双击你所下载的 Silverlight 应用程序—>运行即可。 内网地址(售后、处旧、品质) :http://192.168.5.36/k3cloud/Silverlight/IndexSl.aspx 外网地址(代理商) :http://yingxiao.cnchaowei.com/k3cloud/Silverlight/IndexSl.aspx

2、安装完成,登录 cloud:打开 IE—>输入外网地址—>会跳这个空白界面

3、等圆圈跳到 100%后,会跳出需要缓存空间的提示框,都选确定/是就可

二、登录
1、为电脑选择好缓存的空间后,进入软件正式登录界面:选择账套—>输入用户名—>输入 密码—>登录

2、密码输入错误 6 次,即会自动如下提示框,届时需要找系统管理员重置密码,系统管理 员的姓名及联系方式可询问售后管理部

三、主界面更改、更改密码
1、登录后可看到默认主界面信息如下图所示

2、主界面可设置更改为“精简”模式,这样可以解决一些计算机在登录 cloud 后出现闪退 的状况;

修改个人密码操作步骤,自己用户名下——修改密码——确定

第二章

代理商管理篇

一、售后网上订单
1、售后订单进入界面 所有功能—>售后管理—>代理商管理—>售后订单,如下图;如需查看已保存或审核情况的 售后订单,可以进“售后订单列表”进行查看历史单据。

2、售后订单操作步骤 A 新增售后订单操作步骤 系统默认单据类型为“正常订货” ,客户类型为“客户” ,在设置权限时绑定的是售后客 户编码。 系统用按用户指定的客户显示客户售后余额。

系统提供金额计算过程,点金额信息可以查询。 在金额信息中, 可以看到此售后订单上的控制金额的计算公式, 公式中的金额会在单据保存 时保存下来,方便核对查询。

①金额控制:保存前即时有效,金额计算公式=应收款期初余额(上月初)+期初到现在的销 售出库单(含退货)—期初到现在的收款金额—授信金额+售后预折款(来源“退货电池明 细单”未记账)+(网上订单剩余+未关闭销售订单) ;

②数量控制Ⅰ:新电池/专用电池/维护电池下单量有控制,但代理超量也可以保存。判断条 件“代理商上个月处理单(已审核)同型号—本月售后订单同型号数量”超出 1.5 倍,刚在 “售后订单列表”可直观看到超数量这个物料型号的这一行有蓝色标出;

售后订单由代理商保存、提交。

当超出控制控制金额时系统会提示:

代理商提交好的订单,售后可以看到,并根据实际情况进行审核;

B 查询售后订单列表操作步骤 点售后订单列表同,进入过滤条件。

点列表过滤的显示隐藏列可以选择自己所需看的字段, 也可以调整到几列, 可以将此条件保 存方案固定下来,以备方便使用。

在列表界面可以看到单据编号是以“SHDD”开头的编号。 数据状态有“创建、重新审核、审核中、已审核”。

售后列表中显示兰色的行, 表示数量已超出了上月处理单的 1.5 倍。 售后审核时要特别注意。

在售后列表上还有相关重要字段,可以查询发货进度和物流公司。

关联数量是指发货通知已做的数量, 可出是指还末做的发货通知单数量, 已出库数量是已审 核的销售出库单数量。出库单号、物流公司、电话代理商有信息说明电池已到物流,在运输 途中,可以电话咨询物流公司。 3、售后订单下推发货 A 发货通知单 由已审核的售后订单下推生成发货通知单

下推到发货通知单界面后,需要输入要发货的仓库,再点保存、提交、审核即可,然后 子公公司物控就会看到自己账套内的“创建”状态的销售出库单,就会安排发货。

B 直接调拨单

手工录入直接调拔单,目前系统取消了退一返一流程,只有新能源还存在这种业务。

二、电池备案单
1、电池备案单进入界面 所有功能—>售后管理—>代理商管理—>电池备案单_新增, 如下图; 如需查看已保存或审核 的电池备案单,可以进“电池备案单_列表”进行查看历史单据。

2、电池备案单操作步骤 电池备案单适用于代理商不能在保质期内及时处理电池,所以先填一张备案单,经售后 审核通过后。下次代理商再退回这组电池时,就能根据备案信息上的“调换类别”携带到处 理单上。 A 代理商新增电池备案单 喷码方式录入: 代理商进入电池备案单新增界面后, 在单据体选择电子码类型 (喷码) 、 输入电池编码、 输入电子码、输入数量、输入客户代码后,点保存、提交即可;

单据录入完毕,要点保存和提交。 电子码方式录入: 在电子码录入的地方用扫描枪扫入或手工录入 16 码,点检索后,系统会检索出电池编码、 生产码、客户代码、客户名称、保修类别、调换类别、生产分公司等。 扫描电池一组中的任何一只电池系统就会显示 4 只电池。

注意 1、关注特殊保修类别; 2、录入喷码时,生产码是手工录入,生产码格式系统认定为 17 位和 14 位,17 位码是新电 池需要服务,14 位码是专用和维护电池需要服务的。 3、录入电子码时,电子码是可以扫描,也可以手工录入,电子码是 16 码。扫描一组中的 一只就会显示整组信息。 4、过保质期的类别是不可以保存的。 5、保存后会立即提交。 B 售后审核电池备案单 代理商新增好后的电池备案单,单据状态为“审核中” 、关闭标志为“0” ,由售后根据 实际情况进行审核,审核后代理商才可以在填退货电池处理单时带出备案信息。

3、电池备案单其他重要信息 ①关闭标志: “0” 表示未使用未自动关闭; “1” 表示备案日期后 7 天内未使用系统自动关闭, 售后可以进行行反关闭; “2”表示已使用自动关闭。

三、特殊电池处理单
1、特殊电池处理单进入界面 所有功能—>售后管理—>代理商管理—>特殊电池处理单_新增, 如下图; 如需查看已保存或 审核的特殊电池处理单,可以进“特殊电池处理_列表”进行查看历史单据。

2、特殊电池处理单操作步骤 特殊电池处理单适用于,代理商有一些需要特批处理的退货电池,跟备案单一样都是事 先填, 经售后审核通过后。 下次代理商再退回这组电池时, 就能根据特批电池处理单上的 “特 批调换”携带到处理单上。 A 代理商新增特殊电池处理单 代理商进入特殊电池处理单新增界面后,在单据体选择电子码类型、输入电池编码、输 入电子码、输入数量、选择故障原因,输入特批说明、选择特批类别,选择特批调换,值得 注意的是当特指类别是“特批补差”需要输入客户代码及客户名称。当输完申请特批的电池 信息后,无误后点保存、提交即可; 喷码录入:

电子码录入:

先钩开始扫描,在扫描区扫描,点检索,系统会跳出整组电池。录入故障原因和特批说明, 4 只电池如果是一样,可以点批量录入。

B 售后审核特殊电池处理单 代理商新增好后的特殊电池处理单,单据状态为“审核中” ,由售后根据实际情况进行 审核,审核后代理商才可以在填退货电池处理单时带出特批信息。 3、特殊电池处理单其他重要信息 特殊电池处理单列表, 过滤条件中有关闭标志, 当它是 “0” 时表示未使用未自动关闭; 是“2”表示已使用自动关闭。

四、退货电池处理单
1、退货电池处理单进入界面 所有功能—>售后管理—>代理商管理—>退货电池处理单_新增, 如下图; 如需查看已保存或 审核的退货电池处理单,可以进“退货电池处理单_列表”进行查看历史单据。

进入之后,系统会自动跳出库存预醒,提醒代理商有多少电池还未退回,这样可以清楚让代 理商知道他已填处理单,但还留在场地上未交物流的电池有多少组。

2、退货电池处理单操作步骤 注意:退货电池处理单有三种单据类型:正常退货、返厂检测、新能源。不同的退货状况业 务场景,需要填不同单据类型的退货电池处理单。 喷码录入:

1)选择单据类型:正常退货、返厂检测; 2)录入电池编码,系统规定只能录入 “40”开头的不合格电池; 3)录入生产码,只能录入 17 位和 14 位; (只指喷码类型) 4)录入客户代码; 5)录入数量,指的是一组电池数量; 6)系统会按生产日期跳出系统调换情况,代理商可以修改调换情况; 7)可以录入降级备注; 8)录入故障原因; 9)录入总件数,指的是打包好的件数。 10)录入责任人。 11)点保存、提交。 12)系统会跳出序列号,序列号是每个代理商唯一,会打印在封签单上。也是电池分类不符 核对的依据。

13)可以点封签打印,处理单上有打印标记。 14)喷码的备案信息和特批信息可以点“是否引用”调入。

电子码录入: 整组退回

1)选择单据类型、勾上开始扫描和组退回。 2)3)点电子码区域扫描、按检索; 4)系统会按生产日期计算出系统调换,代理商可以修改并录入调换情况; 5)录入降级备注; 6)录入故障原因; 7)录入总件数(指打包数) 8)录入责任人 9)点保存提交。 10)系统会跳出序列号 11)电子码的数量是 1 只。 12)电子码信息与备案单核对上后,会自动带出备案和特批信息。 13)过保质期的电池是不可以保存的 14)要录入总件数与责任人等信息,必须将“开始扫描”这个勾去掉。

电子码录入: 单只退回

1)不选组退回 2)选开始扫描 3)在电子码录入处扫描,按检索。

1)系统会跳出组信息维护界面,选择要退回的电池; 2)点返回。 单只退回的生产调换码: 单只退回时,有新单只电池组成新的电池组,需要重新定义,所以要维护生产调换码。

在调换码处填入新调换上的电池码,以便下次需要售后服务时调用。做单只退回时,不可以 退回二次以上, 和二只以上, 否则要整组退回。 系统会检查每只电池在处理单上出现的次数。 以下表中的生产码就是已调换过的生产码,系统会取原电池日期。

查询电池处理单 在处理单列表界面进行过滤查询,可以将常用的查询条件做成方案保留下来。

可以点单据头,也可以单据体。可以显示隐藏列进行选择。

返厂检测 返厂检测业务场景是代理商没有检测环境, 所以退回超威公司委托检测。 所以此类的退 货电池处理单,单据类型一定要选择“返厂检测” ,然后单据体电池信息跟正常退货一样输 入,只是“调换情况”显示的是“返厂检测”

3、退货电池处理单其他重要信息 1)电池编码只能录入“40.50.***”

2) 针对退货电池有已审核的电池应备案单或特批单信息, 会自动带出备案日期、 备案单号、 特批说明、特批单号,且将备案单和特批单关闭标记改为“2” ,处理单不会带出已关闭的备 案单和特批单; 3)调换情况是不可修改的,更新逻辑是:优先特批、备案、其次才是创建日期; 4)处理单上必录总件数; 5)单据类型是“返厂检测”的调换情况,系统自动将调拨情况为“返厂检测” ;

五、退货电池明细单
1、退货电池明细单进入界面 所有功能—>售后管理—>代理商管理—>退货电池处理单_列表, 如下图; 如需查看已保存或 审核的退货电池明细单,可以进“退货电池明细单_列表”进行查看历史单据。

2、退货电池明细单操作步骤 业务场景: 由代理商已贴好封签打算退回超威在物流公司到后, 代理商需要找出这批退货电 池的所有处理单, 一起下推成一张汇总的退货电池明细单。 代理商再把这张明细单打印出来 交给物流公司,要求货单同行一起到处旧的,所有新增退货电池明细单需进“退货电池处理 单_列表” 。 1)进入退货电池处理单_列表后,选择要实际退回电池的处理单编号,再到业务操作中“下 推” ;

2) “下推”后,选择退货电池明细单,再点确定;

3) 然后就到了退货电池明细单—新增界面,这里一般不需要修改,所以电池信息都是从处 理单上携带下来的, 如果发现有错误想修改的也不能在明细单上修改, 需要回到电池处理单 上更正,再重新下推;

3、退货电池明细单其他重要信息 1)明细单上携带处理单的所有字段内容,包括序列号是不可以修改的; 2)已下推过的处理单,不可以再推明细单; 3)明细单上有“接收日期”跟“一道分类日期” ,代理商在退货后可以在明细单上查询到, 实物到处旧后的接收日期,跟一道分类结束的日期; 4)明细单表头有总件数,是汇总得来; 5)明细单单据头上有这批电池“处理单开始日期”跟“处理单结束日期” 、单据体上有处理 日期,这些信息都会带到后面的单据上; 6)有“接收日期”无“记账日期”的退货电池明细单,会根据此单总价按预折款比率,先 划一部分钱到代理商账上,加快代理商资金周转。

4、打印退回电池汇总表:

注意: 1)明细单单号很重要,公司处旧按此单进行分类,售后按此单进行折款,代理商可以查询 电池分类情况。 2)汇总表数量与退回电池实物一定要一致; 3)必须将此汇总表与电池一同交于物流,物流将此单与电池一并交于公司,公司做为收到 电池的凭据。


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