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旅行社的接待管理学习教材PPT课件


第七章 旅行社的接待管理 本章的教学目的与要求: 通过本章的学习,了解旅行社接待人员的 管理;掌握旅行社接待过程的管理;掌握旅行 社的售后服务的内涵与方式;掌握旅游投诉及 其处理。 本章的教学重点与难点: 1、旅行社接待过程的管理 2、旅行社的售后服务 3、旅游投诉及其处理 第七章 第一节 旅行社的接待管理 旅行社接待人员的管理 第二节 第三节 第四节 旅行社接待过程的管理 旅行社的售后服务 旅游投诉及其处理 第一节 旅行社接待人员的管理 一、导游服务的特点 二、旅行社导游人员的管理 三、旅行社后勤工作人员的管理 第二节 旅行社接待过程的管理 一、旅行社接待服务的标准化和程序化 二、旅行社不同接待阶段的管理 第三节 旅行社的售后服务 一、旅行社售后服务的内涵与核心 二、旅行社售后服务的方式 第四节 旅游投诉及其处理 一、旅游投诉的概念 二、旅游投诉产生的原因 三、旅游投诉的处理方法

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