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高效能成功人士的七个习惯


高效能成功人士的七个习惯

东北大学工商管理学院EMBA教育中心
孙新波博士、副教授
xbsun@mail.neu.edu.cn
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

本课程指导法则
?学习
?学习一种新的观念 ?培养一种新的态度 ?掌握一种新的技能

?感悟
?通过感受见证行动价值 ?激起潜意识的反应

?行动
?即知即行 ?通过行动实践你所学

?分享
?让信念更坚定 ?让我们彼此更靠近 ?让我们彼此学习更多

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

效能

什么是效能?

2013-7-28

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成功

2013-7-28

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成功
?什么是成功? 写下两个在你生活周遭你 认为成功的人物, 并说明你为 什么认为他成功。

?成功的习惯是什么?

2013-7-28

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成功
?讨论:发现不同的性格?
?你所认为的那两位成功人士,你觉得他们身上有哪 些与你不一样的性格? ?我们发现:我们所认为的成功人士之所以成功因为 他们具备了我们本身所并不具备的性格、优点、习惯。

2013-7-28

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习惯
你发现你自己的好习惯了吗? 请与我们分享一下!

2013-7-28

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习惯

?这些好习惯给你带来什么?
?是不是让你在某些方面很出色?

?是不是让你与人相处融洽?
?是不是让你广受好评?

?……………

2013-7-28

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习惯
良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资
本,这个资本会不断增长,一个人毕生可以享受它的

利息。
坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的 债务,这种债务能以其不断增长的利息折磨人,使他 最好的创举失败,并把他引到道德破产的地步。

2013-7-28

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习惯
好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习。
习惯对我们的生活有很大的影响,因为它是一贯

的,不知不觉中影响我们的品德,暴露我们的本性,
左右我们的成功。 其实,习惯影响你我的成功!

2013-7-28

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“10亿元身价”CEO唐骏的6个密码
?目标:把做职业经理人当作事业。我做职业经理人是在做一份事业,而不是 传统意义上的做企业家才是做事业。 ?权力:中国企业的一个潜规则:董事长就是CEO。经理人应该看淡权力,甚 至放弃权力。

?陈天桥一开始说要跟我分工,我说不用,我是辅佐你的,不是来跟你分
江山的,你不做的事情,我做。这是我的简单哲学。我相信他一定有不想 做、不能做、做不了的事情,这些事情就是我的权力。-唐骏 ?沟通:避免失败有最简单的一个方式,就是让你所有的决定都变成交叉的。 ?利益:职业经理人如何争取自己的利益呢?不争是争。 ?调整心态 :必须进行这么一个属于二号人物的心态调整。 ?简单+坦诚 :你做到简单,最后没有人跟你交手,无招胜有招。
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成功 ?成功的根本
?基本品德始终是圆满成功的根本。 ?如果你希望在工作上享有更多自主,那么先做个更负责尽职的人吧!

?如果你希望获得信任,那么先做个值得信任的人。
?从观念与品德做起,由内而外全面改造自己!

2013-7-28

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成功
改变你自己!
?改变想法 ?转换思维 ?提升自我 ?反求诸已 ?由内而外

?我们必不可停止探索,而一切探索的尽头,就是重回起点, 并首次对起点有真正的了解。 ——艾略特
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成功
大多数人想改造世界, 少数人想改造自己!

但是改造世界是从改造自己开始的!

2013-7-28

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成功
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”。 除了我们自己,没有人能为你开门,只要你愿意敞开 心灵,抛却旧有思维,把良好准则化为习惯,成功圆

满就在掌握之中。
变化从自己开始,你掌握自己的命运!
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成功之道
“什么叫成功?经九死一生还能好好的活着,这才是真正的成

功。”

——任正非

“华为没有成功,只是在成长” ——任正非

“每一次我听到别人说我成功时,都像听到一次悼词”
——福特

我赞成施瓦布的一句话:要成为领袖,需要具备:头脑、灵魂、 激情和果断。丘吉尔曾说:悲观的人能从机遇中看到危险;而乐观 的人能从机遇中看到机遇。——魏家福
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2013-7-28

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韦尔奇的胆识的八大指数
?欲望/野心指数:穷人最缺的是野心; ?投机指数:先机而行,择机而动,待机而发;

?创新指数:炒自己不如炒老板;
?铁血指数:勇敢就是做你害怕的事情; ?好奇心/探索指数:一定要吃西红柿; ?果决指数:无所作为更危险; ?意志/坚持指数:我一贯正确;

?逆境控制力指数:延迟满足。
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谁帮助你成功?
你的敌人,你的敌人无偿的,不计成本的帮助你成功! 日本战国时期,上杉谦信与武田信玄打了14年仗,最后,信玄死时,谦信痛

哭,因为他失去了“最好的敌人”
“假如你能做到为敌人的荣耀而自豪,那么,敌人的荣耀,也就是你的荣 耀” ——尼采

2013-7-28

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2013-7-28

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外交界知名人士沈昌焕“八放”哲学
放手施舍:“财散人聚,财聚人散”;
放心自在:放心自在,随遇而安; 放身极乐:知足常乐,能忍自安;

放生济世:放人生路,不阻人生机;
放眼天下:行万里路,读万卷书;交万人友; 放开心怀:心胸坦荡,气度恢宏,改变自己,热爱别人; 放下身段:放下身段感受平民的苦和大众的乐; 放声大笑:彼此笑脸相迎,笑面相对,大家都快乐。

——“宁静致远,美丽人生”纪念文集
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日本人安冈先生的人生哲学“六中观”
“以死而生,以生而死,此之谓有情。”有情就是“浪漫”、“诗心”,也 就是要有超逸的情趣,不要老是为眼前的问题所困扰。 忙中有闲:有闲才会念书、思考是不行的。真的闲是忙中偷闲。唐人李涉 《宿鹤林寺僧舍》云:“终日昏昏醉梦间,忽闻春尽强登山。因过竹林逢僧话,又 得浮生办日闲。”魏征是此中好手。 苦中有乐:苦中有乐,乐中有苦。

死中有活:绝处逢生,背水一战,都是一线生机。
壶中有天:《汉书.方术传》费长房的故事。安冈体会出,在俗世的生活中, 自己应该追求、拥有属于真正自己的世界。 意中有人:人生无论何时何地,要有意中人,这很重要。广而言之,有私淑 的对象、追求崇拜的偶像、提拔自己的长者、困扼之际的倾诉对象,适当的医生等 等。都是人生旅途上很重要的际遇。 腹中有书:鼓励人们保持爱读书的习惯,但不是追求片段的知识,而是藏在 腹底的哲学、信念。知识是从听、读而来的,但必须注入自己的经验、体会,加以 累积,才会形成自己的见识,从而力行实践。
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丘吉尔成功秘诀
第一:绝不放弃; 第二:绝不绝不放弃;

第三:绝不绝不绝不放弃;

“不要脸”才能进步——华为
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成功
?成长的三个层次
?依赖期:围绕着“你”的观念(靠别人)
——你照顾我;你为我的成败得失负责;事情若有差错,我便怪
罪于你。

?独立期:着眼于“我”的观念(自己打拼)
——我可以自立;我为自己负责;我可以自由选择。

?互赖期:从“我们” 的观念出发(群策群力)
——我们可以自主、合作、统合综效,共创伟大前程。

2013-7-28

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互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
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高效能成功人士的七个习惯
?主动积极——掌握自己最大的自由
?以终为始——设定平衡人生目标 ?要事第一——忙要忙得有意义 ?双赢思维——你不是一座孤岛 ?知彼解已——做个双向传播的“聆听者” ?统合综效——集思广益 ?不断更新——最佳的自我投资策略
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主动积极
互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
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主动积极
主动积极---掌握自己最大的自由
在任何特定的环境中,人们有一种最大的自由, 就是选择自己的态度。 “除非你同意,任何人都不能伤害你。” ——Eleanor Roosevelt “若非拱手让人,任何人无法剥夺我们的自尊。” ——圣雄甘地(印度)
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主动积极
?人与人之间只有很小的差异 ?最大的差异是心态 ?心态导致人生惊人的不同

客观的条件并不决定你的命运,可选择
有什么的心态就决定你有什么样的人生。 事物的本身并不影响人,但人却受对事

物的看法的影响。
——叔本华

2013-7-28

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主动积极
成功者特质
?信心 进取 勇于冒险 ?坚强 智慧 有梦想 ?计划 机会 远见 ?内涵 执着 勤奋

?属于心态的有哪些? ?70% ?心态决定成功 ?成功是5%的技能+95%的积

?毅力 主动 乐观
?健康 目标 专注 ?开放 爱心 行动 ?勇于放弃
2013-7-28

极心态。

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主动积极
有没有命运? 命运在你自己手中! 什么是铁饭碗? 接受新的观念,培养一种积极态度,掌握一 种技能,到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭 碗”。
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主动积极
影响圈与关切圈 关切范围
影响 范围

影响范围
一个人的影响范围包括所有他或 她可以影响的事情

关切范围
一个人的关切范围包含所有他或 她关切和担心的事件。

2013-7-28

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你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度

主动积极
主动积极的焦点 被动消极的焦点
你 不 能 决 定 天 气 , 但 你 可 以 改 变 心 情 。

影响 范围

影响 范围

精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
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急于判断 不寻求了解 肆意的批评

主动积极

用影响圈工作
[案例讨论] 你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉

得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一
个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经

感受到竞争的威胁,这个时候你会怎么办?
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

主动积极
主动积极—— 认识自己的弱点,还有哪 些可以改进;目标不是位置, 而是怎样让自己做的更好。

被动消极—— 只会在自己的关切圈 内抱怨这不公平。痛恨嫉 妒新同事,不强调合作和 配合。

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

主动积极
消极被动者常归因于三种决定因素
?遗传的(我们遗传的特性) 我老祖辈传下的。 ?心理的(我们的成长) 我父母造成的。

?环境的(我们周围的状况)
我的老板、配偶或经济因素导致的。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

主动积极

用影响圈工作
1、认识和确定自己的影响圈范围。 2、主动积极的人会把重点放在影响圈内,在影响圈内做事;被动消极的人 只会在关切圈抱怨。 3、主动积极的人有选择的自由,并对自己的行为负责。 4、不但自己运用主动积极,同时运用主动积极去影响别人,你的影响圈会 越来越大。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

你不能改变容貌,但你可以展现笑容。

主动积极

如何主动积极?
1、凡事不抱怨问题本身而应研究如何解决 2、凡事积极思考把你的注意力放在如何解决问题上千万不要放在害怕 的地方 3、模仿成功者

听君一席话胜读拾年书——模仿成功者是你成功的最佳捷径
4、要有决心——我一定要主动积极!

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

主动积极
5.信守诺言——许诺与立志可以让我们掌握人生
今天你过什么样日子是你先前决心所致,明天你过什么样日子成为什 么样的人全是你今天决定做什么样的人所致。

6.强烈欲望
如果你想成功就必须有强烈的成功欲望,就象你有强烈的求生欲望一 样。 7.热情微笑——女性最好的化妆 成功是你对事情有强烈的热情,锲而不舍的热情。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

主动积极
8.爱心——内心深处的爱是你动力的源泉
9.赞美别人 10.积极进取

把IMPOSSIBLE变成 I am Possible。
进取就是学习,永远听别人讲得对的地方 11.信心——眼睛尚未看到便相信最终回报 12.自律

2013-7-28

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主动积极
13.顽强
不愿吃苦,不想吃苦,不能 吃苦往往是吃苦一辈子。 14.经常使用积极提示语 如果相信自己能做到你就能 做到 15.坚持,永不放弃!
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

主动积极
以上每一步都很简单,只需你重复地做。 人的行为总是一再重复,因此卓越不是单一的举动, 而是习惯。 ——亚里斯多德

2013-7-28

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主动积极
7天心理挑战练习——21天—
—90天
?一连7天决不能有任何一刻负面/消极
的念头、情绪、问话及字眼。 ?当你一有消极反应时(一定会有)就

要问自己积极的问题。
?如果你处于消极中超过五分钟, 一切 前功尽弃。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
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以终为始——目标管理
?许多人埋头苦干,到头来走错成功的阶梯 ?因此,我们必须掌握真正的目标,并议定目标的过程, 凝聚力量锁定目标。 ?生命的悲剧不在于目标没有达成,而在于没有目标可以 达成。

2013-7-28

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以终为始——目标管理

没有目标——痛苦人生 低 目 标——平凡人生 高 目 标——成功人生 明确高目标——卓越人生

2013-7-28

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以终为始——目标管理
设定目标的五大关键点
只有以目标为导向,才不会令人恐惧。

找到自己的卓越领域。
机会就在你的脚下。 不要忘记目标平衡的重要性。

需要确定一个明确的生活宗旨。

2013-7-28

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为你的梦想设定一个最后期限

以终为始——目标管理
一位企业主管的人生目标

?我的使命是正正当当地生活,并且对社会有所贡献。为达成此一使命:
?我有慈悲心——拥抱人群,不分贵贱,热爱每一个人。 ?我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。 ?我以身作则——以身教导孩子,人为万物之灵, 可以克服一切困难。 ?我有影响力——所作所为会使他人的生活改善。

2013-7-28

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以终为始——目标管理
“做一个端端正正的商人,个人应该勤勉礼让,安分 守己,屈己厚人。” ——松下幸之助的人生准则
“以慈祥的话语,援助的双手,关怀的心,努力达到 别人的需求(同事、病人以及他们的家属)。真心奉献于 工作。” ——麦克林塔克(餐具管理员)

2013-7-28

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以终为始——目标管理
“你来到这个世上不只是为了活着,而是要使世人活的更丰富,
有更伟大的梦想,有更伟大的希望和成就。你来到人世,是来充实 这个世界的,若你忘记了这个任务,生命便一无所有。”

——威尔逊的“使命宣言”
我们每个人心中都存有继续向前的使命感,努力奋斗是每个人 的责任,管理者更是如此。在你认清自己的使命后,不妨将他们写 下来,成为“使命宣言”,成为你做一切事情的准则,你也可以建 议你的下属这样做。——学会用“使命宣言”鞭策你和你的下属
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
如何设定目标
?先构思再行动
?我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。 ?确定平衡及核心目标 ?生涯规划——平衡人生目标
?身体健康 ?个人事业发展 ?人际关系 ?心智 ?家庭 ?金钱

?有效的目标条件:SMART
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以终为始——目标管理
?订SMART的目标 ?Specific 确定的、具体的 ?Measurable 能够衡量的 ?Achievable 可达成的 ?Realistic 现实的 ?Time 时间限制
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
1、全面深入的诊断 2、审慎合适的目标 3、完善落实的方法 4、严格真实的评估 D O N E

2013-7-28

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以终为始——目标管理
?成功是可以学习的 ?成功人士的特质可以移 植到普通人身上 ?人人可以成功
?意愿X行动=成功 ?100%X100%=100% ?50%X50%=25%

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
面对自己——你认识你自己吗?
?你是一个什么样的人? ?你希望自己成为怎样的人? ?你有过梦想吗? ?你为自己设计过人生目标吗? ?你喜欢自己的工作吗? ?你的工作开始有成就感了吗? ?你现在的位置在哪里?

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
你能实现目标!因为你拥有很多
?年轻 ?健康 ?工作热情 ?热爱公司及工作 ?有知识,虚心好学 ?不怕吃苦 ?良好人际关系 ?把你的长处亮出来!
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理

达成目标的12个具体步骤
?欲望 ?信念、信仰、坚信 ?写下来 ?问你自己这个问题:你为什么要这么做? ?分析你现在的位置 ?设定一个极限 ?确认你要克服的障碍 ?确认你所需要的知识 ?问你自己,并且确认谁是你的客户 ?制定一个计划 ?视觉化 ?以坚定的决心支持着你的计划
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
?做事的态度与报偿 ?1)不用别人告诉你,就能出色地完成工作,这种人总能得到最高的奖赏,

包括荣誉。
?2)别人仅告诉你一次,就能圆满地完成任务,这种人会得到很高的荣誉, 但不一定总能得到相应的报偿。 ?3)别人告诉你二次,你才会去做。这些人不会得到荣誉,报偿也很微薄。 ?4)还有些人,即使有人追着他,告诉他怎么去做,并且盯着他做,他也不 会把事情做好。这种人总是失业,遭到别人蔑视也是咎由自取。 ?5)有些人只有在形势所迫时才能把事情做好,他们得到的只是冷漠而不是 荣誉,报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 ?为什么我们不能选择主动,选择卓越?
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

以终为始——目标管理
1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是:你干了一件好事 3、最重要的六个字是:你的看法如何 4、最重要的五个字是:咱们一起干 5、最重要的四个字是:不妨试试 6、最重要的三个字是:谢谢您 7、最重要的两个字是:咱们 8、最重要的一个字是:您
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要事第一——时间管理
互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要, 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。
有些人看到我们每件事都做, 所以,他们期望我们什么都做。

每件事都做让我们非常忙碌, 所以我们没有时间去考虑, 究竟什么对我们最重要。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

忙 人 的 告 白

成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“ 我没有时间。”

要事第一——时间管理
请你列出假如没有明天,你此刻最想做的事。
a.我要 ________________________________________。 b.我要 ________________________________________。 c.我要 ________________________________________。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理

要事第一 我们真的花了时间去做这 些对我们一生都很重要的事情 了吗?

2013-7-28

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个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准

要事第一——时间管理

80/20原则
来自

20%的时间

80%最佳效 果的工作
花去

20%较为 次要的工作
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

80%的时间

要事第一——时间管理

80/20原则
?去寻找用20%的努力就可得到80%的效果 的领域 ?集中精力解决少数重要问题,而不是解决 所有问题 ?在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战 和最有创意的工作
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
要事第一——时间管理
什么是要事? ?你个人认为最值得去做的重要的事情,它有利于你 价值观的体现,有利于达成你的目标。 ?重要事情是来自你的内在需求。 ?包括:工作,学习,家庭,个人。 ?每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存 在差异。

2013-7-28

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要事第一——时间管理
讨论:什么是你的要事?
?请用3分钟时间整理你明天要做的重要事情。 按照你的优先顺序排好。 ?把你的焦点关注在重要的事情上。

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
重要和紧急的事情的区别
?重要的事来自内在的 ?紧急的事来自外界;

需求,对自己而言;
?要事有时并不紧急,

?影响你的安排;

但需要更多的时间, 并且天天做;
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
重要 领导的 重要但并不紧急

紧急并且重要

必要的

危机, 急迫的问题,有期 限的任务、会议、准备 事项(救火) 紧急

4家客户资料、预防 工作,建立关系,准备 工作(学习思考、培育下属)

紧急

干扰、一些电话、 电子邮件, 一些紧急的事件、 凑热闹的活动 三缺一 虚假的

不重要且不紧急 废话 无聊电话 无生产力的事情 浪费的

2013-7-28

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时间管理象限图

要事第一——时间管理
重要 全力以赴 计划并有条不紊地进行 做到未雨先缪 立即做 稍后做 65%

20% 紧急

花一点时间做, 请人 代办, 集中处理 授权

不做 有空再做或不做

Give up

15% No

<1%

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

预防胜于治疗——应努力避免紧急事情

要事第一——时间管理
重要

危机事件
合理消费 吃饭、睡觉、逛街、 紧急 看电视、聊天 会响的轱辘有油喝,这种事情 总在吸引人的注意力,耗时其次

新的机遇
坚持储存 思考、学习、记忆 、计划等

因为处理起来没有压力, 所以耗时最好

日常事务

杂乱琐事

2013-7-28

减少浪费 无谓的等待、做不需要做的事情 、无聊的旅途等 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
如何做要事第一
?确立正确的价值观 ?选对你的价值观——以积极主动的态度面对挑战 ?检视角色 ?业务员/秘书/经理 ?家庭成员/朋友/自已 ?每周回顾 ?计划是否已经完成? ?哪些角色花的时间太多?/哪些角色是否需要改变? ?哪些角色我现在应开始努力? ?计划下周的时间表。/加强第二象限的工作。 ?评估、再确认
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
把握今天
时间就是金钱,昨天就像一张作废的支票,

我们对它已无能为力,而明天又像是一张借条
不可信赖,唯一可以运用的现金就是宝贵的今

天,请珍惜今天!

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

做事先做人
永远自信的人——放下成就未来
必不可少的人——展现你的价值 有影响力的人——改变从我开始 值得信赖的人——坚持诚信为先 受人尊重的人——自尊缘于赞美 青春常驻的人——奉行终身学习 敢于担当的人——责任与使命感 一生幸福的人——态度决定一生

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
掌握时间管理的秘决:计划
?计划是预先安排 ?请你每天用百分之一的时间来计划一天的工作!如何做有效的每日

计划
?回顾你的价值观及目标 ?设计每日行动计划 ?衡量执行事项所需时间 ?预测可能的障碍

?将事件依轻重缓急排列
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

要事第一——时间管理
请各位铭记
人生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。无论你做什 么事情,即使不用脑子,也要花费时间。因此,时间管理的水平高低,

会决定你事业和生活的成败。
每个星期168个小时,其中56个小时在睡眠中度过,21个小时在 吃饭和休息中度过,剩下的91个小时则由你来决定做什么——每天13

个小时,如何根据你的价值观和目标管理时间是一项重要的技巧,它
能使你控制生活、善用时间,朝自己的方向前进,而不至在忙乱中迷 失方向。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

双赢思维

互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之四
双赢思维 何为双赢?
?人们在选择赢时也确保对方赢。

?双赢建立在:
?双方信任; ?共同目标; ?维护相互的利益才能建立有效长久 的人际关系;

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之四
心理测验:你最先放弃什么?
?你到一个从未去过的原始森林探险,带着老虎、猴子、 孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重,你不可能 都将它们带到最后,你不得不一一地放弃。 ?你会按着什么样的顺序放弃呢?

?请写下来你的顺序。(1分钟)

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之四
?孔雀:你的伴侣、爱人;
?老虎:你对金钱和权力的欲望; ?大象:你的父母; ?狗:你的朋友; ?猴子:你的子女; 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃 什么,让你看看你自己是什么样的人。
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高效能成功人士的七个习惯之四
在我们选择的过程中,我们太多地考虑了别人对我们
的付出,而没有想到别人需要我们什么样的付出。 双赢思维——大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法:非强即弱,非胜即败。其 实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视 为自己之失。

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之四
双赢思维的品格
?诚信:忠于自己的感受、价值观 及承诺 ?成熟:勇于表达自己的想法与观 点,体谅或理解别人的处境和感受

?豁达:相信人人可分享到资源、
成功
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之四
双赢步骤
?站在对方的立场、观点看问题,了解他人的需要与顾虑,甚 至比对方了解得更透彻。

?认清问题的关键所在以及彼此的顾虑(而非立场)。
?寻求彼此都能接受的结果。

?商讨达成上述结果的各种可能途径。

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之四
开设你的情感帐户,存入六种情感存款
?了解别人 ?注意小节 ?信守承诺 ?阐明期望 ?诚恳正直 ?勇于道歉
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之四

用三分钟的时间,

请你的同伴为你做一
个评价。

2013-7-28

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知彼解已
互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
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高效能人士的七个习惯之五
知彼解已——做个“双向传播”的聆听者
?真诚的了解别人 ?坦诚的表露自己 ?知彼解已是创造双赢局面的基础 请看下面的图形
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图形一

2013-7-28

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图形二

2013-7-28

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图形三

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高效能成功人士的七个习惯之五
沟通有两大原则 1、自己充分表达意思, 2、而且对方容易了解真义。 ?听人说话,很简单,设身处地倾听,却非易 事。聆听、回馈与表达同等重要,用眼观察, 用心体会,才能成为沟通能手。

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
沟通不良的四大弊病
?价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 ?追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 ?好为人师—以自己的经验提供忠告。 ?想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为 与动机。

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
影响知彼解已的因素
?倾听的方式 ?说话的技巧 ?友好的态度

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
倾听的方式有
?假装在听

?有选择的听
?有目的的听

?有同理心的听

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
何谓有同理心倾听?
?站在对方的立场;

?真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听,
为分享对方的快乐而听;

?关心别人想表达什么,目的是理解他人;

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
倾听的步骤
?1.准备阶段
?消除对立紧张气氛 ?让自己的情绪归零 ?尽量对与你说话的人产生友好感 ?杜绝环境的干扰

?2.启动感应
?积极的沉默 ?眼睛注视对方 ?适当重复他的话,表示完全的了解及尊重(尾音上扬)

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
?3.善用同理心
?以对方的立场看事情 ?用对方说话方式回应(速度、音调)

?4.解读对方的信息
?复述对方的话以核对你所接收到的信息

说者,说到听者想听; 听者,听到说者想说。 不得不注意的细节
目光接触/身体前倾/保持愉快的面部表情/点头/面对面而坐/全神 贯注(注视5秒以上)/做记录

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
说话的技巧
?知识是财富,口才是资本

?80%的成功人士,是靠舌头打天下
?口才的能力直接影响一个人生活、工作的优

劣成败

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
说话技巧要求 ?表达信息:准确、明白 ?口齿:清楚 ?语句:干净利落 ?表达:轻松愉快 ?技巧来自于:自我训练
多看书、边看书边朗诵; 复述播音员的讲话; 对着镜子做ROLE PLAY;
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之五
友好的态度表现于
?用同理心倾听 ?适当回应 ?不打断对方的话 ?保持目光接触 ?积极的肢体动作 ?整洁服饰
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之五
说话的练习
请读以下的话

儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣
了许多钱

我不知道你知道我不知道

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五
[案例讨论]
你的同事小张,是个很优 秀的销售代表,在公司业绩领 先。但他最近有点消沉。下班 以后,在办公室,他找你聊天。

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之五

同理心训练
情境一: 小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销 售量还是不高。” ,小张的意思是(A ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就注意不要给对方指导 的建议。他其实自己知道怎么做,就只是想发泄一下而已。这 个时候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就可以了,适当 的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之五

同理心训练

情境二: 小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知 道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是(B )

A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导
当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一 下客户的实际情况和公司的策略,这个时候你只要安慰和一起分析就可以 了。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之五

同理心训练
情境三: 小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做 这个客户,客户的销量还是不高。” 小张的意思是( E ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导 这样的说法,可能对方是想换这个客户了,可能他已经 有后选客户了。当对方想切换客户时,可能是对直接切换的 信心不足,需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他,并分 享你曾经切换客户的经验就可以了。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之五

同理心训练
情境四: “说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量 还是不高。”小张的意思是( D ) A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导 可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,怎 样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候,你可以 和他一起来分析这个市场的情况,给出你的建议。但是要说 明,仅仅是你的建议而已。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之五

同理心训练
能专心听对方说话,让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重,沟通 就有了基础。 封闭式情景对话:
开放式情景对话: 男:小姐,今晚你有 空吗? 女:没空! 男:为什么没空? 女:约人了! 男:约谁了? 女:你管不着! 男:摆什么臭架子! 女扬长而去……
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

男:小姐,看你不着急 走,是不是不用回家吃 饭啊? 女:是啊! 男:有人请你吃饭吗? 女:没有! 男:不如我请你吃饭怎 样? 女:好啊!

集思广义, 统合综效

互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之六
集思广益、统合综效 ?融合所有人的智慧 ?顾及所有人的利益 ?从差异中学习 通常的情况
?白干 1+1=0(双方斗气,躺倒不干) ?独角戏 1+1=1(单枪匹马,英雄主义) ?对立 1+1=-2(矛盾激化,互相拆台) ?妥协 1+1=1.8(貌合神离,问题成堆) ?基本状态 1+1=2(相安无事,彬彬有礼) ?第三方案 1+1=3(集思广益、统合综效)
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之六

信 赖

沟通的层次
统合综效(利人利已)

彼此尊重(妥协)

自我防卫(损人利已或损已利 人)

低 低
2013-7-28

合作
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高效能成功人士的七个习惯之六
第三方案:能集思广益(统合综效)的讨论模式 ?1.确立目标
?讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案 (以终为始)

?2.通过双赢思维,发展各自的方案 ? 每个人都有贡献,
?你的贡献尤其重要,别忘了把他人的利益考虑进来

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之六
?3.知彼解已,了解差异并找出优点
?放弃你的武装,诚恳接受对方由衷的建议 ?倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会

?4.统合综效,兼具这些优点的第三方案,永 远有存在的可能!
做水果拼盘,不是捣果酱!要保留各种不同风味与 特点。

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

不断更新
互赖期
知彼解已 统合综效

公众的成功

不 断 更 新

双赢思维

独立期
要事第一
个人的成功 主动积极 以终为始

依赖期
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
我们在什么时代
?每一个企业组织都不得不准备放弃

它所做的一切。 ---彼得· 德鲁克 ?这个世界正在彻底转变,这种巨大 变动每隔两个世纪才会发生。 ---汤姆· 彼得斯 ?更多智力含量,更少物质材料。 ---3M公司 ?唯一的生产资本是人的想象力。 ---微软公司 ?这个年代只有两种人:应时而动的 和已经死亡的。 ---大卫· 怀斯
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
?工作安全感已经消失,事业的驱动力只能来自个

人。

——霍马· 巴拉米

?你的工作安全感取决于你的可雇佣性。

---苹果公司

可怕吗?但这是现实!因为社会依赖性正在消
亡,社会独立性正在取代它的位置!
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
不是吗?想一想二十年前的情形,就象我们的上辈所经历过的一
样:20岁大学毕业时,国家会给你一份工作,在里面呆上40年,然后 拿一份退休工资退休,打打太极拳和麻将,安度晚年。在工作期间,

积极表现,争取加工资的机会。
就象社会和你订的一项契约---它欠你一份工作。 但现在,社会契约已经被撕碎!至少前面所说的那种契约已经一 去不复返了! 不要怀旧,不要幻想!
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值!
把自己看成一个自由代理人。 从现实来看,实际等待我们的工作没有几个,你现在的工作只是 一种合作的需要,是和老板一起解决某个问题的合作; 所以,比学会怎样做一份工作更为重要的是学会创造一份工作;

创造老板、社会对你的合作需求。

2013-7-28

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高效能成功人士的七个习惯之七
?忠诚服从于价值; ?寻求或拥有安全感是人的本性,问题是安全感的来源变

了,再也不能从传统的忠诚中产生了,安全感只取决于你 的价值!
?你需要安全感吗?设法增长你的才干吧!

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
所以 ?您必须主动积极 ?您必须以终为始,明确目标 ?您必须要事第一,充实高效过 每一天 ?您必须知彼解已,创造双赢 ?您必须集思广义,统合综效 ?您必须不断更新!

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
不断更新的成长原则——最佳的自我投资策略
人生最高明的投资策略: 莫过于在生理、心智、社会情感、精神四个方面,严 格要求自己;从日积月累的进境中,不但可拓展自我成长 空间,也协助了他人的成长。

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
“工欲善其事,必先利其器”
?维持身体健康 ?涤除心灵的尘埃 ?不要停止自我教育

?历练待人处事之道
?你可以帮助他人成长
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
这是一个疯狂的时代,我们已经看到很多,怎麽办?
告诉你一个秘诀,请马上行动: 每三个月,写一次自己的简历! 先假设自己已经被公司辞掉,这样你的脑子会很清楚, 然后开始认真地写你的简历。 你的简历每隔90天会有显著的改进吗?

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
请经常问自己以下6个问题
?我到底在做什么? ?我实际已经做了什么?

?我的顾客如何看待我的价值?
?有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展? ?在我的公司之外,我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我

帮助的人?
?我的简历会不会和3个月前的简历有所不同?

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
你正在争取无往而不胜的竞争力,你将
要创造你自己的工作并抛弃你自己的无权感,

而且抛弃你在面临侧向或者后退发展时的胆
怯。这就是当今的时代,没有任何东西(人

或者组织)能够保持哪怕是万分之一秒的静
止和停滞!
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯之七
请切记
工作本身并不能带来经济上的安全感,具 备良好的思考、学习、创造与适应能力——也 就是产能,才能立于不败之地。拥有财富,并 不代表经济独立,拥有创造财富的能力才真正 可靠。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

高效能成功人士的七个习惯 请切记
愈是主动积极,就愈能掌握人生方向(以终为始),有效 管理人生(要事第一)。 能够不断砥励自己(不断更新)的人, 方懂得如何了解别 人(知彼解已),寻求圆满的解决之道(双赢思维,统合综

效)。
在自我发展的同时,你可以帮助他人成长。
2013-7-28 管理学问大,切莫等闲视

让我们现在就开始吧!

2013-7-28

管理学问大,切莫等闲视


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